PAGE門店總經(jīng)理制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范門店總經(jīng)理的職責、行為和工作流程，確保門店運營的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)發(fā)展，提升公司整體業(yè)績和市場競爭力，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進公司與社會的和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的總經(jīng)理崗位，包括直營店、加盟店等不同經(jīng)營模式的門店。（三）基本原則1.合法性原則門店總經(jīng)理的一切經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.效益優(yōu)先原則以提高門店經(jīng)濟效益為核心目標，通過科學管理、優(yōu)化運營流程、合理配置資源等手段，實現(xiàn)門店利潤最大化，同時兼顧社會效益和品牌形象。3.權(quán)責對等原則明確門店總經(jīng)理的職責和權(quán)力，做到權(quán)力與責任相匹配，使其在授權(quán)范圍內(nèi)充分履行職責，承擔相應責任。4.民主管理原則鼓勵總經(jīng)理在決策過程中充分聽取員工意見和建議，實行民主決策、科學管理，營造積極向上的團隊氛圍。二、崗位職責（一）經(jīng)營管理1.制定門店年度經(jīng)營計劃和預算，報公司總部審批后組織實施，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略。2.負責門店日常運營管理工作，確保各項業(yè)務流程順暢，商品陳列整齊、美觀，服務質(zhì)量達到公司標準。3.組織開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)，不斷拓展市場份額。（二）人員管理1.根據(jù)門店經(jīng)營需要，合理配置人員，制定員工招聘、培訓、考核、晉升、獎懲等人力資源管理制度。2.負責員工的日常管理和團隊建設，定期組織員工培訓和團隊活動，提高員工業(yè)務素質(zhì)和團隊凝聚力。3.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和職業(yè)指導，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。（三）財務管理1.嚴格執(zhí)行公司財務制度，負責門店財務管理工作，確保財務數(shù)據(jù)準確、及時、完整。2.審核門店各項費用支出，控制成本費用，提高資金使用效率，確保門店經(jīng)營效益。3.定期進行財務分析，向公司總部匯報門店財務狀況和經(jīng)營成果，提出改進建議和措施。（四）客戶服務1.建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，提高客戶滿意度和忠誠度。2.及時處理客戶投訴和建議，不斷優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，樹立良好的品牌形象。3.加強與客戶的溝通與互動，了解客戶需求，拓展客戶資源，促進業(yè)務合作。（五）安全管理1.建立健全門店安全管理制度，加強安全防范措施，確保門店人員和財產(chǎn)安全。2.定期組織安全檢查和培訓，提高員工安全意識和應急處理能力，及時消除安全隱患。3.制定應急預案，妥善處理各類突發(fā)事件，保障門店正常運營。三、工作流程（一）計劃制定與執(zhí)行1.每年末，根據(jù)公司總部戰(zhàn)略規(guī)劃和市場調(diào)研結(jié)果，制定下一年度門店經(jīng)營計劃，包括銷售目標、商品采購計劃、人員招聘計劃、費用預算等。2.將經(jīng)營計劃報公司總部審批，根據(jù)審批意見進行修改完善后組織實施。3.定期對經(jīng)營計劃執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保經(jīng)營計劃順利完成。（二）人員招聘與培訓1.根據(jù)門店人員需求情況，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試、筆試等招聘環(huán)節(jié)，選拔合適的人員錄用。3.新員工入職后，組織開展入職培訓，使其了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等。4.根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。（三）財務管理流程1.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員將當日收款情況進行匯總，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對無誤后，將款項存入公司指定賬戶。2.門店會計每日對各項費用支出進行審核，確保費用支出符合公司規(guī)定和審批流程。3.定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向公司總部匯報門店財務狀況和經(jīng)營成果。4.每月末，對門店庫存進行盤點，確保賬實相符，如有差異及時查明原因并進行處理。（四）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到門店。2.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，安排專人進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。3.對客戶投訴進行分類整理，分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。四、考核與獎懲（一）考核指標1.經(jīng)營業(yè)績指標包括銷售額、利潤額、市場份額、客戶滿意度等，考核門店總經(jīng)理的經(jīng)營管理能力和業(yè)績水平。2.團隊建設指標包括員工流失率、員工培訓參與率、團隊凝聚力等，考核總經(jīng)理的人員管理能力和團隊建設效果。3.財務管理指標包括費用控制率、資金周轉(zhuǎn)率、財務報表準確率等，考核總經(jīng)理的財務管理能力和風險控制水平。4.安全管理指標包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率等，考核總經(jīng)理的安全管理能力和責任落實情況。（二）考核周期1.月度考核每月對門店總經(jīng)理的工作表現(xiàn)進行考核，重點考核當月經(jīng)營業(yè)績、團隊建設等方面的工作進展情況。2.年度考核每年末對門店總經(jīng)理進行全面考核，綜合評價其全年工作表現(xiàn)，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵對于經(jīng)營業(yè)績突出、團隊建設優(yōu)秀、財務管理規(guī)范、安全管理到位的門店總經(jīng)理，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。在管理創(chuàng)新、市場拓展、客戶服務等方面做出顯著貢獻的總經(jīng)理，給予特別獎勵。2.懲罰對于未能完成經(jīng)營業(yè)績指標、團隊建設不力、財務管理混亂、安全管理出現(xiàn)問題的門店總經(jīng)理，給予警告、罰款、降職等處罰。對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的總經(jīng)理，予以辭退，并依法追究其法律責任。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司總部設立專門的監(jiān)督管理部門，定期對門店總經(jīng)理的工作進行檢查和監(jiān)督，確保各項制度規(guī)范得到有效執(zhí)行。2.門店內(nèi)部建立員工監(jiān)督機制，鼓勵員工對總經(jīng)理的工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。3.定期開展內(nèi)部審計工作，對門店財務收支、經(jīng)營管理等情況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，遵守行業(yè)規(guī)范和標準，確保門店經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.積極參與社會監(jiān)督，接受消費者、媒體等的監(jiān)督，及時處理相關(guān)意見和建議，不斷改進工作。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)門店總經(jīng)理的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容包括行業(yè)動態(tài)、經(jīng)營管理知識、領(lǐng)導力提升、財務管理、市場營銷等方面，不斷提升總經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請公司內(nèi)部專家、業(yè)務骨干進行授課，分享經(jīng)驗和知識。2.外部培訓選派門店總經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程、研討會、講座等，拓寬視野，學習先進的管理理念和方法。3.實踐鍛煉安排總經(jīng)理到其他優(yōu)秀門店進行掛職鍛煉，學習借鑒先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提升實際工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為門店總經(jīng)理提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如晉升為區(qū)域經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等。2.根據(jù)總經(jīng)理的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應的發(fā)展機會和資源支持。3.關(guān)注總經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展需求，定期進行溝通和交流，幫助其解決職業(yè)發(fā)展過程中遇