PDCA循環(huán)在護(hù)理工作中的客戶滿意度提升課程導(dǎo)航目錄01PDCA循環(huán)簡介與護(hù)理質(zhì)量管理基礎(chǔ)了解PDCA循環(huán)的起源、核心理念及在護(hù)理質(zhì)量管理中的重要地位02PDCA循環(huán)提升客戶滿意度的實(shí)踐案例深入剖析多家醫(yī)院運(yùn)用PDCA循環(huán)改善護(hù)理質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)與護(hù)理服務(wù)未來展望第一章PDCA循環(huán)基礎(chǔ)與護(hù)理質(zhì)量管理掌握PDCA循環(huán)的理論基礎(chǔ),為護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)根基什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)是由世界著名質(zhì)量管理大師威廉·愛德華茲·戴明(W.EdwardsDeming)提出的管理工具,代表計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、行動(dòng)(Act)四個(gè)連續(xù)的階段。這一循環(huán)模式最初應(yīng)用于工業(yè)質(zhì)量管理,后來逐步擴(kuò)展到醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域,成為提升護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的核心方法論。通過不斷循環(huán)往復(fù),實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的螺旋式上升與持續(xù)改進(jìn)。在護(hù)理工作中,PDCA循環(huán)幫助護(hù)理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定對(duì)策并驗(yàn)證效果,最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段詳解計(jì)劃Plan識(shí)別護(hù)理服務(wù)中的問題與改進(jìn)機(jī)會(huì),設(shè)定明確的質(zhì)量目標(biāo),制定詳細(xì)的改進(jìn)方案與實(shí)施計(jì)劃,明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行Do按照既定計(jì)劃小范圍試點(diǎn)實(shí)施護(hù)理改進(jìn)措施,確保護(hù)理人員理解并正確執(zhí)行新流程,記錄執(zhí)行過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與反饋檢查Check收集并分析試點(diǎn)階段的護(hù)理數(shù)據(jù),對(duì)照預(yù)設(shè)目標(biāo)評(píng)估實(shí)際效果,識(shí)別改進(jìn)措施的優(yōu)勢與不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行動(dòng)Act將成功的改進(jìn)措施標(biāo)準(zhǔn)化并全面推廣,對(duì)未達(dá)預(yù)期的部分進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,進(jìn)入下一輪PDCA循環(huán),持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量PDCA循環(huán)在護(hù)理中的重要性提升護(hù)理質(zhì)量與安全通過系統(tǒng)化的流程管理,顯著減少護(hù)理差錯(cuò)與不良事件的發(fā)生,保障患者安全,降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作,明確各成員職責(zé),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與責(zé)任感,形成良好的質(zhì)量文化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行決策,精準(zhǔn)識(shí)別護(hù)理服務(wù)短板,針對(duì)性地優(yōu)化流程,更好地滿足患者需求與期望團(tuán)隊(duì)協(xié)作,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)源于每一位護(hù)理人員的專業(yè)投入與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作護(hù)理質(zhì)量管理中的關(guān)鍵指標(biāo)建立科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,是實(shí)施PDCA循環(huán)的重要基礎(chǔ)。以下是護(hù)理質(zhì)量管理中常用的核心指標(biāo):文書與流程質(zhì)量護(hù)理文書書寫合格率核心制度執(zhí)行率手術(shù)安全核查完成率安全與風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)患者跌倒發(fā)生率醫(yī)院感染率壓瘡發(fā)生率護(hù)理不良事件報(bào)告率滿意度與體驗(yàn)患者護(hù)理滿意度評(píng)分患者投訴率護(hù)理人員滿意度患者遵醫(yī)行為達(dá)標(biāo)率PDCA循環(huán)與護(hù)理質(zhì)量管理體系結(jié)合將PDCA循環(huán)融入護(hù)理質(zhì)量管理體系,能夠形成系統(tǒng)化的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。