養(yǎng)老院入住老人衣物洗滌與保養(yǎng)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，參照國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及《XX集團(tuán)母公司關(guān)于內(nèi)部專項(xiàng)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》制定。為規(guī)范養(yǎng)老院入住老人衣物的洗滌與保養(yǎng)管理，防控交叉感染風(fēng)險(xiǎn)、操作安全風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化水平，保障老人健康權(quán)益，結(jié)合企業(yè)實(shí)際服務(wù)需求，特制定本制度。第二條本制度適用于XX養(yǎng)老院各部門(mén)、下屬服務(wù)站點(diǎn)及全體員工，涵蓋衣物接收、分類、洗滌、消毒、整理、保管、送還等全流程管理，以及相關(guān)設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)防控等配套要求。第三條本制度下列術(shù)語(yǔ)含義：（一）XX專項(xiàng)管理：指針對(duì)入住老人衣物洗滌保養(yǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)制度約束、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、技術(shù)保障等手段實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、精細(xì)化管理的系統(tǒng)性工作。（二）XX風(fēng)險(xiǎn)：指在衣物洗滌保養(yǎng)過(guò)程中可能引發(fā)老人感染傳播（如細(xì)菌、病毒交叉污染）、服務(wù)質(zhì)量缺陷（如洗滌不徹底、損壞、丟失）、設(shè)備安全故障（如烘干機(jī)過(guò)熱、電源短路）等潛在危害。（三）XX合規(guī)：指所有衣物洗滌保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格遵循國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部制度，確保合法合規(guī)，經(jīng)得起內(nèi)外部監(jiān)督檢驗(yàn)。第四條養(yǎng)老院衣物洗滌保養(yǎng)專項(xiàng)管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：所有入住老人衣物及特殊用品（如尿墊、靠墊等）均納入管理范圍，無(wú)例外情形。（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)組織及崗位的管理職責(zé)，建立“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任鏈條。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：重點(diǎn)防控交叉感染、操作安全、服務(wù)失當(dāng)?shù)群诵娘L(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施差異化管控措施。（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理效果，根據(jù)法規(guī)變化、技術(shù)進(jìn)步及實(shí)際需求動(dòng)態(tài)優(yōu)化制度流程。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司總經(jīng)理為衣物洗滌保養(yǎng)專項(xiàng)管理第一責(zé)任人，對(duì)制度的全面執(zhí)行、重大風(fēng)險(xiǎn)防控負(fù)最終領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實(shí)施、監(jiān)督考核及資源保障。第六條設(shè)立養(yǎng)老院衣物洗滌保養(yǎng)專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理牽頭，分管副總經(jīng)理主持，成員包括運(yùn)營(yíng)部、護(hù)理部、后勤部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人及各站點(diǎn)站長(zhǎng)。主要職能為：（一）統(tǒng)籌制定、修訂專項(xiàng)管理制度及年度工作計(jì)劃；（二）協(xié)調(diào)跨部門(mén)重大風(fēng)險(xiǎn)處置與資源調(diào)配；（三）審批專項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算及重大設(shè)備采購(gòu)；（四）每季度召開(kāi)會(huì)議研究解決管理難題。第七條各部門(mén)職責(zé)劃分如下：（一）運(yùn)營(yíng)部（牽頭部門(mén)）：1.建立衣物洗滌保養(yǎng)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）；2.定期組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查與效果評(píng)估；3.負(fù)責(zé)供應(yīng)商資質(zhì)審核與洗滌劑采購(gòu)管理；4.開(kāi)展全員操作技能培訓(xùn)與考核。（二）護(hù)理部（專責(zé)部門(mén)）：1.審核特殊衣物（如傷口接觸物）的洗滌標(biāo)準(zhǔn)；2.監(jiān)督洗滌后衣物的清潔度檢測(cè)；3.參與老人滿意度調(diào)查，反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。（三）后勤部（業(yè)務(wù)部門(mén)）：1.負(fù)責(zé)洗滌設(shè)備日常維護(hù)與故障上報(bào)；2.