PAGE大學(xué)書管理員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大學(xué)圖書館的管理，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館在教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中的作用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本校圖書館全體管理員。（三）基本原則1.以人為本原則：以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化。3.安全第一原則：確保圖書館設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資料和讀者人身安全。二、崗位職責(zé)（一）館長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)圖書館的管理工作，制定圖書館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.組織館員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.負(fù)責(zé)圖書館經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、管理和使用，合理配置資源。4.加強(qiáng)與學(xué)校各部門及校外相關(guān)單位的聯(lián)系與合作，拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域。5.定期對(duì)圖書館工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。（二）采編部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)圖書館文獻(xiàn)資料的采訪工作，根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研需求，制定采訪計(jì)劃，收集、整理和分析文獻(xiàn)信息，選擇和訂購各類文獻(xiàn)資料。2.做好文獻(xiàn)資料的驗(yàn)收、登記、分類、編目等工作，建立健全圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，確保文獻(xiàn)資料著錄準(zhǔn)確、規(guī)范。3.負(fù)責(zé)圖書館新書的上架、推薦和宣傳工作，及時(shí)向讀者提供最新的文獻(xiàn)信息。4.定期對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，掌握館藏動(dòng)態(tài)，為館藏資源建設(shè)提供依據(jù)。（三）流通部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)圖書館借閱服務(wù)工作，辦理讀者借閱證的發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)，做好讀者借閱登記和統(tǒng)計(jì)工作。2.負(fù)責(zé)圖書館圖書的上架、下架、整架和排架工作，保持書架整齊有序，方便讀者查找。3.負(fù)責(zé)圖書館閱覽室的管理，維持閱覽室秩序，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。4.及時(shí)催還逾期圖書，處理讀者違章行為，做好圖書損壞、丟失的賠償工作。（四）閱覽部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)圖書館各類閱覽室的開放和管理工作，按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開放，做好讀者入室登記和統(tǒng)計(jì)工作。2.負(fù)責(zé)閱覽室文獻(xiàn)資料的整理、上架和下架工作，保持閱覽室文獻(xiàn)資料擺放整齊、有序。3.協(xié)助讀者查找文獻(xiàn)資料，解答讀者咨詢，提供必要的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)。4.定期對(duì)閱覽室文獻(xiàn)資料進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，掌握閱覽室文獻(xiàn)資料的使用情況，及時(shí)向采編部反饋?zhàn)x者需求。（五）技術(shù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)備份。2.負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，保障圖書館網(wǎng)絡(luò)暢通，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。3.負(fù)責(zé)圖書館電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)和管理，包括數(shù)據(jù)庫的采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)，為讀者提供電子文獻(xiàn)檢索和下載服務(wù)。4.負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)布圖書館信息，為讀者提供便捷的網(wǎng)上服務(wù)。（六）參考咨詢部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)解答讀者在文獻(xiàn)檢索、利用等方面的咨詢，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。2.開展文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)和講座，提高讀者的文獻(xiàn)檢索能力和信息利用水平。3.負(fù)責(zé)圖書館專題文獻(xiàn)資料的收集、整理和研究，為學(xué)校教學(xué)、科研提供專題文獻(xiàn)服務(wù)。4.參與圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為學(xué)科建設(shè)提供深層次的文獻(xiàn)信息支持。三、工作流程（一）文獻(xiàn)采訪流程1.需求調(diào)研：每年定期與各教學(xué)單位、科研部門溝通，了解教學(xué)、科研對(duì)文獻(xiàn)資料的需求情況，收集讀者意見和建議。2.計(jì)劃制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合圖書館館藏現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，制定年度文獻(xiàn)采訪計(jì)劃。3.選書采購：按照采訪計(jì)劃，通過多種渠道收集文獻(xiàn)資料，進(jìn)行選書、查重、訂購等工作。4.驗(yàn)收編目：文獻(xiàn)資料到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收、登記、分類、編目等工作，建立館藏?cái)?shù)據(jù)庫。5.上架推薦：新書編目完成后，及時(shí)上架，并通過圖書館網(wǎng)站、宣傳欄等方式向讀者推薦。（二）讀者借閱流程1.辦證：讀者憑有效證件到圖書館流通部辦理借閱證。2.借閱：讀者持借閱證到圖書館各借閱區(qū)借閱圖書，每次借閱數(shù)量和期限按照?qǐng)D書館規(guī)定執(zhí)行。3.歸還：讀者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還所借圖書，如需續(xù)借，可在到期前辦理續(xù)借手續(xù)。4.