PAGE醫(yī)師評(píng)價(jià)制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)師隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)師評(píng)價(jià)工作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度管理規(guī)范。本規(guī)范旨在建立科學(xué)、公正、客觀的醫(yī)師評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)醫(yī)師不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者權(quán)益。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在本公司/組織內(nèi)執(zhí)業(yè)的所有醫(yī)師，包括臨床醫(yī)師、口腔醫(yī)師、公共衛(wèi)生醫(yī)師等各類專業(yè)醫(yī)師。（三）基本原則1.客觀公正原則：評(píng)價(jià)過程應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、公平、公正，不受主觀因素干擾。2.全面綜合原則：從德、能、勤、績、廉等多個(gè)維度對(duì)醫(yī)師進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，涵蓋職業(yè)道德、專業(yè)技能、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、廉潔自律等方面，避免片面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與醫(yī)師的薪酬待遇、職稱晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)師積極進(jìn)取，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司/組織整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。4.動(dòng)態(tài)持續(xù)原則：醫(yī)師評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，應(yīng)根據(jù)醫(yī)師的工作表現(xiàn)和行業(yè)發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)跟蹤和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)師持續(xù)改進(jìn)和成長。二、評(píng)價(jià)組織與職責(zé)（一）評(píng)價(jià)管理委員會(huì)1.成立醫(yī)師評(píng)價(jià)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)師評(píng)價(jià)工作。管理委員會(huì)由公司/組織高層管理人員、醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門負(fù)責(zé)人、各臨床科室主任等組成。2.職責(zé)制定和修訂醫(yī)師評(píng)價(jià)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評(píng)價(jià)工作符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。審議醫(yī)師評(píng)價(jià)方案和評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)過程中的重大問題進(jìn)行決策。協(xié)調(diào)解決評(píng)價(jià)工作中出現(xiàn)的爭議和問題，保障評(píng)價(jià)工作的順利開展。定期對(duì)醫(yī)師評(píng)價(jià)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整評(píng)價(jià)策略和方法，不斷完善評(píng)價(jià)體系。（二）評(píng)價(jià)工作小組1.在評(píng)價(jià)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立評(píng)價(jià)工作小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)師評(píng)價(jià)工作的組織實(shí)施。評(píng)價(jià)工作小組由醫(yī)務(wù)部門、人力資源部門及相關(guān)臨床科室的專業(yè)人員組成。2.職責(zé)按照評(píng)價(jià)制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的評(píng)價(jià)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確評(píng)價(jià)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。收集、整理和分析醫(yī)師的評(píng)價(jià)信息，包括醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果、工作業(yè)績記錄、職業(yè)道德表現(xiàn)等。組織開展醫(yī)師評(píng)價(jià)工作，通過多種方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，如定期考核、不定期抽查、同行評(píng)議、患者反饋等，并確保評(píng)價(jià)過程的規(guī)范、公正、透明。撰寫醫(yī)師評(píng)價(jià)報(bào)告，詳細(xì)描述每位醫(yī)師的評(píng)價(jià)情況，包括優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議，并提交評(píng)價(jià)管理委員會(huì)審議。負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和溝通工作，向醫(yī)師本人通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，解答疑問，促進(jìn)醫(yī)師對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的理解和認(rèn)可，協(xié)助醫(yī)師制定改進(jìn)計(jì)劃。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)，如診斷準(zhǔn)確性、治療效果、手術(shù)成功率、醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率等，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估。組織開展醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高醫(yī)師的專業(yè)技能水平，為醫(yī)師評(píng)價(jià)提供專業(yè)技術(shù)支持。參與制定醫(yī)師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的專業(yè)技能部分，確保評(píng)價(jià)內(nèi)容與醫(yī)療行業(yè)最新技術(shù)和規(guī)范相符合。