門窗、扶手及欄桿制作安裝投標(biāo)方案第一章方案內(nèi)容 4 4一、圖冊樣品 4二、施工組織設(shè)計(jì)方案 4三、扶手及欄桿制作安裝方案 第二節(jié)項(xiàng)目部管理人員組織架構(gòu)表及勞動(dòng)力進(jìn)場計(jì)劃 一、服務(wù)支撐人員 二、投訴響應(yīng)處理方案 三、客戶投訴處理 四、投訴處理細(xì)則 六、服務(wù)回訪制度 45七、保修及維護(hù)管理措施 第三節(jié)工程進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度保證措施 一、施工總進(jìn)度計(jì)劃 二、保證工期的施工組織措施 三、保證工期的技術(shù)措施 四、針對(duì)本工程影響工期的因素分析及預(yù)防措施 五、針對(duì)本工程加快工程進(jìn)度的措施 六、確保工程進(jìn)度的材料供應(yīng)措施 七、確保工程進(jìn)度的資金措施 一、質(zhì)量保證體系 二、施工質(zhì)量保證措施 第五節(jié)安全生產(chǎn)目標(biāo)及保證安全措施 一、安全生產(chǎn)目標(biāo) 二、安全生產(chǎn)保證措施 第六節(jié)文明施工目標(biāo)及文明施工保證措施 一、文明施工目標(biāo) 二、文明施工保證措施 三、確保環(huán)境的技術(shù)組織措施 四、降低環(huán)境污染的技術(shù)組織措施 第七節(jié)成品、半成品保護(hù)措施 一、建立“工序交接卡”制度 二、產(chǎn)品包裝階段保護(hù)措施 三、運(yùn)輸過程中產(chǎn)品保護(hù)措施 四、儲(chǔ)存階段成品保護(hù)措施 五、施工現(xiàn)場成品保護(hù)措施 第八節(jié)售后服務(wù) 一、工程保修 二、售后服務(wù)的內(nèi)容與程序 三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 第九節(jié)合理化建議 一、降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益建議 二、工期合理化建議 第十節(jié)主要材料和機(jī)械設(shè)備情況及進(jìn)場計(jì)劃 一、材料方面 二、施工機(jī)械設(shè)備方面 第十一節(jié)施工其他措施 一、雨季施工防護(hù)措施 二、抗?jié)B防雨技術(shù)措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，第一節(jié)深化設(shè)計(jì)圖紙方案、計(jì)算書提供圖冊樣品二、施工組織設(shè)計(jì)方案→嵌縫密封→安裝門、窗扇→安裝玻璃→鑲配五金→清洗保護(hù)1.2施工方法1.2.1安裝前的準(zhǔn)備工作(1)各類門窗待結(jié)構(gòu)施工完成后，復(fù)核尺寸，再定制安裝。(2)門、窗進(jìn)場的驗(yàn)收。門窗進(jìn)場后，應(yīng)由現(xiàn)場材料和質(zhì)量檢檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、規(guī)格不符合要求，制作質(zhì)量粗劣或有開焊、斷裂等損壞，應(yīng)予更換。對(duì)門窗安裝需要的鎖具封膠條及玻璃壓條等五金配件和附件，均應(yīng)一一清點(diǎn)清楚。門窗驗(yàn)收合格后，應(yīng)將門、窗及其五金配件和附件分門別類進(jìn)行存放。(3)門、窗存放。門、窗應(yīng)放置在清潔、平整的地方，且應(yīng)避免日曬雨淋。存放時(shí)應(yīng)將門、窗立放，立放角度不應(yīng)小于70度，并應(yīng)采取防傾倒措施。貯存門、窗的環(huán)境溫度應(yīng)小于50度，與熱源的在環(huán)境溫度為0度的環(huán)境中存放門窗時(shí)，安裝前應(yīng)在室溫下放置24(4)材料進(jìn)場后，并安排委托相關(guān)檢測部門做好六項(xiàng)檢測，抗風(fēng)壓性能4級(jí)、保溫性能5級(jí)、水密性能3級(jí)、隔聲性能3級(jí)、氣密(5)機(jī)具準(zhǔn)備。安裝門、窗需準(zhǔn)備沖擊電鉆、手槍鉆、射釘槍、鋼鑿、刮刀、對(duì)拔木楔、掛線板、線錘、水平尺、粉線包等工具。(6)洞口檢查。用于同一類型的門、窗及其相鄰上、下、左、右洞口應(yīng)橫平豎直，洞口寬度與高度尺寸應(yīng)符合允許偏差規(guī)定。本工程安裝窗戶前，要求所有洞口兩邊必須先進(jìn)行粉刷。洞口寬度或高度尺寸的允許偏差(mm)已粉刷墻面(7)檢查連接點(diǎn)的位置和數(shù)量。1)連接固定點(diǎn)的中距不應(yīng)大于600mm;2)連接固定點(diǎn)距框角不應(yīng)大于150mm;3)不允許在有橫檔或豎梃的框外設(shè)置連接點(diǎn)；1.2.2門窗的安裝(1)立門、窗框：將門、窗框放入洞口內(nèi)，并用對(duì)拔木楔將門、對(duì)中、內(nèi)角方正均符合要求后，再將對(duì)拔木楔且緊。對(duì)拔木楔的位置門、窗框找平塞緊后，必須使框、扇配合嚴(yán)密，開關(guān)靈活。(2)門、窗框與墻體的固定：固定時(shí)應(yīng)先固定上框，后固定邊框?；炷翂Χ纯诤痛u墻洞口均采用膨脹螺絲釘固定，但不能固定在(3)嵌縫密封：門、窗與墻體固定后，卸下對(duì)拔木楔，清除墻面和邊框的浮灰，然后采用泡沫劑進(jìn)行嵌縫處理，內(nèi)外表面應(yīng)留出時(shí)室內(nèi)外均應(yīng)注滿、打勻，注嵌縫膠后應(yīng)保持24小時(shí)不得見水。(4)安裝門、窗扇：推拉門窗與窗框不連接，因此先裝好玻璃后再安裝門、窗扇。對(duì)出廠時(shí)框、扇就連在一起的平開門、窗，將其直接安裝即可。(5)鑲配五金：安裝五金配件時(shí)，應(yīng)先在框、扇桿件上鉆出略小于螺釘之間的孔眼，然后用配套的自攻螺釘擰入，嚴(yán)禁將螺釘用錘直接打入。安裝門、窗鉸鏈時(shí)，固定鉸鏈的螺釘至少穿過型材的兩層不允許將框邊剔透。平開窗安裝時(shí)，應(yīng)開啟扇留一定的吊高，門扇吊(6)清潔保護(hù)：門、窗表面及框槽內(nèi)粘有水泥砂漿等，應(yīng)在凝固前清理干凈。門框下部應(yīng)采取措施加以保護(hù)。粉刷門、窗洞口時(shí)，應(yīng)將門、窗表面覆蓋嚴(yán)密。門、窗一旦污染時(shí)，應(yīng)立即用軟布擦拭干(2)鋁合金門窗施工方法2.1安裝前準(zhǔn)備工作2.1.1結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)收后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，工種之間辦理了交接手2.1.2按圖示尺寸彈好窗中線，并彈好+50cm水平線，校正門窗洞口位置尺寸及標(biāo)高是否符合設(shè)計(jì)圖紙要求，如有問題應(yīng)提前剔鑿處2.1.3鋁合金門窗的拆包檢查，將窗框周圍的包扎布拆去，按圖紙要求核對(duì)型號(hào)，檢查外觀質(zhì)量和表面的平整度，如發(fā)現(xiàn)有劈棱、竄角和翹曲不平、嚴(yán)重超標(biāo)、嚴(yán)重?fù)p傷、外觀色差大等缺陷時(shí)，應(yīng)找有關(guān)人員協(xié)商解決，經(jīng)修整鑒定合格后才可安裝。2.1.4鋁合金門窗進(jìn)場驗(yàn)收和送檢同塑鋼門窗。2.1.5地彈簧的表面應(yīng)與室內(nèi)地面飾面標(biāo)高一致。2.2鋁合金門窗的安裝方法2.1.1門、窗框安裝(1)按照在洞口彈上的門、窗位置線，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，將門、窗框位于墻的中心線部位或內(nèi)側(cè)，使窗、門框表面與飾面層相適應(yīng)。(2)將鋁合金門、窗框臨時(shí)用木楔固定，待檢查立面垂直、左右間隙大小、上下位置一致，均符合要求后，再將鍍鋅錨板固定在門、窗洞口內(nèi)。(3)鋁合金門、窗框上的錨固板與墻體、混凝土結(jié)構(gòu)采用金屬膨脹螺栓連接。(4)錨固板的一端固定在門、窗框的外側(cè)，另一端固定在密實(shí)的洞口墻體內(nèi)。(5)錨固板應(yīng)固定牢固，不得有松動(dòng)的現(xiàn)象，錨固板的間距不(6)鋁合金門、窗框和洞口的間隙，應(yīng)用泡沫劑填塞，縫隙表(7)在施工中注意不得損壞門窗上的保護(hù)膜。全部竣工后，剝?nèi)ラT、窗上的保護(hù)膜，如有油污、臟物，可用醋酸乙酯擦洗。2.1.2鋁合金門、窗扇安裝(1)鋁合金門、窗扇安裝，應(yīng)在室內(nèi)外裝修基本完成后進(jìn)行。(2)推拉門、窗扇的安裝：先將外扇插入上滑到的外槽內(nèi)，自然下落于對(duì)應(yīng)的下滑道的外滑道內(nèi)，然后采用同樣的方法安裝內(nèi)扇。(3)對(duì)于可調(diào)導(dǎo)向輪，應(yīng)在門、窗扇安裝之后調(diào)整導(dǎo)向輪，調(diào)節(jié)門、窗扇在滑到上的高度，并使門、窗扇與邊框間平行。(4)平開門、窗扇的安裝：應(yīng)先把合頁按要求位置固定在鋁合金門、窗框上，然后將門、窗扇嵌入框內(nèi)臨時(shí)固定，調(diào)整合適后，再將門、窗扇固定在合頁上，必須保證上、下兩個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位在同一軸線(5)地彈簧門窗安裝：應(yīng)先將地彈簧主機(jī)埋設(shè)在地面上，并澆筑混凝土使其固定。主機(jī)軸應(yīng)與中橫檔上頂軸在同一軸線上，主機(jī)表面與地面平齊。待混凝土強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)要求后，調(diào)節(jié)上門頂軸將門扇裝上，最后調(diào)整門扇間隙及門扇開啟速度。表面留有膠痕，宜用香蕉水清洗干凈。鋁合金門、窗框扇和玻璃采用清水清洗。嚴(yán)禁采用酸性或堿性制劑清洗，也不能用鋼刷刷洗。(3)木質(zhì)防火門安裝3.1安裝前的準(zhǔn)備工作3.1.1門框在施工現(xiàn)場安裝前對(duì)洞口尺寸和門框尺寸進(jìn)行復(fù)核，3.1.2防火門安裝前，按設(shè)計(jì)圖紙要求檢查待安裝防火門數(shù)量、固定點(diǎn)間距≤600mm且門洞兩側(cè)墻壁上每邊的固定點(diǎn)不得少于2個(gè)。確定基準(zhǔn)線、中心線、框進(jìn)洞口→調(diào)整定位→木楔固定→打孔→與墻體固定→土建洞口抹灰→清理砂漿→裝門扇漆各二遍→裝五金配件3.3施工方法3.3.1門框安裝(1)門框垂直度、水平高度確認(rèn)無誤后，先將側(cè)框上端固定一(2)門框固定時(shí)，根據(jù)洞口墻體不同材質(zhì)，固定方法如下：對(duì)混凝土洞口采用φ4×50射釘固定；對(duì)磚砌墻體中按間距預(yù)埋了紅磚管，最后擰入M8×85鍍鋅自攻絲，固定點(diǎn)距門框端頭≤200mm,其間距≤600mm,每一固定邊不少于2個(gè)。在磚砌門洞上固定門框嚴(yán)禁用射釘固定。(3)框與洞口調(diào)整縫用水泥砂漿堵塞。(4)待水泥砂漿硬化后在安裝門扇，其裝配間隙：框扇搭接量≥10mm,扇與地面間隙5mm。上下防火鉸鏈兩端安裝的距離各取門扇高度的1/10。安裝防火鉸鏈時(shí)木螺絲先用釘錘打進(jìn)1/3,然后再用螺絲刀上緊，嚴(yán)禁用釘錘全部打進(jìn)。(5)認(rèn)真檢查鋁合金門窗的保護(hù)膜的完整，如有破損的，應(yīng)補(bǔ)(4)鋼門的安裝劃線定位→鋼門窗就位→鋼門窗固定→五金配件安裝4.2操作工藝4.2.1劃線定位(1)圖紙中門窗的安裝位置、尺寸和標(biāo)高，以門窗中線為準(zhǔn)向(2)從各樓層室內(nèi)+50cm水平線量出門窗的水平安裝線。(3)依據(jù)門窗的邊線和水平安裝線做好各樓層門窗的安裝標(biāo)記。4.2.2鋼門窗就位(1)按圖紙中要求的型號(hào)、規(guī)格及開啟方向等，將所需要的鋼(2)將鋼門窗立于圖紙要求的安裝位置，用木楔臨時(shí)固定，將進(jìn)行支墊，并用托線板靠吊垂直。(3)鋼門窗就位時(shí)，應(yīng)保證鋼門窗上框距過梁要有20mm縫隙，框左右縫寬一致，距外墻皮尺寸符合圖紙要求。4.2.3鋼門窗固定(1)鋼門窗就位后，校正其水平和正、側(cè)面垂直，然后將上框內(nèi)濕潤，用1:2較硬的水泥砂漿或C20細(xì)石混凝土將其填實(shí)后抹平。(2)三天后取出四周木楔，用1:2水泥砂漿把框與墻之間的縫4.2.4五金配件的安裝(1)檢查窗扇開啟是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)密，如有問題必須調(diào)(2)在開關(guān)零件的螺孔處配置合適的螺釘，將螺釘擰緊。當(dāng)擰不進(jìn)去時(shí)，檢查孔內(nèi)是否有多余物。若有，將其剔除后再擰緊螺絲。當(dāng)螺釘與螺孔位置不吻合時(shí)，可略挪動(dòng)位置，重新攻絲后再安裝。(3)鋼門鎖的安裝按說明書及施工圖要求進(jìn)行，安好后鎖應(yīng)開三、扶手及欄桿制作安裝方案(1)施工工藝基層處理→安裝預(yù)埋件→放線→安裝立柱→法蘭盤預(yù)裝→扶手與立柱、連墻件連接→彎頭配置→格柵欄桿與立柱連接→打磨拋光、法蘭盤固定→刷漆。(2)技術(shù)措施2.1基層處理預(yù)埋件設(shè)計(jì)標(biāo)高、位置、數(shù)量須符合設(shè)計(jì)及安裝要求，并經(jīng)防腐埋件不符要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，增補(bǔ)埋件。安裝欄桿立桿的部位，基層混凝土不得有酥松蜂窩麻面嚴(yán)重處，不得用水泥砂漿修補(bǔ)，應(yīng)用高強(qiáng)混凝土進(jìn)行修補(bǔ)，并待有一定強(qiáng)度后，方可進(jìn)行欄桿安裝。