2025年物流信息化服務協(xié)議鑒于甲方需要利用信息化手段提升物流運作效率，乙方擁有提供相關物流信息化服務的能力和資質，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1乙方同意向甲方提供“[在此處填寫具體系統(tǒng)名稱，例如：智聯(lián)物流管理系統(tǒng)V3.0]”（以下簡稱“物流信息化系統(tǒng)”）的服務，具體服務內容包括：（1）提供物流信息化系統(tǒng)的使用權，涵蓋訂單管理、運輸管理、倉儲管理、路徑規(guī)劃、實時追蹤、數(shù)據(jù)分析與報表等功能模塊。（2）負責物流信息化系統(tǒng)的安裝、配置、調試及集成工作，確保系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有[例如：ERP]系統(tǒng)的對接順暢。（3）提供系統(tǒng)運行所需的服務器、網絡環(huán)境及基礎運維服務。（4）根據(jù)甲方需求，提供定制化的功能開發(fā)或二次開發(fā)服務（如有約定）。（5）提供用戶培訓服務，包括系統(tǒng)操作培訓、管理員維護培訓等。（6）提供7x24小時技術支持服務，包括故障響應、問題解決等。1.2服務地點為甲方指定的[例如：中國上海市XX區(qū)XX路XX號]及通過互聯(lián)網遠程訪問。1.3服務模式為[在此處填寫服務模式，例如：軟件即服務（SaaS）模式/定制開發(fā)與年度維護模式]。1.4服務周期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，或根據(jù)雙方另行簽署的協(xié)議續(xù)展。第二條雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。（2）向乙方提供實施、運行和優(yōu)化物流信息化系統(tǒng)所需的相關資料、數(shù)據(jù)、硬件設施及必要的內部協(xié)調支持。（3）指定[數(shù)量]名授權聯(lián)系人，負責與乙方就本協(xié)議項下服務事宜進行溝通與協(xié)調。（4）指派技術人員配合乙方進行系統(tǒng)部署、測試、驗收及集成工作。（5）對其獲取的物流信息化系統(tǒng)用戶賬號及密碼進行妥善保管，并對其賬號下的所有操作行為負責，不得轉讓、出租或泄露給任何第三方。（6）確保其提供給乙方的所有數(shù)據(jù)及信息不侵犯任何第三方的合法權益，并承擔由此產生的一切責任。（7）按照乙方提供的用戶手冊及操作指南使用物流信息化系統(tǒng)，不得對系統(tǒng)軟件進行反編譯、反匯編、破解或進行任何形式的修改。（8）妥善保管其作為用戶在物流信息化系統(tǒng)中產生的數(shù)據(jù)，并在本協(xié)議終止或系統(tǒng)停用時，根據(jù)乙方要求或約定進行數(shù)據(jù)備份或遷移。2.2乙方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定及服務水平協(xié)議（SLA）的要求，保障物流信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、正常運行，確保系統(tǒng)達到約定的功能性能指標。（2）負責物流信息化系統(tǒng)的設計、開發(fā)（如涉及）、部署、安裝、配置、集成、測試、運維、升級（版本迭代）和技術支持等服務。（3）遵守《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，采取必要的技術和管理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)使用。（4）根據(jù)約定向甲方提供必要的技術支持和用戶培訓，確保甲方相關人員能夠熟練操作系統(tǒng)。（5）定期對物流信息化系統(tǒng)進行維護和升級，并在進行可能影響甲方使用的重大升級前，提前[數(shù)量]日書面通知甲方，征得甲方同意。（6）建立完善的客戶服務體系，提供及時有效的技術支持，包括但不限于電話支持、在線支持、遠程協(xié)助等。（7）遵守本協(xié)議約定的服務水平協(xié)議（SLA），并承擔未達標的相應責任。（8）未經甲方書面同意，不得將甲方的數(shù)據(jù)或系統(tǒng)訪問權限用于任何與履行本協(xié)議無關的目的，也不得向任何第三方披露甲方的商業(yè)秘密。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用的構成及標準：（1）年度訂閱費：人民幣[金額]元整（大寫：[大寫金額]）。（2）實施費：人民幣[金額]元整（大寫：[大寫金額]），在合同簽訂后[數(shù)量]日內一次性支付。（3）增值服務費（如定制開發(fā)、專屬培訓等）：根據(jù)實際需求雙方協(xié)商確定費用，于服務提供完成后[數(shù)量]日內支付。（4）稅費：本協(xié)議項下的服務費用[是否]包含稅費，如需甲方承擔，具體稅種為[具體稅種]，稅率按國家最新規(guī)定執(zhí)行。3.2支付周期：年度訂閱費于每年[月份]月[日期]前支付；實施費在合同簽訂后[數(shù)量]日內支付。3.3支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.4乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條服務水平協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾為物流信息化系統(tǒng)提供以下服務水平：（1）系統(tǒng)核心功能可用性不低于99.5%。（2）標準業(yè)務請求的第一時間響應時間不超過[時間]分鐘；復雜問題解決時間不超過[時間]小時/天。（3）系統(tǒng)主要頁面加載響應時間不超過[時間]秒。4.2如乙方未能達到本條約定之SLA標準，應立即采取有效措施進行補救，并按以下方式承擔違約責任：（1）每次因未能達到SLA標準導致甲方直接經濟損失的，乙方應按該次損失金額的[百分比]%向甲方支付違約金，但累計違約金不超過[金額]元整（大寫：[大寫金額]）。（2）連續(xù)[數(shù)量]次或累計[數(shù)量]次未能達到關鍵SLA指標（如系統(tǒng)可用性）的，甲方有權要求乙方在[時間]內限期整改，整改無效或對甲方造成重大影響的，甲方有權根據(jù)本協(xié)議約定解除合同。