PAGE走讀式談話工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范走讀式談話工作，確保談話工作依法依規(guī)、安全有序進(jìn)行，保障談話對(duì)象合法權(quán)益，提升談話工作質(zhì)效，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部涉及需要通過(guò)走讀式談話方式了解情況、核實(shí)問(wèn)題等相關(guān)工作場(chǎng)景。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織內(nèi)部規(guī)章制度，確保談話工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將談話對(duì)象的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全風(fēng)險(xiǎn)。3.客觀公正原則：談話過(guò)程中保持客觀公正的態(tài)度，全面、準(zhǔn)確地收集信息，不得偏袒或誤導(dǎo)。4.保障權(quán)益原則：充分保障談話對(duì)象的合法權(quán)益，尊重其人格尊嚴(yán)，不得進(jìn)行非法或不當(dāng)?shù)男袨?。二、談話?zhǔn)備（一）審批程序1.發(fā)起走讀式談話的部門或人員應(yīng)填寫《走讀式談話審批表》，詳細(xì)說(shuō)明談話的目的、對(duì)象、內(nèi)容、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)等信息。2.審批表依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自開展走讀式談話。（二）人員安排1.談話人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)、談話技巧和良好的職業(yè)道德，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.根據(jù)談話任務(wù)的復(fù)雜程度和要求，合理安排談話人員數(shù)量，一般不少于兩人。談話人員中應(yīng)至少有一名具備豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人員擔(dān)任主談人。3.對(duì)參與談話的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉談話流程、掌握談話技巧、了解安全要求等。（三）場(chǎng)所選擇1.談話場(chǎng)所應(yīng)選擇安全、安靜、獨(dú)立的房間，避免干擾和外界因素影響談話效果。2.場(chǎng)所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)等，確保談話工作能夠正常開展。3.談話場(chǎng)所應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)談話全過(guò)程進(jìn)行錄音錄像，但需提前告知談話對(duì)象。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）通知談話對(duì)象1.談話人員應(yīng)提前與談話對(duì)象取得聯(lián)系，以適當(dāng)方式通知其談話的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。通知應(yīng)明確告知談話對(duì)象需攜帶的相關(guān)材料。2.對(duì)于重要或敏感的談話對(duì)象，可采取當(dāng)面送達(dá)通知的方式，并要求談話對(duì)象簽字確認(rèn)；對(duì)于一般談話對(duì)象，可通過(guò)電話、短信或電子郵件等方式通知。三、談話過(guò)程（一）開場(chǎng)環(huán)節(jié)1.談話人員與談話對(duì)象見(jiàn)面后，應(yīng)首先表明身份，出示相關(guān)工作證件，說(shuō)明談話的依據(jù)和目的。2.向談話對(duì)象介紹談話人員組成，告知其權(quán)利和義務(wù)，包括有權(quán)拒絕回答與談話無(wú)關(guān)的問(wèn)題、有權(quán)要求更換談話人員等。3.營(yíng)造寬松、平和的談話氛圍，消除談話對(duì)象的緊張情緒。（二）詢問(wèn)環(huán)節(jié)1.按照談話提綱有序進(jìn)行詢問(wèn)，提問(wèn)應(yīng)清晰、明確、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊或歧義性的語(yǔ)言。2.注意傾聽談話對(duì)象的回答，認(rèn)真記錄其陳述內(nèi)容，對(duì)于關(guān)鍵信息和重要細(xì)節(jié)應(yīng)及時(shí)追問(wèn)核實(shí)。3.談話過(guò)程中，談話人員應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度，不得與談話對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如談話對(duì)象情緒激動(dòng)或出現(xiàn)抵觸情緒，應(yīng)及時(shí)采取措施穩(wěn)定其情緒，確保談話順利進(jìn)行。（三）記錄環(huán)節(jié)1.談話記錄應(yīng)使用專用的談話筆錄紙，記錄內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改。2.記錄人員應(yīng)如實(shí)記錄談話人員與談話對(duì)象的對(duì)話內(nèi)容，包括談話對(duì)象的回答、表情、語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)。記錄應(yīng)采用一問(wèn)一答的形式，清晰反映談話的過(guò)程和內(nèi)容。3.談話結(jié)束后，談話記錄應(yīng)由談話對(duì)象逐頁(yè)簽字確認(rèn)。如談話對(duì)象拒絕簽字，談話人員應(yīng)在記錄中注明情況，并由在場(chǎng)的其他人員簽字證明。（四）安全保障1.談話前，對(duì)談話對(duì)象的身體狀況、心理狀態(tài)等進(jìn)行初步評(píng)估，對(duì)于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的談話對(duì)象，制定相應(yīng)的安全預(yù)案。2.談話過(guò)程中，密切關(guān)注談話對(duì)象的情緒變化和身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止談話，并采取相應(yīng)的急救措施或通知相關(guān)部門。3.談話結(jié)束后，妥善安排談話對(duì)象離開談話場(chǎng)所，確保其安全離開。對(duì)于需要留置觀察一段時(shí)間的談話對(duì)象，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)觀察其情況，防止發(fā)生意外。四、談話后續(xù)（一）整理談話資料1.談話結(jié)束后，談話人員應(yīng)及時(shí)對(duì)談話記錄、錄音錄像資料等進(jìn)行整理。對(duì)記錄中存在的錯(cuò)別字、語(yǔ)病等進(jìn)行修正，確保記錄內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。2.將談話資料按照類別進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和管理。檔案應(yīng)包括談話審批表、談話記錄、錄音錄像資料、談話對(duì)象提供的相關(guān)材料等。（二）分析談話結(jié)果1.談話人員對(duì)談話獲取的信息進(jìn)行綜合分析，梳理問(wèn)題線索，判斷談話對(duì)象的陳述是否真實(shí)、可信。2.將談話結(jié)果與其他相關(guān)證據(jù)和信息進(jìn)行比對(duì)，相互印證，形成對(duì)談話對(duì)象問(wèn)題的初步判斷和結(jié)論。3.如發(fā)現(xiàn)談話結(jié)果存在疑問(wèn)或需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)充談話或采取其他調(diào)查措施。（三）反饋與處理1.根據(jù)談話結(jié)果，按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定的程序和權(quán)限，及時(shí)將相關(guān)情況反饋給有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。反饋內(nèi)容應(yīng)包括談話對(duì)象的基本情況、談話過(guò)程、談話結(jié)果及分析結(jié)論等。2.對(duì)于談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，依法依規(guī)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向談話對(duì)象反饋，并做好記錄。3.對(duì)談話工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題或制度漏洞，應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，完善相關(guān)制度和工作流程。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)走讀式談話工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期或不定期對(duì)談話工作進(jìn)行抽查，檢查談話程序是否合規(guī)、記錄是否完整、安全措施是否落實(shí)等。2.建立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)走讀式談話工作中存在的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料和信息。2.對(duì)于外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究分析，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋。六、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.在走讀式談話工作中，存在以下違規(guī)行為的，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任：未經(jīng)審批擅自開展談話的；談話人員違反法律法規(guī)、職業(yè)道德或本制度規(guī)定，導(dǎo)致談話結(jié)果失真或侵犯談話對(duì)象合法權(quán)益的；未按照規(guī)定做好安全保障工作，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的；談話記錄、錄音錄像等資料造假或丟失的；對(duì)談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱瞞不報(bào)、拖延處理或處理不當(dāng)?shù)?。（二）?zé)任追究方式1.對(duì)于違規(guī)行為較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書面檢查等處理；2.對(duì)于違規(guī)行為情節(jié)較重的，給