2026年消費(fèi)者投訴維權(quán)測試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）（針對電子商務(wù)與跨境消費(fèi)投訴場景）1.消費(fèi)者在某電商平臺購買一款標(biāo)稱“原產(chǎn)地法國”的紅酒，收貨后發(fā)現(xiàn)為國內(nèi)生產(chǎn)，遂向平臺投訴。平臺應(yīng)如何處理？A.要求商家提供原產(chǎn)地證明，若無法提供則退款B.直接判定商家違規(guī)，處以罰款C.建議消費(fèi)者向商家協(xié)商，平臺僅提供信息支持D.以“存在爭議”為由不予處理2.消費(fèi)者通過跨境電商平臺購買海外商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，但商家以“已過7天無理由退貨期”為由拒絕退貨。以下哪種處理方式最符合法規(guī)？A.消費(fèi)者需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨B.平臺介入后，若商家無法提供三包憑證，應(yīng)支持退貨C.消費(fèi)者需購買保險(xiǎn)才能退貨D.平臺僅調(diào)解商家與消費(fèi)者關(guān)系3.某消費(fèi)者在直播購物中，主播承諾“贈品隨商品一同發(fā)出”，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)贈品缺失。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，平臺應(yīng)如何協(xié)助維權(quán)？A.要求主播在3日內(nèi)補(bǔ)發(fā)贈品B.扣除商家部分保證金作為賠償C.協(xié)助消費(fèi)者與主播協(xié)商，并記錄調(diào)解結(jié)果D.以“贈品屬于商家營銷行為”為由不予介入4.消費(fèi)者在某社交電商購買化妝品，使用后出現(xiàn)過敏，但商家未提供成分說明。若消費(fèi)者選擇訴訟，舉證責(zé)任主要由誰承擔(dān)？A.消費(fèi)者需提供醫(yī)院診斷證明B.商家需提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告C.平臺需提供交易記錄作為證據(jù)D.消費(fèi)者和商家共同承擔(dān)舉證責(zé)任5.消費(fèi)者在境外購買商品，回國后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，商家拒絕履行“三包”義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先通過哪種途徑維權(quán)？A.向商家所在國消費(fèi)者協(xié)會投訴B.向中國消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解C.直接起訴商家所在國企業(yè)D.要求中國駐外使領(lǐng)館協(xié)助6.消費(fèi)者在某電商平臺預(yù)付會員費(fèi)后，平臺突然終止服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，平臺需如何處理？A.無需退款，因服務(wù)已開始提供B.僅退還剩余服務(wù)費(fèi)C.按原價(jià)全額退款或提供同等價(jià)值服務(wù)D.要求消費(fèi)者自行尋找替代服務(wù)7.消費(fèi)者在某外賣平臺下單后，商家長時(shí)間未接單，導(dǎo)致訂單取消。平臺應(yīng)如何賠償？A.僅退還訂單金額B.退還訂單金額并賠償運(yùn)費(fèi)C.賠償訂單金額的10%作為補(bǔ)償D.不予賠償，因商家未違約8.消費(fèi)者在某共享單車平臺使用過程中，因平臺車輛故障導(dǎo)致受傷，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？A.消費(fèi)者需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.平臺需承擔(dān)安全保障責(zé)任C.車輛維修方承擔(dān)責(zé)任D.由消費(fèi)者與平臺協(xié)商比例9.消費(fèi)者在某線下門店購買家電，商家承諾“免費(fèi)安裝”，但收貨后安裝人員索要高額安裝費(fèi)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可要求商家如何賠償？A.僅要求商家安裝免費(fèi)B.要求商家雙倍賠償安裝費(fèi)C.要求商家退還商品并賠償損失D.