PAGERPO供應(yīng)商制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司RPO（招聘流程外包）供應(yīng)商的管理，確保供應(yīng)商能夠按照公司要求提供高質(zhì)量、高效率的招聘流程外包服務(wù)，保障公司招聘工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂RPO服務(wù)合同的所有供應(yīng)商及其相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：供應(yīng)商的活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘流程的合法性、公正性和透明度。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足公司對(duì)招聘質(zhì)量、效率等方面的要求，為公司選拔合適的人才。3.合作共贏原則：建立與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)雙方的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.監(jiān)督考核原則：對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行全面監(jiān)督和考核，確保其服務(wù)符合合同約定和公司期望。二、供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入（一）供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)與信譽(yù)具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無重大違法違規(guī)記錄，在行業(yè)內(nèi)有較高的口碑。2.專業(yè)能力擁有專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的招聘經(jīng)驗(yàn)、人力資源專業(yè)知識(shí)以及良好的溝通技巧。熟悉不同行業(yè)的招聘特點(diǎn)和要求，能夠運(yùn)用科學(xué)合理的招聘方法和工具。3.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)具有一定年限的RPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功為多家企業(yè)提供過類似服務(wù)，且服務(wù)效果良好。能夠提供以往服務(wù)客戶的案例及相關(guān)證明材料，展示其服務(wù)能力和業(yè)績。4.技術(shù)實(shí)力具備先進(jìn)的招聘管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)招聘流程的信息化、自動(dòng)化管理，提高招聘效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。擁有數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過對(duì)招聘數(shù)據(jù)的分析為公司提供有價(jià)值的招聘決策建議。（二）供應(yīng)商準(zhǔn)入流程1.需求發(fā)布：公司根據(jù)招聘需求，明確RPO服務(wù)的具體要求，包括招聘崗位、人數(shù)、任職資格、招聘周期等，通過公司內(nèi)部采購平臺(tái)或其他指定渠道發(fā)布供應(yīng)商招募信息。2.供應(yīng)商報(bào)名：有意向的供應(yīng)商按照招募信息要求，提交相關(guān)報(bào)名材料，包括公司簡介、資質(zhì)證書、服務(wù)方案、團(tuán)隊(duì)成員介紹、以往服務(wù)案例等。3.初步篩選：公司采購部門對(duì)報(bào)名供應(yīng)商提交的材料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本要求的供應(yīng)商進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。4.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)入圍供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營管理等情況，評(píng)估其實(shí)際服務(wù)能力與報(bào)名材料的一致性。5.綜合評(píng)估：采購部門、人力資源部門以及相關(guān)用人部門組成評(píng)估小組，根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)地考察合格的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，從專業(yè)能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力、價(jià)格等方面進(jìn)行打分，確定最終入圍的供應(yīng)商名單。6.合同簽訂：與入圍供應(yīng)商簽訂RPO服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等條款。三、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）招聘流程管理1.需求分析：供應(yīng)商應(yīng)與公司相關(guān)部門充分溝通，深入了解招聘崗位的職責(zé)、任職資格、崗位特點(diǎn)等要求，制定詳細(xì)的招聘需求分析報(bào)告。2.招聘渠道拓展與維護(hù)：根據(jù)招聘需求，利用自身資源拓展并維護(hù)有效的招聘渠道，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場、行業(yè)論壇等，確保能夠吸引到足夠數(shù)量和質(zhì)量的候選人。3.簡歷篩選：按照公司制定的篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收到的簡歷進(jìn)行認(rèn)真篩選，剔除明顯不符合要求的簡歷，將合格簡歷推薦給公司相關(guān)用人部門。4.面試安排：協(xié)助公司組織面試，包括電話面試、現(xiàn)場面試、視頻面試等，合理安排面試時(shí)間和場地，確保面試過程的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)面試過程進(jìn)行記錄，整理面試評(píng)價(jià)反饋給公司用人部門。5.背景調(diào)查：根據(jù)公司要求，對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息，確保錄用人員的背景真實(shí)可靠。6.錄用決策支持：為公司用人部門提供專業(yè)的錄用決策建議，綜合考慮候選人的面試表現(xiàn)、背景調(diào)查結(jié)果、崗位匹配度等因素，協(xié)助用人部門確定最終錄用人員。（二）招聘數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)收集與整理：定期收集招聘過程中的各類數(shù)據(jù)，包括簡歷投遞數(shù)量、候選人數(shù)量、面試通過率、錄用率等，并進(jìn)行整理和分類。2.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息，如招聘渠道效果分析、各崗位招聘難度分析、不同地區(qū)人才供應(yīng)情況分析等。