PAGE公園領導接訪制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強公園管理，密切聯(lián)系群眾，及時解決游客及員工反映的問題，維護公園正常秩序，提升公園服務質(zhì)量和管理水平，特制定本領導接訪制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公園管理部門各級領導及相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)及公園相關規(guī)定處理各類問題。2.公開透明原則：接訪過程及處理結(jié)果向群眾公開，接受監(jiān)督。3.及時高效原則：對群眾反映的問題及時受理、快速處理、限時反饋。4.責任追究原則：對處理問題不力、造成不良影響的相關人員進行責任追究。二、接訪安排（一）接訪領導公園管理部門設立接訪領導小組，由公園主任擔任組長，各副主任擔任副組長，成員包括各科室負責人。接訪領導小組定期輪流安排領導進行接訪，確保接訪工作有序開展。（二）接訪時間與地點1.接訪時間：每周[X]固定為領導接訪日，接訪時間為上午[具體時間]下午[具體時間]。2.接訪地點：公園管理部門[具體接訪地點]。（三）接訪公示1.在公園入口、管理部門公告欄等顯著位置提前公示每周接訪領導的姓名、職務、接訪時間等信息，方便游客及員工知曉。2.通過公園官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺發(fā)布接訪安排，擴大知曉范圍。三、接訪流程（一）來訪登記1.來訪人員到達接訪地點后，由接訪工作人員引導至登記處，填寫《公園領導接訪登記表》，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、來訪事由、反映問題等。2.接訪工作人員對來訪人員的身份信息進行核實，確保來訪人員真實、合法。（二）接訪受理1.接訪領導按照預定時間準時接訪，認真聽取來訪人員的訴求，做好記錄。2.對來訪人員反映的問題進行初步了解，判斷問題的性質(zhì)和所屬類別，確定是否屬于接訪受理范圍。（三）問題處理1.對于當場能夠答復解決的問題，接訪領導應及時給予明確答復，并協(xié)調(diào)相關部門立即辦理。2.對于當場不能答復解決的問題，接訪領導應向來訪人員說明情況，告知其處理流程和期限，并安排專人負責跟進。3.接訪領導根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，將問題交辦給相關科室或部門進行處理。相關科室或部門接到交辦任務后，應迅速組織人員進行調(diào)查核實，提出處理意見，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給接訪領導。（四）反饋與回訪1.處理結(jié)果形成后，接訪領導應及時將處理情況反饋給來訪人員，聽取其意見和建議。2.對來訪人員反饋不滿意的問題，接訪領導應組織相關部門進行重新調(diào)查處理，并再次向來訪人員反饋處理結(jié)果，直至來訪人員滿意為止。3.接訪結(jié)束后，接訪工作人員應對來訪人員進行回訪，了解問題處理后的實際效果，以及來訪人員對處理結(jié)果的滿意度。回訪情況應做好記錄，作為后續(xù)工作改進的參考依據(jù)。四、接訪問題分類及處理（一）游客投訴類問題1.公園設施設備問題包括游樂設施故障、道路損壞、休息座椅損壞等。接訪領導應立即通知公園維修部門進行檢修或更換，確保設施設備正常運行，并在規(guī)定時間內(nèi)將維修情況反饋給游客。對于因設施設備問題給游客造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，按照相關法律法規(guī)進行處理，及時協(xié)調(diào)保險公司進行理賠，并做好安撫工作。2.公園環(huán)境衛(wèi)生問題如垃圾清理不及時、廁所衛(wèi)生狀況差等。接訪領導應督促公園保潔部門加強清掃保潔力度，增加清掃頻次，及時清理垃圾，保持公園環(huán)境整潔衛(wèi)生。對環(huán)境衛(wèi)生問題嚴重影響游客體驗的區(qū)域，應采取臨時整改措施，如增加垃圾桶、加強廁所消毒等，并在規(guī)定時間內(nèi)完成全面整改。3.公園安全管理問題包括游客走失、園內(nèi)秩序混亂、安全警示標識缺失等。接訪領導應立即通知公園安保部門加強巡邏，查找走失游客，維護園內(nèi)秩序，及時補充安全警示標識。對安全管理方面存在的隱患，應組織相關部門進行排查整改，制定安全防范措施，確保游客人身安全。（二）員工訴求類問題1.工作待遇問題如工資發(fā)放、福利待遇、加班補貼等。