PAGE中藥足浴制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為規(guī)范中藥足浴服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，保障消費者健康與安全，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有提供中藥足浴服務(wù)的場所及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等，確保服務(wù)合法合規(guī)。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的中藥足浴服務(wù)。3.嚴格把控中藥足浴產(chǎn)品質(zhì)量，保證其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全要求。二、服務(wù)場所要求（一）環(huán)境設(shè)施1.足浴場所應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，地面防滑，墻壁、天花板無污垢、無剝落。2.配備足夠數(shù)量的舒適座椅，保證顧客在足浴過程中能夠舒適地休息。3.設(shè)有獨立的泡腳區(qū)域，每個泡腳盆應(yīng)保持清潔，定期消毒。4.提供必要的照明設(shè)施，確保光線充足且柔和，不刺眼。（二）衛(wèi)生條件1.每日對服務(wù)場所進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、泡腳盆、座椅等，做到無灰塵、無污漬。2.定期對場所進行空氣消毒，可采用紫外線燈照射或化學(xué)消毒劑噴霧等方式，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.保持泡腳區(qū)域的排水暢通，防止污水積聚滋生細菌。4.提供的拖鞋應(yīng)一客一換，經(jīng)過清洗消毒后備用。（三）安全設(shè)施1.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查維護，確保其性能良好。2.設(shè)有緊急疏散通道和明顯的疏散指示標(biāo)志，確保在緊急情況下顧客能夠迅速安全撤離。3.泡腳盆應(yīng)設(shè)有漏電保護裝置，防止發(fā)生觸電事故。三、人員要求（一）專業(yè)資質(zhì)1.從事中藥足浴服務(wù)的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，每年進行健康體檢，確保身體健康無傳染性疾病。2.至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的中藥足浴技師，熟悉中藥足浴的理論知識和操作技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.中藥知識培訓(xùn)：了解常見中藥材的功效、特性、配伍禁忌等，能夠根據(jù)顧客的身體狀況合理搭配中藥配方。2.足浴操作技能培訓(xùn)：掌握正確的泡腳流程、水溫控制、按摩手法等，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，尊重顧客隱私。4.衛(wèi)生安全知識培訓(xùn)：了解公共場所衛(wèi)生要求、消毒規(guī)范、安全操作規(guī)程等，保障顧客健康與安全。（三）職業(yè)道德1.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，不欺詐顧客。2.保守顧客隱私，不泄露顧客個人信息及健康狀況。3.不斷提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。四、中藥足浴產(chǎn)品管理（一）采購標(biāo)準(zhǔn)1.選擇具有合法資質(zhì)的中藥材供應(yīng)商，確保所采購的中藥材來源可靠、質(zhì)量合格。2.采購的中藥材應(yīng)符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)，無霉變、蟲蛀、異味等質(zhì)量問題。3.對于中藥足浴粉等成品，應(yīng)選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，查看其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、生產(chǎn)許可證等相關(guān)資質(zhì)文件。（二）驗收流程1.中藥材到貨后，應(yīng)進行嚴格的驗收。檢查其外觀、色澤、氣味等是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同時核對數(shù)量、規(guī)格等與采購合同是否一致。2.對于中藥足浴粉等成品，應(yīng)檢查包裝是否完好，標(biāo)識是否清晰，包括產(chǎn)品名稱、成分、功效、使用方法、保質(zhì)期等信息。3.驗收合格的產(chǎn)品應(yīng)及時入庫，并做好驗收記錄，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗收日期、驗收人員等信息。