PAGE公園保安門衛(wèi)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公園安全管理，維護公園正常秩序，保障游客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有保安門衛(wèi)崗位工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，依法履行職責。2.堅持安全第一、預防為主的方針，確保公園安全無事故。3.文明執(zhí)勤，熱情服務，樹立良好的保安形象。二、崗位職責（一）門衛(wèi)職責1.負責公園出入口的人員、車輛進出管理。對進入公園的游客和車輛進行查驗，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品入園。2.維護出入口秩序，引導游客有序入園，制止無關人員和車輛擅自進入公園。3.對出園的物品進行檢查，防止公園內(nèi)財物被盜出。對于可疑物品，應進行詳細詢問和檢查，并及時報告上級。4.負責出入口周邊區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。（二）巡邏保安職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對公園內(nèi)各區(qū)域進行巡邏。重點檢查公園設施設備是否完好，有無安全隱患。2.密切關注園內(nèi)游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，維護公園治安秩序。3.協(xié)助處理游客突發(fā)疾病、意外事故等緊急情況，及時通知相關部門進行救援。4.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）監(jiān)控室保安職責1.負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。3.協(xié)助其他崗位保安處理各類突發(fā)事件，提供必要的信息支持。三、工作流程（一）人員出入管理流程1.游客入園時，門衛(wèi)應禮貌地迎接，查驗門票或相關證件。對于無票或證件不符的人員，應耐心解釋并引導其購票或辦理相關手續(xù)。2.對游客隨身攜帶的物品進行簡單檢查，提醒游客注意保管好個人財物。對于攜帶大件物品或可疑物品的游客，應進行重點檢查。3.游客出園時，門衛(wèi)應觀察其攜帶物品是否與入園時一致。如有疑問，應禮貌詢問并進行檢查。對于攜帶公園內(nèi)財物的游客，應要求其說明情況并進行登記。（二）車輛出入管理流程1.入園車輛，門衛(wèi)應檢查車輛行駛證、駕駛證等相關證件，確認無誤后發(fā)放臨時停車證，并引導車輛按照規(guī)定路線停放。2.出園車輛，門衛(wèi)應檢查車輛是否有損壞，核對臨時停車證與車輛信息是否一致。對于無停車證或停車證不符的車輛，應要求其說明情況并進行處理。3.對于運送貨物的車輛，應嚴格檢查貨物清單，核實貨物是否為公園所需物品。嚴禁無關貨物進入公園。（三）巡邏工作流程1.巡邏保安應按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏。巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如設施設備損壞、道路積水等，應及時記錄并報告上級。能當場處理的，應立即采取措施進行修復或清理。3.遇到突發(fā)事件時，巡邏保安應立即報告上級，并根據(jù)現(xiàn)場情況采取相應的應急措施，如疏散游客、保護現(xiàn)場等。（四）監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控室保安應定時查看監(jiān)控畫面，重點關注出入口、主要通道、人員密集區(qū)域等關鍵部位。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行查看和處理。2.對監(jiān)控資料進行分類整理，按照日期、時間、事件等要素進行標注。定期對監(jiān)控資料進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.接到其他崗位保安的求助信息后，應迅速查看相關監(jiān)控畫面，提供準確的信息支持。四各崗位工作紀律（一）門衛(wèi)工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或擅自離崗。2.著裝整齊，佩戴保安標志，保持良好的形象。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。4.認真履行職責，不得徇私舞弊，嚴禁私自放行無關人員和車輛。（二）巡邏保安工作紀律1.按時完成巡邏任務，不得無故減少巡邏次數(shù)或縮短巡邏時間。2.巡邏過程中要認真細致，不得敷衍了事。發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不得隱瞞不報。3.嚴禁在巡邏過程中玩手機、聊天等做與工作無關的事情。4.不得擅自進入未開放區(qū)域或游客禁止進入的區(qū)域。（三）監(jiān)控室保安工作紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗或委托他人代班。2.嚴格遵守監(jiān)控設備操作規(guī)程，不得隨意更改設備參數(shù)。3.對監(jiān)控資料嚴格保密，不得泄露給無關人員。4.發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告，不得延誤。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保安人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、職業(yè)道德、應急處置等方面。2.根據(jù)不同崗位需求，制定針對性的培訓課程，提高保安人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.邀請專業(yè)人士進行授課，或組織保安人員參加外部培訓課程，拓寬視野，提升業(yè)務水平。（二）培訓方式方法1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓方式，增強培訓效果。2.定期組織模擬演練，讓保安人員在實踐中掌握應急處置技能，提高應對突發(fā)事件的能力。3.鼓勵保安人員自主學習，提供相關學習資料和平臺，促進其不斷提升自身業(yè)務能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能等方面。2.考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。3.對于考核不合格的保安人員，應進行補考或針對性培訓。多次考核仍不合格的，予以辭退。六、應急處置（一）突發(fā)事件應急預案1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、暴力事件、游客突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置流程。2.定期組織保安人員進行應急預案培訓和演練，確保其熟悉應急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地采取措施。（二）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應立即報告上級，并按照應急預案采取相應的應急措施。2.對于火災事故，應迅速組織疏散游客，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，并及時通知消防部門。3.對于暴力事件，應保持冷靜，盡量避免與犯罪分子直接沖突，及時報警并協(xié)助警方進行處置。4.對于游客突發(fā)疾病，應立即通知公園醫(yī)務室或撥打急救電話，同時做好現(xiàn)場急救和秩序維護工作。在應急處置中的職責分工1.門衛(wèi)負責出入口的人員疏散和秩序維護，阻止無關人員進入現(xiàn)場，確保救援通道暢通。2.巡邏保安負責在園內(nèi)各區(qū)域進行巡邏，協(xié)助疏散游客，發(fā)現(xiàn)并報告其他異常情況。3.監(jiān)控室保安負責通過監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握現(xiàn)場情況，為應急處置提供信息支持，并及時通知相關人員。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為公園挽回重大損失；在應急處置中表現(xiàn)英勇，有效保護游客生命財產(chǎn)安全；提出合理化建議，對公園安全管理工作有顯著改進等。（二）懲罰制度1.對違反工作紀律和規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退