2026年用戶研究訪談提綱自測含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：每題只有一個最符合題意的選項。1.在面向中國年輕消費(fèi)群體的訪談中，以下哪項提問方式最能激發(fā)用戶的真實想法？A.直接詢問“你為什么喜歡這個產(chǎn)品？”B.引導(dǎo)性問題：“大多數(shù)人覺得這個產(chǎn)品很棒，你呢？”C.假設(shè)性問題：“如果這個產(chǎn)品增加XX功能，你會更愿意購買嗎？”D.開放式問題：“談?wù)勀銓@個產(chǎn)品的感受?！?.在用戶研究中，以下哪項屬于“定性訪談”的核心特征？A.大樣本量統(tǒng)計分析B.結(jié)構(gòu)化問題收集數(shù)據(jù)C.深入挖掘用戶行為背后的原因D.快速量化用戶滿意度3.針對東南亞市場，進(jìn)行用戶訪談時，以下哪項文化注意事項最關(guān)鍵？A.避免直接否定用戶的觀點B.建議使用非常正式的提問方式C.強(qiáng)調(diào)快速完成訪談以提高效率D.必須涉及大量技術(shù)術(shù)語以驗證用戶專業(yè)性4.當(dāng)訪談中出現(xiàn)用戶沉默時，研究者應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即切換到下一個問題B.輕聲提醒用戶“我們還在討論XX話題”C.直接批評用戶缺乏表達(dá)力D.停止訪談并記錄“用戶拒絕回答”5.在設(shè)計訪談提綱時，以下哪項內(nèi)容最不適合放在開頭？A.訪談目的簡介B.用戶的隱私保護(hù)承諾C.復(fù)雜的產(chǎn)品功能對比問題D.訪談時長說明6.對于金融科技產(chǎn)品的用戶訪談，以下哪項問題更具深度？A.“你每天使用這款A(yù)PP的頻率是多少？”B.“你認(rèn)為這款產(chǎn)品的交易安全性如何？”C.“如果讓你重新設(shè)計，你會增加哪些功能？”D.“這款產(chǎn)品是否改變了你的理財習(xí)慣？”7.在中國二三線城市進(jìn)行訪談時，以下哪項渠道最有效？A.高價聘請市場調(diào)研公司B.通過社交媒體隨機(jī)邀請用戶C.合作本地社區(qū)組織進(jìn)行地推D.僅依賴線上問卷收集數(shù)據(jù)8.當(dāng)訪談發(fā)現(xiàn)用戶對某個功能表示強(qiáng)烈不滿時，研究者應(yīng)如何處理？A.立即反駁用戶的觀點B.轉(zhuǎn)移話題到其他功能上C.詢問“是什么具體體驗讓你不滿意？”D.結(jié)束訪談并記錄“用戶負(fù)面反饋”9.在跨文化訪談中，以下哪項最容易引發(fā)誤解？A.使用中英雙語對照問題B.直接詢問“你更喜歡A還是B？”C.避免涉及宗教或政治敏感話題D.提前告知訪談可能涉及隱私問題10.對于低線城市用戶，以下哪項提問方式更易獲得真實反饋？A.“作為高學(xué)歷用戶，你覺得這個產(chǎn)品怎么樣？”B.“你周圍的朋友都在用什么同類產(chǎn)品？”C.“你愿意為這個產(chǎn)品支付多少錢？”D.“這款產(chǎn)品是否滿足了你的核心需求？”二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：每題有多個正確選項，少選、多選或錯選均不得分。1.在用戶訪談前，研究者需要準(zhǔn)備哪些核心材料？A.訪談提綱B.用戶畫像C.錄音設(shè)備操作手冊D.問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計表E.獎勵機(jī)制說明2.針對電商平臺的用戶訪談，以下哪些問題屬于“用戶痛點挖掘”？