PAGE中醫(yī)館規(guī)范與工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中醫(yī)館的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)中醫(yī)館的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本中醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、管理人員等。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。2.患者至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，提高中醫(yī)館的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。二、人員管理（一）人員資質(zhì)與聘用1.中醫(yī)館所有從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如醫(yī)師資格證書(shū)、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)、藥劑師資格證書(shū)等。2.招聘新員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行面試、考核，確保人員資質(zhì)符合要求。3.與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)與考核1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論知識(shí)、臨床技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。3.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）人員崗位職責(zé)1.醫(yī)生崗位職責(zé)認(rèn)真接待患者，進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問(wèn)和體格檢查，準(zhǔn)確診斷疾病。根據(jù)患者病情，制定合理的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿等治療方法。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。做好患者的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作。參與中醫(yī)館的科研和教學(xué)工作。2.護(hù)士崗位職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，執(zhí)行醫(yī)囑，做好各項(xiàng)護(hù)理操作。觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并配合處理。做好病房管理和消毒隔離工作，防止交叉感染。為患者提供心理護(hù)理和生活護(hù)理，促進(jìn)患者康復(fù)。3.藥劑師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)中藥的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和保管工作，確保中藥質(zhì)量。嚴(yán)格按照配方程序調(diào)配中藥，保證劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量可靠。做好中藥炮制和制劑工作，提高中藥療效。為患者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，確?；颊吆侠碛盟帯?.管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)中醫(yī)館的日常行政管理工作，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。制定和完善中醫(yī)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，提高工作效率。負(fù)責(zé)中醫(yī)館的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)工作，提高中醫(yī)館的知名度和美譽(yù)度。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各級(jí)人員的質(zhì)量管理職責(zé)。2.制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.對(duì)醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析和整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療安全管理制度1.加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高員工的醫(yī)療安全意識(shí)。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。3.建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者和高風(fēng)險(xiǎn)診療項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)管理。4.做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，維護(hù)中醫(yī)館的正常秩序。（三）病歷書(shū)寫與管理1.規(guī)范病歷書(shū)寫格式和內(nèi)容，確保病歷書(shū)寫準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)審。3.嚴(yán)格病歷借閱和復(fù)印制度，保護(hù)患者隱私。（四）醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入與管理1.建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，對(duì)新開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格審核和評(píng)估。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，確保醫(yī)療技術(shù)安全、有效。3.定期對(duì)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行評(píng)估和更新，淘汰落后技術(shù)。四、藥品管理（一）藥品采購(gòu)與驗(yàn)收1.選擇合法的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。2.嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、充足。3.對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查藥品的質(zhì)量、數(shù)量和包裝等，確保藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）藥品儲(chǔ)存與保管1.設(shè)立專門的藥品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。2.按照藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，做到賬物相符。（三）藥品調(diào)配與發(fā)放1.藥劑人員應(yīng)嚴(yán)格按照配方程序調(diào)配中藥，保證劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量可靠。2.對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行核對(duì)，確保無(wú)誤后發(fā)放給患者。3.向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法、用量和注意事項(xiàng)，確?；颊吆侠碛盟?。（四）藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告1.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，指定專人負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集、報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。2.對(duì)發(fā)生的藥品不良反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并按照規(guī)定上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，確保中醫(yī)館各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費(fèi)公示制度，將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在中醫(yī)館顯著位置公示，接受患者監(jiān)督。3.加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，確保收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)、合法、有效。（三）成本核算與控制1.開(kāi)展成本核算工作，定期對(duì)中醫(yī)館的成本進(jìn)行分析和評(píng)估。2.采取有效措施控制成本，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。六、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理制度1.建立設(shè)備采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)大型設(shè)備和貴重設(shè)備進(jìn)行專人管理，建立設(shè)備檔案。（二）物資管理制度1.加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。2.建立物資驗(yàn)收、入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放等管理制度，嚴(yán)格控制物資庫(kù)存。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，做到賬物相符。七、信息管理（一）信息管理制度1.建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)館醫(yī)療、管理等信息的自動(dòng)化處理。2.加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)患者隱私和中醫(yī)館的商業(yè)機(jī)密。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（二）醫(yī)療信息管理1.規(guī)范醫(yī)療信息的錄入、存儲(chǔ)和查詢，確保醫(yī)療信息的準(zhǔn)確、完整。2.利用醫(yī)療信息系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量分析、臨床科研等工作。（三）患者信息管理1.建立患者信息檔案，記錄患者的基本信息、診療信息等。2.保護(hù)患者信息安全，嚴(yán)格控制患者信息的訪問(wèn)權(quán)限。八、投訴與糾紛處理（一）投訴處理制度1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時(shí)受理患者的投訴。2.對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療糾紛處理機(jī)制1.建立醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，明確糾紛處理流程和責(zé)任分工。2.積極與患者溝通協(xié)商