要求商家提供免費(fèi)安裝并承擔(dān)差旅費(fèi)10.消費(fèi)者在某旅游平臺購買“純玩團(tuán)”，結(jié)果行程中強(qiáng)制購物。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，消費(fèi)者可要求平臺如何處理？A.僅退款，因行程已開始B.賠償行程損失的30%C.取消合同并全額退款D.要求平臺提供“無購物”行程重新安排二、多選題（共5題，每題3分，共15分）（針對汽車銷售與售后服務(wù)投訴場景）11.消費(fèi)者在某汽車4S店購買新車，交付時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，以下哪些屬于消費(fèi)者可主張的權(quán)利？A.要求4S店修復(fù)或更換零部件B.要求退車并賠償差價(jià)C.要求4S店承擔(dān)檢測費(fèi)用D.要求汽車制造商直接賠償12.消費(fèi)者在某汽車平臺訂購二手車，收車后發(fā)現(xiàn)里程數(shù)與描述不符。平臺應(yīng)如何處理？A.要求賣家退還車款并賠償損失B.調(diào)解賣家與消費(fèi)者協(xié)商賠償比例C.扣除賣家平臺保證金作為違約金D.以“賣家已簽免責(zé)聲明”為由不予處理13.消費(fèi)者在某汽車維修店進(jìn)行保養(yǎng)，維修人員推銷高價(jià)配件。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪些屬于違規(guī)行為？A.未告知原廠配件與副廠配件的區(qū)別B.強(qiáng)制消費(fèi)者購買非必需配件C.提供虛假維修記錄D.收取正常維修費(fèi)用14.消費(fèi)者在某汽車金融公司貸款購車，還款后發(fā)現(xiàn)存在重復(fù)扣款。根據(jù)《中華人民共和國民法典》，消費(fèi)者可要求金融公司如何賠償？A.返還重復(fù)扣款金額B.賠償逾期還款利息C.賠償因重復(fù)扣款產(chǎn)生的滯納金D.要求金融公司承擔(dān)誤工費(fèi)15.消費(fèi)者在某汽車平臺訂購新能源汽車，交付后發(fā)現(xiàn)續(xù)航里程遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)。平臺應(yīng)如何處理？A.要求汽車制造商進(jìn)行檢測并賠償B.調(diào)解消費(fèi)者與制造商協(xié)商解決方案C.扣除制造商平臺推廣費(fèi)用D.以“宣傳存在合理誤差”為由不予處理三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）（針對物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)投訴場景）16.消費(fèi)者投訴小區(qū)物業(yè)未及時(shí)處理維修請求，物業(yè)可拒絕維修，只需說明原因。17.物業(yè)收取的停車費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，不得額外收取“管理費(fèi)”。18.消費(fèi)者因物業(yè)限制養(yǎng)寵物而投訴，物業(yè)有權(quán)要求消費(fèi)者簽署《養(yǎng)寵協(xié)議》才能飼養(yǎng)寵物。19.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸物業(yè)公司所有，不得用于業(yè)主福利。20.消費(fèi)者投訴物業(yè)泄露個(gè)人信息，物業(yè)應(yīng)立即刪除相關(guān)數(shù)據(jù)并賠償損失。21.業(yè)主因物業(yè)拖延收取物業(yè)費(fèi)被停水，物業(yè)需在5日內(nèi)恢復(fù)供水。22.物業(yè)組織業(yè)主大會，需提前30日通知全體業(yè)主，但可例外情況縮短至7日。23.消費(fèi)者投訴物業(yè)擅自改變房屋用途，物業(yè)需立即整改并恢復(fù)原狀。24.物業(yè)收取的裝修保證金必須在業(yè)主入住后1年內(nèi)退還。25.小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋范圍必須公布，且不得用于商業(yè)用途。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）（針對金融產(chǎn)品與電信服務(wù)投訴場景）26.消費(fèi)者在某銀行辦理信用卡時(shí)，被推銷高利率貸款產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，銀行需履行哪些告知義務(wù)？