2.2安裝預(yù)埋件由于現(xiàn)場樓梯主體結(jié)構(gòu)已施工完成，并未埋設(shè)埋件，扶手欄桿預(yù)度，在螺栓定位以后，將螺栓擰緊同時(shí)將螺母與母與鋼板松動(dòng)，膨脹螺栓采用4A6,錨入混凝土深度35mm,錨板采用柱位置拋光，立桿直接與鋼樓梯側(cè)翼焊接。靠墻扶手連墻件安裝，砌筑墻已經(jīng)施工完成，并未安裝連墻件。09J08(P64A)采用A25鋼管提前預(yù)制，在砌筑好的墻體上開120×120定好后用C25混凝土進(jìn)行澆筑，并振搗密實(shí)。埋件位置確定：扶手欄桿選用陜09J08P48A1節(jié)點(diǎn)做法中，樓梯踏步寬度為G,欄桿立柱水平間距為3G,具體數(shù)量及定位視樓梯梯段長度而定，立柱居踏步中，自踏步邊緣往內(nèi)60mm?？繅Ψ鍪诌x用09J08P64①節(jié)點(diǎn)做法中，彎頭水平間距≤起設(shè)置第一個(gè)彎頭，扶手桿自樓梯踏步第一步外邊緣起，至踏步最后一步內(nèi)邊緣結(jié)束，連墻件具體數(shù)量視樓梯梯段長度而定。屋面女兒墻預(yù)埋件按陜09J08(P77M5)制作埋設(shè)，預(yù)埋件在結(jié)構(gòu)施工時(shí)已預(yù)埋，部位未預(yù)埋預(yù)埋件，按扶手欄桿預(yù)埋件埋設(shè)方法埋設(shè)。2.3放線、放樣由于上述后加埋件施工，有可能產(chǎn)生誤差，因此，在立柱安裝之前，應(yīng)重新放線，以確定埋板位置與焊接立桿的準(zhǔn)確性，如有偏差，及時(shí)修正。應(yīng)保證鋼立柱全部座落在鋼板上，并且四周能夠焊接?？繅Ψ鍪诌B墻件根據(jù)設(shè)計(jì)高度拉通線，按照放線斜度及扶手圓度，在連墻件上端加工出凹槽。根據(jù)放線位置尺寸，放好扶手桿、格柵欄桿大樣圖，提前預(yù)制加2.4安裝立柱與扶手桿焊接立柱時(shí)需雙人配合，一個(gè)扶住鋼管使其保持垂直，在立柱焊接時(shí)不能晃動(dòng)，另一人施焊，要四周滿焊，并應(yīng)符合焊接規(guī)范。通過拉長線放線，根據(jù)樓梯的傾斜角度及所用扶手的圓度，在其毛刺、銹斑等清除干凈。女兒墻欄桿立柱安裝方法同扶手欄桿。根據(jù)放線確定好立柱的具體位置焊接立柱，.P#t7v$K!]'q&Y70:\焊接時(shí)，需雙人配合，一個(gè)控制立桿，使其保持與結(jié)構(gòu)面垂直，在焊接時(shí)不能晃動(dòng)，另一人施焊，要四周施焊，并應(yīng)符合焊接規(guī)在7E"e-5@J立柱在安裝前，通過拉長線放線，根據(jù)樓梯的傾斜角度及所用扶手的圓度，在其上端加工出凹槽。安裝時(shí)先安裝好最上、最下兩根立柱，先點(diǎn)焊，調(diào)整好垂直度后四周滿焊，控制好高度后在兩根立柱頂端拉線以輔助控制中間立柱，保證所有立柱在一條線上，先進(jìn)行中間立柱預(yù)裝點(diǎn)焊，調(diào)整好垂直度后四周滿焊。2.5法蘭盤預(yù)裝在立柱與彎頭施工焊接完成后進(jìn)行法蘭盤的預(yù)裝，將法蘭盤套在立柱、彎頭上，先不進(jìn)行固定，待墻面、地面完全施工完成后在行固定，法蘭盤樣式采用陜09J08P82②節(jié)點(diǎn)做法。2.6扶手與立柱、連墻件的連接將已加工好的扶手桿與立柱、連墻件預(yù)裝點(diǎn)焊，把扶手直接放入立柱凹槽中，從一端向另一端順次點(diǎn)焊安裝，相鄰扶手安裝對(duì)接準(zhǔn)確，接縫嚴(yán)密相鄰鋼管對(duì)接好后，將接縫滿焊焊接，焊接前必須將沿焊縫每邊30～50mm范圍內(nèi)的油污、毛刺、銹斑等清除干凈。女兒墻欄桿立柱安裝方法同扶手欄桿。2.7欄桿彎頭配置按欄桿頂面的斜度，配好起步彎頭。根據(jù)相鄰兩梯段扶手欄桿的斜度先做足大樣的樣板，并與現(xiàn)場劃線核對(duì)后，進(jìn)行樣板加工，樣板與欄桿連接良好后進(jìn)行批量生產(chǎn)?？繅Ψ鍪侄祟^采用陜09J08P64C節(jié)點(diǎn)封口。2.8格柵欄桿與立柱的連接格柵欄桿通過放線、放樣提前預(yù)制拼裝根據(jù)立柱的圓度及梯段的斜率，在格柵橫桿端頭提前加工出凹槽，立柱與扶手桿安裝完成后在立柱上放線確定格柵欄桿的位置，將格柵欄桿與立柱連接預(yù)裝點(diǎn)焊，調(diào)整好位置后滿焊。2.9打磨拋光、法蘭盤固定桿件焊接組裝完成后，對(duì)于無明顯凹痕或凸出較大焊珠的焊縫，可直接進(jìn)行拋光。對(duì)于有凹凸渣滓或較大焊珠的焊縫則應(yīng)用角磨機(jī)進(jìn)行打磨，磨平后再進(jìn)行拋光。拋光后必須使外觀光潔、平順、無明顯的焊接痕跡。法蘭盤在踏步地面完全施工完成后用粘結(jié)劑固定。2.10刷漆所有鋼管構(gòu)件均采用防銹漆打底，油漆兩道。刷漆須保證各處均立柱和水平鋼管表面經(jīng)磨平，拋光后及時(shí)刷防銹漆，避免受潮起銹斑，最后涂刷面漆，油漆顏色為灰色。(3)與其他施工單位的交叉作業(yè)的合理安排等施工管理與項(xiàng)目協(xié)調(diào)施工項(xiàng)目在運(yùn)行中會(huì)涉及到多方面的關(guān)系，為了處理好這些方面的關(guān)系，就需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是施工管理的重要部分.1、項(xiàng)目的協(xié)調(diào)內(nèi)容在施工項(xiàng)目運(yùn)行的不同階段，協(xié)調(diào)的內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)各有不同，歸納起來，應(yīng)有以下五種主要關(guān)系須協(xié)調(diào)處理。與關(guān)聯(lián)單位的人際關(guān)系，主要解決好人員之間在工作中的聯(lián)系和矛其二，組織關(guān)系的協(xié)調(diào)：主要解決組織內(nèi)部的分工與配合問題；設(shè)備、材料、技術(shù)乃至信息的供應(yīng)，主要通過協(xié)調(diào)解決供求平衡的問設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位，在配合關(guān)系上的協(xié)調(diào)和2、施工項(xiàng)目關(guān)系的協(xié)調(diào)2.1施工項(xiàng)目內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)(1)施工項(xiàng)目內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部人際關(guān)系是指項(xiàng)目經(jīng)理與下屬的關(guān)系，的關(guān)系，職能人員與作業(yè)人員之間的關(guān)系，作業(yè)人員之間的關(guān)系等。(2)施工項(xiàng)目內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)揮組織的作用。具體可以通過劃分職能、明確職責(zé)、制度約束、信息溝通、及時(shí)解決矛盾等等方式進(jìn)行。(3)施工項(xiàng)目內(nèi)部供求關(guān)系的協(xié)調(diào)首先應(yīng)抓緊計(jì)劃環(huán)節(jié)，計(jì)劃編制時(shí)力求生產(chǎn)需求與供應(yīng)之間平衡；其次抓住施工中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，克服瓶頸制約；第三加強(qiáng)高度工作，排除生產(chǎn)障礙。2.2、施工項(xiàng)目與近外層之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)近外層關(guān)系包括與業(yè)主的關(guān)系，與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系，與供應(yīng)單位的關(guān)系，與公用單位的關(guān)系等。這些關(guān)系都是合同關(guān)系或買賣關(guān)系，應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)。(1)施工項(xiàng)目與業(yè)主的關(guān)系協(xié)調(diào)從招標(biāo)開始，經(jīng)過施工準(zhǔn)備，施工中的檢查驗(yàn)收、進(jìn)度款項(xiàng)支付、工程變更、進(jìn)度協(xié)調(diào)、交工驗(yàn)收等。處理好這種關(guān)系主要是洽談、簽定和履行合同，即使產(chǎn)生糾紛，也以合同為依據(jù)解決。如業(yè)主委托了監(jiān)理單位進(jìn)行施工監(jiān)理，則施工單位應(yīng)接受監(jiān)理，按監(jiān)理制度協(xié)調(diào)關(guān)系。(2)施工項(xiàng)目與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)同為承包單位，但二者之間沒有任何合同，僅是在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更與修改、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)中發(fā)生的圖紙供應(yīng)關(guān)系、設(shè)計(jì)與施工技術(shù)關(guān)系，應(yīng)通過密切接觸，協(xié)調(diào)好二者關(guān)系。(3)施工項(xiàng)目與供應(yīng)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)施工項(xiàng)目組織者應(yīng)對(duì)物資供應(yīng)方的質(zhì)量體系進(jìn)行調(diào)查，與已經(jīng)取得認(rèn)證資格的廠家或商家簽定供貨合同。在嚴(yán)格履行合同的前提下，處理各種與物資供應(yīng)方的關(guān)系。(4)施工項(xiàng)目與公用部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)包括道路、市政建設(shè)、自來水、煤氣、熱力、供電、電信等部門的關(guān)系。主要應(yīng)利用這些單位與業(yè)主方的密切關(guān)系，加強(qiáng)計(jì)劃協(xié)調(diào)、質(zhì)量保證、施工協(xié)作、進(jìn)度銜接等方面的協(xié)調(diào)。(5)施工項(xiàng)目組織與分包單位的關(guān)系協(xié)調(diào)選擇具有相應(yīng)營業(yè)等級(jí)和施工能力的分包單位；:落實(shí)好分包責(zé)2.3、施工項(xiàng)目與遠(yuǎn)外層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)遠(yuǎn)外層關(guān)系包括與政府部門、金融部門、現(xiàn)場環(huán)境單位的關(guān)系。這些關(guān)系的處理沒有定式，處理更加困難，應(yīng)按有關(guān)法規(guī)、公共關(guān)系準(zhǔn)則、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系規(guī)口處理。3、與總包單位的協(xié)調(diào)配合(1)及時(shí)了解總包方關(guān)于工程上的最新設(shè)想，對(duì)圖紙與現(xiàn)場不符或其他原因?qū)砜赡苡绊懯褂霉δ艿牟糠?，都給予明確說明，并將修改設(shè)想提供給總包方、設(shè)計(jì)單位參考。(2)工地現(xiàn)場由一名項(xiàng)目經(jīng)理專職與總包方聯(lián)系，密切配合并及時(shí)反饋總包方及項(xiàng)目部意見。(3)對(duì)于總包方提出有關(guān)工程施工的各項(xiàng)要求，都以積極態(tài)度接受執(zhí)行，并慮心聽取總包方有關(guān)意見，讓總包方切實(shí)滿意.(4)有關(guān)設(shè)計(jì)變更、洽談等具體問題，嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，積極配合總包方工作。(5)遵照總包方的各項(xiàng)要求和工地的一切規(guī)章制度，進(jìn)出施工現(xiàn)場出示證件，禮貌待人，文明施工，服從總包方統(tǒng)一管理，有問題以書面呈文遞交，書面解答，后果大問題會(huì)同總包方協(xié)商.4、與專業(yè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合根據(jù)本工程的具體情況，在施工過程在中將涉及到與以下專業(yè)系統(tǒng)的施工配合：4.1、與建筑系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合施工建筑施工單位根據(jù)建筑設(shè)計(jì)功能要求，確定室內(nèi)建筑空間的大小，空間序列以及人流交通組織等。室內(nèi)裝飾施工就是在這些不同的空間內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝飾，但也會(huì)按照設(shè)計(jì)布局在大空間內(nèi)設(shè)置小空間，再在這些小空間內(nèi)進(jìn)行裝飾。這就會(huì)涉及空間的形體修正與完善；涉及到空間氣氛與意境的創(chuàng)造；涉及到建筑藝術(shù)風(fēng)格的總體協(xié)調(diào)；涉及到地面、墻面、天花尺寸和比例的設(shè)定等。