逾期處理：讀者逾期未歸還圖書，應(yīng)按照?qǐng)D書館規(guī)定繳納逾期滯納金；如圖書損壞、丟失，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）閱覽室管理流程1.開放準(zhǔn)備：提前做好閱覽室的清潔衛(wèi)生、文獻(xiàn)資料整理等準(zhǔn)備工作，按時(shí)開放閱覽室。2.讀者入室登記：讀者進(jìn)入閱覽室時(shí)，應(yīng)進(jìn)行入室登記，領(lǐng)取閱覽證。3.閱覽服務(wù)：為讀者提供必要的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)，維持閱覽室秩序。4.閉室整理：閱覽室閉室后，及時(shí)整理文獻(xiàn)資料，檢查門窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉。（四）文獻(xiàn)檢索流程1.咨詢解答：讀者提出文獻(xiàn)檢索需求，參考咨詢部工作人員應(yīng)熱情接待，了解讀者需求，提供檢索策略和建議。2.檢索操作：根據(jù)讀者需求，利用圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。3.結(jié)果提供：將檢索結(jié)果以列表、文摘等形式提供給讀者，并根據(jù)讀者需求提供原文傳遞等服務(wù)。4.跟蹤反饋：對(duì)讀者使用檢索結(jié)果的情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋?zhàn)x者意見和建議，不斷改進(jìn)檢索服務(wù)。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.管理員應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心地為讀者服務(wù)，使用文明禮貌用語，不得與讀者發(fā)生爭吵。2.尊重讀者的權(quán)利和需求，認(rèn)真聽取讀者意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（二）服務(wù)質(zhì)量1.提供準(zhǔn)確、及時(shí)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，確保讀者能夠快速、便捷地獲取所需文獻(xiàn)資料。2.保持圖書館環(huán)境整潔、安靜，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。3.定期對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)水平。（三）服務(wù)時(shí)間1.圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，合理安排開放時(shí)間，并向讀者公布。2.管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守開放時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。（四）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受讀者的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)讀者的投訴和意見應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給讀者。五、資源管理（一）文獻(xiàn)資源建設(shè)1.制定文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)設(shè)置和教學(xué)、科研需求，有計(jì)劃地采購各類文獻(xiàn)資料，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。2.加強(qiáng)與出版社、書店、文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系與合作，拓寬文獻(xiàn)資源采購渠道，提高文獻(xiàn)資源保障率。3.積極開展文獻(xiàn)資源共建共享工作，與其他高校圖書館、公共圖書館等建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的互補(bǔ)和共享。（二）文獻(xiàn)資源維護(hù)1.建立健全文獻(xiàn)資源保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資料的防潮、防蟲、防火、防盜等管理，確保文獻(xiàn)資源安全。2.定期對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行清點(diǎn)、整理和修復(fù)，及時(shí)剔除破損、陳舊、過期的文獻(xiàn)資料，保持館藏文獻(xiàn)資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)對(duì)電子文獻(xiàn)資源的管理，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和更新，確保電子文獻(xiàn)資源的正常使用。（三）資源利用統(tǒng)計(jì)1.建立文獻(xiàn)資源利用統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)圖書館文獻(xiàn)資料的借閱、流通、閱覽等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握讀者需求和文獻(xiàn)資源利用情況。2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)策略，優(yōu)化館藏資源配置，提高文獻(xiàn)資源利用效率。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全圖書館安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定圖書館安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)對(duì)圖書館設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，定期進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)圖書館電器設(shè)備、消防器材等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，符合安全要求。（三）文獻(xiàn)資料安全1.加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資料的安全管理，嚴(yán)格借閱、歸還手續(xù)，防止文獻(xiàn)資料丟失、損壞和被盜。2.對(duì)珍貴文獻(xiàn)資料和重要檔案進(jìn)行特殊保護(hù)，采取必要的安全措施，確保其安全。（四）消防安全1.加強(qiáng)圖書館消防安全管理，制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.加強(qiáng)對(duì)館員和讀者的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。（五）網(wǎng)絡(luò)安全1.加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)安全管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任。2.采取必要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)館員和讀者的網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)圖書館工作需要和館員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.鼓勵(lì)館員參