A.“你在購物時最常遇到哪些困難？”B.“你希望平臺提供哪些售后服務(wù)？”C.“你為什么選擇這款商品而不是其他？”D.“你覺得快遞速度是否滿意？”E.“你愿意為個性化推薦付費(fèi)嗎？”3.在東南亞市場進(jìn)行訪談時，以下哪些文化因素需要特別注意？A.部分國家重視集體決策B.語言表達(dá)傾向于含蓄委婉C.高度依賴數(shù)字支付工具D.對權(quán)威人物觀點敏感E.避免直接比較產(chǎn)品優(yōu)劣4.當(dāng)訪談出現(xiàn)以下哪些情況時，可能需要調(diào)整提綱？A.用戶對某個話題反應(yīng)平淡B.訪談時間超出預(yù)期C.收集到的信息與假設(shè)不符D.出現(xiàn)重復(fù)性答案E.用戶的情緒明顯波動5.對于金融APP的用戶訪談，以下哪些問題有助于評估用戶體驗？A.“你使用過哪些競品，為什么放棄？”B.“你希望簡化哪些操作步驟？”C.“你對交易安全的擔(dān)憂是什么？”D.“你遇到過的最糟糕的客服體驗是什么？”E.“這款A(yù)PP是否改變了你的消費(fèi)習(xí)慣？”三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）注：判斷正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.用戶訪談時，研究者應(yīng)始終保持中立，避免引導(dǎo)用戶回答。（√）2.在訪談中，直接詢問用戶“你覺得這個產(chǎn)品值不值錢？”屬于開放性問題。（×）3.中國用戶更傾向于通過家人朋友推薦來選擇產(chǎn)品，訪談時應(yīng)重點挖掘口碑傳播因素。（√）4.在東南亞市場，直接使用英語提問只要用戶能聽懂即可，無需調(diào)整語言風(fēng)格。（×）5.對于金融科技產(chǎn)品，用戶訪談的核心目標(biāo)是收集盡可能多的數(shù)據(jù)，而非深入理解用戶行為。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述在中國三四線城市進(jìn)行用戶訪談時，研究者需要特別關(guān)注哪些文化因素？答案要點：-經(jīng)濟(jì)水平與消費(fèi)觀念差異（如價格敏感度）；-信息獲取渠道（如熟人推薦、本地KOL影響）；-信任機(jī)制（如對本地實體店的依賴）；-溝通方式（如語言習(xí)慣、直接與含蓄表達(dá)差異）。2.在設(shè)計電商用戶訪談提綱時，如何平衡“開放性”與“結(jié)構(gòu)化”的需求？答案要點：-開頭使用開放式問題建立信任（如“談?wù)勀阕罱淮钨徫锏慕?jīng)歷”）；-核心問題采用半結(jié)構(gòu)化形式（如“你遇到的最大問題是什么？請具體描述”）；-結(jié)尾用封閉式問題驗證關(guān)鍵假設(shè)（如“你是否會向朋友推薦這個平臺？”）；-確保問題邏輯遞進(jìn)，避免跳躍式提問。3.如何應(yīng)對訪談中用戶突然表達(dá)負(fù)面情緒的情況？答案要點：-保持冷靜，表示共情（如“我理解你的感受，能多分享一些細(xì)節(jié)嗎？”）；-引導(dǎo)用戶具體化問題（如“具體是哪個環(huán)節(jié)讓你不滿？”）；-避免打斷或反駁；-若情緒嚴(yán)重，可提議暫?；蚪Y(jié)束訪談，后續(xù)單獨(dú)跟進(jìn)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國年輕消費(fèi)群體（如00后、Z世代）的特點，設(shè)計一份針對社交APP的訪談提綱，并說明每個問題的設(shè)計邏輯。