上述所有涉及到的方面都要與建筑施工單位進(jìn)行溝通，明確了解建筑施工方面的具體要求，以及存在的與設(shè)計(jì)有出入問題進(jìn)行修正，商量出一個(gè)可行的施工方案.4.2、與結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合施工室內(nèi)裝飾工程就要從墻面及天棚中外露結(jié)構(gòu)部件的利用與搭接方面做文章；注意吊頂標(biāo)高與結(jié)構(gòu)標(biāo)高(設(shè)備層凈高)的收口關(guān)系，掌握室內(nèi)懸掛物與結(jié)構(gòu)構(gòu)件固定的方式；了解墻面開洞處承重結(jié)構(gòu)要求；接受執(zhí)行結(jié)構(gòu)系統(tǒng)規(guī)范化施工標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)結(jié)構(gòu)部分不合理的地方提出修訂意見。絕對(duì)不允許將發(fā)現(xiàn)存在的結(jié)構(gòu)缺陷以裝飾面進(jìn)行掩蓋。4.3、與空調(diào)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合施工空調(diào)系統(tǒng)屬設(shè)備安裝，多由一家專業(yè)施工單位完成.室內(nèi)裝飾工程須在空調(diào)系統(tǒng)完成這后再進(jìn)行施工。但有幾點(diǎn)要與空調(diào)施工單位配室內(nèi)天棚設(shè)計(jì)與空調(diào)管道布置在造型上的關(guān)系；室內(nèi)天棚設(shè)計(jì)與空調(diào)送風(fēng)口位置的布置；室內(nèi)天棚(或置面)設(shè)計(jì)與空調(diào)器風(fēng)口位置的布置；室內(nèi)陳設(shè)與各類獨(dú)立設(shè)置的空調(diào)設(shè)備的關(guān)系；出入口裝修設(shè)計(jì)與冷風(fēng)幕設(shè)備布置的關(guān)系。4.4、與消防系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合施工消防系統(tǒng)有其規(guī)范的施工要求，噴淋頭、水幕、煙感的布置要符合消防規(guī)定的高度和間距。室內(nèi)裝飾工程要配合這些要求完成裝飾施工，同時(shí)消防系統(tǒng)也要根據(jù)室內(nèi)裝飾的要求將噴淋頭的高度按天棚完成飾面高度確定好準(zhǔn)確的尺寸，這方面的互相溝通和配合施工是在保證消防要求的同時(shí)，又不能影響飾面收口的外觀效果。除此以外，消防栓的位置也要考慮到了，裝修施工時(shí)絕對(duì)不能因?yàn)橄浪ǚ赖K飾面效果面隨意挪位或掩飾，非要移位時(shí)，應(yīng)會(huì)同消防系統(tǒng)施工單位，由他們根據(jù)要求和規(guī)范來進(jìn)行。4.5、綜合布線安裝的組織協(xié)調(diào)配合(1)事前作好施工總進(jìn)度計(jì)劃，并按照總進(jìn)度計(jì)劃編制科學(xué)、合理的施工進(jìn)度計(jì)劃，盡可能的避免相互之間所造成的施工影響；(2)首先要明確施工分界線，通過甲方落實(shí)界限與責(zé)任。弱電系統(tǒng)所有終端設(shè)備位置與安裝都應(yīng)有明確的交底圖。(3)交叉施工時(shí)，本著“方便留給別人、困難留給自己”的思想積極配合；(4)在施工后期階段要落實(shí)對(duì)對(duì)方的成品保護(hù)工作。(5)智能弱電工程由指定分包單位施工，預(yù)埋件(包括磚墻暗管)由總承包商施工。本承包人須配合門禁系統(tǒng)廠家安裝系統(tǒng).(6)在施工中要注意綜合布線專業(yè)各信息點(diǎn)、插頭以及布線的位置，注意這方面對(duì)裝飾的要求，并作好積極的配合工作；(7)在配合后期，要作好對(duì)該專業(yè)的成品保護(hù)問題；4.6、與電梯安裝專業(yè)的協(xié)調(diào)配合施工電梯安裝關(guān)鍵是門框位置、按鈕位置。顯示屏位置的確認(rèn)和安裝程序，先給安裝位置圖，參照電梯的設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)圖制訂安裝圖(由裝飾公司繪制),由設(shè)計(jì)公司和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。4.7、與設(shè)計(jì)單位的配合及措施(1)施工進(jìn)場前，派出一優(yōu)秀的現(xiàn)場設(shè)計(jì)班子，與設(shè)計(jì)單位一起對(duì)施工圖紙進(jìn)行會(huì)審；(2)現(xiàn)場設(shè)計(jì)師常駐工地，負(fù)責(zé)對(duì)施工圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)設(shè)計(jì)的不足；(3)由本工程技術(shù)負(fù)責(zé)人與設(shè)計(jì)單位溝通，對(duì)設(shè)計(jì)變更，以及施工圖不明白的地方虛心向設(shè)計(jì)單位請教；(4)本著互相配合，互相學(xué)習(xí)，一切為了工程的思想，每周召開一次設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)，請甲方一同參加，有效地解決各類問題，做好每一項(xiàng)(5)竣工后，將竣工圖報(bào)送設(shè)計(jì)單位進(jìn)行審核。(6)施工過程中，虛心向設(shè)計(jì)單位請教、溝通。對(duì)業(yè)主做到認(rèn)真4.8、與監(jiān)理方的配合協(xié)調(diào)嚴(yán)格按照施工圖紙及相關(guān)規(guī)范施工(達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn))同時(shí)尊重監(jiān)理的正確管理，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)理提出的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極配合監(jiān)理的日常工作，從材料樣板的認(rèn)定，材料進(jìn)場到施工中隱蔽工程驗(yàn)收，施工工藝方法的確定，直至竣工驗(yàn)收，完全服從監(jiān)理單位的監(jiān)理，并與之密4.9、與政府相關(guān)部門的配合施工前配合甲方對(duì)項(xiàng)目報(bào)建，并按建設(shè)部門的相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)證件，依法交納有關(guān)稅金。在施工中注重對(duì)施工灰塵、噪聲及垃圾的控制，減少和降低對(duì)環(huán)保的影響。5、本公司內(nèi)部專業(yè)工種的組織協(xié)調(diào)配合5.1、建立施工協(xié)調(diào)會(huì)制度工程施工前期，施工配合難度大、問題多，開施工協(xié)調(diào)會(huì)，要求由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各專業(yè)施工員及總施工員必須參加，要求參加會(huì)議的人員作到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)上有決議、會(huì)后抓落實(shí).5.2、落實(shí)圖紙交底制度各專業(yè)與專業(yè)之間、安裝與裝飾之間，都要有明確的圖紙交底，明確位置(尺寸(標(biāo)高(作法(施工中嚴(yán)格按圖操作。5.3、實(shí)行隱蔽工程驗(yàn)收交接制度凡是需要隱蔽的施工項(xiàng)目，均要在隱蔽前作好驗(yàn)收記錄，專業(yè)交接的項(xiàng)目要辦理相關(guān)隱蔽工程交接手續(xù)，明確責(zé)任。5.4、編制實(shí)施性施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施性施工進(jìn)度計(jì)劃要在各專業(yè)合理協(xié)作的基礎(chǔ)上編制(1)制定施工方案，明確施工方法的確定，施工順序的安排和流水施工的順序。(2)編制施工項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，以保證項(xiàng)目施工的均衡進(jìn)行。(3)編制資源供應(yīng)計(jì)劃，包括物料供應(yīng)計(jì)劃，機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場計(jì)(4)編制圖紙深化及呈審的進(jìn)度計(jì)劃。5.5、執(zhí)行周報(bào)制度(2)提交周度施工作業(yè)計(jì)劃.5.6、做好協(xié)調(diào)照管工作(1)參加有關(guān)各專業(yè)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，積極參與對(duì)總工期進(jìn)度的協(xié)(2)及時(shí)根據(jù)甲方、監(jiān)理的工作指令作出進(jìn)度的調(diào)整計(jì)劃.(3)在進(jìn)度上有重大提前及延誤應(yīng)及時(shí)向甲方及監(jiān)理報(bào)告。(4)對(duì)內(nèi)部各專業(yè)工種在施工過程中提出的問題和建議，要及(5)合理分配各專業(yè)工種的資金使用情況。(2)交叉作業(yè)安全技術(shù)措施：1、交叉作業(yè)安全防護(hù)基本要求(1)禁止在同一垂直面的上下位置作業(yè)，否則中間應(yīng)設(shè)置有效的(2)在進(jìn)行模板按拆、架子搭設(shè)拆除、電焊、氣割等作業(yè)時(shí)，其下方不得有人作業(yè)，并設(shè)有專人監(jiān)護(hù)安全.(3)樓層堆物應(yīng)整齊、穩(wěn)固，且距離樓板外沿的距離不得小于1(4)高空作業(yè)人員應(yīng)帶工具袋，嚴(yán)禁從高處向下拋擲物料。(5)嚴(yán)格執(zhí)行“三寶”制度，做好安全文明施工。2、消防措施(1)確定施工現(xiàn)場的重點(diǎn)防火部位，明確防火負(fù)責(zé)人，配備足(2)施工現(xiàn)場的消防道路應(yīng)保持暢通，配備足夠的消防器材和設(shè)施，消防器材和設(shè)施周圍不得堆放材料和雜物，消防器材和設(shè)施應(yīng)使用公安消防部門認(rèn)可的消防器材和設(shè)施，確保消防器材和設(shè)施使用質(zhì)(3)加強(qiáng)對(duì)施工人員的消防安全宣傳教育工作，對(duì)從事電工、電氣焊工、油漆工和從事操作、保管易燃易爆物品的人員必須在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，并做到持證上崗。3、防高空墜落措施(1)正確使用安全帽、安全網(wǎng)、安全帶，是預(yù)防人員高空墜落或物品打擊造成傷害的“三寶”。(2)高處作業(yè)時(shí)要有防護(hù)欄桿、擋板或安全網(wǎng)要符合安全規(guī)程。作業(yè)人員要系安全帶，所用材料要平穩(wěn)堆放，工具應(yīng)放入工具袋內(nèi)，禁止拋擲物件。高空作業(yè)不得穿用硬底帶釘滑鞋，嚴(yán)禁酒后上崗，高空作業(yè)人員定期檢查身體，不合格者嚴(yán)禁上崗。(3)上下交叉作業(yè)層間必須加設(shè)防護(hù)層。4、施工用電防護(hù)措施(1)與土建施工單位交叉作業(yè)階段的現(xiàn)場臨時(shí)用電，應(yīng)滿足施工現(xiàn)場雙方對(duì)施工用電的要求，在確保安全距離和防范規(guī)定的前提下合理布設(shè)，臨時(shí)用電的高、低壓線路都應(yīng)符合線路架設(shè)規(guī)定.(2)臨時(shí)用電的機(jī)電設(shè)備，接地線深度必須不小于1.5～2.5米，(3)防雷接地裝置、安全接地裝置應(yīng)按接地和接地裝置的規(guī)定執(zhí)行。安全接地裝置與帶電部分空間距離不應(yīng)少于5米。(4)停電修理線路和電器設(shè)備時(shí)，必須做到下列幾點(diǎn)：將高壓開關(guān)拉下，并掛上“禁止送電，有人工作”的警告牌并有專人監(jiān)護(hù)；經(jīng)試驗(yàn)確認(rèn)無電后再進(jìn)行接地短路；接地后再三相短路，工作完畢后，先除去三相短路的導(dǎo)線，再除去接地線.(5)現(xiàn)場施工照明燈具的金屬外殼必須做保護(hù)接零或接地，單項(xiàng)回路的照明開關(guān)箱內(nèi)需裝漏電保護(hù)器，在潮濕和金屬容器內(nèi)工作照明電源電壓不得大于12V。5、電動(dòng)工具、施工機(jī)械防護(hù)措施(1)因施工現(xiàn)場多工種交叉作業(yè)，工作環(huán)境較差，故在現(xiàn)場使用的電氣設(shè)備必須符合安全要求。(2)交流電焊機(jī)：需采用帶息弧自動(dòng)斷電裝置的安全焊鉗，二次側(cè)線路采用兩根軟絕緣線并做好保護(hù)接零、接地措施。(3)配電線必須選擇合理導(dǎo)線截面，以防止因負(fù)荷太大造成停電和著火事件.其導(dǎo)線與地面、各種工程設(shè)施、建筑物、樹木等應(yīng)保持足夠的安全距離，并應(yīng)盡量在道路的一側(cè)，不妨礙施工雙方的交通和施工機(jī)械的裝、拆及運(yùn)轉(zhuǎn)，要避開堆料、挖槽、修建臨時(shí)工棚用地。(4)施工現(xiàn)場的電氣設(shè)備應(yīng)配置防雨保護(hù)措施，做好雨季前和雨季中的安全檢查和維護(hù).6、交叉施工中現(xiàn)場文明施工措施(1)施工現(xiàn)場保持道路暢通，現(xiàn)場及出入口掛設(shè)標(biāo)示牌，出入口處地面平整道路通暢、整潔。不得在道路兩旁隨便堆放材料和機(jī)具，如因施工占用道路的情況，雙方項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商解決.(2)制定施工現(xiàn)場各區(qū)域管理制，班組和個(gè)人崗位責(zé)任制，使場地容貌工作落實(shí)到班組個(gè)人，現(xiàn)場內(nèi)道路暢通、平整、無積水，設(shè)專門垃圾點(diǎn)，并及時(shí)清走，不隨地大小便.