養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生維護制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》《醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等行業(yè)法規(guī)及集團母公司關(guān)于安全生產(chǎn)與風(fēng)險防控的總體要求制定，旨在規(guī)范養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生管理，降低交叉感染與安全事故風(fēng)險，提升服務(wù)品質(zhì)與運營效率，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部管理需求。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及全體員工，涵蓋養(yǎng)老院內(nèi)生活區(qū)、醫(yī)療區(qū)、公共區(qū)域及后勤保障等所有環(huán)境衛(wèi)生管理場景，包括但不限于清潔作業(yè)、消毒滅菌、垃圾分類、設(shè)施維護等環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“環(huán)境衛(wèi)生專項管理”指通過系統(tǒng)化制度設(shè)計、風(fēng)險防控與持續(xù)改進，確保養(yǎng)老院環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保障入住人員健康、維護公共安全的管理活動；（二）“環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險”指因環(huán)境清潔不達標(biāo)、設(shè)施故障或管理疏漏可能導(dǎo)致的感染傳播、安全事故或服務(wù)糾紛等潛在危害；（三）“合規(guī)操作”指所有環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)須嚴(yán)格遵循本制度及行業(yè)規(guī)范，確保行為合法、流程規(guī)范、結(jié)果達標(biāo)；（四）“交叉感染防控”指通過環(huán)境消毒、隔離措施等手段，防止病原體在入住人員、員工及訪客間傳播的管理要求。第四條環(huán)境衛(wèi)生專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則，確保所有區(qū)域、所有環(huán)節(jié)均納入標(biāo)準(zhǔn)化管理；（二）責(zé)任到人原則，明確各層級、各崗位的環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)；（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則，重點防控高發(fā)風(fēng)險區(qū)域與操作環(huán)節(jié)；（四）持續(xù)改進原則，通過動態(tài)評估優(yōu)化管理體系與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對環(huán)境衛(wèi)生專項管理負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌資源保障與督導(dǎo)落實；分管運營、醫(yī)療等業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項管理的日常監(jiān)督與決策支持。第六條設(shè)立“養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括運營管理部、醫(yī)療部、后勤保障部及各養(yǎng)老院院長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌環(huán)境衛(wèi)生管理的重大事項決策、跨部門協(xié)同、年度目標(biāo)制定及監(jiān)督考核。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）審議環(huán)境衛(wèi)生專項管理制度與重大改進方案；（二）協(xié)調(diào)解決跨部門管理難題，統(tǒng)籌應(yīng)急資源調(diào)配；（三）定期聽取專項管理報告，評估履職成效；（四）對重大環(huán)境事件行使決策審批權(quán)。第八條牽頭部門為運營管理部，職責(zé)包括：（一）制定與修訂環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織培訓(xùn)宣貫；（二）建立環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險評估臺賬，季度開展專項檢查；（三）匯總分析管理數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議；（四）監(jiān)督各養(yǎng)老院落實情況，對違規(guī)行為提出整改意見。第九條專責(zé)部門為醫(yī)療部，職責(zé)包括：（一）提供醫(yī)療區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與消毒技術(shù)指導(dǎo)；（二）審核醫(yī)療廢棄物處理流程的合規(guī)性；（三）參與感染暴發(fā)時的環(huán)境采樣與溯源分析；（四）推動綠色清潔技術(shù)應(yīng)用與成本控制。第十條業(yè)務(wù)部門及下屬單位職責(zé)包括：（一）養(yǎng)老院院長對本院環(huán)境衛(wèi)生負(fù)首要責(zé)任，組建專兼職管理團隊；（二）保潔團隊嚴(yán)格執(zhí)行清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好工具消毒與作業(yè)記錄；（三）維修部門及時修復(fù)損壞設(shè)施，保障通風(fēng)、排污等系統(tǒng)正常運行；（四）定期開展本部門環(huán)境衛(wèi)生自查，建立問題整改清單。第十一條基層執(zhí)行崗須履行以下合規(guī)操作義務(wù)：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，熟知本崗位職責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生要求；（二）發(fā)現(xiàn)環(huán)境隱患或感染風(fēng)險須立即上報，不得隱瞞或拖延；（三）作業(yè)過程中主動規(guī)避不合規(guī)指令，對違規(guī)操作有權(quán)拒絕；（四）參與環(huán)境衛(wèi)生知識考核，確保達標(biāo)上崗。