PAGE值守公共場所制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司/組織對公共場所的管理，確保公共場所的安全、有序、衛(wèi)生，保障員工和公眾的健康與權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類公共場所，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、會議室、食堂、衛(wèi)生間、電梯間、樓梯間、停車場、公共通道等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障人員生命財產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保制度的合法性和合規(guī)性。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與公共場所的管理，形成人人有責、共同維護的良好氛圍。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化制度規(guī)范，提高公共場所管理水平。二、值守人員職責（一）基本職責1.負責公共場所的日常值守工作，包括但不限于人員出入登記、巡邏檢查、安全監(jiān)控等。2.維護公共場所的秩序，及時制止和處理各類違規(guī)行為和突發(fā)事件。3.協(xié)助做好公共場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。4.負責與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋公共場所的情況。（二）具體職責1.辦公區(qū)域值守嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入辦公區(qū)域的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關(guān)人員進入。定時巡邏辦公區(qū)域，檢查門窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉，確保安全。及時發(fā)現(xiàn)和處理辦公區(qū)域內(nèi)的異常情況，如火災(zāi)、漏水等，并第一時間報告相關(guān)部門。2.生產(chǎn)車間值守監(jiān)督員工遵守生產(chǎn)操作規(guī)程，確保生產(chǎn)安全。檢查生產(chǎn)設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員。負責車間內(nèi)的物料管理，防止物料丟失和損壞。3.倉庫值守嚴格把控倉庫出入庫環(huán)節(jié)，對物資的收發(fā)進行詳細登記。定期盤點倉庫物資，確保賬物相符。做好倉庫的防火、防潮、防盜等工作，保障物資安全。4.會議室值守在會議前檢查會議室設(shè)備是否正常，如投影儀、音響等。會議期間維護會議室秩序，提供必要的服務(wù)。會議結(jié)束后及時清理會議室，關(guān)閉設(shè)備。5.食堂值守監(jiān)督食堂工作人員遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品安全。維護食堂就餐秩序，引導(dǎo)員工文明就餐。及時處理食堂內(nèi)的投訴和糾紛。6.衛(wèi)生間值守定時巡查衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和污漬。檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否完好，如有損壞及時報修。7.電梯間值守引導(dǎo)乘客正確使用電梯，提醒乘客注意安全。觀察電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知電梯維修人員。8.樓梯間值守保持樓梯間暢通無阻，嚴禁堆放雜物。檢查樓梯間照明和消防設(shè)施是否正常。9.停車場值守指揮車輛有序停放，維護停車場秩序。負責停車場的安全管理，防止車輛被盜和損壞。收取停車費用，開具票據(jù)。10.公共通道值守確保公共通道暢通，禁止在通道內(nèi)堆放物品。及時清理公共通道內(nèi)的垃圾和障礙物。三、值守工作流程（一）上崗準備1.提前到達值守崗位，穿戴好規(guī)定的工作服和工作標識。2.檢查值守設(shè)備和工具是否齊全、完好，如對講機、手電筒、登記表等。3.了解前一班次的工作情況和未處理的問題。（二）日常巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔進行巡查，一般每[X]小時巡查一次，特殊情況可增加巡查頻次。2.巡查內(nèi)容包括但不限于安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行、人員行為等。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，能當場處理的及時處理，不能當場處理的及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）人員出入管理1.對進入公共場所的人員進行身份核實，要求出示有效證件或相關(guān)證明。2.對來訪人員進行登記，記錄來訪時間、來訪事由、被訪人等信息。3.對于攜帶物品外出的人員，進行檢查和登記，防止公司/組織財物被盜。（四）突發(fā)事件處理1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.在確保自身安全的前提下，采取有效措施進行現(xiàn)場處置，如疏散人員、控制局面、報警等。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，配合相關(guān)部門進行后續(xù)處理。（五）下班交接1.整理好當日的工作記錄和資料，與下一班次的值守人員進行交接。2.交接內(nèi)容包括未處理的問題、設(shè)備運行情況、物品使用情況等。3.雙方在交接記錄上簽字確認。四、安全管理（一）消防安全1.確保公共場所內(nèi)的消防設(shè)施和器材完好有效，定期進行檢查和維護。2.嚴禁在公共場所內(nèi)吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.保持疏散通道和安全出口暢通無阻，嚴禁堆放雜物。4.組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.加強公共場所的治安防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，提高安全防范能力。2.對可疑人員進行盤查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為。3.與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，及時報告治安情況。（三）設(shè)備安全1.定期對公共場所內(nèi)的設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。2.對特種設(shè)備，如電梯、鍋爐等，必須由專業(yè)人員進行操作和維護，并定期進行檢測。3.制定設(shè)備操作規(guī)程，要求員工嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.辦公區(qū)域：桌面、地面干凈整潔，文件擺放整齊，垃圾桶及時清理。2.生產(chǎn)車間：設(shè)備表面無油污，地面無雜物，物料擺放有序。3.倉庫：貨架、貨物擺放整齊，地面清潔，無灰塵和雜物。4.會議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，設(shè)備擦拭干凈。5.食堂：餐桌椅、餐具清潔衛(wèi)生，廚房地面、墻面無油污，食品加工區(qū)域干凈整潔。6.衛(wèi)生間：便器、洗手池清潔無異味，地面干燥無積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。7.電梯間：轎廂內(nèi)壁、地面清潔，按鈕、扶手無污漬。8.樓梯間：臺階、扶手清潔，無雜物和灰塵。9.停車場：地面干凈，標線清晰，無垃圾和積水。10.公共通道：地面、墻面清潔，無障礙物和垃圾。（二）清潔頻次1.辦公區(qū)域、會議室、電梯間、樓梯間等每天進行清潔。2.生產(chǎn)車間、倉庫根據(jù)生產(chǎn)情況定期進行清潔。3.食堂每餐結(jié)束后進行清潔，每天進行全面消毒。4.衛(wèi)生間每[X]小時進行一次清潔，每天進行消毒。5.停車場每周進行一次全面清潔。6.公共通道每天進行巡查和清潔，及時清理垃圾和障礙物。（三）垃圾分類處理1.在公共場所設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.引導(dǎo)員工正確分類投放垃圾，定期對垃圾進行清理和運輸。3.對于有害垃圾，按照相關(guān)規(guī)定進行單獨收集和處理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.值守人員職責和工作流程。2.安全知識和應(yīng)急處置技能，如消防安全、治安安全、突發(fā)事件處理等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理標準和清潔技能。4.職業(yè)道德和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的員工進行示范和指導(dǎo)。3.在線學(xué)習平臺，提供相關(guān)的學(xué)習資料和視頻，供值守人員自主學(xué)習。（三）考核標準1.工作紀律：遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2.工作質(zhì)量：嚴格按照制度規(guī)范履行職責，工作無差錯。3.應(yīng)急處置能力：能夠正確應(yīng)對突發(fā)事件，采取有效措施進行處置。4.服務(wù)態(tài)度：對待員工和公眾熱情、禮貌、周到。（四）考核方式1.定期進行工作檢查，對值守人員的工作情況進行評估。2.收集員工和公眾的反饋意見，了解值守人員的服務(wù)質(zhì)量。3.對突發(fā)事件的處置情況進行分析和評價。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在值守工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對提出合理化建議，改進公共場所管理工作，取得顯著成效的人員，給予獎勵。3.在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇，保護公司/組織和人員生命財產(chǎn)安全的人員，給予重獎。（二）懲罰1.對違反制度規(guī)范的值守人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退