PAGE公安電腦維修制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保公安系統(tǒng)電腦設(shè)備的正常運行，保障公安工作的高效開展，規(guī)范電腦維修流程，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公安系統(tǒng)內(nèi)所有辦公電腦、執(zhí)法設(shè)備及相關(guān)信息系統(tǒng)終端設(shè)備的維修管理。（三）基本原則1.保障優(yōu)先原則：優(yōu)先保障公安業(yè)務(wù)工作的正常開展，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)電腦設(shè)備的正常運行。2.規(guī)范流程原則：嚴(yán)格遵循規(guī)定的維修流程，確保維修工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高維修效率和質(zhì)量。3.安全保密原則：維修過程中要嚴(yán)格遵守公安信息安全保密規(guī)定，防止信息泄露。4.勤儉節(jié)約原則：在保證設(shè)備正常運行的前提下，合理控制維修成本，充分利用現(xiàn)有資源。二、維修申請與審批（一）申請渠道1.使用部門發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障后，由設(shè)備使用人填寫《公安電腦維修申請表》，詳細描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、影響范圍等信息。2.申請表可通過公安內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交，也可提交至本部門的內(nèi)勤人員，由內(nèi)勤人員統(tǒng)一匯總后提交。（二）審批流程1.部門內(nèi)勤人員收到維修申請表后，初步審核申請內(nèi)容，確保信息完整、準(zhǔn)確。對于簡單故障，可直接聯(lián)系本部門技術(shù)支持人員進行維修；對于復(fù)雜故障或涉及多個部門的設(shè)備，需提交部門負責(zé)人審批。2.部門負責(zé)人根據(jù)申請情況，判斷是否影響公安業(yè)務(wù)工作的正常開展。如影響較大，需在申請表上簽署意見，并提交至上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批；如影響較小，可授權(quán)部門技術(shù)支持人員進行維修，并報上級主管領(lǐng)導(dǎo)備案。3.上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，申請表返回至部門內(nèi)勤人員，由內(nèi)勤人員將維修申請信息傳遞給負責(zé)維修的技術(shù)部門或外部維修供應(yīng)商。三、維修流程（一）故障診斷1.技術(shù)支持人員接到維修申請后，應(yīng)及時與設(shè)備使用人取得聯(lián)系，了解故障詳細情況。對于現(xiàn)場能夠解決的問題，應(yīng)立即進行維修；對于需要帶回維修場地的設(shè)備，應(yīng)做好設(shè)備交接記錄，包括設(shè)備型號、編號、故障情況、交接時間、交接人等信息。2.技術(shù)支持人員對故障設(shè)備進行全面檢查和診斷，確定故障原因?？刹捎枚喾N診斷方法，如硬件檢測工具、軟件診斷程序、系統(tǒng)日志分析等，必要時可參考設(shè)備使用說明書、維修手冊或向設(shè)備供應(yīng)商咨詢。3.根據(jù)故障診斷結(jié)果，技術(shù)支持人員制定詳細的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修步驟、所需更換的零部件、預(yù)計維修時間等內(nèi)容。對于復(fù)雜故障或涉及多個部件的維修，應(yīng)組織技術(shù)團隊進行討論，確保維修方案的可行性和有效性。（二）維修實施1.維修人員按照維修方案進行維修操作。在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。對于需要更換零部件的維修，應(yīng)使用符合公安系統(tǒng)要求的正品零部件，并做好更換記錄，包括零部件型號、更換時間、更換人等信息。2.維修過程中如發(fā)現(xiàn)原故障原因與診斷結(jié)果不符或出現(xiàn)新的故障問題，應(yīng)及時調(diào)整維修方案，并向技術(shù)支持負責(zé)人匯報。技術(shù)支持負責(zé)人根據(jù)實際情況，組織相關(guān)人員進行分析和討論，確定新的維修方案。3.對于涉及公安信息系統(tǒng)的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定，在維修前備份重要數(shù)據(jù)，維修過程中采取必要的安全防護措施，防止信息泄露或系統(tǒng)遭受惡意攻擊。維修完成后，應(yīng)對系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)功能正常、數(shù)據(jù)安全。（三）維修驗收1.維修完成后，維修人員應(yīng)首先對維修設(shè)備進行自檢，確保設(shè)備各項功能正常。自檢合格后，通知設(shè)備使用人進行驗收。2.設(shè)備使用人在接到驗收通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對維修設(shè)備進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備外觀是否完好、故障是否排除、系統(tǒng)運行是否正常、數(shù)據(jù)是否完整等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向維修人員提出，維修人員應(yīng)及時進行處理，直至設(shè)備使用人驗收合格。3.設(shè)備使用人驗收合格后，在《公安電腦維修申請表》上簽署驗收意見，并將申請表返回至部門內(nèi)勤人員。部門內(nèi)勤人員將驗收情況記錄在案，并更新設(shè)備維修檔案。四、維修記錄與檔案管理（一）維修記錄1.維修人員在維修過程中應(yīng)詳細記錄維修情況，包括故障現(xiàn)象、診斷結(jié)果、維修方案、維修過程、更換零部件信息、維修時間、維修人員等內(nèi)容。維修記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄方式。2.對于每次維修記錄，應(yīng)建立獨立的維修工單，維修工單應(yīng)編號管理，便于查詢和統(tǒng)計分析。維修工單應(yīng)包含維修申請表的相關(guān)信息，并附維修過程中的詳細記錄和相關(guān)技術(shù)資料。（二）檔案管理1.公安電腦維修檔案由部門內(nèi)勤人員負責(zé)統(tǒng)一管理。維修檔案應(yīng)包括所有維修申請表、維修工單、驗收報告、設(shè)備維修歷史記錄等相關(guān)資料。2.維修檔案應(yīng)按照設(shè)備類型、使用部門、時間順序等進行分類歸檔，便于查詢和檢索。