通過結(jié)合護(hù)理敏感指標(biāo)體系,可以精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)與改進(jìn)空間。PDCA循環(huán)推動(dòng)護(hù)理流程的逐步優(yōu)化,每一次循環(huán)都在前一輪的基礎(chǔ)上螺旋上升。通過持續(xù)的計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng),最終形成閉環(huán)管理模式,確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升。這種科學(xué)的管理方法不僅提高了護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平,更培養(yǎng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)與改進(jìn)能力,為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。第二章PDCA循環(huán)提升客戶滿意度的實(shí)踐案例通過真實(shí)案例深入了解PDCA循環(huán)在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用與成效案例一手術(shù)室護(hù)理清點(diǎn)記錄質(zhì)量提升項(xiàng)目背景江蘇省腫瘤醫(yī)院(江蘇癌癥醫(yī)院)手術(shù)室尹蓓護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),手術(shù)器械清點(diǎn)記錄存在一定的差錯(cuò)率,可能影響醫(yī)療安全與醫(yī)護(hù)權(quán)益保障。PDCA實(shí)施過程計(jì)劃:分析記錄差錯(cuò)原因,制定標(biāo)準(zhǔn)化清點(diǎn)流程與培訓(xùn)方案執(zhí)行:開展全員培訓(xùn),試點(diǎn)新的清點(diǎn)與記錄方法檢查:定期抽查記錄質(zhì)量,收集護(hù)理人員反饋行動(dòng):持續(xù)優(yōu)化流程,將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化推廣改進(jìn)成果97.53%改進(jìn)前護(hù)理記錄合格率99.27%改進(jìn)后護(hù)理記錄合格率通過PDCA循環(huán)管理,有效減少了文書記錄錯(cuò)誤,保障了醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益與患者的手術(shù)安全。案例二老年病科護(hù)理質(zhì)量與積極性提升項(xiàng)目實(shí)施單位北京醫(yī)院老年病科劉洋護(hù)理團(tuán)隊(duì)針對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理人員工作積極性開展PDCA管理項(xiàng)目關(guān)鍵改進(jìn)措施優(yōu)化排班制度、建立激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、改善工作環(huán)境、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通顯著改進(jìn)成果護(hù)理質(zhì)量評(píng)分大幅提升,護(hù)理人員工作積極性顯著增強(qiáng),滿意度與抗壓能力明顯改善案例三留置胃管患者居家護(hù)理管理項(xiàng)目概況北京航天中心醫(yī)院張悅護(hù)理團(tuán)隊(duì)針對(duì)留置胃管患者的居家護(hù)理安全問題,運(yùn)用PDCA循環(huán)開展系統(tǒng)化管理。改進(jìn)重點(diǎn)建立患者居家護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)開展出院前一對(duì)一宣教建立電話隨訪與微信咨詢機(jī)制制定應(yīng)急處理流程加強(qiáng)護(hù)患溝通與協(xié)調(diào)項(xiàng)目成效通過PDCA循環(huán)管理,留置胃管患者居家護(hù)理不良事件顯著減少,護(hù)理質(zhì)量明顯提升。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)能力與責(zé)任感得到增強(qiáng),患者及家屬對(duì)居家護(hù)理的信心與滿意度大幅提高。案例四老年介入治療患者術(shù)后健康宣教1項(xiàng)目啟動(dòng)針對(duì)70例老年介入治療患者開展術(shù)后健康宣教改進(jìn)項(xiàng)目2現(xiàn)狀分析改進(jìn)前健康宣教知曉率僅為64.29%,患者遵醫(yī)行為有待提升3措施實(shí)施開發(fā)個(gè)性化宣教材料,采用多媒體輔助教學(xué),建立效果評(píng)估機(jī)制4顯著成效健康宣教知曉率提升至97.14%,患者遵醫(yī)行為和生活質(zhì)量顯著改善本案例充分體現(xiàn)了PDCA循環(huán)在患者健康教育中的重要作用。通過科學(xué)的計(jì)劃、規(guī)范的執(zhí)行、嚴(yán)格的檢查與及時(shí)的改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了患者教育效果的最大化,為老年患者的康復(fù)與生活質(zhì)量提升提供了有力保障。