管理洗滌車間環(huán)境衛(wèi)生消毒；3.落實(shí)洗滌成本核算與能耗控制。（四）質(zhì)檢部（業(yè)務(wù)部門(mén)）：1.制定洗滌效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（如色牢度、潔凈度）；2.對(duì)比抽查洗滌記錄與實(shí)際衣物狀態(tài)；3.通報(bào)不合格操作及整改要求。第八條各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人為屬地管理第一責(zé)任人，須確保本區(qū)域：（一）單獨(dú)設(shè)置衣物暫存柜，與護(hù)理區(qū)物理隔離；（二）建立老人衣物臺(tái)賬，按顏色、材質(zhì)分類標(biāo)注；（三）每月自查洗滌記錄與設(shè)備運(yùn)行情況，形成報(bào)告存檔。第九條基層執(zhí)行崗（洗滌員、質(zhì)檢員等）必須履行：（一）每日上崗前簽署《操作合規(guī)承諾書(shū)》；（二）發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、衣物損壞、疑似感染等情況立即上報(bào)；（三）全程記錄洗滌批次、使用藥劑量、消毒時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：（一）接收環(huán)節(jié)：1.使用專用手推車接收衣物，避免地面拖拽；2.詢問(wèn)老人特殊需求（如過(guò)敏、破損），貼標(biāo)簽備注；3.禁止將老人衣物與員工私人物品混放。（二）分類環(huán)節(jié)：1.按材質(zhì)分為棉織品、化纖品、絲綢類三類；2.嬰兒衣物、尿墊、床單單獨(dú)隔離處理；3.使用防交叉污染的紅色、黃色、藍(lán)色分類標(biāo)簽。第十一條禁止性行為：（一）嚴(yán)禁將老人衣物交給第三方洗滌機(jī)構(gòu)；（二）禁止使用未經(jīng)批準(zhǔn)的消毒劑或洗衣粉；（三）杜絕因疏忽導(dǎo)致不同老人衣物混洗；（四）禁止在非指定區(qū)域堆放待洗衣物。第十二條專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)：（一）交叉感染風(fēng)險(xiǎn)：1.洗滌前用75%酒精噴灑預(yù)處理血漬、分泌物；2.每日使用紫外線燈照射儲(chǔ)衣柜30分鐘；3.洗滌員需每年體檢，持健康證上崗。（二）操作安全風(fēng)險(xiǎn)：1.烘干機(jī)溫度嚴(yán)格控制在60℃以下；2.高空作業(yè)（如更換濾網(wǎng)）需佩戴安全帶；3.定期檢測(cè)設(shè)備接地線電阻，不達(dá)標(biāo)立即停用。（三）服務(wù)失當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)：1.洗滌后檢查口袋內(nèi)遺留物，登記后送還；2.絲綢類衣物采用冷水輕柔洗滌，禁止甩干；3.建立洗滌損耗臺(tái)賬，超過(guò)1%立即調(diào)查原因。第十三條特殊場(chǎng)景管理：（一）感染期隔離衣物：1.單獨(dú)放入雙層防滲漏袋，標(biāo)注感染日期；2.使用1000mg/L含氯消毒液浸泡30分鐘；3.由兩人協(xié)作轉(zhuǎn)運(yùn)，避免外溢。（二）外出服裝管理：1.每月更換4套外出服，建立輪換檔案；2.接觸公共區(qū)域衣物需額外消毒；3.質(zhì)檢員對(duì)領(lǐng)口袖口重點(diǎn)抽檢。第十四條洗滌劑管理規(guī)范：（一）采購(gòu)：優(yōu)先選用環(huán)保型洗滌劑，索取三證（生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報(bào)告、環(huán)保認(rèn)證）；（二）儲(chǔ)存：陰涼干燥處保存，瓶口貼簽，專人管理；（三）使用：嚴(yán)格按照配比稀釋，避免殘留。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十五條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年6月由運(yùn)營(yíng)部牽頭修訂，重點(diǎn)對(duì)接《國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》最新版本；（二）發(fā)生重大疫情（如流感暴發(fā)）時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急條款；（三）修訂草案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議，全員公示7天后執(zhí)行。第十六條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每月開(kāi)展“四查”：查臺(tái)賬、查設(shè)備、查環(huán)境、查記錄；（二）風(fēng)險(xiǎn)矩陣分級(jí)：1.一般風(fēng)險(xiǎn)（如洗滌劑過(guò)期）：每月抽查；2.重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)（如紫外線燈故障）：每周檢測(cè)；3.重大風(fēng)險(xiǎn)（如院內(nèi)感染暴發(fā)）：?jiǎn)?dòng)紅色預(yù)警。（三）預(yù)警發(fā)布流程：運(yùn)營(yíng)部評(píng)估后，通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警通知，并抄送相關(guān)部門(mén)。第十七條合規(guī)審查機(jī)制：（一）嵌入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：1.新員工上崗前考核合格；2.簽訂《專項(xiàng)操作保密協(xié)議》；3.設(shè)備改造需重新審核SOP；（二）審查標(biāo)準(zhǔn)：1.檢查消毒記錄與實(shí)際消毒液濃度是否一致；2.隨機(jī)抽取老人衣物檢測(cè)細(xì)菌菌落總數(shù)；3.對(duì)比采購(gòu)臺(tái)賬與實(shí)際使用量。