(3)安裝與土建施工交叉作業(yè)，凡是本工序施工，應(yīng)做好對(duì)前工序的成品保護(hù)工作，不得接觸本工序范圍以外的成品。下角料、廢料、垃圾等雜物，每天隨時(shí)清理干凈，堆放在指定地點(diǎn)。安裝與土建施工單位雙方應(yīng)文明作業(yè)，順利完成工程任務(wù)。7、腳手架、防護(hù)架拆除安全措施拆除腳手架與模扳時(shí)地面應(yīng)劃有安全區(qū)域，并派專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)操作人員，下方不得有其他操作人員.拆下的模板、腳手架等部件，臨時(shí)堆放處離樓層邊沿應(yīng)不小于1m。堆放高度不得超過1m。樓梯邊口、通道口、腳手架邊緣等處，嚴(yán)禁堆放拆下物件.應(yīng)在施工作業(yè)前對(duì)施工區(qū)域采取全封閉、隔離措施，應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，警戒線或派專人警戒指揮，防止高空落物、施工用具、用電危及下方人員和設(shè)備的安全。腳手架拆除與車庫施工不得在同一垂直方向上操作，可采取時(shí)間交叉、位置交叉，如時(shí)間交叉、位置交叉不能滿足施工要求，必須有一方停止施工作業(yè)。(3)交叉作業(yè)安全管理制度1、施工作業(yè)前，項(xiàng)目安全工程師(專職安全員)根據(jù)已批準(zhǔn)的作業(yè)安全技術(shù)措施向施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底。項(xiàng)目施工時(shí)，由班長給施工人員分工并做作業(yè)項(xiàng)目、地點(diǎn)和安全要求的交底。2、施工人員到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)開始作業(yè)前，確認(rèn)作業(yè)環(huán)境，確認(rèn)安全后方可施工作業(yè).3、在施工過程中，安全員負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場交叉作業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)開具整改通知單，并督促整改。4、交叉作業(yè)區(qū)段的安全協(xié)調(diào)。交叉作業(yè)區(qū)段，即多種作業(yè)交叉和協(xié)調(diào)進(jìn)行的區(qū)段。在交叉作業(yè)區(qū)段，當(dāng)沒有明顯的居主導(dǎo)地位的單項(xiàng)作業(yè)，即其它作業(yè)都要服從和配合其施工要求時(shí)，在各項(xiàng)同時(shí)交叉進(jìn)行的作業(yè)之間由項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排，確保有條不亂和安全順利地進(jìn)行。土建、安裝單位在同一作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)時(shí)，必須明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，指定專職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào).(4)裝飾工程主要工序交叉施工原則及措施裝修與水電通風(fēng)安裝之間的交叉施工，向來是工程施工中最尖銳的交叉矛盾，裝飾工作與水電安裝交叉工作面大，內(nèi)容復(fù)雜，如處理不當(dāng)將出現(xiàn)相互制約，相互破壞的不利局面，裝修與水電的交叉問題是一切交叉中的重點(diǎn)，必須重點(diǎn)解決.解決的措施如下：1、在技術(shù)準(zhǔn)備階段繪好土建、安裝的協(xié)調(diào)圖，如衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)等部位，各專業(yè)根據(jù)該圖紙安排施工，不得打亂施工順序搶先施工，造成雙重破壞，留下質(zhì)量隱患，每個(gè)分項(xiàng)工程的協(xié)調(diào)圖應(yīng)包括水、電等安裝有關(guān)專業(yè)，還應(yīng)包括土建有關(guān)的工作，協(xié)調(diào)圖繪好后，進(jìn)行審批、發(fā)至各專業(yè)施工隊(duì)，使各專業(yè)有關(guān)人員做到心中有數(shù)。2、各專業(yè)人員根據(jù)協(xié)調(diào)圖進(jìn)行施工。每天定時(shí)開碰頭協(xié)調(diào)會(huì)，安排同一工作面上有關(guān)專業(yè)的施工順序，并形成協(xié)調(diào)紀(jì)要，每個(gè)專業(yè)進(jìn)入工作面施工時(shí)，必須持有上道工序的工序交接檢查記錄單方可進(jìn)行施工。3、做好進(jìn)度控制計(jì)劃，水電安裝應(yīng)根據(jù)計(jì)劃合理進(jìn)行穿插作業(yè)，要在統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮下施工，使整個(gè)工程形成一盤棋，以利成果保護(hù).4、明確責(zé)任，建立定期的協(xié)調(diào)會(huì)制度。5、一切從大局出發(fā)互諒互讓，土建和水、電等各專業(yè)安裝要盡6、工程的交接工作也必須辦理交接單后，雙方才能進(jìn)行各自有關(guān)工作.(5)立體交叉作業(yè)安全操作規(guī)程(1)立體交叉作業(yè)的情況下，應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)范圍予以明確，并做出必要的安全警示標(biāo)志，對(duì)參加施工作業(yè)的人員進(jìn)行安全技術(shù)交底.使施工人員了解作業(yè)的范圍、作業(yè)程序、人員配合的問題、危險(xiǎn)點(diǎn)的情況及其它安全注意事項(xiàng)。(2)當(dāng)立體交叉作業(yè)過程中出現(xiàn)腳手架拆除等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，還應(yīng)該對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)范圍進(jìn)行圍圈，限制非作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場.(3)立體交叉作業(yè)過程中應(yīng)有專職安全管理人員現(xiàn)場監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，杜絕違章作業(yè)、冒險(xiǎn)作業(yè)等情況發(fā)生.(4)作業(yè)過程中，各層間出現(xiàn)上下交叉作業(yè)時(shí)，不能在同一垂直方向上進(jìn)行操作下層的作業(yè)位置必須在上層高度可能墜落的范圍半(5)當(dāng)下層作業(yè)位置在上層高度可能墜落的范圍半徑之內(nèi)時(shí)，則應(yīng)在上下作業(yè)層之間設(shè)置隔離層，隔離層應(yīng)采用木腳手板或其它堅(jiān)固材料搭設(shè)，必須保證上層作業(yè)面墜落的物體不能擊穿此隔離層，隔離層的搭設(shè)、支護(hù)應(yīng)牢靠，在外力突然作用時(shí)不至于垮塌，且其高度不影響下層作業(yè)的高度范圍。(6)各交叉作業(yè)層的作業(yè)人員必須戴好安全帽，扣緊帽繩，存在高處墜落危險(xiǎn)的人員應(yīng)系好安全帶.(7)各層作業(yè)人員必須精力集中，各層的指揮號(hào)令不能相互影響，造成混淆，作業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)保持警惕，對(duì)意外情況應(yīng)能及時(shí)做出判斷和反應(yīng)。(8)上層作業(yè)時(shí)，不能隨意向下方丟棄雜物、構(gòu)件，應(yīng)在集中的地方堆放雜物并及時(shí)清運(yùn)處理，作業(yè)人員應(yīng)隨身攜帶物料袋，以便零散物件隨身帶走.第二節(jié)項(xiàng)目部管理人員組織架構(gòu)表及勞動(dòng)力進(jìn)場計(jì)劃。一、服務(wù)支撐人員我分公司根據(jù)本工程的主要工程數(shù)量、工期及進(jìn)度安排，我公司格后，按工程進(jìn)度安排組織施工人員上場施工。委派項(xiàng)目經(jīng)理1人(即工程總負(fù)責(zé)人，具有項(xiàng)目經(jīng)理證書，中級(jí)工程師職稱);工程負(fù)責(zé)人1人(工程現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人，具有專業(yè)技術(shù)資格，助理工程師職稱);文檔資料員1人(負(fù)責(zé)工程進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、日報(bào)表、周報(bào)表、圖紙資料整理，來往公文收集上報(bào));材料管理員1人(會(huì)同公司總材料管理員一同進(jìn)行標(biāo)段下施工隊(duì)伍材料臺(tái)賬的建設(shè)和管理);工程技術(shù)員2人 (分別劃入各個(gè)施工隊(duì)伍，對(duì)施工現(xiàn)場的相關(guān)工藝技術(shù)進(jìn)行督導(dǎo));質(zhì)量安全員2人(分別劃入各個(gè)施工隊(duì)伍，對(duì)施工現(xiàn)場的安全管理和施工質(zhì)量把控)。1.2.職責(zé)分配1、工程項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)工程的統(tǒng)籌、安排和決總調(diào)度、指揮。2、工程技術(shù)部主要職責(zé)：根據(jù)工程系統(tǒng)的技術(shù)要求及各個(gè)局站的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，快速、準(zhǔn)確地制定出詳細(xì)周密的施工計(jì)劃(實(shí)施細(xì)則及工程技術(shù)的操作細(xì)則)。按施工計(jì)劃制定材料供應(yīng)清單。制定內(nèi)部階段性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。監(jiān)控施工隊(duì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度施工。監(jiān)控施工隊(duì)工程質(zhì)量、檢查、進(jìn)行施工全過程的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)排解技術(shù)難點(diǎn)。堅(jiān)持每天3、質(zhì)量監(jiān)督部主要職責(zé)：完成設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)、電纜敷設(shè)檢驗(yàn)、設(shè)備安裝檢驗(yàn)和系統(tǒng)調(diào)試檢驗(yàn)，以及對(duì)隱蔽工程的檢驗(yàn)。制定施工全過程質(zhì)量管理辦法，加強(qiáng)和施工隊(duì)的溝通和聯(lián)系，落實(shí)好現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤管理制度。建立各分片施工隊(duì)的聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的巡視和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作好記錄，并及時(shí)作出整改意見提請施工隊(duì)予以糾正。4、材料供應(yīng)部主要職責(zé)：主動(dòng)協(xié)調(diào)好產(chǎn)品供應(yīng)商和施工隊(duì)的供求關(guān)系，做到早計(jì)劃、早落實(shí)、早進(jìn)場，確保不誤工時(shí)。零星急需材料的采購必須保證施工隊(duì)伍的使用。建立完善的出入庫制度。嚴(yán)格控制材料的入庫驗(yàn)收。嚴(yán)格執(zhí)行工地的倉庫管理制度。5、施工隊(duì)主要職責(zé)：嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)場工程師意見進(jìn)行工程施工。做好現(xiàn)場施工記錄，發(fā)現(xiàn)問題必須采取有效措施，及時(shí)進(jìn)行整改。做到安全施工，并避免造成周圍地區(qū)污染、噪音的危害，施工中做到日清日凈，營造良好的施工環(huán)境。覆蓋面、工期、影響力等，且須嚴(yán)格按照國際、國內(nèi)各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和招標(biāo)方的要求進(jìn)行施工，工作落實(shí)到具體責(zé)任人。各部門嚴(yán)格按照工程的總體實(shí)施計(jì)劃，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，各司其職，嚴(yán)格操作，以確保工程的如期完工并順利竣工驗(yàn)收。二、投訴響應(yīng)處理方案在工程實(shí)施過程中，我們通過及時(shí)、有效的溝通，將項(xiàng)目進(jìn)展過程中已出現(xiàn)問題，在盡可能短的時(shí)間里迅速解決；對(duì)于可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防措施，做到“防患于未然”,盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)。為了更好的監(jiān)督我們的工程服務(wù)，我們設(shè)立投訴熱線，通過投訴處理流程，真正實(shí)施客戶滿意服務(wù)工程。