PAGE社區(qū)勞動(dòng)站規(guī)范辦理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)站的管理，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)和勞動(dòng)保障工作的順利開展，特制定本規(guī)范辦理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)勞動(dòng)站內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，包括但不限于就業(yè)登記、失業(yè)登記、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)、勞動(dòng)維權(quán)等相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)及政策規(guī)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公開透明原則：業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。3.高效便民原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦理效率，為勞動(dòng)者提供便捷、高效的服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以勞動(dòng)者需求為導(dǎo)向，熱情服務(wù)，耐心解答，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。二、業(yè)務(wù)辦理流程（一）就業(yè)登記1.受理?xiàng)l件：在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的各類勞動(dòng)者，包括本地戶籍和非本地戶籍人員。2.所需材料：本人身份證原件及復(fù)印件；勞動(dòng)合同或就業(yè)證明材料；一寸免冠照片若干。3.辦理流程：申請(qǐng)人向社區(qū)勞動(dòng)站提交就業(yè)登記申請(qǐng)材料。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過后錄入就業(yè)登記系統(tǒng)，并打印就業(yè)登記證。申請(qǐng)人領(lǐng)取就業(yè)登記證。（二）失業(yè)登記1.受理?xiàng)l件：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，處于無業(yè)狀態(tài)的本地戶籍和非本地戶籍人員。2.所需材料：本人身份證原件及復(fù)印件；戶口本原件及復(fù)印件（非本地戶籍人員提供居住證原件及復(fù)印件）；就業(yè)失業(yè)登記證（如有）；失業(yè)證明材料（如解除勞動(dòng)合同證明、終止就業(yè)證明等）。3.辦理流程：申請(qǐng)人向社區(qū)勞動(dòng)站提交失業(yè)登記申請(qǐng)材料。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過后錄入失業(yè)登記系統(tǒng)，并發(fā)放就業(yè)失業(yè)登記證。定期對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解其就業(yè)狀況和需求。（三）就業(yè)援助1.受理?xiàng)l件：就業(yè)困難人員，包括零就業(yè)家庭人員、殘疾人、低保人員、失地農(nóng)民等。2.所需材料：本人身份證原件及復(fù)印件；就業(yè)困難人員認(rèn)定證明材料；相關(guān)就業(yè)援助申請(qǐng)材料（如就業(yè)意向書、培訓(xùn)需求表等）。3.辦理流程：申請(qǐng)人向社區(qū)勞動(dòng)站提交就業(yè)援助申請(qǐng)材料。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的報(bào)上級(jí)勞動(dòng)保障部門審核認(rèn)定。根據(jù)就業(yè)援助對(duì)象的實(shí)際情況，提供針對(duì)性的就業(yè)服務(wù)，如職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、公益性崗位安置等。（四）職業(yè)介紹1.服務(wù)內(nèi)容：為求職者提供就業(yè)信息、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)，幫助用人單位招聘合適的勞動(dòng)者。2.辦理流程：求職者向社區(qū)勞動(dòng)站提交求職登記表，填寫個(gè)人基本信息、求職意向等。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員根據(jù)求職者需求，提供相應(yīng)的就業(yè)信息，并組織面試、推薦就業(yè)等活動(dòng)。用人單位向社區(qū)勞動(dòng)站提交招聘信息，包括崗位要求、薪資待遇等。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)招聘信息進(jìn)行審核，符合要求的發(fā)布到就業(yè)信息平臺(tái)，并推薦求職者應(yīng)聘。（五）社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)1.受理?xiàng)l件：符合享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策的就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生等。2.所需材料：本人身份證原件及復(fù)印件；就業(yè)失業(yè)登記證；社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證；勞動(dòng)合同或就業(yè)證明材料；補(bǔ)貼申請(qǐng)表。3.辦理流程：申請(qǐng)人向社區(qū)勞動(dòng)站提交社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)材料。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過后報(bào)上級(jí)勞動(dòng)保障部門審批。上級(jí)勞動(dòng)保障部門審批通過后，將補(bǔ)貼資金撥付到申請(qǐng)人銀行賬戶。（六）勞動(dòng)維權(quán)1.受理范圍：勞動(dòng)者與用人單位之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，如勞動(dòng)合同糾紛、工資待遇糾紛、社會(huì)保險(xiǎn)糾紛等。2.所需材料：本人身份證原件及復(fù)印件；勞動(dòng)合同或相關(guān)勞動(dòng)協(xié)議；勞動(dòng)爭(zhēng)議相關(guān)證據(jù)材料（如工資條、考勤記錄、工作證等）；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書或投訴登記表。3.辦理流程：勞動(dòng)者向社區(qū)勞動(dòng)站提交勞動(dòng)維權(quán)申請(qǐng)材料。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的予以受理，并進(jìn)行登記。社區(qū)勞動(dòng)站工作人員根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議情況，進(jìn)行調(diào)解或引導(dǎo)勞動(dòng)者通過勞動(dòng)仲裁、訴訟等法律途徑解決。三、辦理時(shí)限1.就業(yè)登記、失業(yè)登記、職業(yè)介紹等即時(shí)辦理。2.就業(yè)援助申請(qǐng)審核認(rèn)定一般在5個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況不超過10個(gè)工作日。3.社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)審批一般在15個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況不超過20個(gè)工作日。4.勞動(dòng)維權(quán)調(diào)解一般在10個(gè)工作日內(nèi)完成，引導(dǎo)勞動(dòng)者通過法律途徑解決的，按照法律規(guī)定的時(shí)限辦理。四、服務(wù)規(guī)范1.工作人員行為規(guī)范：遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，文明禮貌。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中涉及的信息嚴(yán)格保密。2.服務(wù)環(huán)境規(guī)范：社區(qū)勞動(dòng)站應(yīng)設(shè)置專門的服務(wù)窗口，配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等。服務(wù)窗口應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，各類業(yè)務(wù)資料擺放整齊有序。張貼業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾、咨詢電話等信息，方便群眾辦事。3.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：接待群眾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等。解答群眾問題時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，語(yǔ)言通俗易懂，不得使用模糊、推諉、生硬的語(yǔ)言。辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向群眾表示感謝，如“感謝您的辦理，如有疑問請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們”等。五、監(jiān)督檢查1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)勞動(dòng)站業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理和反饋。3.上級(jí)勞動(dòng)保障部門定期對(duì)社區(qū)勞動(dòng)站進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。六、責(zé)任追究1.社區(qū)勞動(dòng)站工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，如有違反法律法規(guī)、政策規(guī)定和本制度的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、撤職等處分。2.因工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致勞動(dòng)者合法