第五條知識產權5.1物流信息化系統(tǒng)的所有軟件著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密及其他知識產權均歸屬于乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用該系統(tǒng)的非獨占、不可轉讓、不可逆轉讓的許可。5.2甲方在使用過程中，利用物流信息化系統(tǒng)產生的數(shù)據(jù)、報告、分析結果等衍生成果的知識產權，除雙方另有約定外，歸甲方所有。但乙方有權在內部留存副本用于產品改進或服務優(yōu)化，且不得用于其他商業(yè)目的。5.3除非本協(xié)議另有約定或已獲乙方事先書面同意，甲方不得對物流信息化系統(tǒng)進行任何形式的復制、修改、反向工程、翻譯、分發(fā)或授權第三方使用。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方確認理解并承諾遵守《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐，共同保障甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2乙方應采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密傳輸、訪問控制、安全審計、定期備份等措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.3乙方同意僅在履行本協(xié)議的必要范圍內訪問甲方數(shù)據(jù)，并僅限其履行職責所必需的員工知悉。乙方員工及任何受乙方委托參與本協(xié)議項下服務的第三方均負有嚴格的保密義務，不得泄露、使用或允許他人使用甲方的數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。6.4甲方應對其提供給乙方的數(shù)據(jù)（特別是個人信息）負責，確保其擁有合法的收集、處理和使用的權利，并應自行承擔因數(shù)據(jù)問題引發(fā)的法律風險和責任。6.5雙方應對在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息等）承擔保密義務。此保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。6.6如發(fā)生任何數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露），乙方應立即通知甲方，并雙方應合作采取措施減輕損失。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方授權代表簽署書面文件方能生效。7.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權書面通知對方解除本協(xié)議：（1）另一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到書面通知后[數(shù)量]日內未能糾正或提供有效補救措施的。（2）另一方進入破產、清算、解散程序或喪失履約能力的。（3）因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。（4）乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重的技術缺陷或安全漏洞，經通知后未能及時修復，嚴重影響甲方正常使用的。7.3本協(xié)議在以下任一情況下終止：（1）服務周期屆滿，且雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致同意終止的。（3）根據(jù)7.2條約定解除本協(xié)議的。（4）法律法規(guī)規(guī)定或政府行為要求終止的。7.4協(xié)議終止或解除后，雙方應在[數(shù)量]日內完成以下工作：（1）乙方應將甲方數(shù)據(jù)按照約定進行返還或提供數(shù)據(jù)備份，除非雙方另有約定或甲方已完全支付所有費用。（2）甲方應結清所有未付的服務費用。（3）乙方有權停止提供本協(xié)議項下的服務，并收回物流信息化系統(tǒng)的訪問權限。（4）雙方應根據(jù)約定處理系統(tǒng)賬號、密碼、許可證等事宜。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]的，乙方有權暫停服務或解除本協(xié)議。8.2若乙方未能履行其核心義務（如提供必要的系統(tǒng)可用性、響應支持等），除承擔SLA約定的違約責任外，若因此給甲方造成直接損失的，乙方應在合理范圍內予以賠償，但賠償總額不超過甲方在本協(xié)議下一年度應支付的服務費用總額。8.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經濟損失。8.4任何一方違反知識產權約定的，應承擔相應的法律責任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調整、嚴重疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[數(shù)量]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[在此處選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]，仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條通知12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達：（1）專人遞送的，在交付時；（2）通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[天數(shù)]日；（3）通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進入收件人電子郵箱后。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。第十四條可分割性14.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應繼續(xù)完全有效。第十五條文本與份數(shù)15.1本協(xié)議以中文書就，一式[份數(shù)]份，