2026年鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班與報(bào)警核實(shí)流程測(cè)試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班時(shí)，值班人員接到報(bào)警電話后，首先應(yīng)做什么？A.直接通知巡邏隊(duì)前往核實(shí)B.向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.立即查看監(jiān)控錄像D.詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)警人信息2.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心規(guī)定，報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)火警，值班人員應(yīng)優(yōu)先撥打哪個(gè)電話？A.119B.110C.公司內(nèi)部報(bào)警電話D.值班領(lǐng)導(dǎo)電話3.當(dāng)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員時(shí)，正確的處理步驟是？A.立即通知報(bào)警人B.觀察15分鐘后確認(rèn)是否上報(bào)C.直接聯(lián)系安保巡邏隊(duì)前往查看D.關(guān)閉該區(qū)域監(jiān)控以避免被發(fā)現(xiàn)4.在鄭州市寫(xiě)字樓，若報(bào)警核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)，值班人員應(yīng)如何記錄？A.簡(jiǎn)單記錄“誤報(bào)”后不詳細(xì)說(shuō)明B.詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)及誤報(bào)原因C.只記錄報(bào)警時(shí)間，不記錄其他信息D.直接刪除報(bào)警記錄5.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到緊急報(bào)警時(shí)，若無(wú)法立即確認(rèn)情況，應(yīng)采取什么措施？A.暫停其他監(jiān)控任務(wù)優(yōu)先處理B.將報(bào)警信息暫時(shí)擱置，待空閑時(shí)處理C.通知下一班次值班人員處理D.直接關(guān)閉監(jiān)控中心電源6.根據(jù)鄭州市寫(xiě)字樓安保規(guī)定，報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，監(jiān)控中心應(yīng)做什么？A.等待巡邏隊(duì)反饋結(jié)果后再做記錄B.立即結(jié)束報(bào)警記錄流程C.持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況并記錄D.與巡邏隊(duì)電話保持靜音狀態(tài)7.若監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有非法闖入，正確的處理步驟是？A.先嘗試與闖入者溝通勸離B.立即通知報(bào)警人確認(rèn)是否報(bào)警C.直接通知巡邏隊(duì)強(qiáng)行制止D.關(guān)閉監(jiān)控錄像以避免法律糾紛8.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在記錄報(bào)警核實(shí)過(guò)程時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些信息？A.報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、處理人B.報(bào)警內(nèi)容、處理方式、結(jié)果C.報(bào)警人電話、報(bào)警原因D.報(bào)警時(shí)間、處理人、結(jié)果9.若監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有設(shè)備故障報(bào)警，正確的處理步驟是？A.立即通知維修部門(mén)B.忽略該報(bào)警，等待其他報(bào)警發(fā)生C.先嘗試自行排查，若無(wú)法解決再通知維修部門(mén)D.直接關(guān)閉該區(qū)域監(jiān)控設(shè)備10.在鄭州市寫(xiě)字樓，若報(bào)警核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是人為惡意報(bào)警，值班人員應(yīng)如何處理？A.簡(jiǎn)單記錄后不予處理B.立即通知公安機(jī)關(guān)C.通知公司管理層決定是否處理D.只記錄報(bào)警時(shí)間，不記錄其他信息二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到報(bào)警后，應(yīng)進(jìn)行哪些操作？A.立即查看監(jiān)控錄像B.向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.通知巡邏隊(duì)前往核實(shí)D.詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)警人信息E.記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)2.在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)火警，值班人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即撥打119B.通知巡邏隊(duì)攜帶滅火器前往C.按下手動(dòng)報(bào)警按鈕D.通知公司管理層E.嘗試自行滅火3.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在記錄報(bào)警核實(shí)過(guò)程時(shí)，應(yīng)記錄哪些信息？A.報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)B.報(bào)警內(nèi)容、處理方式C.