對(duì)醫(yī)師的醫(yī)療行為進(jìn)行日常監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，將相關(guān)情況納入醫(yī)師評(píng)價(jià)體系。2.人力資源部門負(fù)責(zé)制定與醫(yī)師評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤的薪酬分配、職稱晉升、崗位調(diào)整等人力資源政策，并組織實(shí)施。收集醫(yī)師的基本信息、工作考勤記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，為醫(yī)師評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)資料。協(xié)助評(píng)價(jià)工作小組開展評(píng)價(jià)工作，提供必要的技術(shù)支持和資源保障，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)醫(yī)師評(píng)價(jià)結(jié)果的存檔和管理工作，建立健全醫(yī)師評(píng)價(jià)檔案，為公司/組織的人力資源決策提供依據(jù)。3.臨床科室負(fù)責(zé)組織本科室醫(yī)師的自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià)工作，鼓勵(lì)醫(yī)師之間相互學(xué)習(xí)、交流和監(jiān)督，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升。收集本科室醫(yī)師的患者滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)反饋患者意見和建議，協(xié)助醫(yī)師改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。配合評(píng)價(jià)工作小組開展評(píng)價(jià)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)師工作業(yè)績和職業(yè)道德表現(xiàn)等方面的信息，積極參與評(píng)價(jià)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)。三、評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德1.遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為。2.愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。3.廉潔自律：自覺遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂和不正當(dāng)利益。不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的廉潔形象。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：尊重同事，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成醫(yī)療工作任務(wù)。積極參與科室間的協(xié)作和溝通，為患者提供全方位、一體化的醫(yī)療服務(wù)。5.關(guān)愛患者：秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，關(guān)心愛護(hù)患者，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。耐心傾聽患者訴求，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、人性化的醫(yī)療服務(wù)。（二）專業(yè)技能1.專業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉本專業(yè)領(lǐng)域的國內(nèi)外最新研究進(jìn)展和臨床指南。能夠準(zhǔn)確掌握疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療原則和用藥規(guī)范，為患者提供科學(xué)合理的診療方案。2.臨床能力診斷能力：能夠熟練運(yùn)用各種檢查手段，準(zhǔn)確診斷疾病，減少誤診和漏診率。對(duì)疑難病癥具有較強(qiáng)的分析和判斷能力，能夠及時(shí)制定合理的會(huì)診或轉(zhuǎn)診方案。治療能力：具備熟練的臨床操作技能，能夠獨(dú)立完成本專業(yè)常見疾病的治療工作。手術(shù)操作規(guī)范、熟練，成功率高；對(duì)急危重癥患者能夠迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行有效的搶救和治療。病情觀察能力：密切觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情惡化跡象，并采取相應(yīng)的治療措施。能夠準(zhǔn)確記錄患者病情，為后續(xù)治療提供可靠依據(jù)。3.技術(shù)水平：積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。熟練掌握本專業(yè)的先進(jìn)診療技術(shù)和設(shè)備的操作使用，能夠解決本專業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜問題。4.學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷更新專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，保持與行業(yè)前沿技術(shù)的接軌。（三）工作業(yè)績1.工作量：根據(jù)醫(yī)師的崗位性質(zhì)和工作任務(wù)要求，統(tǒng)計(jì)其年度門診工作量、住院工作量、手術(shù)臺(tái)次、會(huì)診次數(shù)等工作指標(biāo)，反映醫(yī)師的工作負(fù)荷和業(yè)務(wù)量。2.工作效率：考核醫(yī)師的工作時(shí)間利用效率，包括平均住院日、術(shù)前住院日、門診人次平均診療時(shí)間等指標(biāo)。要求醫(yī)師合理安排工作流程，提高工作效率，縮短患者住院時(shí)間，減少患者等待時(shí)間。3.醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療差錯(cuò)率：統(tǒng)計(jì)醫(yī)師在診療過程中發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)，包括診斷錯(cuò)誤、治療失誤、用藥錯(cuò)誤等，評(píng)估醫(yī)師的醫(yī)療安全意識(shí)和工作質(zhì)量。治愈率：計(jì)算醫(yī)師所負(fù)責(zé)患者群體的治愈率，反映其治療效果和醫(yī)療水平。好轉(zhuǎn)率：統(tǒng)計(jì)患者病情好轉(zhuǎn)的比例，體現(xiàn)醫(yī)師對(duì)疾病治療的綜合能力。并發(fā)癥發(fā)生率：監(jiān)測醫(yī)師治療患者過程中出現(xiàn)并發(fā)癥的情況，衡量醫(yī)師的治療技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。4.科研教學(xué)科研成果：鼓勵(lì)醫(yī)師開展科研工作，對(duì)發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、科研項(xiàng)目立項(xiàng)、科研成果獲獎(jiǎng)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)醫(yī)師的科研創(chuàng)新能力。