PAGE酒店安保部管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強酒店安保管理工作，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，維護酒店正常的經(jīng)營秩序，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店安保部全體員工及在酒店內(nèi)從事相關(guān)活動的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項安保措施，加強日常防范，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安保職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為酒店賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)。二、安保部崗位職責(zé)（一）安保部經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負責(zé)安保部的管理工作，制定安保工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.組織制定和完善安保部各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，確保安保工作規(guī)范化、制度化。3.負責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配和獎懲等工作，提高安保隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.定期檢查酒店安保設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保其正常使用，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。5.組織開展安全檢查、巡邏、監(jiān)控等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題和突發(fā)事件。6.協(xié)調(diào)與酒店其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。7.負責(zé)與公安機關(guān)等相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系，及時匯報酒店安全情況，配合處理各類治安案件和突發(fā)事件。8.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報安保工作情況，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）安保主管崗位職責(zé)1.在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)安保部日常工作的組織和管理。2.協(xié)助經(jīng)理制定安保工作計劃和目標(biāo)，并組織實施，確保各項安保工作任務(wù)的完成。3.組織安保人員開展安全檢查、巡邏、監(jiān)控等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，做好相關(guān)記錄。4.負責(zé)安保人員的培訓(xùn)和考核工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。5.檢查安保設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。6.負責(zé)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)溝通，共同做好安全防范工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。7.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，組織安保人員進行現(xiàn)場處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)1.在安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班安保人員完成各項安保工作任務(wù)。2.負責(zé)本班安保人員的工作安排和考勤管理，確保人員按時到崗，認真履行職責(zé)。3.組織本班安保人員開展安全檢查、巡邏、監(jiān)控等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，做好詳細記錄。4.對本班安保人員進行日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力，及時糾正不規(guī)范行為。5.檢查本班安保設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并協(xié)助處理。6.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，組織本班安保人員進行現(xiàn)場處置，維護現(xiàn)場秩序，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。7.負責(zé)與其他班組的協(xié)調(diào)配合，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。（四）安保員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守酒店安保部的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真履行安保職責(zé)。2.負責(zé)酒店出入口的值班守護工作，對進出人員、車輛進行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入酒店。3.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，如異常聲響、火災(zāi)隱患、盜竊行為等，并做好巡邏記錄。4.協(xié)助維護酒店內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，對不聽勸阻的人員及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。5.負責(zé)酒店監(jiān)控室的值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。6.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行現(xiàn)場處置，疏散賓客，保護現(xiàn)場。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。三、安保工作流程與規(guī)范（一）人員出入管理流程1.賓客進入酒店時，安保員應(yīng)禮貌地迎接，詢問是否有預(yù)訂，并請其出示有效證件。2.核對賓客身份信息與預(yù)訂信息一致后，為賓客發(fā)放臨時出入證，并指引其前往相應(yīng)樓層或區(qū)域。3.對于來訪人員，安保員應(yīng)先與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，進行登記，記錄來訪人員姓名、單位、來訪時間、事由等信息，并發(fā)放臨時訪客證，引領(lǐng)來訪人員前往目的地。4.賓客離開酒店時，安保員應(yīng)收回臨時出入證，并禮貌道別。5.對于攜帶大件物品離開酒店的賓客，安保員應(yīng)進行檢查，確認物品來源合法后，予以放行。（二）車輛出入管理流程1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證進出，安保員應(yīng)核對通行證信息，確認無誤后予以放行。2.外來車輛進入酒店時，安保員應(yīng)引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域，并要求駕駛員出示有效證件。3.對來訪車輛進行登記，記錄車輛型號、車牌號、來訪時間、事由等信息，并發(fā)放臨時停車證，告知駕駛員停車規(guī)定和注意事項。4.車輛離開酒店時，安保員應(yīng)收回臨時停車證，檢查車輛外觀是否有損壞，核對車內(nèi)人員與登記信息是否一致，確認無誤后予以放行。5.對于運送貨物的車輛，安保員應(yīng)檢查貨物清單，核實貨物來源和去向，確保貨物運輸合法合規(guī)。（三）巡邏工作流程1.