案例五基于PDCA的護(hù)理干預(yù)降低患者病恥感研究對(duì)象與目標(biāo)針對(duì)結(jié)直腸癌造口患者普遍存在的病恥感問題,護(hù)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用PDCA循環(huán)開展心理護(hù)理干預(yù),旨在降低患者的社會(huì)隔離感與內(nèi)心羞恥感。干預(yù)措施建立造口患者心理評(píng)估體系開展個(gè)性化心理疏導(dǎo)與支持組織病友互助交流活動(dòng)提供造口護(hù)理技能培訓(xùn)加強(qiáng)家屬參與和社會(huì)支持改進(jìn)效果通過系統(tǒng)的PDCA循環(huán)管理,結(jié)直腸癌造口患者的病恥感顯著降低,社會(huì)隔離感和內(nèi)心羞恥感改善明顯,生活質(zhì)量與心理健康水平得到有效提升,充分展現(xiàn)了PDCA循環(huán)在心理護(hù)理質(zhì)量提升中的重要價(jià)值。滿意源于專業(yè)與關(guān)懷每一次用心的溝通,每一個(gè)細(xì)致的護(hù)理動(dòng)作,都是提升患者滿意度的關(guān)鍵PDCA循環(huán)實(shí)施關(guān)鍵成功因素成功實(shí)施PDCA循環(huán)并非一蹴而就,需要把握以下關(guān)鍵要素,確保改進(jìn)項(xiàng)目取得實(shí)效:明確SMART目標(biāo)設(shè)定具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)(Achievable)、相關(guān)性強(qiáng)(Relevant)、有時(shí)限(Time-bound)的改進(jìn)目標(biāo),聚焦患者真實(shí)需求多方參與形成合力充分調(diào)動(dòng)護(hù)理管理者、一線護(hù)士、醫(yī)生、患者及家屬等各方利益相關(guān)者積極參與,集思廣益,形成改進(jìn)合力資源保障與時(shí)間規(guī)劃確保項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力資源到位,制定合理的時(shí)間表,避免因資源不足或時(shí)間倉促導(dǎo)致項(xiàng)目失敗數(shù)據(jù)監(jiān)測與持續(xù)反饋建立科學(xué)的數(shù)據(jù)收集與分析機(jī)制,定期監(jiān)測改進(jìn)效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并調(diào)整策略,確保PDCA循環(huán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)帶來的客戶滿意度提升指標(biāo)10%+滿意度提升護(hù)理服務(wù)滿意度平均提升10%以上,部分項(xiàng)目提升幅度達(dá)15%-20%30%+投訴率下降患者投訴率平均下降30%以上,護(hù)患糾紛明顯減少50%+差錯(cuò)率降低護(hù)理差錯(cuò)與不良事件發(fā)生率顯著降低,安全事件減少50%以上質(zhì)量指標(biāo)改善護(hù)理文書合格率提升至99%以上患者跌倒發(fā)生率降低40%醫(yī)院感染率下降25%健康宣教知曉率提升至95%以上團(tuán)隊(duì)能力提升護(hù)理人員工作積極性顯著增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力明顯改善護(hù)理人員滿意度與歸屬感提高持續(xù)改進(jìn)意識(shí)與能力增強(qiáng)PDCA循環(huán)促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)意識(shí)培養(yǎng)護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)改進(jìn)的意識(shí),形成"人人參與質(zhì)量管理"的良好氛圍團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力通過PDCA項(xiàng)目增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作,打破部門壁壘,提升跨部門協(xié)同效率責(zé)任感與使命感明確各成員在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé),增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感與職業(yè)使命感職業(yè)成就感通過看到改進(jìn)成果,護(hù)理人員獲得成就感與認(rèn)同感,提升職業(yè)自豪感團(tuán)隊(duì)歸屬感共同參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升護(hù)理人員的歸屬感與忠誠度第三章持續(xù)改進(jìn)與護(hù)理服務(wù)未來展望擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,開啟護(hù)理質(zhì)量管理的新篇章持續(xù)改進(jìn)文化的構(gòu)建將PDCA嵌入日常管理讓PDCA循環(huán)成為護(hù)理管理的常態(tài)化工作模式,而非臨時(shí)性項(xiàng)目。