每月或每季度向公司提交招聘數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為公司招聘決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）服務(wù)質(zhì)量要求1.響應(yīng)及時(shí)性：供應(yīng)商應(yīng)在接到公司招聘需求或相關(guān)問題反饋后，及時(shí)做出響應(yīng)，確保溝通渠道暢通。對(duì)于緊急招聘需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定解決方案并啟動(dòng)招聘流程。2.服務(wù)準(zhǔn)確性：嚴(yán)格按照公司要求和招聘流程規(guī)范開展工作，確保招聘信息的準(zhǔn)確傳達(dá)、簡歷篩選的準(zhǔn)確性、面試安排的合理性以及背景調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性等，避免因工作失誤給公司帶來損失。3.服務(wù)專業(yè)性：招聘團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備專業(yè)的招聘知識(shí)和技能，能夠?yàn)楣咎峁I(yè)的招聘建議和解決方案，在招聘過程中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。4.保密性：對(duì)公司招聘過程中涉及的商業(yè)秘密、候選人信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因供應(yīng)商原因?qū)е滦畔⑿孤?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)合同，明確RPO服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通常包括招聘崗位的人頭費(fèi)用、招聘流程中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的服務(wù)費(fèi)用等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場行情。2.支付方式：公司按照合同約定的支付方式向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。一般分為預(yù)付款、階段付款和尾款支付。預(yù)付款比例根據(jù)項(xiàng)目情況而定，通常不超過合同總金額的一定比例；階段付款在完成合同約定的階段性工作后支付；尾款在項(xiàng)目結(jié)束并驗(yàn)收合格后支付。（二）費(fèi)用結(jié)算流程1.費(fèi)用申請(qǐng)：供應(yīng)商在完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，按照公司要求提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果、費(fèi)用明細(xì)等信息，并附上相關(guān)證明材料，如招聘數(shù)據(jù)報(bào)表、面試記錄、錄用通知等。2.審核與審批：公司采購部門對(duì)供應(yīng)商提交的費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行初審，核對(duì)服務(wù)內(nèi)容與合同約定的一致性、費(fèi)用明細(xì)的準(zhǔn)確性等。初審?fù)ㄟ^后，提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行復(fù)審，財(cái)務(wù)部門主要審核費(fèi)用的合規(guī)性、支付金額的準(zhǔn)確性等。最后，按照公司內(nèi)部審批流程，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，財(cái)務(wù)部門安排費(fèi)用支付。3.發(fā)票開具：供應(yīng)商應(yīng)在收到公司支付費(fèi)用后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照國家稅收法律法規(guī)開具合法有效的發(fā)票給公司。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)合同及費(fèi)用結(jié)算明細(xì)一致。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.定期溝通會(huì)議：公司與供應(yīng)商定期召開溝通會(huì)議，一般每月或每季度舉行一次。會(huì)議主要內(nèi)容包括回顧上一階段的服務(wù)工作進(jìn)展、總結(jié)存在的問題、討論解決方案以及明確下一階段的工作重點(diǎn)和目標(biāo)等。2.日常監(jiān)督：公司指定專人負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，通過查看招聘數(shù)據(jù)報(bào)表、跟進(jìn)招聘流程進(jìn)度、抽查面試記錄等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商工作中存在的問題，并要求其及時(shí)整改。3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，接受公司內(nèi)部員工對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的投訴。對(duì)于投訴問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)招聘質(zhì)量指標(biāo)：包括錄用人員的崗位匹配度、試用期通過率、離職率等，考核供應(yīng)商招聘到符合公司要求人才的能力。招聘效率指標(biāo)：如招聘周期、簡歷處理速度、面試安排及時(shí)性等，衡量供應(yīng)商完成招聘任務(wù)的效率。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：涵蓋響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性、專業(yè)性、保密性等方面，評(píng)估供應(yīng)商整體服務(wù)水平。費(fèi)用控制指標(biāo)：考核供應(yīng)商是否按照合同約定控制服務(wù)費(fèi)用，有無超支情況。客戶滿意度指標(biāo)：通過公司內(nèi)部員工對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的滿意度調(diào)查得分來體現(xiàn)，反映供應(yīng)商服務(wù)是否得到公司認(rèn)可。2.考核方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)招聘數(shù)據(jù)報(bào)表、服務(wù)記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查：定期開展客戶滿意度問卷調(diào)查收集公司內(nèi)部員工對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。