（三）儲存條件1.中藥材應(yīng)儲存在干燥、通風(fēng)、防潮、防蟲的倉庫中，按照不同種類、規(guī)格、批次分類存放，并有明顯的標(biāo)識。2.對于易受潮的中藥材，如茯苓、白術(shù)等，應(yīng)采取防潮措施，可使用密封容器或干燥劑保存。3.中藥足浴粉等成品應(yīng)儲存在陰涼、干燥的環(huán)境中，避免陽光直射和潮濕，防止變質(zhì)。4.定期對倉庫進行盤點和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，及時清理過期或變質(zhì)的產(chǎn)品。（四）配方管理1.制定科學(xué)合理的中藥足浴配方，根據(jù)不同季節(jié)、不同人群的身體狀況進行調(diào)整。2.中藥配方應(yīng)經(jīng)過專業(yè)人員審核，確保其安全性和有效性。3.嚴格按照配方要求準(zhǔn)確稱量中藥材，不得隨意更改配方比例。4.對中藥配方進行保密管理，防止泄露。五、服務(wù)流程規(guī)范（一）接待顧客1.顧客進店時，工作人員應(yīng)熱情迎接，主動詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客就座。2.為顧客提供茶水等飲品，介紹服務(wù)項目和價格。3.了解顧客的身體狀況、過敏史等信息，以便為顧客推薦合適的中藥足浴配方。（二）準(zhǔn)備工作1.根據(jù)顧客需求準(zhǔn)備泡腳盆，加入適量的熱水，水溫控制在40℃45℃之間。2.按照配方要求準(zhǔn)確稱量中藥材，放入泡腳盆中攪拌均勻。3.為顧客準(zhǔn)備好拖鞋、毛巾等用品。（三）足浴服務(wù)1.引導(dǎo)顧客至泡腳區(qū)域，幫助顧客脫鞋，將雙腳放入泡腳盆中，詢問水溫是否合適，根據(jù)顧客感受進行適當(dāng)調(diào)整。2.在顧客泡腳過程中，為顧客提供頭部、肩部、背部等按摩服務(wù)，緩解顧客疲勞。按摩手法應(yīng)輕柔、適度，避免用力過度造成顧客不適。3.與顧客進行溝通交流，了解顧客的感受和需求，及時提供必要的服務(wù)。（四）結(jié)束服務(wù)1.足浴時間一般為2030分鐘，時間結(jié)束后，幫助顧客擦干雙腳，穿上拖鞋。2.詢問顧客是否還有其他需求，如再次按摩或添加飲品等。3.為顧客開具服務(wù)單據(jù)，注明服務(wù)項目、價格、時間等信息。（五）后續(xù)跟進1.對顧客進行回訪，了解顧客對本次中藥足浴服務(wù)的滿意度，收集顧客的意見和建議。2.根據(jù)顧客反饋，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗。六、消毒與衛(wèi)生管理（一）消毒制度1.泡腳盆每次使用后應(yīng)及時清洗，使用專用的清潔劑去除污垢和殘留的中藥渣。2.清洗后的泡腳盆應(yīng)進行消毒處理，可采用煮沸消毒、蒸汽消毒或化學(xué)消毒劑浸泡消毒等方式。消毒時間和濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.消毒后的泡腳盆應(yīng)放置在清潔、干燥的地方備用，并用干凈的毛巾覆蓋，防止二次污染。4.毛巾、拖鞋等用品應(yīng)一客一換一消毒，消毒方式可采用高溫消毒或化學(xué)消毒劑浸泡消毒等。（二）衛(wèi)生檢查1.每日營業(yè)前，對服務(wù)場所進行衛(wèi)生檢查，包括環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備完好情況、用品用具衛(wèi)生等，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對泡腳盆、毛巾、拖鞋等用品用具進行衛(wèi)生抽檢，檢查其消毒效果和衛(wèi)生狀況。3.對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，記錄整改情況，確保衛(wèi)生管理工作持續(xù)有效。（三）廢棄物處理1.設(shè)立專門的廢棄物存放容器，分類收集中藥渣、用過的紙巾、茶葉等廢棄物。2.廢棄物應(yīng)及時清理，日產(chǎn)日清，定期運至指定的垃圾處理場所進行處理，防止滋生蚊蠅和傳播疾病。七、質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.建立質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對中藥足浴服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立顧客意見箱，收集顧客的意見和建議，及時了解顧客對服務(wù)質(zhì)量的反饋。3.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時進行整改，跟蹤整改效果，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（二）投訴處理1.制定投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體要求和責(zé)任人。2.接到顧客投訴后，應(yīng)及時受理，認真傾聽顧客的訴求，記錄