三、客戶投訴處理投訴渠道：項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理和施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人均接受選型方客戶管理人員及其他工程相關(guān)人員的投訴。處理時(shí)限：當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理立即向相關(guān)人員相關(guān)責(zé)任人及其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件經(jīng)過，反省事件教訓(xùn)。在經(jīng)過認(rèn)真的思考檢討后，要求直接責(zé)任人總結(jié)教訓(xùn)，必要時(shí)要形成書面檢討。重情況，依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)被投訴人做出相應(yīng)處罰，并將處罰結(jié)果反饋給投訴人。反省自身的管理失誤后向公司有關(guān)部門匯報(bào)?？偨Y(jié)教訓(xùn)：通過對(duì)被投訴事件的分析，找出問題發(fā)生的原定有效的預(yù)防或改進(jìn)措施，防止再次出現(xiàn)類似的問題.四、投訴處理細(xì)則能為“對(duì)外接受客戶投訴，對(duì)內(nèi)提供投訴考核依據(jù)”。為了保證客戶的投訴處理及時(shí)、客戶滿意，各項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)處理有關(guān)本項(xiàng)目的投訴，且項(xiàng)目經(jīng)理為投訴的第一責(zé)任人。(1)處理投訴的基本原則：☆首問負(fù)責(zé)原則：接受投訴的首位人員按照相應(yīng)投訴處理流程，進(jìn)行處理，將投訴情況及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人；事后，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、了解，并反饋給客戶。閉環(huán)系統(tǒng)，即實(shí)現(xiàn)投訴處理以投訴受理中心派發(fā)的投訴處理單為起點(diǎn)，投訴處理單返回投訴受理中心為終點(diǎn)的全程服務(wù)提供閉環(huán)管理?！顖?jiān)持四不放過的原則：發(fā)現(xiàn)問題不放過；問題未查清未解決不放過；處理后客戶不滿意不放過；未提出預(yù)防措施不放過。(2)受理及處理單派發(fā)程序：服務(wù)中心認(rèn)真做好各類投訴的受理，并填寫處理單，做錄，處理單上要有項(xiàng)目名稱、受理時(shí)間，受理內(nèi)容，受理人簽字，受理人員依據(jù)投訴內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷派發(fā)到相關(guān)部門處理。1)語音受理服務(wù)流程細(xì)詢問客戶的聯(lián)系方式，將相關(guān)資料形成客戶受理記錄，受理完畢；☆為客戶生成投訴處理號(hào)，供客戶查詢投訴處理進(jìn)程用；☆非正常上班時(shí)間受理人員利用系統(tǒng)轉(zhuǎn)移動(dòng)功能將客戶投訴轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，及時(shí)做好客戶投訴內(nèi)容記錄；☆根據(jù)電話記錄的內(nèi)容分析判斷投訴的類別、性質(zhì)，并在一小時(shí)內(nèi)派發(fā)到相關(guān)部門處理。2)電子郵件受理服務(wù)流程☆每天上班時(shí)，第一時(shí)間到指定的郵箱中查看是否有客戶投訴郵件，然后每隔二小時(shí)重新查看一次；☆當(dāng)有郵件時(shí)，應(yīng)立即對(duì)郵件進(jìn)行判斷，形成客戶投訴受理記錄，受理處理完畢；☆根據(jù)郵件的內(nèi)容分析判斷投訴的類別、性質(zhì)，并在一小時(shí)內(nèi)與郵件一起派發(fā)到相關(guān)部門處理；3)集團(tuán)負(fù)責(zé)人直接受理服務(wù)流程☆集團(tuán)負(fù)責(zé)人接到客戶直接投訴后，將安排市場部及相關(guān)副總指派專人負(fù)責(zé)投訴問題，并做為重大事件處理，及時(shí)上報(bào)投訴的原因及進(jìn)展情況?！钪概扇藛T依據(jù)客戶投訴提出的相關(guān)問題，及時(shí)與投訴人員聯(lián)系溝通，形成客戶投訴記錄，上報(bào)并存檔；☆通過各方面調(diào)查取證，將調(diào)查結(jié)果反饋給集團(tuán)負(fù)責(zé)人，并對(duì)投訴問題進(jìn)行通報(bào)處理，集團(tuán)負(fù)責(zé)人直接回復(fù)給客戶，直到客戶滿意為(3)投訴處理程序：1)各部門在收到呼叫中心的投訴處理單后，應(yīng)立即指定相關(guān)人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按要求處理，處理完畢要有客戶簽名確認(rèn)；2)對(duì)于難以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理的應(yīng)主動(dòng)與客戶說明原因、確3)各部門在處理過程中，應(yīng)無條件地處理好屬于我方責(zé)任范圍(4)投訴的答復(fù)與回訪：1)處理部門交客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量的問題處理完畢后，要及時(shí)答復(fù)客戶，在處理單上注明答復(fù)時(shí)間，且將處理結(jié)果回復(fù)呼叫中叫；2)受理中心對(duì)投訴的處理，答復(fù)情況要做到每一問題回訪客戶；3)如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，要重新調(diào)解處理，不得將處理單歸檔，同時(shí)將相關(guān)情況匯報(bào)部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)，并按有關(guān)考核辦法(5)一般服務(wù)質(zhì)量問題的處理時(shí)限：1)一般服務(wù)質(zhì)量問題指：由于員工在工作中的失誤，引起客戶2)一般服務(wù)質(zhì)量問題的處理時(shí)限☆在本企業(yè)內(nèi)處理時(shí)限本地項(xiàng)目最長不超過2個(gè)工作日；☆在本企業(yè)內(nèi)處理進(jìn)限省內(nèi)項(xiàng)目最長不超過3個(gè)工作日；☆在本企業(yè)內(nèi)處理時(shí)限省外項(xiàng)目最長不超過5個(gè)工作日；(6)重大服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)限：1)凡出現(xiàn)以下行為均屬于重大服務(wù)質(zhì)理問題：☆在對(duì)外服務(wù)工作中，不遵守企業(yè)服務(wù)規(guī)范，與客戶爭吵、刁難客戶，中斷客戶通信，損壞客戶通信設(shè)備，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)；☆由一般服務(wù)質(zhì)量問題引起投訴后，未進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)、妥善處理和整改，引起客戶多次申告的；☆我方原因，在項(xiàng)目實(shí)施過程中造成客戶網(wǎng)絡(luò)中斷的；☆在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不執(zhí)行有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成質(zhì)量難以滿足客戶需求；2)重大服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)限：☆各部門應(yīng)立即響應(yīng)，以盡快的速度到現(xiàn)場組織搶救修復(fù)，不能立即解決，應(yīng)主動(dòng)協(xié)同客戶解決。(7)客戶投訴內(nèi)容的考核辦法：☆投訴內(nèi)容考核辦法按公司制訂的《項(xiàng)目考核制度》規(guī)定執(zhí)行；(8)客戶投訴處理及時(shí)率考核辦法：☆根據(jù)服務(wù)質(zhì)理處理時(shí)限的規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一宗處理、回復(fù)不及時(shí) (雖回復(fù)但只簡單為“原因不明”等視作未回復(fù)),對(duì)該項(xiàng)目考評(píng)扣(9)客戶投訴處理滿意率的考核辦法：凡是公司責(zé)任的投訴，必須通過各種方式與客戶溝通，直到客戶滿意為止。每發(fā)現(xiàn)一宗投訴處理客戶不滿意，對(duì)該項(xiàng)目考評(píng)扣2分，如出理重復(fù)投訴，則再對(duì)該項(xiàng)目扣10分。(10)對(duì)服務(wù)中心人員的考核辦法：1)未按規(guī)定該流及時(shí)受理、轉(zhuǎn)發(fā)、回訪、跟蹤客戶投訴處理的，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工作人員獎(jiǎng)金100元；2)工作時(shí)態(tài)度生硬、與客戶爭吵，引起客戶不滿，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工作人員獎(jiǎng)金500元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。五、投訴響應(yīng)處理方案為了更好的處理好投訴問題，我公司同時(shí)建立了三級(jí)處理體系，即項(xiàng)目部、辦事處及總部。5.1.項(xiàng)目部對(duì)待客戶投訴處理接到客戶投訴后項(xiàng)目經(jīng)理立即到現(xiàn)場了解情況，分析投訴類型，根據(jù)投訴類型確定是由項(xiàng)目部現(xiàn)場解決還是上報(bào)分公司協(xié)助解決。對(duì)于施工過程中及質(zhì)保期內(nèi)因施工質(zhì)量的投訴，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決，如技術(shù)力量不足，向分公司提出需求，在客戶要求的時(shí)限內(nèi)完對(duì)于設(shè)備故障或技術(shù)問題產(chǎn)生的投訴，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)原因，如現(xiàn)場不能處理，及時(shí)向分公司反饋尋求支援。5.2.辦事處對(duì)待客戶投訴處理我公司總部的投訴電話由專人負(fù)責(zé)接聽，在接到投訴后立即向辦事處主任報(bào)告，根據(jù)投訴的類型，確定解決辦法，由辦事處工程總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理直至客戶滿意為止，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似的投訴發(fā)生。5.3.公司對(duì)待客戶投訴處理我公司總部的投訴電話由專人負(fù)責(zé)接聽，確保第一時(shí)間受理建設(shè)單位的服務(wù)請求和投訴，值班人接聽受理并記錄；一般性的意見和建議提交市場主管部門負(fù)責(zé)人，主管部門負(fù)責(zé)定期匯總提供分析數(shù)據(jù)，研究制定相應(yīng)處理辦法，并及時(shí)回復(fù)結(jié)果；重大質(zhì)量事故、故障申告立刻通知工程主管部門并跟蹤處理進(jìn)程，工程主管部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保事故故障排除。六、服務(wù)回訪制度1、客戶回訪形式------電話回訪、郵件回訪、上門回訪等其他回訪2、回訪原則和要求：(1)通過有效的客戶回訪制度，將問題在最短時(shí)間內(nèi)解決。(2)根據(jù)投訴類別采取不同的回訪方式：☆客戶熱線投訴，采用電話回訪方式；☆電子郵件受理的投訴，采用電子郵件回訪方式，如客戶有需求，我公司委派專人上門回訪，并提前取得客戶的同意；☆公司負(fù)責(zé)人直接受理的投訴，負(fù)責(zé)人直接電話或郵件回訪，如有必要，可上門回訪或?qū)＼嚱哟蛻魜砉久鎸?duì)面回訪；☆對(duì)重要客戶、或投訴本身有較大影響的要上門回訪，上門回訪時(shí)必須事先征得客戶的同意后，方可進(jìn)行。(3)電話回訪由受理時(shí)的受理人員負(fù)責(zé)，如果電話回訪時(shí)，客戶對(duì)其投訴處理結(jié)果不滿意，經(jīng)客戶同意，可采取上門回訪，并給予現(xiàn)場處理。(4)回訪采取三級(jí)回訪和和管理方式。為提升公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)年度經(jīng)營方向，各分公司、項(xiàng)目部應(yīng)將按照區(qū)域或行業(yè)專業(yè)類別建立客戶檔案，制訂重點(diǎn)客戶的需要和服務(wù)重點(diǎn)。我公司客戶回訪分為項(xiàng)目部成員回訪、分公司回訪和公司回訪等三級(jí)回訪管理。項(xiàng)目部成員回訪每個(gè)星期開展一次，分公司回訪每月開展一次，公司回訪每年1次、重點(diǎn)客戶每年2次?！铐?xiàng)目部成員回訪制員態(tài)度、客戶滿意程度、服務(wù)情況、投訴解決情況等多方面聽取客戶滿意度不高的相關(guān)項(xiàng)目組織和人員，進(jìn)行降崗降級(jí)處理?！