PAGE送貨管理制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司送貨管理，規(guī)范送貨流程，提高送貨效率，確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達客戶手中，特制定本制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物送貨的相關(guān)部門及人員，包括但不限于銷售部門、倉庫管理部門、運輸部門等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保送貨活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：保障貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。3.準(zhǔn)確及時原則：按照客戶要求的時間、地點準(zhǔn)確無誤地送達貨物，提高客戶滿意度。4.高效協(xié)同原則：各部門之間密切配合，協(xié)同工作，確保送貨流程順暢高效。二、送貨前準(zhǔn)備（一）訂單確認1.銷售部門在接到客戶訂單后，應(yīng)及時與客戶核對訂單信息，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.對于特殊要求的訂單，如貨物包裝、運輸方式等，銷售部門應(yīng)在訂單確認時明確告知客戶，并記錄在訂單備注中。（二）庫存核對1.倉庫管理部門接到銷售部門的訂單信息后，應(yīng)立即核對庫存情況，確保有足夠的貨物可供發(fā)貨。2.如發(fā)現(xiàn)庫存不足，倉庫管理部門應(yīng)及時通知銷售部門，并與采購部門協(xié)調(diào)補貨事宜。（三）貨物包裝1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點及運輸要求，倉庫管理部門負責(zé)對貨物進行妥善包裝。2.包裝應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保貨物在運輸過程中不受損壞。對于易碎、易損、易污染等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施。（四）運輸工具安排1.根據(jù)貨物的數(shù)量、重量、體積、運輸距離等因素，運輸部門負責(zé)選擇合適的運輸工具。2.對于長途運輸，應(yīng)優(yōu)先選擇安全可靠、運輸效率高的運輸方式，如汽車運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)?。對于短途運輸，可根據(jù)實際情況選擇合適的運輸工具，如貨車、三輪車等。（五）送貨人員安排1.運輸部門根據(jù)送貨任務(wù)的工作量和緊急程度，合理安排送貨人員。2.送貨人員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛技能和從業(yè)資格證書，熟悉送貨路線和客戶情況。（六）文件準(zhǔn)備1.銷售部門負責(zé)準(zhǔn)備送貨所需的相關(guān)文件，如送貨單、發(fā)票、裝箱單等。2.送貨單應(yīng)詳細記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積等信息，以及客戶名稱、交貨時間、交貨地點等內(nèi)容。發(fā)票應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)開具，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。三、送貨流程（一）貨物交接1.倉庫管理部門在貨物準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)與運輸部門辦理貨物交接手續(xù)。交接內(nèi)容包括貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝等信息，以及送貨單、發(fā)票等相關(guān)文件。2.雙方應(yīng)在貨物交接清單上簽字確認，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。（二）運輸出發(fā)1.運輸部門在接到貨物后，應(yīng)及時安排送貨車輛出發(fā)。送貨車輛應(yīng)保持良好的車況，確保運輸安全。2.送貨人員在出發(fā)前，應(yīng)檢查車輛的行駛證、駕駛證、保險證等相關(guān)證件是否齊全有效，并對車輛進行必要的檢查和維護，如輪胎、剎車、燈光等。（三）途中跟蹤1.運輸部門應(yīng)建立送貨跟蹤機制，及時掌握送貨車輛的行駛情況和貨物的運輸狀態(tài)。2.送貨人員在運輸途中應(yīng)保持手機暢通，如遇到突發(fā)情況或異常問題，應(yīng)及時向運輸部門報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。（四）貨物送達1.送貨車輛到達客戶指定地點后，送貨人員應(yīng)與客戶進行貨物交接。交接內(nèi)容包括貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝等信息，以及送貨單、發(fā)票等相關(guān)文件。2.客戶應(yīng)在送貨單上簽字確認收到貨物，并對貨物的質(zhì)量、數(shù)量等進行驗收。