智旅新紀(jì)元：AI與旅游產(chǎn)業(yè)融合全景報(bào)告

CONTENTS

PART01「AI+旅游」市場(chǎng)概況使用場(chǎng)景解析PART

02「AI+旅游」

市場(chǎng)概況PART

01中國(guó)智慧旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模2025年中國(guó)智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模有望突破14.5萬(wàn)億元。在這一進(jìn)程中，人工智能在各旅游場(chǎng)景的實(shí)際落地與深化應(yīng)用，

已成為推動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。

市場(chǎng)規(guī)模：億元14555source：中商情報(bào)網(wǎng)?2026.1

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Inc.2019

2020

2021

2022

2023

2024E

2025E1600014000120001000080006000400020000AI賦能智慧旅游當(dāng)前，AI對(duì)智慧旅游的賦能主要基于兩大支柱：AI技術(shù)的突破性進(jìn)展-為行業(yè)智能化提供了堅(jiān)實(shí)的底層能力；二是以DeepSeek等平臺(tái)為核心構(gòu)建的應(yīng)用協(xié)同體系，逐步形成了開(kāi)放、聯(lián)動(dòng)的AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)。與此同時(shí)，AI向各行各業(yè)的深度滲透與業(yè)務(wù)重構(gòu)趨勢(shì)，也持續(xù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)將核心業(yè)務(wù)與人工智能緊密結(jié)合，加速整體轉(zhuǎn)型進(jìn)程。產(chǎn)業(yè)生態(tài)國(guó)內(nèi)AI大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展火熱，

DeepSeek的問(wèn)世引起業(yè)界的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)階段，DeepSeek已依靠其開(kāi)源技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了特色生態(tài)，在國(guó)內(nèi)初步形成了一其為核心的技術(shù)應(yīng)用協(xié)同體系，全面激活了國(guó)內(nèi)的大模型產(chǎn)業(yè)。從底層算力資源到通用開(kāi)源大模型，從應(yīng)用智能體到行業(yè)解決方案，已快速構(gòu)建起圍繞AI的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。底層算力與模型的根本性突破，為AI+旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。大模型能力的平民化普及、云原生架構(gòu)與算力成本的持續(xù)下降，顯著降低

了應(yīng)用門(mén)檻并提升了運(yùn)行效率。與此同時(shí)，中臺(tái)化能力的成熟大幅縮短了開(kāi)發(fā)周期、降低了技術(shù)門(mén)檻，智能體框架

的興起更實(shí)現(xiàn)了AI工具與業(yè)務(wù)流程的深度融合。而前端應(yīng)用的集中爆發(fā)，則為各類智能交

互場(chǎng)景的落地提供了廣泛可能。目前，AI正以“技術(shù)-場(chǎng)景-效能”三位一體的模式推進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力在各行各業(yè)滲透重構(gòu)，各行各業(yè)都在積極推動(dòng)AI技術(shù)與其核心業(yè)務(wù)結(jié)合，加速行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。source：公開(kāi)資料整理?2026.1藝恩

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Inc.經(jīng)濟(jì)動(dòng)能教育醫(yī)療旅游交通金融技術(shù)基礎(chǔ)AI賦能智慧旅游技術(shù)基礎(chǔ)AI+旅游的技術(shù)體系遵循清晰的三層架構(gòu)：底層是算力與基礎(chǔ)模型平臺(tái)，提供核心動(dòng)力；

中層是AI能力與業(yè)務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與流程協(xié)同；前端是面向游客、企業(yè)及目的地的場(chǎng)景化應(yīng)用。這一架構(gòu)共同驅(qū)動(dòng)著旅游業(yè)向智能化、個(gè)性化與高效化的全面演進(jìn)。應(yīng)用場(chǎng)景C端游客行前、行中、行后B端企業(yè)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理G端企業(yè)服務(wù)、管理、保護(hù)應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)話服務(wù)用于智能客服、導(dǎo)游推薦服務(wù)用于行程、酒店、商品推薦預(yù)測(cè)服務(wù)用于客流、價(jià)格預(yù)測(cè)source：公開(kāi)資料整理?2026.1藝恩

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Inc.AI能力與業(yè)務(wù)中臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)模型開(kāi)發(fā)與管理平臺(tái)旅游垂類模型場(chǎng)景化應(yīng)用端B端企業(yè)數(shù)據(jù)治理與安全云服務(wù)高性能計(jì)算群

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)底層算力與平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管道邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)AI能力中臺(tái)通用大模型應(yīng)用中臺(tái)G端景區(qū)C端游客技

術(shù)

