PAGE客運站停車場制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運站停車場的管理，維護(hù)停車場秩序，保障車輛安全有序停放，為旅客提供便捷、高效的停車服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于客運站內(nèi)停車場的所有車輛停放管理及相關(guān)服務(wù)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛停放管理，保持停車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)。二、停車場管理職責(zé)分工（一）停車場管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的日常運營管理工作，包括車輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)、收費管理等。2.制定并執(zhí)行停車場的各項管理制度和操作規(guī)程，確保停車場管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。4.負(fù)責(zé)處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件和糾紛，及時向上級匯報并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）安保部門職責(zé)1.協(xié)助停車場管理部門維護(hù)停車場秩序，負(fù)責(zé)停車場的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被破壞等情況發(fā)生。2.對進(jìn)入停車場的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險物品進(jìn)入停車場。3.加強(qiáng)停車場周邊巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。（三）財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場收費的財務(wù)管理工作，制定收費標(biāo)準(zhǔn)和收費流程，確保收費工作合法合規(guī)。2.對停車場收費進(jìn)行核算和統(tǒng)計，定期向上級匯報收費情況。3.監(jiān)督停車場收費人員的工作，防止出現(xiàn)亂收費、貪污受賄等違規(guī)行為。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛進(jìn)入1.所有進(jìn)入客運站停車場的車輛，必須服從停車場管理人員的指揮。2.入口處管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，是否攜帶違禁物品。對于外觀有明顯損壞或攜帶違禁物品的車輛，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并做好記錄。3.管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線進(jìn)入指定的停車區(qū)域，不得隨意停放。（二）車輛停放1.車輛應(yīng)按照停車場內(nèi)的標(biāo)識和標(biāo)線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨線或占用消防通道等特殊區(qū)域。2.大型客車、貨車應(yīng)停放在指定的大型車輛停放區(qū)，小型車輛應(yīng)停放在小型車輛停放區(qū)。3.摩托車、電動車應(yīng)停放在專門設(shè)置的摩托車、電動車停放區(qū)域，并擺放整齊。（三）車輛離開1.車輛離開停車場時，駕駛員應(yīng)到出口處繳費。收費人員應(yīng)根據(jù)車輛停放時間和收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算停車費用，并開具正規(guī)發(fā)票。2.出口處管理人員應(yīng)檢查車輛是否有未處理的違規(guī)記錄，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)記錄，應(yīng)通知駕駛員處理完畢后再放行。3.管理人員應(yīng)核對繳費憑證和車輛信息無誤后，方可放行車輛。對于繳費憑證與車輛信息不符的情況，應(yīng)進(jìn)行核實和處理。四、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.客運站停車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車型、停車時間等因素進(jìn)行分類制定，確保公平合理。（二）收費方式1.停車場采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式。人工收費應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，電子收費應(yīng)通過停車場管理系統(tǒng)進(jìn)行操作。2.收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費流程進(jìn)行收費操作，做到唱收唱付，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。（三）收費票據(jù)管理1.停車場收費票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一由財務(wù)部門負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷制度。2.收費人員應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，不得丟失、損壞或擅自銷毀。每日工作結(jié)束后，應(yīng)將剩余票據(jù)交回財務(wù)部門核銷。（四）收費監(jiān)督1.財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費情況進(jìn)行檢查和審計，確保收費工作合法合規(guī)。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對停車場收費問題的監(jiān)督和舉報。對于舉報屬實的情況，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。五、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.停車場管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于大型設(shè)施設(shè)備或重要設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時進(jìn)行維修和處理。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場的實際使用情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足停車場管理和服務(wù)的需要。3.設(shè)施設(shè)備更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定更新方案，并報上級主管部門批準(zhǔn)后實施。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對停車場設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程和安全管理制度，確保設(shè)施設(shè)備使用安全。2.設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.停車場管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場的清掃保潔工作，保持停車場內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清掃保潔人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行清掃，及時清理垃圾和雜物，確保地面干凈無污漬。3.加強(qiáng)對停車場周邊環(huán)境的清掃保潔，保持周邊環(huán)境整潔美觀。（二）垃圾處理1.停車場內(nèi)設(shè)置專門的垃圾收集容器，垃圾應(yīng)分類收集，定期清運。2.垃圾清運應(yīng)委托具有資質(zhì)的垃圾處理單位進(jìn)行，確保垃圾得到妥善處理，避免對環(huán)境造成污染。（三）衛(wèi)生消毒1.在疫情防控期間或特殊情況下，應(yīng)加強(qiáng)對停車場的衛(wèi)生消毒工作。2.消毒人員應(yīng)按照衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對停車場內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.定期對停車場管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.安保部門應(yīng)加強(qiáng)對停車場的日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、消防設(shè)施配備情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（三）消防安全1.停車場內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.定期組織消防演練，提高停車場管理人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線，確保消防安全。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高停車場管理人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，停車場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級匯報。八、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)。2.停車場管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，文明禮貌待人，使用規(guī)范的服務(wù)用語。（二）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴電話和郵箱，接受旅客對停車場服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.對于旅客的投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。對于投訴屬實的情況，應(yīng)向旅客道歉，并采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵停車場管理人員積極開展服務(wù)創(chuàng)新活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.結(jié)合旅客需求和停車場實際情況，推出個性化、人性化的服務(wù)舉措，如提供免費的車輛清洗服務(wù)、設(shè)置特殊車輛專用停車位等。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組，定期對停車場的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車輛進(jìn)出管理、收費管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核制度1.建立停車場管理考核制度，對停車場管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)