PAGE公廁掃碼制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康和安全，規(guī)范公廁掃碼制度，特制定本規(guī)范要求。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司/組織所管理的各類公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場所的公廁。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保掃碼制度的制定和實施合法合規(guī)。2.便民利民原則：在保障公廁正常管理和服務(wù)的前提下，充分考慮公眾使用的便利性，簡化掃碼流程，提高服務(wù)效率。3.安全衛(wèi)生原則：通過掃碼記錄等方式，加強(qiáng)對公廁衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況的監(jiān)管，確保公廁環(huán)境安全衛(wèi)生。4.信息保密原則：妥善保管掃碼獲取的公眾信息，嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定，防止信息泄露。二、掃碼制度具體要求（一）掃碼設(shè)備與系統(tǒng)1.設(shè)備配備：在公廁入口處顯著位置安裝掃碼設(shè)備，確保設(shè)備正常運行且易于公眾操作。掃碼設(shè)備應(yīng)具備清晰的掃碼提示標(biāo)識，如“請掃描二維碼獲取相關(guān)服務(wù)信息”等字樣。2.系統(tǒng)建設(shè)：建立完善的掃碼信息管理系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確記錄掃碼時間、掃碼人員身份信息（可根據(jù)實際情況選擇是否采集完整身份信息，如僅采集手機(jī)號碼等）、公廁使用情況等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、查詢、統(tǒng)計分析等功能，以便于對公廁使用情況進(jìn)行全面管理和分析。（二）掃碼流程1.首次掃碼：公眾首次進(jìn)入公廁時，需通過掃碼設(shè)備掃描指定二維碼。掃碼成功后，系統(tǒng)將向公眾推送公廁使用相關(guān)信息，如開放時間、衛(wèi)生狀況、設(shè)施使用說明等。同時，記錄公眾的掃碼時間和相關(guān)信息。2.多次掃碼：對于同一公眾在一定時間內(nèi)多次進(jìn)入同一公廁的情況，系統(tǒng)可根據(jù)實際需求設(shè)置簡化掃碼流程，如通過人臉識別、短信驗證碼等方式快速驗證身份，無需再次掃描二維碼，但仍需記錄每次進(jìn)入的時間和相關(guān)信息。（三）信息采集與使用1.信息采集范圍：根據(jù)實際管理需要，合理確定信息采集范圍。一般應(yīng)采集公眾的手機(jī)號碼或其他有效聯(lián)系方式，以便在需要時能夠及時與公眾溝通公廁相關(guān)信息或處理突發(fā)情況。同時，可根據(jù)實際情況采集公眾的其他必要信息，如身份證號碼等，但必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并事先征得公眾同意。2.信息使用目的：采集的公眾信息僅用于公廁管理和服務(wù)相關(guān)目的，如向公眾推送公廁使用信息、開展?jié)M意度調(diào)查、處理投訴建議等。嚴(yán)禁將公眾信息用于任何其他非法或未經(jīng)授權(quán)的用途。3.信息安全保障：建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對掃碼信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改或丟失。安排專人負(fù)責(zé)信息管理工作，嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對涉及公眾個人隱私的信息進(jìn)行加密存儲和傳輸。定期對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（四）公廁使用記錄與統(tǒng)計1.使用記錄要求：系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)記錄每一次公眾掃碼進(jìn)入公廁的時間、離開時間、公廁編號等信息，確保記錄準(zhǔn)確無誤。對于公廁內(nèi)發(fā)生的特殊情況，如設(shè)施損壞、衛(wèi)生問題等，應(yīng)及時記錄相關(guān)情況及處理過程。2.統(tǒng)計分析內(nèi)容：定期對公廁使用記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析內(nèi)容包括但不限于每日、每周、每月的公廁使用人流量、高峰低谷時段、不同區(qū)域公廁的使用情況等。通過統(tǒng)計分析結(jié)果，為公廁管理決策提供數(shù)據(jù)支持，如合理安排保潔人員、維修人員的工作時間，優(yōu)化公廁開放時間等。（五）掃碼異常情況處理1.掃碼故障處理：當(dāng)掃碼設(shè)備出現(xiàn)故障無法正常使用時，應(yīng)立即在公廁入口處張貼明顯的故障提示標(biāo)識，并及時安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。在故障期間，可采用人工登記等臨時方式記錄公眾進(jìn)入公廁的情況，待掃碼設(shè)備恢復(fù)正常后，及時將人工記錄數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。2.公眾掃碼異常處理：如公眾掃碼過程中出現(xiàn)異常情況，如掃碼失敗、無法獲取相關(guān)信息等，公廁管理人員應(yīng)及時協(xié)助公眾解決問題。對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)記錄公眾的聯(lián)系方式，并告知公眾將盡快處理，處理結(jié)果及時反饋給公眾。三、公廁管理與服務(wù)要求（一）衛(wèi)生管理1.日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定詳細(xì)的公廁日常保潔制度。保潔人員應(yīng)定時對公廁進(jìn)行清掃、消毒，確保公廁地面、墻面、便器、洗手臺等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，無異味、無污漬。