成熟

度

低成熟度低

成熟度中

成熟度高導(dǎo)航導(dǎo)覽講解旅游體驗(yàn)提升

旅游信息服務(wù)無(wú)人化設(shè)施及巨政府治理應(yīng)用

身智能應(yīng)用

AIGC營(yíng)銷及數(shù)字人文旅企業(yè)應(yīng)用

旅游行程規(guī)劃助手市場(chǎng)需求「AI+旅游」場(chǎng)景及市場(chǎng)成熟度“AI+旅游”的應(yīng)用已滲透至游客、平臺(tái)與目的地等全價(jià)值鏈。其中，在信息服務(wù)和體驗(yàn)提升等直接服務(wù)場(chǎng)景中，市場(chǎng)成熟度最高；行程規(guī)劃其應(yīng)用尚處于初步探索階段，但市場(chǎng)熱度與需求高漲。游客AI+旅游企業(yè)

目的地source：《人工智能賦能智慧旅游發(fā)展研究報(bào)告》?2026.1藝恩

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Inc.高高「AI+旅游」使用場(chǎng)景解析PART

02個(gè)性化旅游體驗(yàn)

游客側(cè)-「Ai+旅游」整體熱度表現(xiàn)從2024年下半年起，“AI+旅游”在社交媒體上的關(guān)注度與認(rèn)知水平呈現(xiàn)持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)，至2025年節(jié)假日期間更出現(xiàn)顯著的討論高峰。AI已不再停留于概念探討階段，而是真正滲透并重塑用戶的出行決策與旅行體驗(yàn)中。source：藝恩營(yíng)銷智庫(kù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期：2024.6-2025.12；監(jiān)測(cè)平臺(tái)：全網(wǎng)?2026.1

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Inc.+243%2025年聲量同比增長(zhǎng)250000200000150000100000500000AI旅游工具的使用情況目前，在AI旅游工具的使用頻率方面，超七成受訪者已形成使用習(xí)慣，其中“經(jīng)常使用”者占比達(dá)27%。從年齡分布來(lái)看，使用行為呈現(xiàn)出兩極化特征：

41-55歲人群的“經(jīng)常使用”比例最高（30.1%），而18歲以下群體則在“偶爾使用”區(qū)間以68.57%的占比占據(jù)主導(dǎo)。在地域上，用戶使用頻率呈現(xiàn)顯著的階梯式遞減態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)出城際之間的數(shù)字基建差異。28%

27%45%經(jīng)常使用

偶爾使用

從未使用68.57%30.10%source：《人工智能賦能智慧旅游發(fā)展研究報(bào)告》?2026.1

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Inc.一線城市31.44%三線城市27.20%二線城市27.67%18歲以下18-22歲

23-30歲

31-40歲41-55歲四線城市23.78%不同城市線級(jí)對(duì)于AI旅游工具經(jīng)常使用率不同年齡段對(duì)于AI旅游工具的使用從未使用偶爾使用經(jīng)常使用AI旅游工具使用頻率AI旅游工具的使用程度翻譯工具是旅游場(chǎng)景下游客最常使用的ai工具，ai旅行顧問(wèn)、動(dòng)態(tài)價(jià)格預(yù)測(cè)和簽證助手等旅行前階段的AI功能使用頻率處于高位，行前階段已成為AI工具賦能旅行全流程中應(yīng)用最廣泛、使用最活躍的關(guān)鍵階段。48.9%

46.2%40.0%

37.0%

34.2%

34.1%0.2%0%43%57%旅行前旅行中旅行后AI可以是一個(gè)最好的旅行搭子。這次旅行

，我開(kāi)始嘗試用一種新的方式使用AI。不再是簡(jiǎn)單的“景點(diǎn)推薦”這類

Prompt問(wèn)答。我試著將它視作一個(gè)邏輯清晰的伙伴

，用更完整、更具體的語(yǔ)言去和它交流。結(jié)果有些出乎意料。我發(fā)現(xiàn)

，溝通的深度

，決定了你能從它那里獲得什么。”source：《人工智能賦能智慧旅游發(fā)展研究報(bào)告》?2026.1

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Inc.使用過(guò)的AI旅行工具55.1%不同的旅行階段使用占比“旅行前AI工具使用情況在旅行前階段，尤其在節(jié)假日等出游高峰來(lái)臨前，AI旅行工具社媒聲量呈現(xiàn)顯著波峰，