對于電子檔案，應(yīng)建立完善的存儲和備份機制，確保檔案數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.維修檔案應(yīng)保存一定期限，具體保存期限根據(jù)公安系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保存期限屆滿后，經(jīng)審批同意方可進行銷毀處理。銷毀過程應(yīng)進行詳細記錄，包括銷毀時間、銷毀方式、銷毀人等信息。五、維修費用管理（一）費用預(yù)算1.公安系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)歷年電腦維修情況和設(shè)備更新計劃，編制年度電腦維修費用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括硬件維修費用、軟件維護費用、外部維修服務(wù)費用、零部件采購費用等。2.年度電腦維修費用預(yù)算應(yīng)報上級主管部門審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申請和審批。（二）費用核算1.維修費用核算應(yīng)按照實際發(fā)生的維修項目和費用進行統(tǒng)計。對于硬件維修費用，應(yīng)根據(jù)更換零部件的實際采購價格和維修工時進行核算；對于軟件維護費用，應(yīng)根據(jù)軟件授權(quán)費用和維護服務(wù)費用進行核算；對于外部維修服務(wù)費用，應(yīng)根據(jù)與維修供應(yīng)商簽訂的合同金額進行核算。2.維修費用核算應(yīng)定期進行，每月或每季度由財務(wù)部門會同技術(shù)部門進行核對和統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)形成報表，上報上級主管部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（三）費用支付1.維修費用支付應(yīng)嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度執(zhí)行。對于內(nèi)部維修費用，由部門內(nèi)勤人員根據(jù)維修工單和驗收報告，填寫費用報銷單，經(jīng)部門負責(zé)人審核后，報財務(wù)部門審批支付。2.對于外部維修供應(yīng)商的費用支付，應(yīng)根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的合同約定進行。在支付前，應(yīng)要求供應(yīng)商提供發(fā)票等有效憑證，并經(jīng)財務(wù)部門審核無誤后，按照規(guī)定的支付方式進行支付。六、外部維修供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.公安系統(tǒng)應(yīng)建立合格外部維修供應(yīng)商名錄。在選擇外部維修供應(yīng)商時應(yīng)進行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，包括供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、維修資質(zhì)證書、技術(shù)人員資質(zhì)、信譽狀況等方面。2.對于新加入的外部維修供應(yīng)商，應(yīng)進行實地考察和評估，并要求供應(yīng)商提供相關(guān)業(yè)績證明和售后服務(wù)承諾。只有通過資質(zhì)審查和實地考察的供應(yīng)商，方可列入合格供應(yīng)商名錄。（二）合同簽訂1.與外部維修供應(yīng)商簽訂維修服務(wù)合同前，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括維修范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修費用、維修時間、售后服務(wù)等內(nèi)容。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。2.維修服務(wù)合同應(yīng)報上級主管部門備案。合同簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保維修服務(wù)質(zhì)量和進度。（三）監(jiān)督與考核1.定期對外部維修供應(yīng)商的維修服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。考核內(nèi)容包括維修及時性、維修質(zhì)量、售后服務(wù)響應(yīng)速度、維修費用合理性等方面。可通過客戶反饋、維修記錄統(tǒng)計、實地檢查等方式進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對外部維修供應(yīng)商進行評價。對于維修服務(wù)質(zhì)量好、信譽度高的供應(yīng)商，可給予一定的獎勵和優(yōu)先合作機會；對于維修服務(wù)質(zhì)量差、違反合同約定的供應(yīng)商，應(yīng)及時進行警告、整改或終止合作關(guān)系。七、技術(shù)培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計劃1.公安系統(tǒng)應(yīng)制定年度電腦維修技術(shù)培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位人員的需求和技術(shù)水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電腦硬件知識、軟件操作系統(tǒng)、信息安全技術(shù)、維修工具使用等方面。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)報上級主管部門審批后實施。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)對象等信息，并確保培訓(xùn)資源的合理配置。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種形式相結(jié)合。培訓(xùn)師資可由內(nèi)部技術(shù)專家擔(dān)任，也可邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的講師進行授課。2.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評估和反饋?？赏ㄟ^考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進行考核，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，并進行調(diào)整和改進。（三）技術(shù)支持1.建立技術(shù)支持熱線或在線服務(wù)平臺，為公安系統(tǒng)內(nèi)的電腦使用人員提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。技術(shù)支持人員應(yīng)及時響應(yīng)使用人員的咨詢和求助，解答技術(shù)