2025年中職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.接待服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘4.地陪在送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)在旅游團(tuán)（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.提前60分鐘B.提前90分鐘C.提前120分鐘D.提前150分鐘5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要真誠(chéng)，不得（）A.夸大B.停頓C.重復(fù)D.沉默7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)站在車門一側(cè)，（）A.先讓老人上車B.先讓兒童上車C.先讓女士上車D.引導(dǎo)游客依次上車8.地陪在安排旅游團(tuán)的用餐時(shí)，應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，確認(rèn)（）A.用餐人數(shù)B.用餐時(shí)間C.用餐標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是9.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)負(fù)責(zé)保管好旅游團(tuán)的（）A.行李B.證件C.票據(jù)D.以上都是10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的安全，防止（）A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.以上都是11.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.根據(jù)交通情況而定12.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)與地陪密切配合，共同做好（）A.導(dǎo)游講解工作B.旅行生活服務(wù)C.接待服務(wù)D.安全服務(wù)13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，避免使用（）A.生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.通俗易懂的語(yǔ)言C.模糊不清的語(yǔ)言D.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言14.地陪在安排旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）合理安排行程。A.游客的要求B.旅游團(tuán)的特點(diǎn)C.當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況D.以上都是15.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督旅游團(tuán)的（）執(zhí)行情況。A.接待計(jì)劃B.旅游合同C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范D.以上都是16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與游客建立良好的關(guān)系，尊重游客的（）A.風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.以上都是17.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)將旅游團(tuán)送至（）A.機(jī)場(chǎng)B.車站C.碼頭D.根據(jù)旅游團(tuán)的行程安排而定18.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)負(fù)責(zé)處理旅游團(tuán)在旅行過程中發(fā)生的（）A.突發(fā)事件B.游客投訴C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題D.以上都是19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的生動(dòng)性，運(yùn)用（）等修辭手法，增強(qiáng)講解的感染力。A.比喻B.擬人C.夸張D.以上都是20.地陪在安排旅游團(tuán)的購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.選擇信譽(yù)好、質(zhì)量可靠的商店B.提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格C.不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照（）向游客提供的旅游接待服務(wù)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。3.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)負(fù)責(zé)與（）、地方接待社的聯(lián)絡(luò)工作。4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的邏輯性，按照（）組織語(yǔ)言，使講解層次分明、條理清晰。5.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前向游客核實(shí)（）、離站時(shí)間等信息。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清楚，要點(diǎn)明確。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。四、案例分析題（每題15分，共30分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析案例中導(dǎo)游人員的行為是否符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，并說明理由。案例一：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員小張為了吸引游客的注意力，在講解時(shí)故意夸大了當(dāng)?shù)氐囊恍┚包c(diǎn)的特色，導(dǎo)致部分游客對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生了過高的期望。當(dāng)游客到達(dá)景點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與小張講解的相差較大，于是紛紛向小張?zhí)岢鐾对V。案例二：某旅游團(tuán)在旅游過程中，遇到了一場(chǎng)暴雨。導(dǎo)游人員小李迅速組織游客躲避，并及時(shí)與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門取得聯(lián)系，安排好游客的住宿和餐飲。在暴雨過后，小李又及時(shí)調(diào)整了行程，帶領(lǐng)游客參觀了一些室內(nèi)景點(diǎn)，確保了旅游團(tuán)的行程順利進(jìn)行。五、綜合應(yīng)用題（10分）答題要求：根據(jù)所給材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，回答問題。材料：某旅游團(tuán)由15名游客組成，計(jì)劃在當(dāng)?shù)芈糜?天。地陪小王在接團(tuán)前了解到該旅游團(tuán)的成員主要是老年人，并且對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化比較感興趣。小王在接團(tuán)后，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的接待計(jì)劃，安排了豐富多樣的旅游活動(dòng)，如參觀歷史博物館、古跡遺址等。在游覽過程中，小王還特別注意照顧老年人的身體狀況，為他們提供了必要的幫助和服務(wù)。旅游團(tuán)的游客對(duì)小王的服務(wù)非常滿意，紛紛表示會(huì)向身邊的朋友推薦小王。問題：請(qǐng)分析小王在接待該旅游團(tuán)的過程中，哪些做法符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范？答案：1.A2.A3.B4.C5.D6.A7.D8.D9.D10.D11.A12.B13.C14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.組團(tuán)合同和接待計(jì)劃2.知識(shí)準(zhǔn)備3.組團(tuán)社4.一定的邏輯順序5.行李件數(shù)簡(jiǎn)答題答案：1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。2.地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)準(zhǔn)備要熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜；知識(shí)準(zhǔn)備要了解旅游團(tuán)成員情況、旅游目的地知識(shí)等；物質(zhì)準(zhǔn)備要準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、胸卡等物品；形象準(zhǔn)備要注意儀表儀容；心理準(zhǔn)備要保持良好心態(tài)。案例分析題答案：案例一：小張的行為不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)客觀真實(shí)，不得故意夸大或虛假宣傳，否則會(huì)誤導(dǎo)游客，損害游客權(quán)益，引發(fā)游客投訴。案例二：小李的行為符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。在遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速采取措施保障游客安全，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決問題，并靈活調(diào)整行程，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力