PAGE書館門口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)書館門口值班管理，維護(hù)書館正常秩序，保障書館及讀者的安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在書館門口承擔(dān)值班任務(wù)的所有工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.以保障書館安全、有序運(yùn)行為首要目標(biāo)，認(rèn)真履行值班職責(zé)。3.秉持公正、公平、公開的原則，對待每一位進(jìn)出書館的人員。二、值班人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)對進(jìn)入書館的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求讀者出示有效證件（如借閱證等），嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自進(jìn)入書館。2.對于攜帶大包、包裹等物品的人員，進(jìn)行必要的檢查，防止館內(nèi)物品被盜帶出。檢查時應(yīng)注意方式方法，避免引起讀者不滿。3.引導(dǎo)讀者有序進(jìn)入書館，提醒讀者遵守書館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如保持安靜、愛護(hù)圖書等。（二）安全檢查1.對進(jìn)入書館的人員進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查是否攜帶危險(xiǎn)物品（如易燃易爆物品、管制刀具等）。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即采取措施，確保書館安全。2.關(guān)注書館門口及周邊的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況（如打架斗毆、火災(zāi)隱患等）及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）秩序維護(hù)1.維護(hù)書館門口的秩序，確保人員和車輛通行順暢。對于亂停亂放的車輛進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)，保證門口交通秩序良好。2.及時處理讀者之間的糾紛和矛盾，以平和、公正的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解，避免沖突升級。如遇無法解決的問題，及時通知相關(guān)管理人員。（四）信息記錄與傳達(dá)1.認(rèn)真記錄值班期間的各類信息，包括人員進(jìn)出情況、安全檢查結(jié)果、異常事件等。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，以備后續(xù)查閱。2.及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和通知，確保值班人員了解工作要求和任務(wù)安排。同時，將讀者的意見和建議反饋給相關(guān)部門。三、值班時間與排班（一）值班時間書館門口值班時間為[具體時間段]，每周[X]天，每天分為[早班、中班、晚班等具體班次]。（二）排班原則1.根據(jù)書館的運(yùn)營情況和人員數(shù)量，合理安排值班人員，確保每個班次都有足夠的人員承擔(dān)值班任務(wù)。2.考慮值班人員的個人情況，盡量做到公平合理排班，避免連續(xù)長時間值班或不合理的班次安排。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班時間或班次，應(yīng)提前通知相關(guān)值班人員，并做好溝通協(xié)調(diào)工作。（三）排班方式1.由書館管理部門根據(jù)值班時間和排班原則，制定詳細(xì)的值班表。值班表應(yīng)提前公布，以便值班人員提前做好準(zhǔn)備。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗或私自調(diào)換班次。如有特殊情況需要請假或調(diào)班，須提前向管理部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。四、值班流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查值班設(shè)備（對講機(jī)、安檢設(shè)備等）是否正常運(yùn)行。2.整理值班區(qū)域，保持整潔衛(wèi)生。熟悉當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，如有上級領(lǐng)導(dǎo)的指示或通知，及時了解并牢記。（二）值班開始1.按時開啟書館大門，按照規(guī)定的程序進(jìn)行人員和物品的檢查。對進(jìn)入書館的人員熱情接待，禮貌詢問，認(rèn)真核實(shí)身份和物品。2.在值班過程中，保持警惕，密切關(guān)注門口及周邊的情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取相應(yīng)措施，并及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.對于讀者的咨詢和求助，耐心解答和幫助，提供必要的信息和引導(dǎo)。（三）班中交接1.在值班過程中，如有需要換崗或交接工作，應(yīng)提前與接班人員進(jìn)行溝通，確保交接事項(xiàng)清晰明了。2.交接時，交班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理的問題、重要信息等詳細(xì)告知接班人員，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，并對交接事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。（四）班后總結(jié)1.值班結(jié)束后，關(guān)閉書館大門，對值班設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常關(guān)機(jī)。2.整理值班記錄，對當(dāng)天的值班情況進(jìn)行總結(jié)分析。記錄好發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，以及讀者的反饋意見等。3.將值班記錄和相關(guān)物品妥善保管，交至指定地點(diǎn)。如有需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的事項(xiàng)，及時進(jìn)行匯報(bào)。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請假，必須按照規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。2.嚴(yán)禁在值班期間擅自離崗，如需短暫離開崗位，應(yīng)向其他值班人員說明情況，并確保有人代崗。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照值班制度和流程進(jìn)行操作。不得敷衍了事、推諉責(zé)任。2.對待讀者應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與讀者發(fā)生爭吵或沖突。如遇讀者不配合工作，應(yīng)冷靜處理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.保守書館秘密，不得泄露書館內(nèi)部的重要信息和讀者的個人隱私。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員不得接受讀者或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用值班之便謀取私利。2.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得擅自挪用或截留公款。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.書館管理部門應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括值班制度、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵值班人員參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識，提升工作能力。（二）考核1.建立值班人員考核機(jī)制，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、讀者滿意度等方面。2.考核方式可采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的值班人員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)的處罰。七、獎懲制度（一）獎勵1.在值班工作中表現(xiàn)突出，如成功阻止安全事故發(fā)生、妥善處理重大糾紛、收到讀者表揚(yáng)信等，給予相應(yīng)的獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等。2.積極提出合理化建議，對改進(jìn)書館門口值班工作有顯著成效的，給予獎勵。（二）處罰1.違反值班紀(jì)律，如遲到、早退、擅自離崗等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致書館安全事故或造成不良影響的，給予嚴(yán)肅處理，包括辭退等。3.違反廉潔紀(jì)律，接