27.消費(fèi)者投訴某電信運(yùn)營商套餐外流量偷跑，運(yùn)營商應(yīng)如何舉證是否存在違規(guī)行為？28.消費(fèi)者在某投資平臺購買理財(cái)產(chǎn)品，平臺未如實(shí)披露風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《中華人民共和國證券法》，平臺需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？五、論述題（1題，10分）（針對食品藥品安全投訴場景）29.消費(fèi)者在某超市購買過期食品后食物中毒，超市與食品生產(chǎn)商之間存在責(zé)任爭議。請分析消費(fèi)者可通過哪些法律途徑維權(quán)，并說明各途徑的優(yōu)缺點(diǎn)。答案與解析一、單選題答案與解析1.A-解析：電商平臺需核實(shí)商品信息，若發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，應(yīng)要求商家提供原產(chǎn)地證明，否則支持消費(fèi)者退款。2.B-解析：跨境電商商品若存在質(zhì)量問題，即使超過7天退貨期，平臺仍需支持退貨，商家需提供三包憑證。3.C-解析：直播平臺需協(xié)助消費(fèi)者與主播協(xié)商，并記錄調(diào)解結(jié)果，保障消費(fèi)者權(quán)益。4.B-解析：化妝品商家未提供成分說明，需承擔(dān)舉證責(zé)任，需提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告證明無害。5.B-解析：境外商品在中國境內(nèi)維權(quán)，優(yōu)先向中國消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。6.C-解析：平臺終止服務(wù)需按原價(jià)全額退款或提供同等價(jià)值服務(wù)，保護(hù)預(yù)付消費(fèi)者權(quán)益。7.B-解析：外賣平臺需退還訂單金額并賠償運(yùn)費(fèi)，因商家未按時(shí)接單構(gòu)成違約。8.B-解析：共享單車平臺需承擔(dān)安全保障責(zé)任，車輛故障導(dǎo)致事故平臺需賠償。9.C-解析：商家承諾免費(fèi)安裝卻收費(fèi)，消費(fèi)者可要求退商品并賠償損失。10.C-解析：旅游平臺售出強(qiáng)制購物的“純玩團(tuán)”，消費(fèi)者可取消合同并全額退款。二、多選題答案與解析11.A、B、C-解析：汽車質(zhì)量問題消費(fèi)者可要求修復(fù)、退車或賠償，檢測費(fèi)用由4S店承擔(dān)。12.A、C-解析：平臺需要求賣家退款賠償，并扣除保證金，不得以免責(zé)聲明推卸責(zé)任。13.A、B、C-解析：未告知配件區(qū)別、強(qiáng)制推銷、提供虛假記錄均屬違規(guī)行為。14.A、C-解析：重復(fù)扣款需返還金額，并賠償滯納金，誤工費(fèi)需額外主張。15.A、B-解析：平臺需協(xié)調(diào)制造商檢測并賠償，不得以宣傳誤差為由推卸責(zé)任。三、判斷題答案與解析16.×-解析：物業(yè)必須及時(shí)維修，不得拒絕。17.√-解析：停車費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)，管理費(fèi)屬于違規(guī)收費(fèi)。18.×-解析：物業(yè)不得限制養(yǎng)寵物，需遵守業(yè)主公約。19.×-解析：廣告收入應(yīng)歸全體業(yè)主所有。20.√-解析：泄露個(gè)人信息需賠償損失。21.√-解析：停水屬于違規(guī)行為，需立即恢復(fù)。22.×-解析：業(yè)主大會通知時(shí)間不得少于30日。23.√-解析：物業(yè)擅自改變房屋用途需整改。24.×-解析：裝修保證金應(yīng)在合同終止后1年內(nèi)退還。25.√-解析：監(jiān)控范圍需公布，且不得用于商業(yè)。四、簡答題答案與解析26.銀行需告知的內(nèi)容：-信用卡額度、利率、年費(fèi)、違約金計(jì)算方式；-貸款產(chǎn)品利率、還款方式、風(fēng)險(xiǎn)等級；-個(gè)人信息使用范圍及授權(quán)方式。27.運(yùn)營商舉證方式：-提供通話記錄、流量使用明細(xì)；-證明用戶主動開啟流量包；-證明系統(tǒng)無漏洞導(dǎo)致偷跑。28.平臺需承擔(dān)的法律責(zé)任：-賠償消費(fèi)者投資損失；-承擔(dān)虛假宣傳罰款；-責(zé)令