公民提案平臺(tái)使用說明一、平臺(tái)概述公民提案平臺(tái)是依托數(shù)字化技術(shù)搭建的公共參與渠道，旨在為社會(huì)公眾提供規(guī)范化的意見征集與反饋機(jī)制。平臺(tái)整合了線上提交、智能分類、進(jìn)度追蹤等功能，覆蓋深化改革、經(jīng)濟(jì)金融、區(qū)域發(fā)展、民生保障、社會(huì)治理等12類話題，用戶可通過政務(wù)APP、專題網(wǎng)頁、社交媒體專區(qū)等多渠道參與。平臺(tái)采用“提出-評(píng)估-落實(shí)-公示”的閉環(huán)管理模式，結(jié)合智能語音留言、AI輔助創(chuàng)作等技術(shù)手段，有效降低參政議政門檻，實(shí)現(xiàn)民意表達(dá)與政策制定的高效銜接。截至2025年，同類平臺(tái)累計(jì)接收群眾留言數(shù)百萬件，眾多建議已轉(zhuǎn)化為具體政策措施，成為全過程人民民主的重要實(shí)踐載體。二、注冊(cè)與登錄（一）訪問渠道用戶可通過以下途徑進(jìn)入平臺(tái)：官方網(wǎng)站：在瀏覽器地址欄輸入平臺(tái)網(wǎng)址（如地方政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專題頁面）移動(dòng)客戶端：下載“人民網(wǎng)+”等官方指定APP，在首頁導(dǎo)航欄選擇“公民提案”模塊小程序入口：通過微信、支付寶搜索“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等官方認(rèn)證小程序第三方平臺(tái)：參與抖音、快手、微博等平臺(tái)發(fā)起的#我給兩會(huì)捎句話#等專題活動(dòng)（二）賬號(hào)注冊(cè)個(gè)人用戶：選擇“注冊(cè)新賬號(hào)”，輸入手機(jī)號(hào)并獲取驗(yàn)證碼設(shè)置6-20位密碼（需包含數(shù)字與特殊符號(hào)）填寫姓名、身份證號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證選擇所屬地區(qū)及行業(yè)標(biāo)簽（可選）集體用戶：需上傳單位營業(yè)執(zhí)照或組織證明文件填寫聯(lián)系人信息及授權(quán)委托書經(jīng)后臺(tái)審核通過后獲取機(jī)構(gòu)賬號(hào)（三）登錄方式常規(guī)登錄：輸入手機(jī)號(hào)/用戶名及密碼驗(yàn)證碼登錄：點(diǎn)擊“短信登錄”，輸入60秒內(nèi)收到的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼第三方登錄：通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)、支付寶或微信快捷登錄安全設(shè)置：首次登錄需完成密碼修改，建議開啟雙重認(rèn)證功能三、提案提交流程（一）提案準(zhǔn)備話題選擇：在平臺(tái)首頁“熱門話題”欄選擇對(duì)應(yīng)板塊，包括：向部長獻(xiàn)一策托書記省長捎句話民生保障專題社會(huì)治理建議等12類話題內(nèi)容要求：一事一案，聚焦具體問題包含調(diào)研情況、問題分析、具體建議三部分?jǐn)?shù)據(jù)引用需注明來源，案例需真實(shí)可追溯字?jǐn)?shù)建議控制在800-2000字（二）在線撰寫基本信息填寫：提案案由：簡(jiǎn)明概括核心訴求（如“關(guān)于老舊小區(qū)加裝電梯的建議”）提交類型：選擇個(gè)人提案、個(gè)人聯(lián)名或集體提案提案類別：從下拉菜單選擇經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療等一級(jí)分類及子分類建議承辦單位：可多選2-3個(gè)相關(guān)職能部門正文撰寫：調(diào)研情況：描述問題現(xiàn)狀，可附數(shù)據(jù)圖表或現(xiàn)場(chǎng)照片問題分析：剖析成因及影響，避免情緒化表達(dá)具體建議：分點(diǎn)列出解決方案，明確實(shí)施步驟與預(yù)期效果輔助功能：語音輸入：點(diǎn)擊麥克風(fēng)圖標(biāo)，支持60秒長語音轉(zhuǎn)文字AI輔助：使用“寫易”引擎獲取結(jié)構(gòu)化寫作模板暫存功能：未完成提案可保存至草稿箱，有效期30天（三）附件上傳支持格式：JPG、PNG、PDF格式文件（單個(gè)不超過10MB）內(nèi)容要求：圖片需清晰可辨，建議添加文字說明數(shù)據(jù)表格需包含表頭及來源標(biāo)注禁止上傳Word、TXT等文本文件（正文需直接錄入）（四）提交與撤回點(diǎn)擊“提交”前需閱讀并勾選《提案提交承諾書》提交后可在“我的提案”頁面查看狀態(tài)：暫存：草稿狀態(tài)，可修改編輯待審核：提交成功等待后臺(tái)審查已受理：通過初步審查進(jìn)入辦理流程撤回機(jī)制：審查節(jié)點(diǎn)前可點(diǎn)擊“撤回”按鈕修改后重新提交聯(lián)名提案需所有提案人確認(rèn)后方可撤回四、提案辦理流程（一）審查階段初審（1-3個(gè)工作日）：系統(tǒng)自動(dòng)篩查重復(fù)提案及格式問題人工審核內(nèi)容合規(guī)性，剔除以下情形：違反法律法規(guī)及公序良俗涉及黨和國家秘密進(jìn)入司法程序的糾紛事項(xiàng)為個(gè)人或親屬謀取私利分類處理：立案：符合要求的提案分配至相關(guān)承辦單位并案：內(nèi)容相似的提案合并辦理轉(zhuǎn)信：不具備立案條件的轉(zhuǎn)相關(guān)部門參考退回：需補(bǔ)充材料的提案反饋修改意見（二）辦理階段分辦流轉(zhuǎn)：根據(jù)建議承辦單位及事項(xiàng)性質(zhì)進(jìn)行二次分派涉及多部門的提案啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制辦理時(shí)限：一般事項(xiàng)：30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)復(fù)雜事項(xiàng)：經(jīng)批準(zhǔn)可延長至60個(gè)工作日緊急事項(xiàng)：?jiǎn)?dòng)快速響應(yīng)通道（7個(gè)工作日）溝通機(jī)制：承辦單位可通過平臺(tái)留言、電話或面談與提案人溝通重大事項(xiàng)需組織專家論證會(huì)或聽證會(huì)（三）反饋與評(píng)價(jià)結(jié)果答復(fù)：承辦單位通過平臺(tái)提交書面答復(fù)意見內(nèi)容應(yīng)包含：辦理措施、完成時(shí)限、預(yù)期效果涉及保密內(nèi)容可提供簡(jiǎn)版公開答復(fù)滿意度評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：答復(fù)針對(duì)性（針對(duì)/基本針對(duì)/未針對(duì)）辦理態(tài)度（好/較好/一般）結(jié)果滿意度（滿意/基本滿意/不滿意）可填寫500字以內(nèi)的具體意見二次辦理：對(duì)“不滿意”評(píng)價(jià)，承辦單位需在15個(gè)工作日內(nèi)重新辦理五、進(jìn)度查詢與追蹤（一）狀態(tài)查詢?cè)凇拔业奶岚浮表撁婵刹榭磳?shí)時(shí)進(jìn)度：紅色：待審核黃色：辦理中綠色：已答復(fù)藍(lán)色：已辦結(jié)點(diǎn)擊提案標(biāo)題進(jìn)入詳情頁，可查看：辦理流程圖及當(dāng)前節(jié)點(diǎn)承辦單位聯(lián)系方式歷史溝通記錄相關(guān)政策依據(jù)（二）互動(dòng)功能留言咨詢：向承辦單位提交補(bǔ)充說明或疑問進(jìn)度提醒：設(shè)置短信/APP推送通知，獲取辦理節(jié)點(diǎn)更新公開投票：部分提案進(jìn)入公眾評(píng)議環(huán)節(jié)，可參與點(diǎn)贊或評(píng)論六、常見問題解決（一）技術(shù)問題頁面顯示異常：建議使用Chrome、Edge等現(xiàn)代瀏覽器清除緩存或按F12進(jìn)入兼容模式更新Flash插件至最新版本文件上傳失?。簷z查文件大小是否超限確認(rèn)格式為支持的圖片/PDF類型網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)建議分批次上傳提交超時(shí)：先使用Ctrl+S保存文本切換至4G網(wǎng)絡(luò)或稍后嘗試（二）內(nèi)容問題不予立案情形：涉及紀(jì)檢監(jiān)察正在審查的問題重復(fù)提交已解決事項(xiàng)學(xué)術(shù)研討或產(chǎn)品推介類內(nèi)容退回修改建議：補(bǔ)充具體數(shù)據(jù)支撐細(xì)化實(shí)施步驟調(diào)整建議承辦單位聯(lián)名提案操作：個(gè)人聯(lián)名需填寫所有附議人身份證號(hào)集體提案需上傳單位蓋章的推薦函（三）賬號(hào)問題密碼找回：通過“忘記密碼”功能，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)后重置賬號(hào)鎖定：連續(xù)5次輸錯(cuò)密碼將鎖定30分鐘，可聯(lián)系客服解鎖信息修改：實(shí)名認(rèn)證后姓名不可更改，其他信息可在“個(gè)人中心”修改七、注意事項(xiàng)（一）內(nèi)容規(guī)范禁止發(fā)布含有以下內(nèi)容的提案：危害國家安全、榮譽(yù)和利益煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視散布謠言、擾亂社會(huì)秩序侮辱、誹謗他人合法權(quán)益提倡理性表達(dá)，避免使用情緒化、攻擊性語言（二）隱私保護(hù)個(gè)人信息僅用于提案辦理，未經(jīng)允許不得向第三方披露選擇匿名提交將隱藏姓名及聯(lián)系方式，但需提供真實(shí)身份證號(hào)備案公開展示的提案內(nèi)容將隱去敏感個(gè)人信息（三）權(quán)益保障提案人對(duì)答復(fù)結(jié)果不滿意可申請(qǐng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)承辦單位不作為可向平臺(tái)監(jiān)督部門投訴優(yōu)秀提案將納入年度評(píng)選，作者有機(jī)會(huì)受邀參與政策研討會(huì)八、輔助功能說明（一）智能工具語音留言：支持方言識(shí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為規(guī)范文本數(shù)據(jù)分析：提供同類提案熱度排行及辦理成功率統(tǒng)計(jì)案例庫：查閱歷年優(yōu)秀提案范例及落地成效（二）活動(dòng)參與定期舉辦“提案沙龍”線上直播，邀請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)參與#我給兩會(huì)捎句話#話題互動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得文創(chuàng)禮品優(yōu)秀提案作者可加入“公