接訪領導應聽取員工的訴求，了解具體情況后，協(xié)調(diào)公園財務部門及人力資源部門進行核實處理。對于合理的訴求，應按照相關規(guī)定給予解決；對于不合理的訴求，應向員工做好解釋說明工作，爭取員工理解。2.工作環(huán)境問題包括辦公設施設備老化、工作場地條件差等。接訪領導應通知公園后勤部門對辦公設施設備進行檢查維修，改善工作場地條件，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對于因工作環(huán)境問題影響員工工作效率和身心健康的，應及時采取措施進行整改，并關注員工的反饋意見，不斷優(yōu)化工作環(huán)境。3.職業(yè)發(fā)展問題如晉升機會、培訓學習、職業(yè)規(guī)劃等。接訪領導應與人力資源部門溝通，了解公園的人才培養(yǎng)和晉升機制，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和建議。對于員工提出的合理培訓需求，應協(xié)調(diào)相關部門組織開展培訓活動，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。（三）其他問題1.公園規(guī)劃建設問題如公園景觀改造、功能區(qū)域調(diào)整等。接訪領導應聽取來訪人員的意見和建議，組織公園規(guī)劃建設部門進行研究論證，結(jié)合公園實際情況和發(fā)展需求，制定合理的規(guī)劃建設方案。在規(guī)劃建設過程中，應充分征求社會各界意見，確保規(guī)劃建設方案科學合理、符合民意。2.公園文化活動問題如活動組織安排、活動內(nèi)容形式等。接訪領導應與公園文化活動部門溝通，了解活動開展情況，對來訪人員提出的問題進行分析研究，提出改進措施。不斷豐富公園文化活動內(nèi)容和形式，提高活動質(zhì)量和吸引力滿足游客及員工的文化需求。3.公園周邊環(huán)境問題如周邊交通擁堵、噪音污染等。接訪領導應積極與相關政府部門溝通協(xié)調(diào)，反映公園周邊環(huán)境問題，爭取支持和配合，共同解決周邊環(huán)境問題，為公園營造良好的外部環(huán)境。五、接訪工作要求（一）接訪領導要求1.按時到崗接訪，不得遲到、早退或無故缺席。2.認真傾聽來訪人員的訴求，耐心解答問題，不得推諉、敷衍。3.嚴格按照法律法規(guī)和公園規(guī)定處理問題，做到公平、公正、公開。4.對來訪人員反映的問題要及時交辦、跟蹤、協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。（二）接訪工作人員要求1.熱情接待來訪人員，引導其有序登記、接訪。2.準確記錄來訪人員的訴求和反映的問題，確保記錄完整、清晰。3.及時將接訪情況反饋給接訪領導，并協(xié)助做好問題的交辦、跟蹤、協(xié)調(diào)等工作。4.保守來訪人員的隱私，不得泄露來訪人員的個人信息和反映的問題。（三）相關科室及部門要求1.接到接訪領導交辦的任務后，應迅速行動，組織人員進行調(diào)查核實，按時完成問題處理工作，并將處理結(jié)果及時反饋給接訪領導。2.對涉及多個科室或部門的問題，應加強溝通協(xié)作，共同研究解決方案，確保問題得到有效解決。3.建立健全問題處理檔案，對處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，以備查閱。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公園管理部門設立接訪工作監(jiān)督小組，由紀檢監(jiān)察部門人員組成，負責對接訪工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查閱接訪記錄、回訪來訪人員等方式，對接訪領導、接訪工作人員及相關科室或部門的工作進行監(jiān)督，確保接訪工作規(guī)范有序開展。3.設立接訪工作舉報電話和郵箱，接受游客及員工對接訪工作的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，對違規(guī)違紀行為依法依規(guī)進行處理。（二）考核辦法1.制定接訪工作考核指標體系，對接訪領導、接訪工作人員及相關科室或部門在接訪工作中的表現(xiàn)進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括接訪出勤情況、問題處理及時率、問題解決滿意度、群眾投訴舉報處理情況等。（三）考核結(jié)果運用1.將接訪工作考核結(jié)果與個人績