處理人、處理結(jié)果D.報(bào)警人信息E.是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)4.若監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員，值班人員應(yīng)如何處理？A.觀察可疑人員動(dòng)向B.通知巡邏隊(duì)前往查看C.嘗試通過(guò)監(jiān)控錄像確認(rèn)人員身份D.立即通知報(bào)警人E.關(guān)閉該區(qū)域監(jiān)控以避免被發(fā)現(xiàn)5.在鄭州市寫(xiě)字樓，若報(bào)警核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)，值班人員應(yīng)如何處理？A.簡(jiǎn)單記錄“誤報(bào)”后不詳細(xì)說(shuō)明B.詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)及誤報(bào)原因C.通知維修部門(mén)檢查設(shè)備D.通知值班領(lǐng)導(dǎo)E.將誤報(bào)信息上報(bào)公安機(jī)關(guān)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知報(bào)警人確認(rèn)情況。（×）2.在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)火警，值班人員應(yīng)優(yōu)先撥打119。（√）3.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在記錄報(bào)警核實(shí)過(guò)程時(shí)，可以不記錄報(bào)警時(shí)間。（×）4.若監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有非法闖入，正確的處理步驟是先嘗試與闖入者溝通勸離。（√）5.在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)，值班人員應(yīng)簡(jiǎn)單記錄后不予處理。（×）6.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)暫停其他監(jiān)控任務(wù)優(yōu)先處理。（√）7.若巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，監(jiān)控中心應(yīng)等待巡邏隊(duì)反饋結(jié)果后再做記錄。（√）8.在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有設(shè)備故障報(bào)警，值班人員應(yīng)立即通知維修部門(mén)。（√）9.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)警人信息。（√）10.若報(bào)警核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是人為惡意報(bào)警，值班人員應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到報(bào)警后的處理流程。答：接到報(bào)警后，值班人員應(yīng)：①立即查看監(jiān)控錄像確認(rèn)情況；②向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；③通知巡邏隊(duì)前往核實(shí)；④詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)警人信息；⑤記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容；⑥根據(jù)核實(shí)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理（如通知維修部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等）。2.在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)火警，值班人員應(yīng)采取哪些措施？答：發(fā)現(xiàn)火警后，值班人員應(yīng)：①立即撥打119報(bào)警；②通知巡邏隊(duì)攜帶滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)；③按下手動(dòng)報(bào)警按鈕；④通知公司管理層；⑤根據(jù)火勢(shì)情況嘗試自行滅火（若條件允許）。3.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在記錄報(bào)警核實(shí)過(guò)程時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些信息？答：應(yīng)重點(diǎn)記錄：①報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)；②報(bào)警內(nèi)容、處理方式；③處理人、處理結(jié)果；④是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；⑤報(bào)警人信息（如電話、姓名等）；⑥特殊情況說(shuō)明（如誤報(bào)原因、惡意報(bào)警等）。4.若監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員，值班人員應(yīng)如何處理？答：發(fā)現(xiàn)可疑人員后，值班人員應(yīng)：①觀察可疑人員動(dòng)向，確認(rèn)是否異常；②嘗試通過(guò)監(jiān)控錄像確認(rèn)人員身份；③通知巡邏隊(duì)前往查看；④若情況緊急，可嘗試通過(guò)廣播或?qū)χv機(jī)警告；⑤若確認(rèn)無(wú)異常，可不作進(jìn)一步處理。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.鄭州市寫(xiě)字樓安保監(jiān)控中心值班人員在接到報(bào)警后，應(yīng)如何確保報(bào)警核實(shí)流程的規(guī)范性？