2025年大學(xué)大四（物業(yè)管理）物業(yè)管理綜合實訓(xùn)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時，以下哪項不屬于對物業(yè)資料的查驗內(nèi)容？（）A.產(chǎn)權(quán)資料B.業(yè)主個人信息C.技術(shù)資料D.驗收資料2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)主家庭成員情況D.費用標(biāo)準(zhǔn)3.以下哪種不屬于常見的物業(yè)管理模式？（）A.自主管理模式B.委托管理模式C.顧問管理模式D.合作管理模式4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作不包括（）。A.門禁管理B.消防監(jiān)控C.業(yè)主隱私保護(hù)D.巡邏5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)不包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求B.房屋及設(shè)施設(shè)備的運行狀況C.業(yè)主的個人喜好D.國家和地方的有關(guān)規(guī)定6.綠化管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.草坪修剪B.花卉種植C.樹木移栽D.業(yè)主私人花園維護(hù)7.以下關(guān)于物業(yè)管理成本的說法，錯誤的是（）。A.包括營業(yè)成本和期間費用B.營業(yè)成本是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出C.期間費用包括管理費用、財務(wù)費用和營業(yè)費用D.物業(yè)管理成本不包括稅費8.物業(yè)服務(wù)收費的計費方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.按面積計費D.按人頭計費9.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級10.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任？（）A.未按照合同約定提供服務(wù)B.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主未按時繳納物業(yè)費D.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善11.前期物業(yè)管理的特點不包括（）。A.管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B.經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支平衡的狀態(tài)C.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)D.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程12.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法，正確的是（）。A.承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗B.承接查驗可以由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同進(jìn)行C.承接查驗的主要內(nèi)容包括資料查驗、現(xiàn)場查驗D.以上說法都正確13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.公共區(qū)域清掃保潔B.垃圾分類處理C.業(yè)主家庭衛(wèi)生檢查D.衛(wèi)生消殺14.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯誤的是（）。A.是物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接形成的B.具有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄C.物業(yè)管理檔案不需要分類整理D.是物業(yè)管理企業(yè)的重要資料15.以下哪種不屬于物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容？（）A.房屋建筑主體的管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理C.業(yè)主私人事務(wù)管理D.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理16.物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.業(yè)主家庭成員管理D.績效考核17.以下關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法，正確的是（）。A.包括裝飾裝修申報、登記審核、入場手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)B.物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主的裝飾裝修活動進(jìn)行任意干涉C.裝飾裝修管理主要是為了保護(hù)業(yè)主的利益D.以上說法都錯誤18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理不包括（）。A.車輛停放管理B.車輛出入管理C.車輛維修管理D.交通秩序維護(hù)19.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的說法，錯誤的是（）。A.是物業(yè)管理項目的建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的活動B.包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)等環(huán)節(jié)C.物業(yè)管理企業(yè)不需要參與招投標(biāo)D.招投標(biāo)活動應(yīng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則20.以下哪種不屬于物業(yè)管理的專項服務(wù)內(nèi)容？（）A.日常生活服務(wù)B.商業(yè)服務(wù)C.特約服務(wù)D.房屋建筑主體的管理第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述物業(yè)管理的基本概念和主要內(nèi)容。22.（10分）論述物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面的主要職責(zé)和工作措施。23.（10分）分析物業(yè)服務(wù)收費的幾種常見計費方式及其優(yōu)缺點。24.（15分）閱讀以下材料：某小區(qū)物業(yè)管理公司在日常管理中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主存在亂停亂放車輛的現(xiàn)象，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)交通擁堵，存在安全隱患。物業(yè)管理公司決定采取措施加強車輛管理。請你根據(jù)上述材料，分析物業(yè)管理公司可以采取哪些具體措施來解決車輛亂停亂放問題，并說明理由。25.（15分）閱讀以下材料：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，近期出現(xiàn)了多起電梯故障事件，給業(yè)主的生活帶來了不便，也引起了業(yè)主的不滿。物業(yè)管理公司對電梯故障進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因是電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位。請你根據(jù)上述材料，分析物業(yè)管理公司在電梯管理方面存在哪些問題，應(yīng)該如何改進(jìn)？答案：1.B2.C3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.A10.C11.B12.D13.C14.C15.C16.C17.A18.C19.C20.D21.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。主要內(nèi)容包括房屋建筑主體的管理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、安全保衛(wèi)與消防管理、車輛管理、裝飾裝修管理、檔案管理、客戶服務(wù)等。22.主要職責(zé)：制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；配備安全管理人員；加強安全防范設(shè)施建設(shè)；開展安全教育宣傳等。工作措施：設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員和車輛出入登記；加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；安裝監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)24小時監(jiān)控；定期組織消防演練，提高應(yīng)急處置能力等。23.包干制：優(yōu)點是計費簡單，業(yè)主對費用支出清晰明了；缺點是物業(yè)管理企業(yè)可能會為降低成本而影響服務(wù)質(zhì)量。酬金制：優(yōu)點是能更好地體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)成本與效益的關(guān)系，保障服務(wù)質(zhì)量；缺點是計費相對復(fù)雜，業(yè)主對費用使用情況監(jiān)督難度較大。按面積計費：優(yōu)點是計算方便；缺點是不能完全反映實際服務(wù)需求差異。按人頭計費：優(yōu)點是考慮了業(yè)主數(shù)量因素；缺點是可能無法準(zhǔn)確衡量服務(wù)工作量。24.措施：設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線，規(guī)范停車位置；加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止亂停亂放行為；對違規(guī)車輛進(jìn)行記錄并采取適當(dāng)處罰措施；與業(yè)主溝通，宣傳規(guī)范停車的重要性；考慮設(shè)置臨時停車位，緩解停車壓力。理由：明確停車位置可引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車；巡邏