2026年網(wǎng)格員培訓與能力提升試題含答案一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在開展日常巡查時，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有兩名兒童獨自在家，且門窗未關(guān)，此時網(wǎng)格員應(yīng)采取的首要措施是？A.立即破門進入檢查B.電話聯(lián)系社區(qū)民警詢問情況C.先在門外敲門詢問，確認安全后再進入D.告知居民注意安全，自行離開答案：C解析：網(wǎng)格員在處理異常情況時，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，并遵循規(guī)范流程，敲門詢問是標準做法。2.網(wǎng)格員在日常走訪中，了解到某獨居老人近期情緒低落，但未出現(xiàn)自傷行為，網(wǎng)格員應(yīng)如何跟進？A.直接上報公安部門B.每日上門陪伴聊天C.建議老人子女多探望，并記錄情況上報社區(qū)D.忽略此事，待老人情況惡化再處理答案：C解析：網(wǎng)格員需合理分配資源，優(yōu)先協(xié)調(diào)家庭支持，同時做好記錄備查。3.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控流調(diào)工作時，應(yīng)如何保護居民隱私？A.直接向居民詢問并記錄所有家庭成員信息B.僅記錄與病例有直接接觸的人員信息C.在征得居民同意后，全戶信息均記錄D.不記錄任何信息，以避免隱私泄露答案：B解析：流調(diào)工作需嚴格遵循“最小必要”原則，僅收集與疫情相關(guān)的關(guān)鍵信息。4.網(wǎng)格員接到居民投訴，稱某商鋪存在油煙排放超標問題，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系城管部門，要求立即處罰B.先現(xiàn)場取證，記錄商鋪名稱和具體問題，再上報環(huán)保部門C.告知居民自行投訴，無需網(wǎng)格員介入D.向商鋪收取罰款，自行處理答案：B解析：網(wǎng)格員需依法依規(guī)辦事，取證是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.網(wǎng)格員在處理家庭糾紛時，若雙方情緒激動，應(yīng)如何安撫？A.強調(diào)法律后果，要求雙方冷靜B.中立傾聽，適時勸解，避免激化矛盾C.直接將雙方分開，禁止接觸D.告知雙方需自行和解，不予干預答案：B解析：調(diào)解糾紛需保持中立，以溝通化解為主。6.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實際居住情況不符，應(yīng)優(yōu)先采取？A.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息B.詢問居民是否需要辦理戶籍變更C.上報街道辦協(xié)調(diào)民政部門核實D.自行修改系統(tǒng)信息，無需上報答案：B解析：信息準確性是基礎(chǔ)，需核實居民需求。7.網(wǎng)格員在協(xié)助開展選民登記時，發(fā)現(xiàn)一戶有選舉權(quán)的居民不在家，應(yīng)如何處理？A.放棄登記，待下次補登B.聯(lián)系其家人詢問是否需要上門登記C.在門口張貼通知，告知可委托他人登記D.直接登記鄰居的選民信息答案：C解析：選舉法規(guī)定可委托登記，需提供規(guī)范流程。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處公共設(shè)施損壞（如路燈），正確的上報方式是？A.僅在微信群告知同事B.通過街道網(wǎng)格化管理平臺上報，附照片和位置C.直接聯(lián)系施工隊維修D(zhuǎn).忽略，等居民投訴后再處理答案：B解析：平臺上報是標準化流程，需附帶關(guān)鍵信息。9.網(wǎng)格員在開展消防安全宣傳時，應(yīng)重點強調(diào)以下哪項內(nèi)容？A.如何制作家庭逃生路線圖B.消防栓的使用方法C.禁止臥床吸煙的重要性D.如何購買滅火器答案：A解析：逃生路線是關(guān)鍵技能，需重點普及。10.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，發(fā)現(xiàn)某居民將廚余垃圾混入其他垃圾，正確的做法是？A.直接批評，要求立即改正B.拿到廚余垃圾，演示正確分類方法C.上報城管部門處罰該居民D.忽略，下次再提醒答案：B解析：示范教育更有效，避免居民抵觸。11.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，若遇到不配合的居民，應(yīng)如何處理？A.強行入戶調(diào)查B.聯(lián)系社區(qū)干部共同做工作C.告知對方不配合的法律后果D.放棄該戶，繼續(xù)其他工作答案：B解析：配合社區(qū)力量，提高說服力。