PAGE醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)養(yǎng)服務(wù)行為，提高醫(yī)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障入住人員的合法權(quán)益，促進醫(yī)養(yǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)內(nèi)的所有部門、崗位及工作人員，以及接受醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的入住人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)養(yǎng)服務(wù)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以入住人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進醫(yī)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。4.安全至上原則：強化安全管理措施，保障入住人員的生命財產(chǎn)安全。二、機構(gòu)設(shè)置與人員管理（一）機構(gòu)設(shè)置1.部門設(shè)置：根據(jù)醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的功能和服務(wù)需求，合理設(shè)置行政管理部門、醫(yī)療服務(wù)部門、護理服務(wù)部門、生活照料部門、康復(fù)保健部門、營養(yǎng)膳食部門等。2.崗位職責(zé)：明確各部門、各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各項工作有序開展。（二）人員配備1.人員資質(zhì)：醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗的管理人員、醫(yī)護人員、護理人員、康復(fù)治療師、營養(yǎng)師等。2.人員培訓(xùn)：建立健全人員培訓(xùn)制度，定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.人員考核：制定科學(xué)合理的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。三、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)管理（一）入住評估1.評估流程：對申請入住的人員進行全面的身體狀況、生活能力、心理狀態(tài)等方面的評估，確定其護理等級和服務(wù)需求。2.評估標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定科學(xué)合理的入住評估標(biāo)準(zhǔn)，確保評估結(jié)果客觀準(zhǔn)確。（二）服務(wù)計劃制定1.個性化服務(wù)計劃：根據(jù)入住人員的評估結(jié)果，為其制定個性化的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時間。2.服務(wù)計劃調(diào)整：定期對入住人員的服務(wù)計劃進行評估和調(diào)整，根據(jù)其身體狀況、生活需求等變化及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）醫(yī)療服務(wù)管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理：建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.醫(yī)療設(shè)備管理：配備必要的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.醫(yī)療人員管理：加強對醫(yī)護人員的管理，規(guī)范醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（四）護理服務(wù)管理1.護理質(zhì)量管理：建立健全護理質(zhì)量管理體系，加強護理安全管理，規(guī)范護理服務(wù)行為，確保護理質(zhì)量和護理安全。2.護理人員管理：加強對護理人員的管理，規(guī)范護理人員的執(zhí)業(yè)行為，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.護理記錄管理：規(guī)范護理記錄的書寫和保管，確保護理記錄真實、準(zhǔn)確、完整。（五）康復(fù)保健服務(wù)管理1.康復(fù)保健計劃制定：根據(jù)入住人員的身體狀況和康復(fù)需求，為其制定個性化的康復(fù)保健計劃，明確康復(fù)保健目標(biāo)、康復(fù)保健內(nèi)容和康復(fù)保健時間。2.康復(fù)保健服務(wù)實施：按照康復(fù)保健計劃，為入住人員提供康復(fù)訓(xùn)練、理療、按摩等康復(fù)保健服務(wù)，確?？祻?fù)保健效果。3.康復(fù)保健效果評估：定期對入住人員的康復(fù)保健效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整康復(fù)保健計劃。（六）營養(yǎng)膳食服務(wù)管理1.營養(yǎng)膳食計劃制定：根據(jù)入住人員的身體狀況、飲食習(xí)慣和營養(yǎng)需求，為其制定個性化的營養(yǎng)膳食計劃，明確膳食種類、膳食數(shù)量和膳食時間。2.營養(yǎng)膳食服務(wù)實施：按照營養(yǎng)膳食計劃，為入住人員提供科學(xué)合理的營養(yǎng)膳食服務(wù)，確保膳食質(zhì)量和食品安全。3.營養(yǎng)膳食效果評估：定期對入住人員的營養(yǎng)狀況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整營養(yǎng)膳食計劃。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全管理制度：建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和安全管理流程，確保安全管理工作有章可循。2.安全應(yīng)急預(yù)案：制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.安全設(shè)施設(shè)備配備：配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、緊急呼叫設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.安全設(shè)施設(shè)備維護：定期對安全設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.安全設(shè)施設(shè)備檢查：定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（三）安全風(fēng)險防范1.人員安全管理：加強對入住人員的安全管理，防止發(fā)生跌倒、墜床、走失等意外事件。2.食品安全管理：加強對食品采購、儲存、加工、配送等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.消防安全管理：加強對消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保消防通道暢通，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算管理：建立健全財務(wù)預(yù)算管理制度，加強財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)督和考核工作，確保財務(wù)預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.財務(wù)收支管理：規(guī)范財務(wù)收支行為，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保財務(wù)收支合法合規(guī)。3.財務(wù)核算管理：加強財務(wù)核算工作，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)核算真實、準(zhǔn)確、完整。（二）收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)成本、市場需求等因素，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并報相關(guān)部門備案。2.收費公示：在醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。3.收費結(jié)算：規(guī)范收費結(jié)算行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費票據(jù)管理制度，確保收費結(jié)算準(zhǔn)確無誤。（三）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)管理制度：建立健全資產(chǎn)管理制度，加強資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，確保資產(chǎn)安全完整。2.資產(chǎn)清查：定期對資產(chǎn)進行清查盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理資產(chǎn)盤盈、盤虧、毀損等問題。3.資產(chǎn)處置：按照國家有關(guān)規(guī)定，對資產(chǎn)進行處置，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。六、信息管理（一）信息管理制度1.信息系統(tǒng)建設(shè)：建立健全信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)信息的自動化、信息化管理。2.信息安全管理：加強信息安全管理，采取必要的安全防護措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。3.信息保密管理：加強對入住人員信息的保密管理，嚴(yán)格遵守信息保密制度，防止信息泄露。（二）信息收集與整理1.信息收集：收集入住人員的基本信息、健康信息、服務(wù)需求等信息，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.信息整理：對收集到的信息進行整理和分析，為醫(yī)養(yǎng)服務(wù)提供決策依據(jù)。（三）信息利用與共享1.信息利用：利用信息管理系統(tǒng)，為入住人員提供個性化的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2.信息共享：與相關(guān)部門和機構(gòu)實現(xiàn)信息共享，促進醫(yī)養(yǎng)服務(wù)協(xié)同發(fā)展。七、投訴與糾紛處理（一）投訴處理制度1.投訴渠道：設(shè)立投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等投訴渠道，方便入住人員及家屬投訴。2.投訴受理：對投訴事項進行及時受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。3.投訴處理：對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）糾紛處理制度1.糾紛預(yù)防：加強對醫(yī)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的管理，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，預(yù)防糾紛的發(fā)生。2.糾紛調(diào)解：對發(fā)生的糾紛進行及時調(diào)解，通過協(xié)商、溝通等方式解決糾紛，維護醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)和入住人員的合法權(quán)益。3.糾紛訴訟：對調(diào)解不成的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決糾紛。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)督機構(gòu)：成立內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的各項工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容：對醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)管理、信息管理等工作進行監(jiān)督檢查。3.監(jiān)督方式：通過定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式，對醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的工作進行監(jiān)督檢查。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門監(jiān)督：接受衛(wèi)生健康、民政、市場監(jiān)管等政府部門的監(jiān)督檢查，