實(shí)地檢查：不定期對(duì)供應(yīng)商的工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)其服務(wù)流程的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商的績效獎(jiǎng)金進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己藘?yōu)秀的供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的供應(yīng)商扣減績效獎(jiǎng)金。2.合同續(xù)簽與終止：考核結(jié)果作為合同續(xù)簽的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，在合同期滿后優(yōu)先考慮續(xù)簽；對(duì)于連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)且整改無效的供應(yīng)商，公司有權(quán)提前終止合同。3.改進(jìn)與提升：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，要求供應(yīng)商制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤其改進(jìn)效果。通過考核促進(jìn)供應(yīng)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足公司需求。六、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）保密條款1.保密范圍：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、招聘信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、市場計(jì)劃等；技術(shù)秘密涵蓋公司的技術(shù)研發(fā)成果、技術(shù)方案、工藝流程等；客戶信息包含客戶名單、客戶需求、客戶交易記錄等；招聘信息涉及招聘崗位需求、候選人信息、面試評(píng)價(jià)等。2.保密措施：供應(yīng)商應(yīng)采取合理的保密措施，確保其員工及相關(guān)工作人員遵守保密規(guī)定。如簽訂保密協(xié)議、限制接觸保密信息人員范圍、對(duì)存儲(chǔ)保密信息的設(shè)備進(jìn)行加密等。未經(jīng)公司書面同意，供應(yīng)商不得將保密信息用于任何與本服務(wù)無關(guān)的目的或向任何第三方披露。3.保密期限：保密期限自雙方簽訂服務(wù)合同之日起，至合同終止后[X]年內(nèi)。在保密期限內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)始終履行保密義務(wù)。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.在履行本服務(wù)合同過程中，供應(yīng)商利用公司提供的資料、信息等所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助公司辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、登記等手續(xù)，并提供必要的支持和配合。2.供應(yīng)商自行研發(fā)或使用的與本服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、方法、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有，但不得侵犯公司及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因供應(yīng)商原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償公司因此遭受的損失。七、違約責(zé)任（一）供應(yīng)商違約責(zé)任1.若供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，如招聘流程延誤、服務(wù)質(zhì)量不符合要求等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司有權(quán)要求供應(yīng)商采取補(bǔ)救措施，如加快招聘進(jìn)度、重新篩選簡歷、重新組織面試等，并根據(jù)造成的損失要求供應(yīng)商賠償。2.供應(yīng)商違反保密條款，泄露公司保密信息的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并采取措施防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散。同時(shí)，應(yīng)按照合同約定向公司支付違約金，并賠償公司因此遭受的全部損失。如因泄密行為給公司造成重大損失或不良影響的，公司有權(quán)追究供應(yīng)商的法律責(zé)任。3.供應(yīng)商擅自將本服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方或與第三方合作開展與本服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的，公司有權(quán)解除合同，并要求供應(yīng)商返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)按照合同總金額的[X]%向公司支付違約金。4.若供應(yīng)商未按照合同約定控制服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致費(fèi)用超支的，超支部分由供應(yīng)商自行承擔(dān)。如因費(fèi)用超支給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）公司違約責(zé)任1.公司未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付逾期利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.公司違反保密條款，泄露供應(yīng)商提供的保密信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并按照合同約定向供應(yīng)商支付違約金，賠償供應(yīng)商因此遭受的損失。八、合同變更與終止（一）合同變更1.在合同履行過程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、招聘需求變化等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間、對(duì)服務(wù)費(fèi)用及其他條款的影響等。2.合同變更涉及服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的，應(yīng)按照費(fèi)用管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和審批，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確費(fèi)用調(diào)整的具體金額和支付方式。（二）合同終止1.自然終止：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。2.協(xié)商終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止時(shí)間、雙方權(quán)利義務(wù)的處理方式等。3.法定終止：如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定提前解除合同。解除合同的一方應(yīng)書