钷k事處回訪況、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、施工安全防護(hù)措施、倉庫物料管理措施、追究相關(guān)管理人員的負(fù)責(zé)，直至得到滿意答復(fù)為止。☆總公司回訪由公司分管工程業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理帶領(lǐng)市場部及其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人定期或不定期地走訪和回訪客戶，同建設(shè)單位相關(guān)人員進(jìn)行溝根據(jù)對(duì)方的建議改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。公司回訪還包括對(duì)項(xiàng)目部成員對(duì)投訴量大且居高不下的項(xiàng)目組織及人員進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場辦公，查清原因，對(duì)失職都進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(1)回訪時(shí)，如果客戶對(duì)所投訴的處理結(jié)果不滿意的要轉(zhuǎn)相應(yīng)的處理人員重新處理，直至客戶滿意為止，對(duì)未給出滿意答復(fù)的受理人員，第一次將做警告處分，再一次將扣除個(gè)人考核10分，扣除相關(guān)部門考核5分，并通報(bào)整個(gè)公司；(2)電話回訪和上門回訪時(shí)，負(fù)責(zé)回訪的人員均要填寫《客戶回訪信息報(bào)告》,并對(duì)客戶的回訪意見每月進(jìn)行整理、匯總和分析，(3)電話回訪原則上要求在客戶投訴處理結(jié)束后2日內(nèi)回訪，上門回訪，原則上要在客戶投訴處理結(jié)束后3日內(nèi)回訪。(4)有些客戶投訴可采取上門處理和上門回訪同時(shí)進(jìn)行，但上在執(zhí)行客戶回訪制度過程中，還制定了相應(yīng)準(zhǔn)。服務(wù)是我公司永恒的主題，也是企業(yè)的生命線，我們將進(jìn)步加強(qiáng)管理，技術(shù)進(jìn)步，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作；通過技術(shù)創(chuàng)新，把跟蹤服務(wù)作為工程服務(wù)的重要環(huán)節(jié)來抓。七、保修及維護(hù)管理措施1投訴響應(yīng)處理方案在工程實(shí)施過程中，我們通過及時(shí)、有效的溝通，將項(xiàng)目進(jìn)展過程中已出現(xiàn)問題，在盡可能短的時(shí)間里迅速解決；對(duì)于可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防措施，做到“防患于未然”,盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)。為了更好的監(jiān)督我們的工程服務(wù)，我們設(shè)立投訴熱線，通過投訴處理流程，真正實(shí)施客戶滿意服務(wù)工程。2客戶投訴處理流程投訴渠道：項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理和施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人均接受選型方客戶管理人員及其他工程相關(guān)人員的投訴。處理時(shí)限：當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理立即向相關(guān)人員了解情況，調(diào)查事實(shí)。并要求在第一時(shí)間通知公司相關(guān)部門，要在24小時(shí)內(nèi)基本處理完畢。處理方法：在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，若投訴的事件確實(shí)發(fā)生，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人及其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件經(jīng)過，反省事件教訓(xùn)。在經(jīng)過認(rèn)真的思考檢討后，要求直接責(zé)任人總結(jié)教訓(xùn)，必要時(shí)要形成書面檢討。處理結(jié)果：項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理在清楚事實(shí)以后，根據(jù)事件的嚴(yán)重情況，依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)被投訴人做出相應(yīng)處罰，并將處罰結(jié)果反饋給投訴人。反省自身的管理失誤后向公司有關(guān)部門匯報(bào)。定有效的預(yù)防或改進(jìn)措施，防止再次出現(xiàn)類似的問題。3投訴處理細(xì)則為了給客戶提供一個(gè)良好投訴平臺(tái)，我公司設(shè)立投訴中心，其職能為“對(duì)外接受客戶投訴，對(duì)內(nèi)提供投訴考核本項(xiàng)目的投訴，且項(xiàng)目經(jīng)理為投訴的第一責(zé)任人。(1)處理投訴的基本原則：☆首問負(fù)責(zé)原則：接受投訴的首位人員按照相應(yīng)投訴處理流程，進(jìn)行處理，將投訴情況及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人；事后，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、了解，并反饋給客戶。閉環(huán)系統(tǒng)，即實(shí)現(xiàn)投訴處理以投訴受理中心派發(fā)的投訴處理單為起點(diǎn)，投訴處理單返回投訴受理中心為終點(diǎn)的全程服務(wù)提供閉環(huán)管理。放過；處理后客戶不滿意不放過；未提出預(yù)防措施不放過。(2)受理及處理單派發(fā)程序：服務(wù)中心認(rèn)真做好各類投訴的受理，并填寫處理單，做好詳細(xì)記錄，處理單上要有項(xiàng)目名稱、受理時(shí)間，受理內(nèi)容，受理人簽字，受理人員依據(jù)投訴內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷派發(fā)到相關(guān)部門處理。1)語音受理服務(wù)流程☆正常上班時(shí)間時(shí)，客戶電話接入呼叫中心，進(jìn)入客戶投訴受理☆受理人員啟動(dòng)錄音裝置與客戶交談，認(rèn)真傾聽客戶陳述關(guān)于服務(wù)質(zhì)量投訴的相關(guān)事宜，或客戶對(duì)公司的相關(guān)建議，并記錄要點(diǎn)，詳細(xì)詢問客戶的聯(lián)系方式，將相關(guān)資料形成客戶受理記錄，受理完畢；☆為客戶生成投訴處理號(hào)，供客戶查詢投訴處理進(jìn)程用；☆非正常上班時(shí)間受理人員利用系統(tǒng)轉(zhuǎn)移動(dòng)功能將客戶投訴轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，及時(shí)做好客戶投訴內(nèi)容記錄；☆根據(jù)電話記錄的內(nèi)容分析判斷投訴的類別、性質(zhì)，并在一小時(shí)內(nèi)派發(fā)到相關(guān)部門處理。2)電子郵件受理服務(wù)流程☆每天上班時(shí)，第一時(shí)間到指定的郵箱中查看是否有客戶投訴郵件，然后每隔二小時(shí)重新查看一次；☆當(dāng)有郵件時(shí)，應(yīng)立即對(duì)郵件進(jìn)行判斷，形成客戶投訴受理記錄，受理處理完畢；☆根據(jù)郵件的內(nèi)容分析判斷投訴的類別、性質(zhì)，并在一小時(shí)內(nèi)與郵件一起派發(fā)到相關(guān)部門處理；3)集團(tuán)負(fù)責(zé)人直接受理服務(wù)流程☆集團(tuán)負(fù)責(zé)人接到客戶直接投訴后，將安排市場部及相關(guān)副總指派專人負(fù)責(zé)投訴問題，并做為重大事件處理，及時(shí)上報(bào)投訴的原因及☆指派人員依據(jù)客戶投訴提出的相關(guān)問題，及時(shí)與投訴人員聯(lián)系溝通，形成客戶投訴記錄，上報(bào)并存檔；☆通過各方面調(diào)查取證，將調(diào)查結(jié)果反饋給集團(tuán)負(fù)責(zé)人，并對(duì)投訴問題進(jìn)行通報(bào)處理，集團(tuán)負(fù)責(zé)人直接回復(fù)給客戶，直到客戶滿意為(3)投訴處理程序：1)各部門在收到呼叫中心的投訴處理單后，應(yīng)立即指定相關(guān)人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按要求處理，處理完畢要有客戶簽名確認(rèn)；2)對(duì)于難以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理的應(yīng)主動(dòng)與客戶說明原因、確3)各部門在處理過程中，應(yīng)無條件地處理好屬于我方責(zé)任范圍(4)投訴的答復(fù)與回訪：1)處理部門交客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量的問題處理完畢后，要及時(shí)答復(fù)客戶，在處理單上注明答復(fù)時(shí)間，且將處理結(jié)果回復(fù)呼叫中叫；2)受理中心對(duì)投訴的處理，答復(fù)情況要做到每一問題回訪客戶；3)如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，要重新調(diào)解處理，不得將處理單歸檔，同時(shí)將相關(guān)情況匯報(bào)部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)，并按有關(guān)考核辦法(5)一般服務(wù)質(zhì)量問題的處理時(shí)限：1)一般服務(wù)質(zhì)量問題指：由于員工在工作中的失誤，引起客戶2)一般服務(wù)質(zhì)量問題的處理時(shí)限☆在本企業(yè)內(nèi)處理時(shí)限本地項(xiàng)目最長不超過2個(gè)工作日；☆在本企業(yè)內(nèi)處理進(jìn)限省內(nèi)項(xiàng)目最長不超過3個(gè)工作日；☆在本企業(yè)內(nèi)處理時(shí)限省外項(xiàng)目最長不超過5個(gè)工作日；(6)重大服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)限：1)凡出現(xiàn)以下行為均屬于重大服務(wù)質(zhì)理問題：☆在對(duì)外服務(wù)工作中，不遵守企業(yè)服務(wù)規(guī)范，與客戶爭吵、刁難客戶，中斷客戶通信，損壞客戶通信設(shè)備，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)；☆由一般服務(wù)質(zhì)量問題引起投訴后，未進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)、妥善處☆我方原因，在項(xiàng)目實(shí)施過程中造成客戶網(wǎng)絡(luò)中斷的；☆在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不執(zhí)行有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成質(zhì)量難以滿足客戶需求；2)重大服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)限：☆各部門應(yīng)立即響應(yīng)，以盡快的速度到現(xiàn)場組織搶救修復(fù)，不能立即解決，應(yīng)主動(dòng)協(xié)同客戶解決。(7)客戶投訴內(nèi)容的考核辦法：☆客戶投訴內(nèi)容考核辦法按公司制訂的《項(xiàng)目考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(8)客戶投訴處理及時(shí)率考核辦法：☆根據(jù)服務(wù)質(zhì)理處理時(shí)限的規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一宗處理、回復(fù)不及時(shí) (雖回復(fù)但只簡單為“原因不明”等視作未回復(fù)),對(duì)該項(xiàng)目考評(píng)扣(9)客戶投訴處理滿意率的考核辦法：滿意為止。每發(fā)現(xiàn)一宗投訴處理客戶不滿意，對(duì)該項(xiàng)目考評(píng)扣2分，如出理重復(fù)投訴，則再對(duì)該項(xiàng)目扣10分。(10)對(duì)服務(wù)中心人員的考核辦法：1)未按規(guī)定該流及時(shí)受理、轉(zhuǎn)發(fā)、回訪、跟蹤客戶投訴處理的，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工作人員獎(jiǎng)金100元；2)工作時(shí)態(tài)度生硬、與客戶爭吵，引起客戶不滿，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工作人員獎(jiǎng)金500元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。4投訴響應(yīng)處理方案為了更好的處理好投訴問題，我公司同時(shí)建立了三級(jí)處理體系，即項(xiàng)目部、辦事處及總部。4.項(xiàng)目部對(duì)待客戶投訴處理：接到客戶投訴后項(xiàng)目經(jīng)理立即到現(xiàn)場了解情況，分析投訴類型，根據(jù)投訴類型確定是由項(xiàng)目部現(xiàn)場解決還是上報(bào)分公司協(xié)助解決。