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理：環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)須嚴(yán)格執(zhí)行“一人一物一消毒”原則，重點區(qū)域（如衛(wèi)生間、食堂、治療室）每日多次清潔，公共區(qū)域（走廊、大廳）定時消毒，所有清潔工具須專用并定期滅菌。第十三條消毒滅菌操作規(guī)范：（一）消毒劑采購須通過合規(guī)渠道，索要資質(zhì)證明并存儲于專用陰涼處；（二）高頻接觸表面（門把手、扶手、床欄）每日用500mg/L含氯消毒液擦拭；（三）醫(yī)療廢棄物分類存放于專用密閉容器，交接時雙人核對記錄。第十四條垃圾分類與處理：（一）實行“干濕分離”分類標(biāo)準(zhǔn)，廚余垃圾須每日封閉轉(zhuǎn)運；（二）感染性垃圾（如棉球、使用過的針頭）須雙層包裹后交由有資質(zhì)機構(gòu)處理；（三）建立垃圾清運臺賬，記錄清運頻次、車輛編號及人員信息。第十五條設(shè)施設(shè)備維護管理：（一）通風(fēng)系統(tǒng)每周清潔濾網(wǎng)，每月檢查風(fēng)機運行狀態(tài)；（二）污水處理設(shè)施每季度檢測余氯含量，確保排放達標(biāo)；（三）地面破損、排水堵塞等問題須48小時內(nèi)修復(fù)。第十六條隔離與病區(qū)管理：（一）疑似感染人員須進入指定隔離室，區(qū)域門口懸掛警示標(biāo)識；（二）隔離區(qū)環(huán)境每日使用紫外線燈照射30分鐘，地面消毒頻次翻倍；（三）員工進入隔離區(qū)須穿戴專用防護裝備，離區(qū)后全面消毒。第十七條供應(yīng)商管理：（一）清潔劑、消毒用品供應(yīng)商須通過資質(zhì)審核，簽訂環(huán)保產(chǎn)品協(xié)議；（二）每季度對供應(yīng)商履約能力進行評估，不合格者列入淘汰名單；（三）索要產(chǎn)品檢測報告，對過期或失效產(chǎn)品堅決停用。第十八條氣候與環(huán)境監(jiān)測：（一）室內(nèi)溫濕度每日記錄，夏季高溫時段開啟空調(diào)，冬季保證供暖；（二）空氣質(zhì)量定期檢測，二氧化碳濃度超標(biāo)時加強通風(fēng)；（三）潮濕區(qū)域（如地下室、儲藏室）鋪設(shè)防潮墊，預(yù)防霉菌滋生。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新機制：（一）運營管理部每兩年組織修訂環(huán)境衛(wèi)生制度，修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議；（二）遇法規(guī)調(diào)整（如《環(huán)保法》修訂）或重大疫情時，30日內(nèi)完成預(yù)案更新；（三）修訂內(nèi)容須全院公示，員工簽署知曉確認(rèn)書。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每月開展環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險排查，使用“風(fēng)險矩陣表”評估等級；（二）高風(fēng)險項（如化糞池堵塞、消毒液過期）須發(fā)布預(yù)警通知，限期整改；（三）建立風(fēng)險臺賬，動態(tài)跟蹤整改進度與成效。第二十一條合規(guī)審查機制：（一）采購、施工等涉及環(huán)境衛(wèi)生的事項須提交合規(guī)審查函；（二）保潔作業(yè)抽查覆蓋率每月不低于20%，檢查結(jié)果納入績效考核；（三）未經(jīng)合規(guī)審查的作業(yè)行為一律叫停，責(zé)任部門承擔(dān)雙倍處罰。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險（如輕微污漬）由養(yǎng)老院自行處置，每日上報運營管理部備案；（二）重大風(fēng)險（如集中感染）啟動應(yīng)急流程：2小時內(nèi)成立處置組，24小時提交處置報告；（三）跨院支援時，支援方須攜帶環(huán)境評估報告，接受受援方監(jiān)督。第二十三條責(zé)任追究機制：（一）對違反消毒規(guī)范的員工，視情節(jié)扣減績效分、通報批評或解聘；（二）因管理失職導(dǎo)致交叉感染，院長承擔(dān)主要責(zé)任，連帶追責(zé)保潔團隊負(fù)責(zé)人；（三）重大責(zé)任事故須移交第三方評估，其結(jié)論作為追責(zé)依據(jù)。第二十四條評估改進機制：（一）每年末開展環(huán)境衛(wèi)生管理成效評估，指標(biāo)包括清潔合格率、感染發(fā)生率等；（二）評估結(jié)果形成“問題-措施-責(zé)任人”三欄清單，次年重點改進；（三）引入入住人員滿意度調(diào)查，權(quán)重不低于30%。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年至少聽取一次環(huán)境衛(wèi)生專項匯報；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月參加一次現(xiàn)場督導(dǎo)，解決管理堵點；（三）養(yǎng)老院院長每日檢查作業(yè)記錄，異常情況即時通報。第二十六條考核激勵機制：（一）將環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)納入部門年度考核，權(quán)重不低于10%；（二）連續(xù)季度達標(biāo)的前30%團隊獲得專項獎勵，不合格團隊負(fù)責(zé)人降級；（三）入住人員滿意度達90%以上的養(yǎng)老院給予額外資源傾斜。第二十七條培訓(xùn)宣傳機制：（一）新員工須通過“環(huán)境衛(wèi)生三小時”必修培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（二）每月組織技能比武，優(yōu)秀員工獲得“清潔標(biāo)兵”稱號及獎金；（三）制作《每日清潔要點》口袋書，張貼于各區(qū)域公示欄。第二十八條信息化支撐：（一）開發(fā)環(huán)境衛(wèi)生管理APP，實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、進度跟蹤、掃碼留痕功能；（二）對接智能監(jiān)控設(shè)備，自動識別消毒液余量不足或工具未歸位；（三）建立數(shù)據(jù)看板，實時展示各院區(qū)清潔評分與整改進度。第二十九條文化建設(shè)：（一）每年發(fā)布《環(huán)境衛(wèi)生行為準(zhǔn)則》，全體員工簽署承諾書；（二）設(shè)立“環(huán)境改善金點子”獎，鼓勵創(chuàng)新管理方法；（三）在周年慶時評選“最佳衛(wèi)生班組”，頒發(fā)流動紅旗。第三十條報告制度：（一）每日由養(yǎng)老院提交“環(huán)境衛(wèi)生日報”，包含消毒頻次、問題整改等事項；（二）每季度運營管理部匯總編制分析報告，報送公司決策層；（三）年度管理報告須包含改進前后對比數(shù)據(jù)，附改進建議清單。第六章附則第三十一條本制度