答：為確保報(bào)警核實(shí)流程的規(guī)范性，值班人員應(yīng)：①嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間順序處理報(bào)警；②詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，避免遺漏關(guān)鍵信息；③及時(shí)通知相關(guān)人員（巡邏隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、維修部門(mén)等），確保信息傳遞準(zhǔn)確；④在核實(shí)過(guò)程中保持客觀，避免主觀臆斷；⑤對(duì)于特殊情況進(jìn)行標(biāo)注，如誤報(bào)、惡意報(bào)警等；⑥定期對(duì)報(bào)警記錄進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化流程。2.結(jié)合鄭州市寫(xiě)字樓安保特點(diǎn)，論述值班人員在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。答：結(jié)合鄭州市寫(xiě)字樓安保特點(diǎn)，值班人員在報(bào)警核實(shí)過(guò)程中應(yīng)注意：①熟悉寫(xiě)字樓布局，以便快速定位報(bào)警地點(diǎn)；②掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，確保監(jiān)控錄像清晰有效；③與巡邏隊(duì)保持良好溝通，確保信息傳遞及時(shí)；④對(duì)于火警、入侵等緊急情況，應(yīng)優(yōu)先處理；⑤對(duì)于誤報(bào)、惡意報(bào)警等情況，應(yīng)記錄原因并采取措施防止再次發(fā)生；⑥加強(qiáng)自身培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力；⑦定期進(jìn)行模擬演練，確保在真實(shí)情況下能夠快速反應(yīng)。答案與解析一、單選題1.D解析：值班人員接到報(bào)警后，應(yīng)首先詢問(wèn)報(bào)警人信息，以便后續(xù)核實(shí)。2.A解析：鄭州市寫(xiě)字樓安保規(guī)定，火警應(yīng)優(yōu)先撥打119報(bào)警。3.C解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)前往查看，確保安全。4.B解析：誤報(bào)應(yīng)詳細(xì)記錄原因，以便后續(xù)分析并避免類(lèi)似情況發(fā)生。5.A解析：緊急報(bào)警應(yīng)優(yōu)先處理，暫停其他監(jiān)控任務(wù)。6.C解析：巡邏隊(duì)到達(dá)后，監(jiān)控中心應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況并記錄。7.A解析：先嘗試溝通勸離，避免沖突升級(jí)。8.B解析：記錄報(bào)警內(nèi)容、處理方式、結(jié)果，以便后續(xù)分析。9.A解析：設(shè)備故障應(yīng)立即通知維修部門(mén)處理。10.B解析：惡意報(bào)警應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)處理。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：接到報(bào)警后應(yīng)立即查看監(jiān)控、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、通知巡邏隊(duì)、詢問(wèn)報(bào)警人、記錄信息。2.A,B,C,D解析：發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即報(bào)警、通知巡邏隊(duì)、按下報(bào)警按鈕、通知管理層。3.A,B,C,D,E解析：記錄應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理方式、處理人、結(jié)果、報(bào)警人信息、是否跟進(jìn)等。4.A,B,C解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)觀察動(dòng)向、通知巡邏隊(duì)、嘗試確認(rèn)身份。5.B,C,D,E解析：誤報(bào)應(yīng)詳細(xì)記錄原因、通知維修部門(mén)、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、上報(bào)公安機(jī)關(guān)。三、判斷題1.×解析：接到報(bào)警后應(yīng)立即核實(shí)，無(wú)需等待報(bào)警人確認(rèn)。2.√解析：火警應(yīng)優(yōu)先撥打119報(bào)警。3.×解析：報(bào)警時(shí)間必須記錄，以便追溯。4.√解析：先溝通勸離，避免沖突。5.×解析：誤報(bào)應(yīng)詳細(xì)記錄原因。6.√解析：緊急報(bào)警應(yīng)優(yōu)先處理。7.√解析：巡邏隊(duì)到達(dá)后應(yīng)等待反饋。8.√解析：設(shè)備故障應(yīng)立即通知維修部門(mén)。9.√解析：詢問(wèn)報(bào)警人信息有助于核實(shí)。10.√解析：惡意報(bào)警應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)。四、簡(jiǎn)答題1.接到報(bào)警后的處理流程：①查看監(jiān)控錄像；②匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；③通知巡邏隊(duì)；④詢問(wèn)報(bào)警人；⑤記錄信息；⑥后續(xù)處理。2.發(fā)現(xiàn)火警的措施：①撥打119；②通知巡邏隊(duì)；③按下報(bào)警按鈕；④通知管理層；⑤嘗試滅火（若條件允許）。3.記錄重點(diǎn)信息：報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理方式、處理人、結(jié)果、報(bào)警人信息、是否跟進(jìn)、特殊情況說(shuō)明。4.處理可疑人員：①觀察動(dòng)向；②確認(rèn)身份；③通知巡邏