PAGE銀行內(nèi)部微信群制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范銀行內(nèi)部微信群的使用，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全與高效，充分發(fā)揮微信群在工作溝通、協(xié)作交流等方面的積極作用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工在工作中使用的內(nèi)部微信群。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，確保微信群內(nèi)交流內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性信息。3.嚴(yán)肅性原則：保持工作群的嚴(yán)肅性，避免無(wú)關(guān)話題和不良信息干擾正常工作秩序。4.高效性原則：以提高工作效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞工作信息。二、群成員管理（一）入群要求1.因工作需要加入內(nèi)部微信群的員工，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核同意后，由群管理員添加其入群。2.新員工入職后，應(yīng)及時(shí)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人告知其加入相關(guān)工作群。（二）群成員職責(zé)1.積極參與：群成員應(yīng)積極參與群內(nèi)交流，及時(shí)回復(fù)工作相關(guān)信息，不得無(wú)故不參與群內(nèi)討論。2.信息提供：根據(jù)工作需要，及時(shí)提供準(zhǔn)確、有用的工作信息及資料，確保群內(nèi)信息的完整性和及時(shí)性。3.遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守本制度規(guī)范，不得在群內(nèi)發(fā)布違規(guī)、違法、不良及與工作無(wú)關(guān)的信息。（三）退群規(guī)定1.員工離職或因工作變動(dòng)不再需要留在群內(nèi)時(shí)，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知群管理員將其移出群聊。2.群管理員有權(quán)對(duì)違反群規(guī)的成員進(jìn)行警告、勸誡，如多次違反且拒不改正的，可將其移出群聊。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容1.工作通知：包括行內(nèi)各項(xiàng)工作安排、任務(wù)部署、會(huì)議通知等，確保員工及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)。2.業(yè)務(wù)信息：與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)流程等，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)更新。3.問(wèn)題反饋：?jiǎn)T工在工作中遇到的問(wèn)題、困難及建議，以便及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決。4.工作成果：各部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的工作進(jìn)展、成果匯報(bào)，增強(qiáng)工作透明度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（二）發(fā)布要求1.內(nèi)容準(zhǔn)確：發(fā)布的信息應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)、事實(shí)等不得有誤。2.語(yǔ)言規(guī)范：使用規(guī)范、簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)，避免使用模糊、歧義或生僻詞匯。3.格式統(tǒng)一：對(duì)于重要通知、文件等，應(yīng)盡量保持格式統(tǒng)一，便于閱讀和存檔。4.及時(shí)發(fā)布：重要信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，不得拖延，確保信息傳遞的時(shí)效性。（三）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：嚴(yán)禁發(fā)布違反國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及銀行內(nèi)部規(guī)章制度的內(nèi)容。2.虛假信息：不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假消息等。3.不良信息：杜絕發(fā)布低俗、暴力、色情、賭博等不良信息。4.與工作無(wú)關(guān)信息：禁止在群內(nèi)發(fā)布個(gè)人生活瑣事、娛樂(lè)八卦、廣告推銷(xiāo)等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。四、群聊溝通規(guī)范（一）禮貌用語(yǔ)1.群成員在交流過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，尊重他人觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不得進(jìn)行人身攻擊、言語(yǔ)侮辱等行為。2.回復(fù)他人信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)、明確，避免使用含糊不清或容易引起誤解的語(yǔ)言。（二）話題聚焦1.群內(nèi)交流應(yīng)圍繞工作主題展開(kāi)，提高溝通效率，避免無(wú)關(guān)話題分散注意力。2.對(duì)于重要工作事項(xiàng)的討論，應(yīng)深入分析、充分交流，形成有效的工作思路和解決方案。（三）層級(jí)溝通1.涉及跨部門(mén)、跨層級(jí)的工作溝通，應(yīng)遵循層級(jí)管理原則，先在本部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)再通過(guò)群內(nèi)進(jìn)行溝通。2.對(duì)于重要決策、復(fù)雜問(wèn)題等，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行匯報(bào)和溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和決策的科學(xué)性。五、群管理員職責(zé)（一）設(shè)置與維護(hù)1.負(fù)責(zé)銀行內(nèi)部微信群的創(chuàng)建、設(shè)置群公告、群名稱等基本信息。2.定期檢查群成員情況，對(duì)離職、調(diào)動(dòng)等人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.維護(hù)群的正常秩序，確保群功能的正常使用，如遇技術(shù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員解決。（二）信息管理1.審核群內(nèi)發(fā)布的信息，對(duì)不符合要求的信息及時(shí)進(jìn)行提醒、糾正或刪除。2.對(duì)重要信息進(jìn)行整理、歸檔，以便日后查閱和參考。（三）溝通協(xié)調(diào)1.及時(shí)收集群成員的意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)問(wèn)題的解決和工作的改進(jìn)。2.協(xié)調(diào)群成員之間的工作溝通與協(xié)作，化解矛盾和沖突，營(yíng)造良好的群內(nèi)工作氛圍。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.銀行內(nèi)部設(shè)立微信群使用監(jiān)督小組，成員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)微信群的使用情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.鼓勵(lì)全體員工對(duì)群內(nèi)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督小組對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行核實(shí)處理。（二）考核措施1.將微信群使用情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)遵守群規(guī)、積極參與群內(nèi)工作交流的員工給予適當(dāng)加分；對(duì)違反群規(guī)的員工進(jìn)行扣分處理。2.對(duì)于因違反群規(guī)導(dǎo)致不良影響或給工作造成損失的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.如遇涉及銀行聲譽(yù)、重大業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等突發(fā)事件，群管理員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)群成員正確對(duì)待。2.群成員在知曉突發(fā)事件后，應(yīng)第一時(shí)間向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照統(tǒng)一部署進(jìn)行信息傳遞和工作配合。（二）信息安全保障1.在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中，要高度重視信息安全，確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，防止不實(shí)信息傳播擴(kuò)散。2.對(duì)涉及敏感信息的交流，