將其融入日常晨會(huì)、交接班、質(zhì)量分析會(huì)等管理活動(dòng)中,使持續(xù)改進(jìn)成為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作習(xí)慣。鼓勵(lì)創(chuàng)新與主動(dòng)反饋建立開放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍,鼓勵(lì)護(hù)理人員提出創(chuàng)新想法,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激發(fā)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性。建立學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)定期組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、案例分享會(huì)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等活動(dòng),促進(jìn)知識(shí)傳播與經(jīng)驗(yàn)交流。鼓勵(lì)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,提升專業(yè)能力與管理水平。數(shù)字化工具助力PDCA循環(huán)電子病歷與護(hù)理信息系統(tǒng)利用電子健康檔案(EHR)和護(hù)理信息系統(tǒng)(NIS)自動(dòng)采集護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù),減少人工錄入負(fù)擔(dān),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與及時(shí)性數(shù)據(jù)分析與可視化平臺(tái)通過商業(yè)智能(BI)工具與數(shù)據(jù)可視化技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量指標(biāo),快速識(shí)別異常趨勢,為PDCA循環(huán)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐遠(yuǎn)程協(xié)作與知識(shí)共享借助云平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字化工具,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域的協(xié)作溝通,促進(jìn)優(yōu)秀實(shí)踐的快速傳播與復(fù)制數(shù)字化轉(zhuǎn)型提示:數(shù)字化工具是手段而非目的,關(guān)鍵在于將技術(shù)與PDCA管理方法有機(jī)結(jié)合,真正提升護(hù)理質(zhì)量管理的效率與效果。PDCA循環(huán)與患者中心護(hù)理融合了解患者需求通過訪談、問卷等方式深入了解患者的個(gè)性化需求與期望設(shè)計(jì)改進(jìn)方案基于患者需求制定針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行改進(jìn)措施,為患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理服務(wù)收集患者反饋及時(shí)收集患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議,評(píng)估改進(jìn)效果持續(xù)優(yōu)化提升根據(jù)患者反饋不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),進(jìn)入下一輪改進(jìn)循環(huán)以患者為中心的PDCA循環(huán),不僅關(guān)注技術(shù)層面的護(hù)理質(zhì)量,更重視患者的就醫(yī)體驗(yàn)與情感需求,通過持續(xù)優(yōu)化溝通流程、服務(wù)細(xì)節(jié)與人文關(guān)懷,全面提升患者的信任感與滿意度。未來護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)趨勢人工智能輔助決策運(yùn)用AI技術(shù)分析海量護(hù)理數(shù)據(jù),預(yù)測風(fēng)險(xiǎn),輔助護(hù)理人員制定個(gè)性化護(hù)理方案,提升護(hù)理決策的科學(xué)性與精準(zhǔn)性跨部門協(xié)同PDCA項(xiàng)目打破科室與部門界限,開展跨學(xué)科、跨部門的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、后勤等多方協(xié)同,提升整體服務(wù)質(zhì)量護(hù)理人員能力提升強(qiáng)化護(hù)理人員的質(zhì)量管理知識(shí)與技能培訓(xùn),培養(yǎng)復(fù)合型護(hù)理管理人才,提升團(tuán)隊(duì)的自主改進(jìn)能力與創(chuàng)新能力智能化護(hù)理工具智能監(jiān)護(hù)設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集護(hù)理機(jī)器人輔助日常工作可穿戴設(shè)備遠(yuǎn)程健康監(jiān)測循證護(hù)理實(shí)踐基于最新研究證據(jù)制定護(hù)理方案推廣最佳護(hù)理實(shí)踐建立護(hù)理知識(shí)庫與決策支持系統(tǒng)科技賦能護(hù)理質(zhì)量數(shù)字化工具讓護(hù)理管理更加精準(zhǔn)高效,