12.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，若雙方各執(zhí)一詞，應(yīng)如何調(diào)解？A.誰說理直氣壯就支持誰B.中立記錄雙方訴求，分別溝通C.直接判決誰對誰錯D.告知雙方需自行和解答案：B解析：調(diào)解需保持公正，避免偏袒。13.網(wǎng)格員在協(xié)助開展防詐騙宣傳時，應(yīng)重點提醒居民警惕哪種詐騙？A.中獎信息類詐騙B.假借公檢法詐騙C.網(wǎng)購退款詐騙D.以上均需警惕，但需特別強調(diào)B類答案：D解析：多種詐騙均需防范，公檢法類危害更大。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處小區(qū)綠化帶被破壞，正確的處理方式是？A.自行組織居民恢復B.上報物業(yè)部門處理，并記錄證據(jù)C.聯(lián)系園林局直接施工D.忽略，等物業(yè)投訴后再處理答案：B解析：需通過正規(guī)渠道協(xié)調(diào)。15.網(wǎng)格員在協(xié)助調(diào)解贍養(yǎng)糾紛時，若老人堅持不愿離開子女，應(yīng)如何處理？A.強行將老人送至養(yǎng)老院B.中立協(xié)調(diào)，尊重老人意愿，同時督促子女履行義務(wù)C.告知老人子女違法，需承擔法律責任D.放棄調(diào)解，由法院處理答案：B解析：需平衡各方利益，依法依規(guī)。16.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某人不配合登記，應(yīng)如何操作？A.強行登記，拒絕溝通B.解釋政策，告知不登記的后果C.直接上報公安部門處罰D.放棄登記，后續(xù)再跟進答案：B解析：政策宣傳是關(guān)鍵，需耐心解釋。17.網(wǎng)格員在協(xié)助開展征兵宣傳時，應(yīng)重點突出以下哪項內(nèi)容？A.征兵優(yōu)惠政策（如學費補償）B.軍隊訓練強度C.服役期間的紀律要求D.假期休假制度答案：A解析：政策吸引力是關(guān)鍵。18.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時，若受害者不愿報警，應(yīng)如何幫助？A.強制報警，保護受害者安全B.提供法律援助，建議報警或申請庇護C.忽略投訴，等受害者主動求助D.告知受害者需自行報警答案：B解析：需提供專業(yè)支持，避免二次傷害。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，存在安全隱患，正確的處理方式是？A.直接剪斷電線，防止觸電B.上報電力部門，并記錄現(xiàn)場情況C.聯(lián)系電工自行維修D(zhuǎn).忽略，等居民投訴后再處理答案：B解析：需專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員需規(guī)范上報。20.網(wǎng)格員在協(xié)助開展老年人防跌倒宣傳時，應(yīng)重點提醒以下哪項措施？A.在家中安裝扶手B.避免夜間起夜C.穿防滑鞋D.以上均需提醒，但需特別強調(diào)C類答案：D解析：多種措施均需普及，防滑鞋最直接有效。二、多選題（共10題，每題3分，共30分）21.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控時，可能遇到哪些突發(fā)情況？A.病例隱瞞行程B.醫(yī)護人員短缺C.居民恐慌搶購D.網(wǎng)格員自身感染答案：A、C、D解析：B屬于后勤保障范疇，非網(wǎng)格員直接處理。22.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取哪些調(diào)解方法？A.中立傾聽雙方訴求B.提供法律常識講解C.組織雙方共同協(xié)商D.必要時上報社區(qū)介入答案：A、B、C、D解析：調(diào)解需綜合運用多種手段。23.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)信息時，需注意哪些數(shù)據(jù)保密要求？A.不泄露居民隱私B.不將信息用于非公務(wù)用途C.定期清理無關(guān)數(shù)據(jù)D.對系統(tǒng)操作權(quán)限嚴格管理答案：A、B、D解析：C不屬于保密要求，需確保數(shù)據(jù)準確。24.網(wǎng)格員在協(xié)助開展安全生產(chǎn)檢查時，需關(guān)注哪些隱患？A.消防通道堵塞B.用電線路老化C.高空作業(yè)未防護D.危險化學品存放不規(guī)范答案：A、B、C、D解析：以上均屬于常見安全隱患。25.網(wǎng)格員在處理家庭糾紛時，可提供哪些支持？A.心理疏導B.法律咨詢C.社會救助申請協(xié)助D.調(diào)解協(xié)議簽訂見證答案：B、C、D解析：A需專業(yè)機構(gòu)支持，網(wǎng)格員主要提供其他服務(wù)。