安保領(lǐng)班根據(jù)酒店實際情況制定巡邏路線和時間安排，并將任務(wù)分配給各安保員。2.安保員按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.巡邏內(nèi)容包括酒店公共區(qū)域、客房樓層、餐廳、會議室、停車場等，重點檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、電氣設(shè)備是否正常等。4.安保員在巡邏過程中要做好記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。5.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件，安保員應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對于一般性問題，能夠當(dāng)場解決的應(yīng)立即解決；對于重大問題，應(yīng)保護好現(xiàn)場，等待相關(guān)部門進行處理。（四）監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)控室操作規(guī)程，24小時值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離崗。2.對監(jiān)控畫面進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)區(qū)域的安保人員進行查看和處理，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，圖像清晰。4.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的時間要求進行存儲，以備查閱。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，根據(jù)現(xiàn)場情況提供相關(guān)信息和支持。四、安保設(shè)施設(shè)備管理（一）安保設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)1.酒店出入口應(yīng)配備門禁系統(tǒng)、安檢設(shè)備、監(jiān)控攝像頭等。2.客房樓層應(yīng)配備消防設(shè)施、緊急呼叫裝置等。3.公共區(qū)域應(yīng)配備監(jiān)控攝像頭、消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志等。4.停車場應(yīng)配備車輛識別系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭、照明設(shè)備等。5.監(jiān)控室應(yīng)配備足夠數(shù)量的監(jiān)控終端、報警設(shè)備、通訊設(shè)備等。（二）安保設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立安保設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.制定安保設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的時間進行專業(yè)檢測和維護。3.安保設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。對于緊急情況，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，確保安全。4.定期對安保設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，以適應(yīng)酒店安全管理的需要。（三）安保設(shè)施設(shè)備使用管理1.對安保設(shè)施設(shè)備的使用人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的操作方法和注意事項，確保正確使用。2.制定安保設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，明確操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.安保設(shè)施設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或故障，應(yīng)立即停止使用，并及時報告相關(guān)部門進行處理。五、消防安全管理（一）消防安全責(zé)任制度1.酒店成立消防安全管理委員會，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負責(zé)人為成員，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織酒店的消防安全管理工作。2.明確各部門、各崗位的消防安全職責(zé)，簽訂消防安全責(zé)任書，將消防安全責(zé)任落實到每個部門和個人。（二）消防安全教育培訓(xùn)1.制定消防安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)撲救、逃生自救等。2.新員工入職時，必須進行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對重點崗位人員，如消防控制室值班人員、電工、廚師等，應(yīng)進行專門的消防安全培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的消防技能和應(yīng)急處置能力。（三）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照規(guī)定配備齊全各類消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。3.消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，嚴(yán)禁擅自挪用、停用消防設(shè)施設(shè)備。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報警、應(yīng)急疏散、滅火救援等各環(huán)節(jié)的處置程序和措施。2.定期組織員工進行火災(zāi)應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、疏散引導(dǎo)、滅火操作、傷員救護等，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題及時進行改進和完善。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告酒店安保部或相關(guān)部門，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散賓客、保護現(xiàn)場等。2.安保部接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員趕赴現(xiàn)場進行處置。同時，通知相關(guān)部門負責(zé)人到場指揮，協(xié)調(diào)各方面力量進行救援。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展救援工作，如滅火、疏散賓客、救治傷員、抓獲犯罪嫌疑人等。4.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、危害程度、已采取的措施等信息。5.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時進行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。七、安保工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。2.工作業(yè)績：包括安全檢查、巡邏、監(jiān)控等工作任務(wù)的完成情況，突發(fā)事件的處置情況等。3.業(yè)務(wù)能力：包括安保知識、技能水平、應(yīng)急處置能力等。4.服務(wù)質(zhì)量：包括對賓客和員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對安保人員進行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和崗位晉升的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對安保人員進行不定期考核，重點考核工作任務(wù)的完成情況和突發(fā)事件的處置能力。3.上級評價：由安保