對(duì)于施工過程中及質(zhì)保期內(nèi)因施工質(zhì)量的投訴，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決，如技術(shù)力量不足，向分公司提出需求，在客戶要求的時(shí)限內(nèi)完對(duì)于設(shè)備故障或技術(shù)問題產(chǎn)生的投訴，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場確定故障原因，如現(xiàn)場不能處理，及時(shí)向分公司反饋尋求支援。5.辦事處對(duì)待客戶投訴處理：我公司總部的投訴電話由專人負(fù)責(zé)接聽，在接到投訴后立即向辦事處主任報(bào)告，根據(jù)投訴的類型，確定解決辦法，由辦事處工程總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理直至客戶滿意為止，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似的投訴發(fā)生。6.公司對(duì)待客戶投訴處理：公司開通7*24小時(shí)投訴專線，確保第一時(shí)間受理建設(shè)單位的服務(wù)請求和投訴，值班人接聽受理并記錄；一般性的意見和建議提交市場主管部門負(fù)責(zé)人，主管部門負(fù)責(zé)定期匯總提供分析數(shù)據(jù)，研究制定相應(yīng)處理辦法，并及時(shí)回復(fù)結(jié)果；重大質(zhì)量事故、故障申告立刻通知工程主管部門并跟蹤處理進(jìn)程，工程主管部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保事故故障排除。5服務(wù)回訪制度1、客戶回訪形式------電話回訪、郵件回訪、上門回訪等其他回訪2、回訪原則和要求：(1)通過有效的客戶回訪制度，將問題在最短時(shí)間內(nèi)解決。(2)根據(jù)投訴類別采取不同的回訪方式：☆客戶熱線投訴，采用電話回訪方式；☆電子郵件受理的投訴，采用電子郵件回訪方式，如客戶有需求，我公司委派專人上門回訪，并提前取得客戶的同意；☆公司負(fù)責(zé)人直接受理的投訴，負(fù)責(zé)人直接電話或郵件回訪，如有必要，可上門回訪或?qū)＼嚱哟蛻魜砉久鎸?duì)面回訪；☆對(duì)重要客戶、或投訴本身有較大影響的要上門回訪，上門回訪時(shí)必須事先征得客戶的同意后，方可進(jìn)行。(3)電話回訪由受理時(shí)的受理人員負(fù)責(zé)，如果電話回訪時(shí)，客戶對(duì)其投訴處理結(jié)果不滿意，經(jīng)客戶同意，可采取上門回訪，并給予現(xiàn)場處理。(4)回訪采取三級(jí)回訪和和管理方式。為提升公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)年度經(jīng)營方向，各分公司、項(xiàng)目部應(yīng)將按照區(qū)域或行業(yè)專業(yè)類別建立客戶檔案，制訂重點(diǎn)客戶的需要和服務(wù)重點(diǎn)。我公司客戶回訪分為項(xiàng)目部成員回訪、分公司回訪和公司回訪等三級(jí)回訪管理。項(xiàng)目部成員回訪每個(gè)星期開展一次，分公司回訪每月開展一次，公司回訪每年1次、重點(diǎn)客戶每年2次。☆項(xiàng)目部成員回訪制項(xiàng)目部成員通過打電話或直接走訪的形式，從工程質(zhì)量、施工人員態(tài)度、客戶滿意程度、服務(wù)情況、投訴解決情況等多方面聽取客戶意見，并形成書面回訪記錄，上報(bào)分公司核查和存檔，對(duì)回訪質(zhì)量差，滿意度不高的相關(guān)項(xiàng)目組織和人員，進(jìn)行降崗降級(jí)處理?！钷k事處回訪由辦事處負(fù)責(zé)人在工程服務(wù)實(shí)施過程中，定期對(duì)項(xiàng)目合同執(zhí)行情況、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、施工安全防護(hù)措施、倉庫物料管理措施、資料檔案管理情況進(jìn)行檢查及跟蹤了解。并將檢查結(jié)果按照《客戶滿意度調(diào)查表》檢查的內(nèi)容同建設(shè)單位相關(guān)人員進(jìn)行交流，對(duì)我方存在的問題聽取建設(shè)單位、監(jiān)理單位、代維單位等單位提出需要改進(jìn)意見與建議。分公司執(zhí)行回訪核查制度中，對(duì)項(xiàng)目部成員回訪記錄進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)回訪不達(dá)標(biāo)，不及時(shí)，未能從根本上解決投訴問題的，將追究相關(guān)管理人員的負(fù)責(zé)，直至得到滿意答復(fù)為止。☆總公司回訪由公司分管工程業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理帶領(lǐng)市場部及其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人定期或不定期地走訪和回訪客戶，同建設(shè)單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，積極的聽取建設(shè)單位提出的需要改進(jìn)的意見與建議，同時(shí)根據(jù)對(duì)方的建議改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。公司回訪還包括對(duì)項(xiàng)目部成員對(duì)投訴量大且居高不下的項(xiàng)目組織及人員進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場辦公，查清原因，對(duì)失職都進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(1)回訪時(shí)，如果客戶對(duì)所投訴的處理結(jié)果不滿意的要轉(zhuǎn)相應(yīng)的處理人員重新處理，直至客戶滿意為止，對(duì)未給出滿意答復(fù)的受理人員，第一次將做警告處分，再一次將扣除個(gè)人考核10分，扣除相關(guān)部門考核5分，并通報(bào)整個(gè)公司；(2)電話回訪和上門回訪時(shí)，負(fù)責(zé)回訪的人員均要填寫《客戶回訪信息報(bào)告》,并對(duì)客戶的回訪意見每月進(jìn)行整理、匯總和分析，(3)電話回訪原則上要求在客戶投訴處理結(jié)束后2日內(nèi)回訪，上門回訪，原則上要在客戶投訴處理結(jié)束后3日內(nèi)回訪。(4)有些客戶投訴可采取上門處理和上門回訪同時(shí)進(jìn)行，但上在執(zhí)行客戶回訪制度過程中，還制定了相應(yīng)的考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)是我公司永恒的主題，也是企業(yè)的生命線，我們將進(jìn)步加強(qiáng)管理，技術(shù)進(jìn)步，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)過技術(shù)創(chuàng)新，把跟蹤服務(wù)作為工程服務(wù)的重要環(huán)節(jié)來抓。(2)保修處理根據(jù)通信工程的施工特點(diǎn)，在本工程的管理方面我公司將采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，由保修和維修中心項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保修和維修、保修和維修中心分公組建項(xiàng)目部，主要負(fù)責(zé)工程建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)本通信工程施工的履行，項(xiàng)目經(jīng)理任該工程項(xiàng)目部維修總負(fù)責(zé)人，維修人員分總3組，每組4個(gè)人，總計(jì)配置12人。保修人員職責(zé)維修總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)維修工作的總體管理，及隊(duì)伍的日常管理工作，并與甲方的對(duì)口對(duì)接工作。維修安全負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的安全管理工作。維修技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)支撐工作，支撐日常巡檢和搶修工作。接入設(shè)備(含光管線)的日常巡檢以及環(huán)境清潔列頭柜電源熔絲及告警檢查；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查與清潔；接入設(shè)備及配套設(shè)備等設(shè)備的日常清潔(按需);接入網(wǎng)各種標(biāo)簽的核對(duì)、整改，資料收集包括跳纖資料，設(shè)備資料，端口對(duì)應(yīng)資料，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞鹊?。維修人員：負(fù)責(zé)日常巡檢和搶修工作。接入設(shè)備(含光管線)的日常巡檢以及環(huán)境清潔列頭柜電源熔絲及告警檢查；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查與清潔；接入設(shè)備及配套設(shè)備等設(shè)備的日常清潔(按需);接入網(wǎng)各種標(biāo)簽的核對(duì)、整改，資料收集包括跳纖資料，設(shè)備資料，端口對(duì)2人員準(zhǔn)入及更換機(jī)制我司在項(xiàng)目組人員選拔的過程中，注重人員全面的素質(zhì)考核選拔，從思想狀態(tài)、技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、公司認(rèn)可等進(jìn)行篩選。挑選合適人才進(jìn)入本服務(wù)項(xiàng)目。為了保證人員素質(zhì)的水平，我公司制定一套完善的技術(shù)人員培訓(xùn)制度，定期對(duì)維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及新技術(shù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核，考核成績與績效掛鉤，考核不合格的維修人員進(jìn)行重新培訓(xùn)考核，直格為止才能上崗，我司承諾人員的變動(dòng)不能導(dǎo)致總體的人員學(xué)歷水平在未經(jīng)用戶方書面同意的情況下，我公司不會(huì)更換任何維修人員。如果維修人員存在工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)面之一的問題時(shí)，用戶有權(quán)要求我公司更換維修人員，并且我公司將在收到用戶方書面通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成更換。接替的人員將經(jīng)過用戶面試、審核同意后才開始試用。如果有兩次以上的試用適，我公司將進(jìn)行整改，并以公司名義正式提交整改報(bào)告。3保修期故障處理流程否是提交故障處理單給中心是結(jié)束否保修期故障處理流程一、施工總進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，合同工期：根據(jù)甲方需求安排。計(jì)劃，力求客觀、全面地表達(dá)我們對(duì)工程的理解，做到在保證工程質(zhì)際情況，為使在全局上實(shí)現(xiàn)施工的連續(xù)和均衡，便于勞動(dòng)力組插施工，降低工程成本，在保證工期的前提下，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，我公司采取同步施工法，自上而下，平行施工。二、保證工期的施工組織措施2.1.施工準(zhǔn)備工作首先建立組織健全、精干有力的項(xiàng)目管理班子：公司選派組建的項(xiàng)目班子由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)量員、安全員、資料員、預(yù)算員、設(shè)計(jì)師等組成，確保人員到位，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位，施工員、質(zhì)量員、安全員、班組長堅(jiān)持第一線，落實(shí)每天的生產(chǎn)目標(biāo)，跟蹤檢查每道工序的施工質(zhì)量，將問題消滅在施工過程慮整個(gè)營業(yè)廳的統(tǒng)一風(fēng)格，業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖，對(duì)原設(shè)計(jì)圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)、并同業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計(jì)人員共同研究，對(duì)具體的設(shè)計(jì)材料做法及時(shí)確認(rèn)。我公司的設(shè)計(jì)師將對(duì)工程進(jìn)行全過程的服務(wù)，及時(shí)解決施工中遇到的各種難題，保證施工順利進(jìn)行。2.2.建立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)各施工共同組成，協(xié)調(diào)機(jī)械定期開會(huì)，有議有決，嚴(yán)肅認(rèn)真，雷厲風(fēng)行，互創(chuàng)條件，共同對(duì)各專業(yè)、各工種進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，為了共同的目標(biāo)、按時(shí)竣工。