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)PDCA循環(huán)在護(hù)理管理中的挑戰(zhàn)與對(duì)策挑戰(zhàn):數(shù)據(jù)收集困難問題表現(xiàn):護(hù)理數(shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng),缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),人工收集效率低、準(zhǔn)確性差應(yīng)對(duì)策略:建立統(tǒng)一的護(hù)理信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與整合;制定標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)記錄規(guī)范;培訓(xùn)護(hù)理人員數(shù)據(jù)采集技能挑戰(zhàn):人員抵觸情緒問題表現(xiàn):部分護(hù)理人員對(duì)變革存在抵觸,認(rèn)為PDCA增加工作負(fù)擔(dān),參與積極性不高應(yīng)對(duì)策略:加強(qiáng)PDCA理念宣導(dǎo),讓團(tuán)隊(duì)理解改進(jìn)的價(jià)值;從小項(xiàng)目入手,讓團(tuán)隊(duì)看到成效;建立激勵(lì)機(jī)制,表彰積極參與者挑戰(zhàn):資源與支持不足問題表現(xiàn):改進(jìn)項(xiàng)目缺乏必要的人力、時(shí)間、資金支持,影響實(shí)施效果應(yīng)對(duì)策略:爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的重視與支持,將質(zhì)量改進(jìn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃;優(yōu)化流程設(shè)計(jì),減少不必要的工作負(fù)擔(dān);合理配置資源,優(yōu)先保障重點(diǎn)項(xiàng)目PDCA循環(huán)成功推廣的典范醫(yī)院以下醫(yī)院在PDCA循環(huán)應(yīng)用方面取得顯著成效,成為行業(yè)標(biāo)桿:江蘇省腫瘤醫(yī)院(江蘇癌癥醫(yī)院)在手術(shù)室護(hù)理記錄質(zhì)量提升、腫瘤患者心理護(hù)理等領(lǐng)域開展多項(xiàng)PDCA項(xiàng)目,護(hù)理質(zhì)量顯著提升,患者滿意度持續(xù)攀升北京醫(yī)院老年病科護(hù)理質(zhì)量與人員積極性提升項(xiàng)目成效顯著,形成可復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn),在全院推廣應(yīng)用北京航天中心醫(yī)院留置胃管患者居家護(hù)理管理項(xiàng)目成為延續(xù)性護(hù)理的典范,為出院患者提供全程護(hù)理服務(wù)這些醫(yī)院通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),不僅提升了護(hù)理服務(wù)水平,更推動(dòng)了護(hù)理質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,為行業(yè)樹立了榜樣。結(jié)語:PDCA循環(huán)助力護(hù)理客戶滿意度飛躍PDCA循環(huán)作為一種科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法,已成為護(hù)理質(zhì)量提升的強(qiáng)大工具。通過計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)的持續(xù)循環(huán),護(hù)理團(tuán)隊(duì)能夠系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定對(duì)策、驗(yàn)證效果,實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的精益求精。無數(shù)成功案例證明,PDCA循環(huán)不僅能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量指標(biāo),更能培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)與改進(jìn)能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與職業(yè)成就感。最終,這一切都將轉(zhuǎn)化為患者滿意度的大幅提升。以患者為中心,持續(xù)追求卓越,是護(hù)理服務(wù)永恒的主題。讓我們充分運(yùn)用PDCA循環(huán)這一有力工具,不斷優(yōu)化護(hù)理流程,提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)價(jià)值的最大化,為患者的健康與幸福保駕護(hù)航。行動(dòng)呼吁護(hù)理管理者積極引入PDCA循環(huán)將PDCA循環(huán)作為護(hù)理質(zhì)量管理的核心工具,制定系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃,從重點(diǎn)問題入手,逐步推廣至各個(gè)護(hù)理領(lǐng)域,形成全員參與的質(zhì)量改進(jìn)氛圍培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)