PAGE如何規(guī)范搭售行為制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司的搭售行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及搭售商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，包括線上和線下交易。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：搭售行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反反壟斷、反不正當(dāng)競爭等相關(guān)法律規(guī)定。2.公平公正原則：確保搭售行為公平對待所有消費(fèi)者，不得歧視或偏袒特定消費(fèi)者群體。3.自愿平等原則：搭售商品或服務(wù)應(yīng)以消費(fèi)者自愿為前提，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。4.信息透明原則：向消費(fèi)者充分披露搭售商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括價格、內(nèi)容、性質(zhì)等。二、搭售行為的定義及認(rèn)定（一）定義搭售行為是指在銷售商品或提供服務(wù)的過程中，經(jīng)營者違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買其指定的商品或服務(wù)的行為。（二）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.消費(fèi)者是否有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利受到限制。若消費(fèi)者在購買某一商品或服務(wù)時，無法自由決定是否同時購買其他商品或服務(wù)，且不購買這些搭售的商品或服務(wù)會影響其正常購買所需商品或服務(wù)的交易達(dá)成，則構(gòu)成搭售行為。2.搭售商品或服務(wù)與主商品或服務(wù)之間是否存在合理的關(guān)聯(lián)。如果搭售的商品或服務(wù)與主商品或服務(wù)毫無關(guān)聯(lián)，僅僅是為了增加銷售額而強(qiáng)行搭配銷售，則屬于不合理搭售。3.搭售行為是否存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制的手段。如通過設(shè)定不合理的交易條件、拒絕單獨(dú)銷售主商品或服務(wù)等方式迫使消費(fèi)者接受搭售商品或服務(wù)。三、搭售行為的規(guī)范要求（一）明示告知1.在銷售商品或提供服務(wù)前，必須以顯著、清晰、易懂的方式向消費(fèi)者明示搭售商品或服務(wù)的內(nèi)容、價格、數(shù)量等詳細(xì)信息。2.明示告知的方式包括但不限于在銷售頁面顯著位置標(biāo)注、簽訂合同前明確說明、口頭告知并記錄等。告知內(nèi)容應(yīng)確保消費(fèi)者能夠充分理解搭售商品或服務(wù)與主商品或服務(wù)的關(guān)系以及購買的相關(guān)后果。（二）自愿選擇1.充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得通過任何方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買搭售商品或服務(wù)。2.對于搭售商品或服務(wù)，應(yīng)提供單獨(dú)購買的選項(xiàng)，不得設(shè)置不合理的購買組合限制。例如，不得要求消費(fèi)者必須同時購買一定數(shù)量的搭售商品或服務(wù)才能購買主商品或服務(wù)。（三）價格合理1.搭售商品或服務(wù)的價格應(yīng)遵循公平合理的原則，不得高于市場同類商品或服務(wù)的合理價格水平。2.公司應(yīng)定期對搭售商品或服務(wù)的價格進(jìn)行評估，確保其價格與成本、市場需求等因素相匹配，避免過高定價損害消費(fèi)者利益。（四）質(zhì)量保障1.搭售商品或服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保其質(zhì)量可靠，不存在質(zhì)量缺陷或安全隱患。2.公司應(yīng)對搭售商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)的質(zhì)量檢測和售后服務(wù)機(jī)制，及時處理消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題的投訴和反饋。四、搭售行為的管理流程（一）業(yè)務(wù)部門申報1.涉及搭售商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，在開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動前，應(yīng)填寫搭售行為申報表格。申報表格應(yīng)包括搭售商品或服務(wù)的名稱、內(nèi)容、價格、數(shù)量、與主商品或服務(wù)的關(guān)聯(lián)說明、銷售方式等詳細(xì)信息。2.將申報表格提交至公司的合規(guī)管理部門進(jìn)行審核。（二）合規(guī)審核1.合規(guī)管理部門收到申報表格后，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括搭售行為的合法性、合理性、信息披露的完整性等。2.對于審核通過的搭售行為，合規(guī)管理部門予以備案，并通知業(yè)務(wù)部門可以按照申報內(nèi)容開展業(yè)務(wù)活動。對于審核不通過的搭售行為，應(yīng)及時向業(yè)務(wù)部門反饋審核意見，要求其進(jìn)行整改，直至符合要求。（三）日常監(jiān)督1.公司建立搭售行為日常監(jiān)督機(jī)制，定期對業(yè)務(wù)部門的搭售行為進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括明示告知情況、消費(fèi)者自主選擇情況、價格合理性、質(zhì)量保障等方面。2.監(jiān)督方式可以包括數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者投訴處理情況跟蹤、現(xiàn)場檢查等。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)搭售行為，應(yīng)及時責(zé)令業(yè)務(wù)部門停止，并按照本制度進(jìn)行處理。（四）投訴處理1.設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，受理消費(fèi)者關(guān)于搭售行為的投訴和舉報。投訴渠道應(yīng)包括電話、郵箱、在線客服等多種方式，并確保投訴信息能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)至公司相關(guān)部門。2.對于消費(fèi)者投訴的搭售行為，相關(guān)部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予消費(fèi)者合理的解決方案，包括但不限于退款、換貨、賠償?shù)?，并對違規(guī)搭售行為進(jìn)行整改。五、搭售行為的法律責(zé)任及違規(guī)處理（一）法律責(zé)任1.若公司的搭售行為違反法律法規(guī)規(guī)定，可能面臨民事賠償責(zé)任、行政處罰等法律后果。例如，因搭售行為給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；若違反反壟斷或反不正當(dāng)競爭法律規(guī)定，可能會受到市場監(jiān)管部門的罰款、責(zé)令停止違法行為等處罰。2.相關(guān)責(zé)任人如因故意或重大過失導(dǎo)致搭售行為違規(guī)，公司將依法追究其個人責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、紀(jì)律處分、解除勞動合同等。（二）違規(guī)處理1.對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)搭售行為，由合規(guī)管理部門對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行書面警告，并要求其限期整改。整改完成后，提交整改報告至合規(guī)管理部門進(jìn)行復(fù)查。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的搭售行為，除給予書面警告外，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣減業(yè)務(wù)部門績效獎金、罰款等。同時，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行紀(jì)律處分，如警告、記過、降職等。3.若搭售行為給公司造成重大損失或負(fù)面影響，公司將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，并采取措施消除不良影響，如向消費(fèi)者公開道歉、發(fā)布整改公告等。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加搭售行為相關(guān)法律法規(guī)及本制度的培訓(xùn)，提高員工對搭售行為規(guī)范的認(rèn)識和理解。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)解讀、搭售行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求及管理流程等。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)課程、線上學(xué)習(xí)平臺、案例分析研討等多種形式，確保員工能夠掌握并正確執(zhí)行搭售行為規(guī)范。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部宣傳渠道，如內(nèi)部刊物、宣傳欄、郵件等，向員工宣傳搭售行為規(guī)范的重要性和具體要求，營造合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)文化氛圍。2.同時，向消費(fèi)者宣傳公司關(guān)于搭售行為的規(guī)范政策，增強(qiáng)消費(fèi)者對公司搭售行為的了解和信任，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。例如，可以在公司官網(wǎng)、銷售頁面顯著位置發(fā)布搭售行為規(guī)范說明，向消費(fèi)者宣傳其享有的自主選擇權(quán)以及如何識別和防范不合理搭售行為。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司合規(guī)管理部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)，由合規(guī)管理部門根據(jù)