答案要點：訪談提綱示例：1.開場：-“歡迎參加訪談！這次想了解你對社交APP的使用習(xí)慣，大概需要20分鐘?！保ń⑿湃?，明確時長）2.現(xiàn)狀挖掘：-“你最近常用的社交APP有哪些？為什么選擇它們？”（了解用戶選擇偏好）-“你在社交APP上最常做什么？哪些功能對你最有吸引力？”（行為高頻場景）3.痛點分析：-“你覺得現(xiàn)有社交APP有哪些不足？你希望它們改進(jìn)什么？”（挖掘未滿足需求）-“如果有功能可以讓你卸載其他社交APP，你會選擇什么？”（核心需求優(yōu)先級）4.文化因素：-“在社交中，‘圈子文化’對你有多重要？你是如何維護(hù)核心社交關(guān)系？”（中國社交特點）5.競品對比：-“你用過哪些競品？為什么最終回歸/放棄？”（競品優(yōu)劣勢感知）6.創(chuàng)新建議：-“如果讓你設(shè)計一個全新功能，你會希望它解決什么問題？”（用戶創(chuàng)造力激發(fā)）7.結(jié)尾：-“感謝你的分享！后續(xù)可能會有改進(jìn)建議，可以聯(lián)系你嗎？”（保持長期聯(lián)系）設(shè)計邏輯說明：-用戶分層：結(jié)合00后/Z世代的網(wǎng)絡(luò)原住民屬性，側(cè)重行為與價值觀；-文化適配：強(qiáng)調(diào)“圈子社交”而非西方個體主義，挖掘關(guān)系鏈維護(hù)動機(jī)；-痛點導(dǎo)向：優(yōu)先詢問“改進(jìn)點”，避免直接否定產(chǎn)品，符合本土用戶表達(dá)習(xí)慣；-創(chuàng)新激發(fā)：通過假設(shè)性問題挖掘潛在需求，符合年輕群體樂于嘗試新事物的特點。答案與解析一、單選題答案1.D（開放式問題最能激發(fā)真實想法）2.C（定性訪談核心是挖掘深層原因）3.A（東南亞文化注重含蓄與集體）4.B（輕聲提醒避免打斷用戶）5.C（復(fù)雜問題應(yīng)放在后期）6.D（評估習(xí)慣更具深度）7.C（本地社區(qū)更易觸達(dá)目標(biāo)用戶）8.C（深入詢問具體問題）9.B（直接比較易引發(fā)偏見）10.B（熟人推薦反映真實社交行為）二、多選題答案1.A,B,E（訪談前需準(zhǔn)備核心材料，包括提綱、用戶畫像和獎勵機(jī)制）2.A,D,E（痛點挖掘需關(guān)注購物困難、快遞和付費(fèi)意愿）3.A,B,D,E（文化因素需注意集體決策、含蓄表達(dá)、權(quán)威影響和隱私敏感）4.A,C,D,E（需調(diào)整提綱的情況包括話題平淡、信息不符、重復(fù)答案或情緒波動）5.A,B,C,D（金融APP訪談需關(guān)注競品對比、操作簡化、安全擔(dān)憂和客服體驗）三、判斷題答案1.√2.×（直接詢問價格屬于封閉式問題）3.√4.×（需調(diào)整語言風(fēng)格以符合本地習(xí)慣）5.×（核心是理解行為而非收集數(shù)據(jù)）四、簡答題解析1.中國三四線城市文化關(guān)注點：-經(jīng)濟(jì)敏感性（價格對比、性價比）；-信息閉塞性（依賴熟人推薦、本地KOL）；-信任封閉性（本地實體店＞線上品牌）；-溝通含蓄性（避免直接否定，多用委婉表達(dá)）。2.電商提綱的開放性與結(jié)構(gòu)化平衡：-開放式開場破冰；-半結(jié)構(gòu)化核心問題（如“遇到問題請按時間順序描述”）；-封閉式驗證關(guān)鍵假設(shè)（如“評分1-5分，滿意度如何？”）；-邏輯遞進(jìn)避免跳躍。3.應(yīng)對負(fù)面情緒策略：-共情先行（“我理解你的感受”）；-具體化引導(dǎo)（“具體是哪個環(huán)節(jié)？”）；-避免反駁