（三）“三不通過(guò)”條款：無(wú)記錄、無(wú)檢測(cè)、無(wú)培訓(xùn)的操作直接整改。第十八條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)處置：1.專人負(fù)責(zé)整改，24小時(shí)內(nèi)完成；2.運(yùn)營(yíng)部復(fù)核，確認(rèn)后關(guān)閉事件；3.輕微污染（如輕微褪色）向老人解釋并賠償。（二）重大風(fēng)險(xiǎn)處置：1.立即停止相關(guān)批次操作，隔離涉事設(shè)備；2.運(yùn)營(yíng)部召集專項(xiàng)小組現(xiàn)場(chǎng)處置；3.涉及老人感染需同步啟動(dòng)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案。（三）上報(bào)要求：1.設(shè)備故障24小時(shí)內(nèi)上報(bào)后勤；2.交叉感染疑似事件2小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部；3.年度管理情況12月31日前匯總報(bào)公司。第十九條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.洗滌不達(dá)標(biāo)（老人投訴）：責(zé)任人扣績(jī)效工資20%；2.設(shè)備違規(guī)操作（損壞）：維修費(fèi)用自付；3.重大事故（如傳染病傳播）：取消年度評(píng)優(yōu)資格；（二）追責(zé)方式：1.書(shū)面警告（累計(jì)2次調(diào)整為記過(guò)）；2.重大過(guò)失由司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查；3.職責(zé)追究延伸至主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）年度評(píng)估內(nèi)容：1.老人滿意度抽樣調(diào)查（占比30%）；2.設(shè)備故障率統(tǒng)計(jì)（月均2次以上為不合格）；3.消耗成本對(duì)比（與行業(yè)標(biāo)桿差距超過(guò)15%）；（二）優(yōu)化流程：1.發(fā)現(xiàn)制度漏洞，修訂條款；2.推廣優(yōu)秀站點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（如手消毒流程改進(jìn)）；3.建立“問(wèn)題-措施-效果”閉環(huán)管理臺(tái)賬。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十一條組織保障：（一）總經(jīng)理每月聽(tīng)取專項(xiàng)工作匯報(bào)；（二）設(shè)立專項(xiàng)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算；（三）在季度會(huì)議中強(qiáng)制討論管理案例。第二十二條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）績(jī)效考核權(quán)重：1.基礎(chǔ)指標(biāo)（如按時(shí)完成率）：占40%；2.質(zhì)量指標(biāo)（如合格率）：占50%；3.安全指標(biāo)（如事故率）：占10%；（二）正向激勵(lì)：1.連續(xù)6個(gè)月零投訴的班組獎(jiǎng)勵(lì)3000元；2.提出流程優(yōu)化建議被采納的員工發(fā)放獎(jiǎng)金；（三）負(fù)面約束：1.季度考核末位10%的直接培訓(xùn)再考核；2.涉及老人權(quán)益的違規(guī)取消全年評(píng)優(yōu)資格。第二十三條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）分層級(jí)培訓(xùn)：1.管理層：每半年學(xué)習(xí)《行業(yè)法規(guī)匯編》；2.洗滌員：每月實(shí)操考核（如消毒液配比）；3.新員工：崗前72小時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)；（二）宣傳載體：1.每月更新宣傳欄案例；2.制作《每日操作要點(diǎn)》手冊(cè)；3.在晨會(huì)播放10分鐘風(fēng)險(xiǎn)警示視頻。第二十四條信息化支撐：（一）建立“衣物洗滌管理系統(tǒng)”：1.掃碼登記老人衣物（含特殊標(biāo)注）；2.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳（溫度、濕度）；3.實(shí)現(xiàn)批次追溯（從接收至送還）；（二）系統(tǒng)功能模塊：1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（如酒精過(guò)期自動(dòng)報(bào)警）；2.績(jī)效統(tǒng)計(jì)（自動(dòng)計(jì)算班組完成率）；3.檔案管理（電子化存檔檢測(cè)記錄）。第二十五條文化建設(shè)：（一）制度宣貫：1.全員簽署《衣物管理合規(guī)承諾書(shū)》；2.每年5月舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)；3.設(shè)立“服務(wù)之星”月度評(píng)選；（二）正向引導(dǎo)：1.檔案室陳列優(yōu)秀案例（如感染防控創(chuàng)新獎(jiǎng)）；2.編制《員工合規(guī)故事集》；3.每年表彰“最佳責(zé)任崗”。第二十六條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)：1.當(dāng)日事件需在次日9點(diǎn)前提交；2.報(bào)告包含時(shí)間、地點(diǎn)、處置措施、責(zé)任人；3.疫情相關(guān)需同步抄送疾控部門(mén)（代號(hào)為XX）；（二）年度報(bào)告：1.包括管理成效（如感染率下降）、問(wèn)題清單、改進(jìn)計(jì)劃；2.通過(guò)OA系統(tǒng)向公司董事會(huì)匯報(bào)；3.重大成果（如獲評(píng)省級(jí)衛(wèi)生示范）作為宣傳素材。第