2026年APP監(jiān)控服務協(xié)議鑒于甲方希望獲得專業(yè)的應用程序（APP）監(jiān)控服務，乙方擁有提供此類服務的能力和資源，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供APP監(jiān)控服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“服務”是指乙方為甲方提供的APP監(jiān)控服務，包括但不限于對甲方指定的APP進行功能性監(jiān)控、性能監(jiān)控、穩(wěn)定性監(jiān)控、安全監(jiān)控和用戶體驗監(jiān)控，并生成相關監(jiān)控報告。1.2本協(xié)議所稱“監(jiān)控周期”是指乙方執(zhí)行監(jiān)控服務的頻率，具體包括實時監(jiān)控和每小時匯總分析。1.3本協(xié)議所稱“報告”是指乙方根據監(jiān)控數(shù)據生成的，向甲方提供的服務狀態(tài)、性能指標、問題發(fā)現(xiàn)等信息的文檔或電子文件。1.4本協(xié)議所稱“APP”是指由甲方指定的，需要接受監(jiān)控的應用程序，當前主要監(jiān)控的APP名稱為[甲方APP名稱]，平臺為[iOS/Android]，版本為[具體版本號]。1.5本協(xié)議所稱“服務提供商”是指乙方。1.6本協(xié)議所稱“客戶”是指甲方。1.7其他在協(xié)議中未定義的術語，其含義依照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。第二條服務內容與范圍2.1乙方同意根據甲方的要求，對甲方指定的APP進行以下方面的監(jiān)控：2.1.1功能性監(jiān)控：包括APP啟動時間、關鍵頁面加載時間、核心API接口響應時間、核心功能（如登錄、支付、數(shù)據提交等）的可用性測試等。2.1.2性能監(jiān)控：包括APP運行過程中的CPU使用率、內存占用情況、網絡請求流量、電池消耗情況等。2.1.3穩(wěn)定性監(jiān)控：包括APP崩潰率（CrashRate）、無響應次數(shù)（ANRRate）、服務中斷時長和頻率等。2.1.4安全監(jiān)控：包括識別潛在的安全漏洞、惡意軟件植入風險、數(shù)據傳輸和存儲過程中的安全事件等。2.1.5用戶體驗監(jiān)控：包括用戶關鍵操作路徑的耗時、頁面交互流暢度、用戶反饋收集等。2.2乙方將通過[具體監(jiān)控平臺名稱]平臺對甲方APP進行監(jiān)控。2.3本協(xié)議項下的服務范圍限于甲方指定APP在[具體監(jiān)控地域范圍]的運行狀態(tài)。第三條服務水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾提供的APP監(jiān)控服務的可用性不低于99.9%。3.2乙方將按照監(jiān)控周期對甲方APP進行監(jiān)控，并每小時進行數(shù)據匯總分析。3.3乙方將在監(jiān)控數(shù)據產生后24小時內，向甲方提供日報，詳細反映APP的各項監(jiān)控指標和服務狀態(tài)。3.4對于監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的任何異?；騿栴}，乙方將在30分鐘內響應，并在2小時內提供初步的故障排查建議。3.5對于乙方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的重大問題（如核心功能崩潰、服務長時間中斷等），乙方將在1小時內提供解決方案或有效的臨時應對措施，并在4小時內提供詳細的解決方案。第四條收費與付款方式4.1乙方提供本協(xié)議項下的服務，向甲方收取費用。4.2具體收費標準為：[具體收費方案，例如：每月人民幣[具體金額]元/月]。4.3甲方應于每月[具體日期]前，向乙方支付當月的服務費用。4.4甲方支付服務費用的方式為銀行轉賬，乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.5乙方應在收到甲方付款后，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條隱私與數(shù)據安全5.1乙方在提供監(jiān)控服務過程中，將收集甲方APP的運行數(shù)據和用戶行為數(shù)據，乙方承諾僅將收集到的數(shù)據用于提供監(jiān)控服務和分析優(yōu)化，未經甲方書面同意，乙方不得將上述數(shù)據用于任何其他目的，也不得向任何第三方泄露。5.2乙方將采取必要的技術和管理措施，確保甲方APP監(jiān)控數(shù)據的安全，防止數(shù)據泄露、篡改或丟失。乙方承諾遵守所有適用的數(shù)據保護法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》。5.3甲方有權要求乙方定期（例如每年一次）對其數(shù)據安全措施進行審計，乙方應予以配合。第六條知識產權6.1乙方提供的監(jiān)控平臺軟件的知識產權歸乙方所有。甲方獲得本協(xié)議項下的服務許可，包括對監(jiān)控平臺軟件的使用許可，該許可為非獨占、不可轉讓、不可分包的。6.2甲方在服務過程中產生的任何數(shù)據、報告或分析結果，其知識產權歸甲方所有。乙方有權在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將上述數(shù)據用于內部研究和改進服務，但需事先征得甲方的書面同意。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等保密信息承擔保密義務。7.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應在本協(xié)議終止后繼續(xù)履行保密義務。第八條違約責任8.1若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA，每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣[具體金額]元作為違約金。違約金總額不超過本協(xié)議總服務費用的[具體百分比]%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額應不低于甲方因此遭受的直接經濟損失。8.3若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額[具體百分比]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清全部款項及違約金。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議的有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[具體年限]年。9.3任何一方可在協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，應向對方支付相當于[具體月數(shù)]個月服務費用的違約金。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權立即書面通知違約方終止本協(xié)議：9.4.1違約方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)]內未能糾正的。9.4.2違約方進入破產、清算或解散程序的。9.5協(xié)議終止后，乙方應在[具體天數(shù)]內完成所有監(jiān)控數(shù)據的備份，并按照甲方要求提供相關數(shù)據或報告的電子版和紙質版。甲方應支付協(xié)議終止前已提供服務的費用。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議的任何一方均同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，由[具體仲裁委員會名稱]進行仲裁。若選擇訴訟，則由[具體法院名稱]管轄。第十二條其他12.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。12.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.4本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章