PAGE珠寶店規(guī)章制度行為規(guī)范一、總則1.制定目的本規(guī)章制度行為規(guī)范旨在規(guī)范珠寶店全體員工的行為，確保珠寶店的正常運營，維護珠寶店的良好形象，保障員工和顧客的合法權益，促進珠寶店的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)范適用于珠寶店內所有員工，包括但不限于銷售人員、售后服務人員、管理人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)標準和道德規(guī)范。以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。倡導團隊合作，共同營造積極向上的工作氛圍。注重誠信經營，維護珠寶店的品牌聲譽。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。工作時間內，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應梳理整齊，不得染夸張顏色。男士頭發(fā)不宜過長，女士可化淡妝。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。不得佩戴過多或夸張的首飾，以免影響珠寶展示效果。2.言行舉止員工應禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝”“請稍等”等。與顧客交流時，應保持微笑，眼神專注，態(tài)度親切和藹。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或嬉笑打鬧，保持店內安靜的購物環(huán)境。走路姿勢要端正，不得勾肩搭背、奔跑或蹦跳。不得在顧客面前談論與工作無關的話題，如個人隱私、八卦新聞等。3.服務態(tài)度熱情主動地迎接顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產品介紹和建議。耐心解答顧客的疑問，不得表現(xiàn)出不耐煩或敷衍的態(tài)度。尊重顧客的意見和選擇，不得強行推銷或誘導顧客購買。對于顧客的投訴和建議，應認真傾聽，及時反饋，并積極采取措施解決問題。提供優(yōu)質的售后服務，如清洗、保養(yǎng)、維修等，確保顧客滿意度。三、工作紀律1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除相應的績效分；超過15分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天扣除當日工資的兩倍，曠工一天扣除當日工資的三倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。2.工作時間正常工作時間為[具體工作時間]，員工應嚴格遵守。在工作時間內，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。如需短暫離開工作崗位，應向主管或同事說明情況。3.工作交接員工在離職、調崗或請假時，應做好工作交接。交接內容包括未完成的工作任務、客戶信息、重要文件等。交接時應填寫工作交接清單，雙方簽字確認。如因交接不清導致工作失誤或損失，由交接人承擔相應責任。四、銷售規(guī)范1.產品知識員工應熟悉店內各類珠寶產品的款式、材質、工藝、價格等信息，能夠準確、詳細地向顧客介紹。了解珠寶行業(yè)的最新動態(tài)和市場趨勢，以便更好地為顧客提供服務和建議。2.銷售流程顧客進店時，銷售人員應主動迎接，引導顧客參觀產品。了解顧客需求后，為顧客推薦合適的珠寶產品，并進行詳細的產品介紹。解答顧客疑問，促成交易。在交易過程中，應按照公司規(guī)定的流程進行操作，確保交易的合法性和安全性。交易完成后，為顧客提供相關的售后服務，如包裝、開具發(fā)票等，并感謝顧客的購買。3.銷售技巧運用適當?shù)匿N售技巧，如贊美顧客、傾聽顧客需求、提供個性化服務等，提高顧客的購買意愿。不得夸大產品功效或隱瞞產品缺陷，應如實向顧客介紹產品情況。不得進行不正當競爭，如詆毀其他品牌或同行。五、庫存管理規(guī)范1.庫存盤點定期對店內珠寶庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[具體盤點周期]。盤點時應認真核對每一款珠寶的數(shù)量、規(guī)格、品質等信息，如實記錄盤點結果。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應及時查明原因，并向上級報告。庫存差異的處理應按照公司規(guī)定進行。2.庫存保管庫存珠寶應分類存放，按照不同的款式、材質、價格等級等進行標識，便于查找和管理。確保庫存珠寶的存放環(huán)境安全，具備防火、防潮、防盜等措施。定期對庫存珠寶進行檢查和保養(yǎng)，防止珠寶受損或變質。3.庫存出入庫管理珠寶的出入庫應嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作，填寫出入庫單據(jù)，并有相關人員簽字確認。出入庫時應認真核對珠寶的數(shù)量、規(guī)格、品質等信息，確保準確無誤。對于庫存的增減變動，應及時更新庫存記錄，保證庫存信息的及時性和準確性。六、財務規(guī)范1.收款管理銷售人員應按照公司規(guī)定的價格和收款方式進行收款操作，不得擅自更改價格或收款方式。收款時應使用公司統(tǒng)一規(guī)定的收款設備，如POS機等，并確保收款金額準確無誤。收取現(xiàn)金時，應及時存入公司指定的銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金存款單。不得坐支現(xiàn)金或挪用公款。2.報銷管理員工因工作需要發(fā)生的費用，如差旅費、辦公用品費等，應按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時應提供真實、合法、有效的發(fā)票或憑證，并填寫報銷申請表，經相關領導審批后報銷。不得虛報、多報費用，如有違反，將按照公司規(guī)定進行嚴肅處理。3.財務保密員工應嚴格遵守財務保密制度，不得泄露公司的財務信息，如銷售額、利潤、成本等。涉及財務工作的文件、資料等應妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關人員。七、安全管理規(guī)范1.消防安全店內應配備必要的消防設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設備完好有效。員工應熟悉消防設備的使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。不得在店內吸煙或使用明火，嚴禁私拉亂接電線，確保用電安全。定期組織消防安全演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.防盜安全加強店內的防盜措施，安裝監(jiān)控設備，確保店內各個區(qū)域無監(jiān)控死角。貴重珠寶應存放在保險柜或專門的展示柜內，并設置相應的防盜報警裝置。員工應提高防盜意識，注意觀察店內情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告上級或保安人員。營業(yè)結束后，應檢查門窗是否關閉鎖好，確保店內安全。3.人員安全員工在工作過程中應注意自身安全防護，避免因操作不當或疏忽大意導致人身傷害。對于可能存在安全隱患的工作區(qū)域或操作環(huán)節(jié)，應設置明顯的警示標識，并采取相應的防護措施。如發(fā)生安全事故，應立即采取急救措施，并及時向上級報告，配合相關部門進行調查處理。八、培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、行業(yè)知識等。定期組織內部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的員工進行授課。同時，鼓勵員工參加外部培訓課程或行業(yè)研討會，提升自身素質。2.培訓效果評估對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、顧客反饋等方式，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。根據(jù)培訓效果評估結果，對培訓計劃進行調整和優(yōu)化，確保培訓內容和方式能夠滿足員工的實際需求。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確自身的職業(yè)發(fā)展目標和方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發(fā)展。九、獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為珠寶店做出突出貢獻的員工，給予相應的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵情形包括但不限于：銷售業(yè)績突出、服務質量優(yōu)秀、提出合理化建議并被采納、在安全管理或其他方面表現(xiàn)出色等。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予相應的懲罰措施。懲罰方式包括警告、記過、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退曠工