企業(yè)市場調(diào)研與分析制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及行業(yè)相關(guān)準(zhǔn)則制定，同時(shí)參照集團(tuán)母公司關(guān)于市場風(fēng)險(xiǎn)防控的總體要求，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展需求，旨在規(guī)范市場調(diào)研與分析工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控，提升市場決策科學(xué)性，確保公司業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋市場信息收集、競爭對手分析、客戶需求研究、行業(yè)趨勢研判等市場調(diào)研與分析業(yè)務(wù)場景，包括但不限于新產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、價(jià)格策略制定、營銷活動(dòng)策劃等經(jīng)營活動(dòng)。第三條本制度下列術(shù)語含義如下：（一）“市場調(diào)研專項(xiàng)管理”指公司為實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)，系統(tǒng)性地開展市場環(huán)境監(jiān)測、用戶行為分析、競爭格局研判等工作，并建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制的管理活動(dòng)。（二）“市場調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)”指因調(diào)研信息失真、分析結(jié)論偏差、執(zhí)行措施不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的決策失誤、資源浪費(fèi)或合規(guī)問題。（三）“市場調(diào)研合規(guī)”指調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度，確保數(shù)據(jù)來源合法性、分析過程科學(xué)性、結(jié)果應(yīng)用合規(guī)性。第四條市場調(diào)研專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋：覆蓋所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保調(diào)研范圍系統(tǒng)性；（二）責(zé)任到人：明確各部門及崗位職責(zé)，確保責(zé)任可追溯；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，優(yōu)先識(shí)別重大市場風(fēng)險(xiǎn)；（四）持續(xù)改進(jìn)：動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)研方法與管控措施，提升管理效能。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司市場調(diào)研專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌決策與資源保障；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度建設(shè)與執(zhí)行監(jiān)督。第六條設(shè)立市場調(diào)研專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：審議調(diào)研計(jì)劃，解決跨部門協(xié)作問題；（二）決策審批：審批重大調(diào)研項(xiàng)目及專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)處置方案；（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)：定期檢查制度執(zhí)行情況，評(píng)估管理成效。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門（市場部/戰(zhàn)略部）：1.組織制定調(diào)研計(jì)劃，統(tǒng)籌實(shí)施全流程管理；2.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單，定期開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查；3.負(fù)責(zé)分析結(jié)果應(yīng)用，為決策提供數(shù)據(jù)支撐；4.開展培訓(xùn)宣貫，提升全員調(diào)研能力。（二）專責(zé)部門（風(fēng)控部/合規(guī)部）：1.審核調(diào)研方案合規(guī)性，監(jiān)督數(shù)據(jù)采集合法性；2.優(yōu)化分析工具與方法，提升科學(xué)性；3.協(xié)助處置重大風(fēng)險(xiǎn)事件，提出改進(jìn)建議；4.梳理合規(guī)要點(diǎn)，制定操作指引。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：1.落實(shí)本領(lǐng)域調(diào)研任務(wù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性；2.開展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)上報(bào)異常情況；3.配合專項(xiàng)檢查，提供完整工作記錄。第八條基層執(zhí)行崗（調(diào)研專員/分析師等）須履行以下責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，保證履職行為合法性；（二）嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)研規(guī)范，不得偽造、篡改數(shù)據(jù)；（三）發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)線索及時(shí)上報(bào)，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)對程序；（四）參與案例復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條市場環(huán)境監(jiān)測：建立行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，定期分析政策變化、技術(shù)迭代及經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對業(yè)務(wù)的影響，每月形成監(jiān)測報(bào)告。禁止利用非公開渠道獲取敏感信息。第十條競爭對手分析：全面收集競品產(chǎn)品、價(jià)格、營銷、渠道等數(shù)據(jù)，每季度進(jìn)行SWOT分析，重點(diǎn)防控惡性價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭等風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)禁商業(yè)賄賂獲取競品信息。第十一條客戶需求研究：采用定量與定性相結(jié)合的方法（如問卷調(diào)研、深度訪談），每年開展至少一次客戶滿意度測評(píng)，重點(diǎn)防控樣本偏差、結(jié)論濫用等風(fēng)險(xiǎn)。第十二條產(chǎn)品市場測試：新項(xiàng)目推廣前必須進(jìn)行小范圍測試，收集用戶反饋并優(yōu)化方案，測試數(shù)據(jù)須脫敏處理，禁止泄露測試用戶隱私。第十三條價(jià)格策略分析：建立價(jià)格敏感度模型，評(píng)估調(diào)價(jià)對市場份額的影響，調(diào)價(jià)方案須經(jīng)專責(zé)部門審核，嚴(yán)禁價(jià)格歧視。第十四條渠道策略評(píng)估：定期分析各渠道效能，優(yōu)化資源分配，禁止違規(guī)返利、竄貨等行為。第十五條數(shù)據(jù)質(zhì)量控制：建立數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則，確保來源可靠性，重要數(shù)據(jù)需雙人核對，禁止主觀臆斷替代實(shí)證分析。第十六條分析結(jié)果應(yīng)用：調(diào)研結(jié)論須通過決策會(huì)議審議，形成正式紀(jì)要，未采納需說明理由，禁止因分析偏差導(dǎo)致決策失誤。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新：根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整等情況，每年至少修訂一次制度，修訂后發(fā)布全公司通報(bào)。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警：每季度開展風(fēng)險(xiǎn)排查，采用“風(fēng)險(xiǎn)矩陣法”進(jìn)行分級(jí)（一般/重大），重大風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)發(fā)布預(yù)警通知。第十九條合規(guī)審查嵌入流程：將合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（如調(diào)研方案制定、數(shù)據(jù)使用、報(bào)告輸出），實(shí)行“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭制定方案，明確責(zé)任部門、時(shí)限及應(yīng)急預(yù)案。第二十一條責(zé)任追究：違規(guī)情形分為三級(jí)：（一）輕微：書面警告，列入觀察期；（二）一般：通報(bào)批評(píng)，扣減績效；（三）重大：紀(jì)律處分，取消評(píng)優(yōu)資格。第二十二條評(píng)估改進(jìn)：每年11月開展體系評(píng)估，通過問卷、訪談收集反饋，形成改進(jìn)清單并納入次年工作計(jì)劃。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須簽訂責(zé)任狀，明確“一崗雙責(zé)”，將調(diào)研合規(guī)納入述職考核。第二十四條考核激勵(lì)：專項(xiàng)合規(guī)情況占部門年度評(píng)分20%，優(yōu)秀案例予以獎(jiǎng)勵(lì)，不合格部門負(fù)責(zé)人降級(jí)。第二十五條培訓(xùn)宣傳：每半年開展全員培訓(xùn)，管理層側(cè)重合規(guī)履職，一線側(cè)重操作規(guī)范，培訓(xùn)考核不合格者強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)。第二十六條信息化支撐：通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、分析模型嵌入、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期輸出可視化報(bào)告。第二十七條文化建設(shè)：發(fā)布《市場調(diào)研合規(guī)手冊》，員工入職需簽署承諾書，設(shè)立月度“合規(guī)之星”評(píng)選。第二十八條報(bào)告制度：每月形成風(fēng)險(xiǎn)周報(bào)，每季度報(bào)告管理成效，重大事件即時(shí)上報(bào)，內(nèi)容包含事件描述、處置措施、改進(jìn)建議。第六章附則