教學(xué)工作：承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的醫(yī)師，考核其教學(xué)質(zhì)量、帶教學(xué)生數(shù)量和質(zhì)量等指標(biāo)，評(píng)估醫(yī)師在醫(yī)學(xué)教育方面的貢獻(xiàn)。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.科室協(xié)作：積極參與科室內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事密切配合，共同完成科室的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作任務(wù)。及時(shí)溝通患者病情和治療方案，分享臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)科室整體業(yè)務(wù)水平提升。主動(dòng)承擔(dān)科室安排的臨時(shí)性工作任務(wù)，為科室發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.跨科室協(xié)作：在涉及多學(xué)科疾病的診療過程中，能夠與其他科室醫(yī)師有效溝通協(xié)作，共同制定綜合治療方案。積極參與多學(xué)科會(huì)診、聯(lián)合手術(shù)等跨科室協(xié)作活動(dòng)，為患者提供最佳的治療效果。尊重其他科室醫(yī)師的意見和建議，共同解決患者診療過程中遇到的問題。（五）服務(wù)質(zhì)量1.患者滿意度：通過定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)師服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、溝通能力、就醫(yī)環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)?；颊邼M意度應(yīng)達(dá)到一定比例標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。2.投訴處理：統(tǒng)計(jì)醫(yī)師收到的患者投訴數(shù)量及投訴處理結(jié)果。對(duì)投訴問題能夠及時(shí)、妥善處理，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。投訴處理情況將納入醫(yī)師評(píng)價(jià)體系，作為考核服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。四、評(píng)價(jià)方法與流程（一）評(píng)價(jià)方法1.定期考核：每年定期組織醫(yī)師考核，考核內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德、專業(yè)技能、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、技能操作考核、病歷書寫評(píng)審、工作述職等，全面評(píng)估醫(yī)師的綜合素質(zhì)。2.不定期抽查：評(píng)價(jià)工作小組不定期對(duì)醫(yī)師的醫(yī)療工作進(jìn)行抽查，包括病歷質(zhì)量檢查、醫(yī)療行為規(guī)范檢查、患者隨訪等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)師在工作中存在的問題，并進(jìn)行記錄和反饋，作為評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。3.同行評(píng)議：組織同行醫(yī)師對(duì)被評(píng)價(jià)醫(yī)師進(jìn)行評(píng)議，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括專業(yè)技術(shù)水平、臨床經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。同行評(píng)議可以采用匿名投票、書面評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性。4.患者反饋：通過患者滿意度調(diào)查、設(shè)立意見箱、開展患者座談會(huì)等方式，廣泛收集患者對(duì)醫(yī)師的意見和建議。患者反饋信息將作為評(píng)價(jià)醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，直接影響醫(yī)師的評(píng)價(jià)結(jié)果。（二）評(píng)價(jià)流程1.評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段評(píng)價(jià)工作小組制定年度評(píng)價(jià)工作計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)目的、范圍、方法、時(shí)間安排等內(nèi)容，并報(bào)評(píng)價(jià)管理委員會(huì)審批。收集醫(yī)師的基本信息、工作業(yè)績數(shù)據(jù)、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等評(píng)價(jià)資料，為評(píng)價(jià)工作提供數(shù)據(jù)支持。組織評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)，使其熟悉評(píng)價(jià)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，掌握評(píng)價(jià)方法和技巧，確保評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.自我評(píng)價(jià)階段醫(yī)師本人根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己過去一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表。自我評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)，突出自己的工作成績和不足之處，并提出改進(jìn)措施和計(jì)劃。將自我評(píng)價(jià)表提交所在科室，科室負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)師的自我評(píng)價(jià)進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保自我評(píng)價(jià)內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。3.科室評(píng)價(jià)階段科室組織開展內(nèi)部評(píng)價(jià)工作，由科室主任主持，組織本科室醫(yī)師進(jìn)行相互評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程中，醫(yī)師之間應(yīng)相互交流、客觀評(píng)價(jià)，科室主任綜合考慮每位醫(yī)師的工作表現(xiàn)，填寫科室評(píng)價(jià)意見?？