及時清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持公廁環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督：建立健全公廁衛(wèi)生檢查制度，安排專人定期對公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生情況、消毒記錄等。對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的公廁，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人員限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：制定公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。確保便器、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備正常運行，如有損壞應(yīng)及時維修或更換。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。2.設(shè)施設(shè)備更新：根據(jù)公廁使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，適時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造。更新改造應(yīng)遵循節(jié)能環(huán)保、方便實用的原則，選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的設(shè)施設(shè)備。在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)盡量減少對公眾使用的影響，并提前做好相關(guān)告知和引導(dǎo)工作。（三）服務(wù)質(zhì)量提升1.服務(wù)人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對公廁管理人員和保潔人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。定期組織服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能，為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.公眾意見收集與處理：通過掃碼系統(tǒng)、意見箱、投訴電話等多種渠道，廣泛收集公眾對公廁管理和服務(wù)的意見和建議。安排專人負(fù)責(zé)對公眾意見進(jìn)行整理、分析，并及時回復(fù)公眾。對于公眾反映的問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，將處理結(jié)果反饋給公眾，并跟蹤公眾滿意度。四、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)：成立專門的公廁管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對公廁掃碼制度執(zhí)行情況、管理與服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)定期對公廁進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。明確監(jiān)督小組各成員的職責(zé)分工，確保監(jiān)督工作有序開展。2.監(jiān)督檢查方式：監(jiān)督小組可采用定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等多種方式對公廁進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，包括掃碼制度執(zhí)行情況、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時拍照、錄像，并做好相關(guān)記錄。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督：主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過多種渠道向社會公布公廁管理和服務(wù)相關(guān)信息，如掃碼制度、開放時間、投訴電話等，方便公眾對公廁管理情況進(jìn)行監(jiān)督。鼓勵公眾對公廁管理和服務(wù)中存在的問題進(jìn)行投訴舉報，對公眾的投訴舉報應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果向公眾公開。2.行業(yè)主管部門監(jiān)督：積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查工作，及時向行業(yè)主管部門匯報公廁管理情況，認(rèn)真落實行業(yè)主管部門提出的各項要求。對于行業(yè)主管部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行整改，并將整改情況及時反饋給行業(yè)主管部門。（三）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)設(shè)定：制定科學(xué)合理的公廁管理考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋掃碼制度執(zhí)行情況、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量等多個方面。明確各項考核指標(biāo)的權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果客觀公正。2.考核方式與周期：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式對公廁管理工作進(jìn)行考核。定期考核可每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展?？己诉^程中，應(yīng)嚴(yán)格按照考核指標(biāo)體系進(jìn)行評分，考核結(jié)果應(yīng)及時通報給相關(guān)責(zé)任部門和人員。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與績效掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對考核成績不合格的部門和個人進(jìn)