26.網(wǎng)格員在協(xié)助開展選民登記時，需準備哪些材料？A.身份證原件及復印件B.戶口本C.選舉法宣傳資料D.填寫好的選民登記表答案：A、B、D解析：C屬于宣傳環(huán)節(jié)，非登記材料。27.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)如何處理？A.了解其基本情況B.聯(lián)系救助站C.檢查其隨身物品D.必要時報警答案：A、B解析：C、D需符合特定情況，優(yōu)先救助。28.網(wǎng)格員在協(xié)助開展防詐騙宣傳時，可使用哪些渠道？A.社區(qū)公告欄B.微信群C.戶外宣傳車D.電話通知答案：A、B、C解析：D效率較低，不作為主要渠道。29.網(wǎng)格員在處理環(huán)境衛(wèi)生投訴時，需協(xié)調(diào)哪些部門？A.城管部門B.物業(yè)部門C.園林部門D.環(huán)衛(wèi)部門答案：A、B、D解析：C主要負責綠化，非環(huán)境衛(wèi)生。30.網(wǎng)格員在協(xié)助開展老年人服務(wù)時，可提供哪些幫助？A.醫(yī)療保健咨詢B.代辦事務(wù)C.心理關(guān)懷D.社區(qū)活動組織答案：B、C、D解析：A需專業(yè)機構(gòu)支持，網(wǎng)格員主要提供其他服務(wù)。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）31.網(wǎng)格員在處理家庭糾紛時，可以代替法院進行判決。（×）32.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，可以直接滅火。（×）33.網(wǎng)格員在協(xié)助開展征兵宣傳時，需重點強調(diào)服役期間的福利待遇。（√）34.網(wǎng)格員在處理流浪乞討人員時，必須檢查其隨身物品。（×）35.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)信息時，可以自行修改居民戶籍信息。（×）36.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控流調(diào)時，需全程佩戴口罩。（√）37.網(wǎng)格員在處理環(huán)境衛(wèi)生投訴時，可以直接罰款。（×）38.網(wǎng)格員在協(xié)助開展選民登記時，需確保每戶至少有一人登記。（×）39.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)電線裸露時，可以自行剪斷。（×）40.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時，必須報警處理。（×）答案：31×、32×、33√、34×、35×、36√、37×、38×、39×、40×四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）41.網(wǎng)格員在協(xié)助開展垃圾分類宣傳時，如何提高居民參與度？答案：-結(jié)合社區(qū)實際，設(shè)計趣味活動（如垃圾分類游戲）；-邀請志愿者協(xié)助宣傳，形成示范效應(yīng)；-對積極參與的居民給予小獎勵（如垃圾袋、積分兌換）；-定期組織檢查，及時糾正錯誤分類行為。42.網(wǎng)格員在處理家庭糾紛時，如何避免激化矛盾？答案：-保持中立，不偏袒任何一方；-先傾聽雙方訴求，了解矛盾根源；-做好記錄，分別溝通，避免當面對峙；-提供法律常識講解，引導理性解決。43.網(wǎng)格員在協(xié)助開展防詐騙宣傳時，如何提高老年人警惕性？答案：-使用通俗易懂的語言，結(jié)合真實案例講解；-重點提醒“冒充公檢法”“中獎信息”等高發(fā)詐騙；-鼓勵老年人與子女保持聯(lián)系，遇事咨詢；-提供防詐騙熱線，方便老年人求助。44.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，如何上報？答案：-立即拍照取證，記錄時間、地點、隱患類型；-通過街道網(wǎng)格化管理平臺上報，附詳細描述；-如情況緊急（如火災），需同步聯(lián)系相關(guān)部門；-跟進處理結(jié)果，確保隱患消除。45.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，如何提高居民配合度？答案：-提前告知普查目的和重要性，消除居民疑慮；-選擇合適時間入戶，避免打擾居民正常生活；-提供便民服務(wù)（如協(xié)助填寫表格）；-對配合居民表示感謝，增強信任感。五、論述題（1題，10分）46.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用及提升能力的途徑。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用：1.信息傳遞樞紐：收集居民需求，傳遞政策信息，促進上下聯(lián)動；2.