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，客戶應(yīng)及時向送貨人員提出異議，并在送貨單上注明。（五）送貨回單1.送貨人員在完成貨物交接后，應(yīng)及時將送貨回單帶回公司。送貨回單應(yīng)包括客戶簽字確認的送貨單、發(fā)票等相關(guān)文件。2.運輸部門應(yīng)將送貨回單及時交予銷售部門，銷售部門負責(zé)對送貨回單進行整理和歸檔，作為客戶收貨的憑證和后續(xù)結(jié)算的依據(jù)。四、送貨過程中的異常處理（一）貨物損壞1.如在送貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物有損壞情況，送貨人員應(yīng)立即停止運輸，并及時向運輸部門報告。2.運輸部門應(yīng)根據(jù)貨物損壞的程度和原因，采取相應(yīng)的措施進行處理。如屬于運輸過程中的責(zé)任，運輸部門應(yīng)負責(zé)賠償客戶的損失；如屬于貨物本身的質(zhì)量問題，運輸部門應(yīng)及時通知銷售部門和倉庫管理部門，共同協(xié)商解決方案。（二）貨物丟失1.如在送貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物有丟失情況，送貨人員應(yīng)立即停止運輸，并及時向運輸部門報告。2.運輸部門應(yīng)及時報警，并配合警方進行調(diào)查。同時，運輸部門應(yīng)根據(jù)貨物丟失的情況，采取相應(yīng)的措施進行處理，如賠償客戶的損失、重新發(fā)貨等。（三）運輸延誤1.如因不可抗力因素或其他特殊原因?qū)е逻\輸延誤，運輸部門應(yīng)及時通知銷售部門和客戶，并說明延誤的原因和預(yù)計到達時間。2.銷售部門應(yīng)與客戶溝通協(xié)調(diào)，爭取客戶的理解和支持。同時，運輸部門應(yīng)采取積極有效的措施，盡快恢復(fù)運輸，確保貨物按時送達客戶手中。（四）客戶拒收1.如客戶因貨物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等原因拒收貨物，送貨人員應(yīng)及時向運輸部門報告。2.運輸部門應(yīng)及時通知銷售部門和倉庫管理部門，共同協(xié)商解決方案。如屬于貨物本身的質(zhì)量問題，倉庫管理部門應(yīng)負責(zé)更換貨物或退款；如屬于客戶自身的原因，銷售部門應(yīng)與客戶溝通協(xié)調(diào)，爭取客戶重新接收貨物或協(xié)商其他解決方案。五、送貨費用結(jié)算（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)貨物的重量、體積、運輸距離、運輸方式等因素，制定送貨費用標(biāo)準(zhǔn)。2.送貨費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理，并在公司內(nèi)部進行公示。（二）費用結(jié)算1.銷售部門負責(zé)與客戶協(xié)商確定送貨費用，并在訂單中明確注明。2.運輸部門在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時將送貨回單交予銷售部門。銷售部門根據(jù)送貨回單和訂單信息，與客戶進行費用結(jié)算。3.費用結(jié)算方式可根據(jù)公司與客戶的約定，選擇現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進行。（三）費用報銷1.運輸部門根據(jù)送貨任務(wù)的實際情況，填寫費用報銷單。費用報銷單應(yīng)包括送貨日期、送貨地點、運輸工具、送貨人員、送貨費用等信息。2.費用報銷單經(jīng)運輸部門負責(zé)人審核簽字后，交予財務(wù)部門進行報銷。財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司的財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，對費用報銷單進行審核，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立送貨監(jiān)督機制，定期對送貨流程進行檢查和評估，確保送貨管理制度及流程規(guī)范的有效執(zhí)行。2.銷售部門、倉庫管理部門、運輸部門等相關(guān)部門應(yīng)定期向公司管理層匯報送貨工作情況，接受公司管理層的監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）考核指標(biāo)1.公司制定送貨考核指標(biāo)，對送貨部門及人員的工作績效進行考核?？己酥笜?biāo)包括送貨及時率、貨物完好率、客戶滿意度等。2.送貨及時率=按時送達貨物的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量×100%；貨物完好率=送達貨物無損壞的數(shù)量/總送貨數(shù)量×100%；客戶滿意度=客戶對送貨服務(wù)滿意的數(shù)量/總送貨客戶數(shù)量×100%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.公司根據(jù)考核結(jié)果，對送貨部門及人員進行獎懲。對于考核成績優(yōu)秀的部門及人員，給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格的部門及人員，給予批評和處罰。2.考核結(jié)