相互了解有關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)及技術(shù)要求，把各技術(shù)人員組織起來，采用例會(huì)形式相互交流技術(shù)要求，解決圖紙中的矛盾。要控制好工作面：由于工程施工經(jīng)歷梅雨季節(jié)、夏季，故在施工過程中要做好季節(jié)性施工技術(shù)措施。2.3.建立每周例會(huì)制度減少內(nèi)部或外部因素對(duì)工期的影響，舉行由建設(shè)、監(jiān)理、施工參加的工程例會(huì)，根據(jù)檢查落實(shí)情況。2.4.同其他各相關(guān)專業(yè)施工的施工配合同其他各相關(guān)專業(yè)施工的施工配合，要互相提供或創(chuàng)造施工條件，相互提供施工空間，避免相互影響，相互破壞的情況出現(xiàn)，應(yīng)加強(qiáng)交接驗(yàn)，避免相互之間的扯皮拖延工期。2.5.加強(qiáng)工序質(zhì)量控制與檢驗(yàn)加強(qiáng)工序質(zhì)量控制與檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，減少不必要的返工損失和工期的延誤。2.6.給相關(guān)專業(yè)提供相應(yīng)的控制線給相關(guān)專業(yè)提供相應(yīng)的控制線，及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場的有關(guān)空間尺寸進(jìn)行核對(duì)，提前檢查了解各專業(yè)之間的矛盾，及時(shí)解決處理，防止土建裝飾做飾面時(shí)才發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)發(fā)生矛盾，而延誤工期。2.7.加強(qiáng)物資管理加強(qiáng)物資管理，充分保證資源的有效供應(yīng)，減少停工待料、有料等人的情況發(fā)生。根據(jù)作業(yè)面的實(shí)際情況，認(rèn)真計(jì)算、分析各工種的人員需求量，按進(jìn)度要求計(jì)劃好各種物資的供應(yīng)時(shí)間，做到人、財(cái)、物的有機(jī)統(tǒng)一，合理配置，以提高功效，確保計(jì)劃工期。2.8.加強(qiáng)施工動(dòng)態(tài)管理加強(qiáng)施工動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)檢查施工實(shí)際進(jìn)度情況，對(duì)應(yīng)施工進(jìn)度計(jì)劃，分析原因，及時(shí)調(diào)整，從源頭上消除各分項(xiàng)工程延誤而造成的工期累加，以影響整個(gè)工期的完成。三、保證工期的技術(shù)措施技術(shù)要先行，充分做好技術(shù)準(zhǔn)備。組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉施工圖紙，參加設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作，編制詳盡的施工組織設(shè)計(jì)并及時(shí)呈報(bào)批準(zhǔn)。及時(shí)參加現(xiàn)場各種協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)按合同工期的要求，細(xì)化施工總進(jìn)度計(jì)劃和周、旬作業(yè)計(jì)劃，細(xì)化月度用款計(jì)劃，及時(shí)向招標(biāo)人和監(jiān)理工程師、業(yè)主提供相關(guān)的信息和電子文件。及時(shí)對(duì)材料、半成品進(jìn)行提料，交由材料主管購置；提前對(duì)加工工件翻樣；做好施工前的現(xiàn)場測量放線工作。施工現(xiàn)場按照業(yè)主的要求，將臨時(shí)水電等設(shè)施一次性布置好，確保施工順利進(jìn)行。3.1.編制詳盡施工計(jì)劃編制一份完整的、各方面均認(rèn)同并遵照執(zhí)行的施工計(jì)劃，這是達(dá)到“有序”的前提，計(jì)劃的目標(biāo)是合同工期，其中關(guān)鍵的問題是施工交叉配合，明確在不同階段以哪個(gè)工種為主；在工程施工采用網(wǎng)絡(luò)倒排法進(jìn)行控制。嚴(yán)格按施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，并以施工進(jìn)度計(jì)劃為龍頭，編制材料采購、材料進(jìn)場計(jì)劃，檢驗(yàn)、試驗(yàn)計(jì)劃、機(jī)械設(shè)備計(jì)劃，勞動(dòng)力需用計(jì)劃等，確保施工正常要求，二是要充分考慮于其他專業(yè)間的協(xié)作配合要求，綜合分析，在編制總進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)，按時(shí)間順序編制更加詳細(xì)的周計(jì)劃和日計(jì)劃。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的控制點(diǎn)建立進(jìn)度控制體系，明確各層次的進(jìn)度控制人員，具體任務(wù)和工作責(zé)任。3.2.機(jī)械、材料、勞動(dòng)力合理調(diào)配施工過程中，機(jī)械、材料、勞動(dòng)力合理調(diào)配，嚴(yán)格劃運(yùn)行，計(jì)劃的調(diào)整必須建立在縮短關(guān)鍵線路時(shí)間為原則的基礎(chǔ)上。組織好各工種的相互交叉配合及流水施工，配備足夠的周轉(zhuǎn)材料：材料進(jìn)場嚴(yán)格按計(jì)劃，并按指定位置堆放，減少二次搬運(yùn)和不必要的窩落實(shí)安全措施，減少因安全而影響生產(chǎn)的各種潛在因素；做好各種機(jī)械的保養(yǎng)，減少因機(jī)械故障而影響工期；盡量延長施工時(shí)間，節(jié)假日不休息，以加快施工進(jìn)度；合理安排工作面，切實(shí)抓好影響工期的關(guān)鍵工作，為保證工程質(zhì)量、加快施工進(jìn)度，在公司范圍內(nèi)調(diào)度、挑選熟練的木工、泥工、油漆工等主要工種進(jìn)場施工。裝飾工程工序多、工種多、投入勞動(dòng)力多、機(jī)械多，這些都給管時(shí)施工，在管理上要求有高度統(tǒng)一的計(jì)劃性、權(quán)威性和組織性，各工種交叉多，相互制約，一個(gè)環(huán)節(jié)考慮不周或處理不妥，就會(huì)影響到另一個(gè)環(huán)節(jié)或更多的環(huán)節(jié)，產(chǎn)生難以控制的負(fù)面影響，如工程質(zhì)量問題、標(biāo)高問題、材料及設(shè)備供應(yīng)問題，一方停頓，多方受阻，所以施工管3.3.廣泛用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)針對(duì)本工程的重要性，我公司對(duì)工程可存檔方面的資料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，并且通過階段性比較，對(duì)現(xiàn)場中的各種因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確、果斷地進(jìn)行決策，以保證工期計(jì)劃的順利實(shí)施.可做到控制工序進(jìn)度、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)過程的可控制性、質(zhì)量的可追溯性，從而進(jìn)一步理順管理思路、協(xié)調(diào)專業(yè)職責(zé)關(guān)系，能及時(shí)向業(yè)主公布工程的進(jìn)度、質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提高工作效率，加快工作進(jìn)程。3.4.廣泛采用新技術(shù)、新材料、新工藝先進(jìn)的施工工藝和技術(shù)是進(jìn)度計(jì)劃成功的保證。我公司針對(duì)工程特點(diǎn)和難點(diǎn)采用先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝、材料和機(jī)具和計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各階段工期目標(biāo)和總體工期目標(biāo)。四、針對(duì)本工程影響工期的因素分析及預(yù)防措施4.1.影響工期進(jìn)度的因素首先找出影響工期的主要因素并進(jìn)行分析，對(duì)于內(nèi)部因素是可以較好地進(jìn)行控制的，但同時(shí)也是控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，必須加強(qiáng)控制力度，而對(duì)于外部影響因素，主要是進(jìn)行及時(shí)溝通和聯(lián)系。對(duì)于本工程內(nèi)部因素影響工期進(jìn)度進(jìn)行分析，主要有以下幾點(diǎn)：設(shè)計(jì)變更，需重新設(shè)計(jì)及審批、出圖等影響施工進(jìn)度；整個(gè)工程不僅是裝飾專業(yè)公司一家施工，施工中還涉及與相關(guān)安裝的交叉配合，安裝有可能跟不上進(jìn)度，影響工期。施工中出現(xiàn)配合不協(xié)調(diào)及時(shí)也會(huì)影響工期。4.2.預(yù)防措施依靠公司力量，確保充足的勞動(dòng)力投入。組織流水作業(yè)，合理安排垂直交叉作業(yè)。密切配合安裝的施工，合理安排穿插施工。必要時(shí)安排兩班制作業(yè)，白班和晚班輪流施工。及時(shí)編制材料采購計(jì)劃(含甲供材料申報(bào)表),加大材料采購力度，把加工時(shí)間長的材料提早定貨，專人跟蹤。與設(shè)計(jì)及時(shí)協(xié)調(diào)，安排具有資深專業(yè)設(shè)計(jì)師組織深化施工圖。有后續(xù)工序的濕作業(yè)必須提前結(jié)束，以利自然干燥。及時(shí)與設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理及業(yè)主協(xié)調(diào)，作好順利施工的各方條件。五、針對(duì)本工程加快工程進(jìn)度的措施本工程裝飾內(nèi)容多，工作量大，現(xiàn)場交叉作面多，若我司中標(biāo)施工，將充分發(fā)揮我司的資源優(yōu)勢，合理安排各項(xiàng)施工資源，力爭如期完工。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我司采取一系列措施，力爭工程保質(zhì)保量完5.1.技術(shù)措施在可能的范圍內(nèi)縮短關(guān)鍵線路作業(yè)，制定詳細(xì)可行的施工進(jìn)度計(jì)劃表，包括周進(jìn)度和月進(jìn)度計(jì)劃表。改變作業(yè)流程，劃分施工段、每個(gè)施工段采取流水作業(yè)，加快施工進(jìn)度。當(dāng)上道工序留下操作面時(shí)，即可進(jìn)行下道工序施工。放樣細(xì)化，把每一個(gè)工序，節(jié)點(diǎn)均目標(biāo)化，突出作業(yè)時(shí)間，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)；搶工期的同時(shí)，抽調(diào)精干人員組成專業(yè)施工隊(duì)伍，保證不影響質(zhì)充分利用公司工廠優(yōu)勢，對(duì)大宗構(gòu)件進(jìn)行工廠化加工，現(xiàn)場安裝，以縮短時(shí)間。提出替代方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。檢查資源使用情況，實(shí)時(shí)配備及協(xié)調(diào)。5.2.組織措施增設(shè)現(xiàn)場管理人員，加大施工人員投入。采用新工藝、新設(shè)備進(jìn)行施工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。增加工作班數(shù)：必要時(shí)采取工廠化生產(chǎn)方式，施工采用四班三倒制，實(shí)行工廠化不間斷施工，并且每天上班與下班中間間隔半小時(shí)，以避免工人上班高峰期，對(duì)施工成品造成破壞。采用人員激勵(lì)方法：發(fā)放工作獎(jiǎng)金或提早完工獎(jiǎng)金，對(duì)工人獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃安排節(jié)點(diǎn)，對(duì)提前完成的施工班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提高工人的勞作積極性，加快工程進(jìn)度。六、確保工程進(jìn)度的材料供應(yīng)措施1.及時(shí)準(zhǔn)確地向業(yè)主申報(bào)材料計(jì)劃且具有超前意識(shí)，計(jì)確，關(guān)系到工程進(jìn)度的順利進(jìn)行，也能充分發(fā)揮資金效益。因此，我公司將高度重視此項(xiàng)工作，在資料的打印、傳遞方面嚴(yán)肅認(rèn)真。2.在時(shí)間及數(shù)量上慎之又慎，決不因?yàn)槲曳焦ぷ髟斐晒┝匣靵y。此項(xiàng)工作的落實(shí)，對(duì)各級(jí)管理人員制定崗位責(zé)任制，選派具有業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)材料員來擔(dān)任此項(xiàng)工作。3.協(xié)助業(yè)主做好材料供應(yīng)及保管工作，是我公