剖以u(píng)價(jià)意見應(yīng)包括醫(yī)師在職業(yè)道德、專業(yè)技能、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)情況，以及科室對(duì)醫(yī)師的總體評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。4.綜合評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)工作小組匯總醫(yī)師的自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)意見以及其他評(píng)價(jià)信息，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。通過定量分析和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)每位醫(yī)師給出綜合評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)等級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)要求醫(yī)師在各評(píng)價(jià)指標(biāo)方面表現(xiàn)突出，工作業(yè)績顯著，具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，患者滿意度高；良好等級(jí)要求醫(yī)師各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到較高水平，工作表現(xiàn)較為出色；合格等級(jí)要求醫(yī)師基本滿足崗位要求，無重大工作失誤；不合格等級(jí)要求醫(yī)師存在嚴(yán)重違反職業(yè)道德、專業(yè)技能水平低下、工作業(yè)績較差、患者投訴較多等問題。5.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與溝通階段評(píng)價(jià)工作小組將評(píng)價(jià)結(jié)果以書面形式反饋給醫(yī)師本人，同時(shí)向醫(yī)師所在科室通報(bào)評(píng)價(jià)情況。反饋內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)得分、評(píng)價(jià)等級(jí)、優(yōu)點(diǎn)和不足、改進(jìn)建議等，確保醫(yī)師對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有清晰的了解。評(píng)價(jià)工作小組安排專人與醫(yī)師進(jìn)行溝通交流，聽取醫(yī)師的意見和疑問，解答醫(yī)師對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的困惑。對(duì)于醫(yī)師提出的合理意見和建議，評(píng)價(jià)工作小組應(yīng)認(rèn)真研究并予以采納，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行必要調(diào)整。6.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用階段人力資源部門根據(jù)醫(yī)師評(píng)價(jià)結(jié)果，按照公司/組織制定的薪酬分配、職稱晉升、崗位調(diào)整等政策，對(duì)醫(yī)師進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)師，在薪酬調(diào)整、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮；評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的醫(yī)師，將視情況進(jìn)行警告、降職、停職等處理。醫(yī)務(wù)部門根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)醫(yī)師存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助醫(yī)師提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為科室醫(yī)療質(zhì)量管理的重要依據(jù)，促進(jìn)科室整體醫(yī)療水平提升。五、評(píng)價(jià)結(jié)果的申訴與處理（一）申訴渠道醫(yī)師如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到評(píng)價(jià)結(jié)果通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向評(píng)價(jià)管理委員會(huì)提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)及支持材料等，確保申訴內(nèi)容真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。（二）申訴處理流程1.評(píng)價(jià)管理委員會(huì)收到醫(yī)師申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，并指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。2.調(diào)查人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面、深入的調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括評(píng)價(jià)過程中的原始記錄、數(shù)據(jù)資料、評(píng)價(jià)人員意見等。3.調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫申訴處理報(bào)告，詳細(xì)說明申訴事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見及依據(jù)。處理意見可以是維持原評(píng)價(jià)結(jié)果、調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果或進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查等。4.評(píng)價(jià)管理委員會(huì)召開會(huì)議，對(duì)申訴處理報(bào)告進(jìn)行審議。審議過程中，醫(yī)師本人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，評(píng)價(jià)管理委員會(huì)根據(jù)審議結(jié)果做出最終決定。5.評(píng)價(jià)管理委員會(huì)將申訴處理結(jié)果以書面形式通知醫(yī)師本人，并向所在科室通報(bào)。如醫(yī)師對(duì)申訴處理結(jié)果仍不滿意，評(píng)價(jià)管理委員會(huì)不再受理其再次申訴。六、評(píng)價(jià)檔案管理（一）檔案建立為每位醫(yī)師建立評(píng)價(jià)檔案，評(píng)價(jià)檔案應(yīng)包括醫(yī)師的基本信息、歷年評(píng)價(jià)結(jié)果、評(píng)價(jià)相關(guān)資料（如自我評(píng)價(jià)表、科室評(píng)價(jià)意見、考核試卷、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等）、獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等內(nèi)容。評(píng)價(jià)檔案應(yīng)確保信息完整、準(zhǔn)確、