公司內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度為維護公司的和諧穩(wěn)定與正常運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)、有效化解內(nèi)部矛盾糾紛，從源頭上預防和減少矛盾沖突的發(fā)生，營造良好的工作環(huán)境，特制定本。組織領導與職責分工成立由公司高層管理人員、各部門負責人及員工代表組成的矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組。明確工作小組組長及各成員的職責分工。組長負責全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，督促落實各項工作任務；各成員要積極配合，根據(jù)自身職責領域深入了解矛盾糾紛情況，提出解決方案，并協(xié)助做好調(diào)解工作。各部門負責人為本部門矛盾糾紛排查調(diào)處的第一責任人，負責本部門矛盾糾紛的日常排查、初步調(diào)處和信息上報工作。同時，要建立相應的工作機制，確保矛盾糾紛排查調(diào)處工作有序開展。排查工作排查范圍涵蓋公司內(nèi)部各個方面的矛盾糾紛，包括但不限于員工之間的人際關(guān)系矛盾、員工與部門之間的工作安排和利益分配矛盾、部門與部門之間的協(xié)作和資源競爭矛盾等。特別關(guān)注涉及員工切身利益的重大決策、制度調(diào)整等可能引發(fā)的矛盾糾紛。排查方式1.定期排查：每月組織一次全面的矛盾糾紛排查工作，各部門要認真梳理本部門內(nèi)部及與其他部門之間存在的矛盾和問題，并填寫《矛盾糾紛排查登記表》，報送給工作小組。工作小組對各部門報送的情況進行匯總分析，掌握公司內(nèi)部矛盾糾紛的總體狀況。2.重點排查：在公司進行重大改革、制定重要政策、實施重大項目等關(guān)鍵時期，及時開展重點排查工作，了解員工的思想動態(tài)和利益訴求，提前發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛隱患。3.專項排查：針對特定的矛盾糾紛問題或領域，如勞動爭議、薪酬福利糾紛等，適時開展專項排查工作。通過召開座談會、個別訪談、問卷調(diào)查等方式，深入了解情況，分析問題產(chǎn)生的原因和根源。4.隨時排查：鼓勵員工發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索后及時向本部門負責人或工作小組報告。各部門負責人和工作小組成員在日常工作中要留意觀察，隨時發(fā)現(xiàn)和掌握新出現(xiàn)的矛盾糾紛情況。調(diào)處工作調(diào)處原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和相關(guān)政策要求進行矛盾糾紛調(diào)處，確保調(diào)處工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：以事實為依據(jù)，以法律和制度為準繩，公平公正地對待矛盾糾紛雙方，不偏袒任何一方。3.及時有效原則：對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛要及時介入、及時調(diào)處，避免矛盾激化和升級，確保調(diào)處工作取得實效。4.預防為主原則：注重從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生，通過加強思想政治工作、完善管理制度、優(yōu)化工作流程等措施，消除矛盾糾紛隱患。5.調(diào)解優(yōu)先原則：在矛盾糾紛調(diào)處過程中，堅持以調(diào)解為主，通過平等協(xié)商、溝通交流等方式，促使雙方當事人達成和解協(xié)議。調(diào)處程序1.受理登記：對排查發(fā)現(xiàn)或員工報告的矛盾糾紛，工作小組要及時進行受理登記，詳細記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、發(fā)生時間和地點等信息。2.調(diào)查核實：受理矛盾糾紛后，工作小組要迅速組織人員進行調(diào)查核實，了解事情的來龍去脈和真實情況。通過與當事人及相關(guān)人員進行談話、查閱有關(guān)資料、實地查看等方式，收集證據(jù)，掌握事實真相。3.分析研判：根據(jù)調(diào)查核實的情況，對矛盾糾紛進行分析研判，找出問題的關(guān)鍵所在和矛盾的焦點，評估矛盾糾紛的性質(zhì)、規(guī)模和可能產(chǎn)生的影響，制定相應的調(diào)處方案。4.調(diào)解處理：按照調(diào)處方案，組織矛盾糾紛雙方進行調(diào)解。調(diào)解過程中，要充分聽取雙方當事人的意見和訴求，耐心做好說服教育和疏導工作，引導雙方當事人互諒互讓，達成和解協(xié)議。經(jīng)調(diào)解達成和解協(xié)議的，要制作《調(diào)解協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務，雙方當事人簽字確認后生效。5.跟蹤回訪：矛盾糾紛調(diào)處結(jié)束后，工作小組要對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行跟蹤回訪，了解當事人的滿意度和矛盾糾紛是否得到徹底解決。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時采取措施加以解決，確保調(diào)解工作取得實效。應急處理對于可能引發(fā)群體性事件或影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的重大矛盾糾紛，工作小組要立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置。在處置過程中，要及時向公司高層領導匯報情況，積極爭取各方面的支持和配合。同時，要做好現(xiàn)場秩序維護和人員疏導工作，避免事態(tài)擴大和惡化。信息報送與溝通協(xié)調(diào)各部門要建立健全矛盾糾紛信息報送制度，及時、準確地向工作小組報送本部門矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。每月月底，各部門要報送本月的《矛盾糾紛排查調(diào)處工作月報表》，遇有重大矛盾糾紛或緊急情況要隨時報告。工作小組要定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，研究部署下一步工作任務。同時，要加強與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。工作小組要與外部相關(guān)部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，如勞動保障部門、社區(qū)等。在矛盾糾紛調(diào)處過程中，如遇到需要外部支持和配合的問題，要及時與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，爭取得到幫助和指導。責任追究對在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中不履行或不正確履行職責，導致矛盾糾紛排查不及時、調(diào)處不力，引發(fā)群體性事件或造成嚴重后果的部門和個人，要按照公司有關(guān)規(guī)定追究相應的責任。對在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人，要給予表彰和獎勵。同時，要將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入部門和個人的績效考核體系，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。檔案管理做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。檔案內(nèi)容包括矛盾糾紛