已成為用戶安排假期出行時(shí)的重要輔助手段。從具體應(yīng)用來(lái)看，用戶更多依賴AI工具完成行程規(guī)劃與個(gè)性化推薦，顯示出用戶在這一場(chǎng)景下對(duì)于AI工具的積極嘗試。旅行前場(chǎng)景AI旅行工具社媒聲量趨勢(shì)旅行前場(chǎng)景AI旅游工具細(xì)分使用智能推薦行程規(guī)劃價(jià)格監(jiān)控信息助手source：藝恩營(yíng)銷智庫(kù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期：2025.1-2025.12；監(jiān)測(cè)平臺(tái)：全網(wǎng)?2026.1

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Inc.決策路徑細(xì)分場(chǎng)景聲量占比46%12000100008000600040002000036%10%5%3%靈感激發(fā)AI行程規(guī)劃工具類型目前，市場(chǎng)上的AI行程規(guī)劃工具已形成清晰的五大類別格局

，主要包括：通用大模型、嵌入交易生態(tài)的垂類OTA

AI助手、

內(nèi)容平臺(tái)AI工具、第三方獨(dú)立應(yīng)用

，以及深耕本地的垂類區(qū)域行程規(guī)劃助手。source：桌面研究?2026.1

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Inc.通用大模型垂類OTA內(nèi)容平臺(tái)AI助手第三方獨(dú)立APP垂類區(qū)域類由垂類OTA平臺(tái)自主研發(fā)的AI行程規(guī)劃工具，通常內(nèi)嵌于其官方應(yīng)用內(nèi)。這類工具將智能規(guī)劃能力深度融入平臺(tái)現(xiàn)有交易鏈路，實(shí)現(xiàn)從靈感激發(fā)到消費(fèi)決策的商業(yè)閉環(huán)。內(nèi)容平臺(tái)內(nèi)置的AI助手，其功能并不局限于旅行規(guī)劃。它主要通過(guò)對(duì)平臺(tái)內(nèi)海量UGC內(nèi)容進(jìn)行智能解析與重構(gòu)，

從中提取關(guān)鍵信息，

自動(dòng)生成個(gè)性化的種草攻略。由景點(diǎn)或當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的區(qū)域性AI旅行助手，深度整合了屬地內(nèi)的特色資源與實(shí)時(shí)信息，能夠提供基于精準(zhǔn)地理位置與本土文化的個(gè)性化信息與服務(wù)。以AI旅行規(guī)劃為核心賣點(diǎn)的第三方獨(dú)立應(yīng)用，將其全部重心置于行程規(guī)劃的專業(yè)體驗(yàn)上，致力于以中立、客觀的立場(chǎng)，為用戶提供純粹且深度的智能規(guī)劃服務(wù)。以DeepSeek為代表的通用大模型

，正被廣泛用于旅行信息的智能查詢與個(gè)性化行程規(guī)劃

，成為用戶獲取旅行靈感和制定方案的新型智能入口。通用大模型行程規(guī)劃表現(xiàn)在通用大模型中，豆包與DeepSeek已成為用戶進(jìn)行AI旅行規(guī)劃時(shí)最常選用的工具。豆包憑借其多模態(tài)交互能力與整體體驗(yàn)占據(jù)領(lǐng)先地位；

DeepSeek則在文本生成質(zhì)量上展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。文心一言訊飛ch星火epseekde騰訊元寶“DeepSeek和豆包做攻略，哪個(gè)更好？準(zhǔn)備3月去三亞旅行，同樣一段需求，用DeepSeek和豆包，分別生成表格式攻略，直觀感受：-

DeepSeek像一個(gè)內(nèi)耗的優(yōu)秀牛馬，有禮貌深思熟慮考慮良

多回答慢，

且會(huì)在老板需求上再給到一些額外的建議“-

而豆包更像工作中干活不過(guò)腦但搶答賊快的“表現(xiàn)狂”source：藝恩營(yíng)銷智庫(kù)，

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Inc.0

5,00010,000

15,00020,000

25,000

30,000

35,000聲量 多輪對(duì)話能力 多模態(tài)輸出 交互感受 文本質(zhì)量 整體體驗(yàn)通用大模型評(píng)估圖8

82025年通用大模型行程規(guī)劃使用熱度豆包

deepseek0智譜清言Gemini用戶體驗(yàn)1000平均互動(dòng)量通義千問(wèn)2000250030001500kimiatgpt500豆包7250去哪兒“AI小駝”飛豬“問(wèn)一問(wèn)”150同程“程心”100途牛美團(tuán)“AI小美”50馬蜂窩“AI小馬”00

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000聲量聚焦行前規(guī)劃場(chǎng)景，功能包含出行地點(diǎn)推薦，票價(jià)查詢，住宿預(yù)定旅游建議及行程規(guī)劃垂類OTA

AI行程規(guī)劃表現(xiàn)在垂類OTA領(lǐng)域，攜程與同程旅游的AI行程規(guī)劃助手是用戶最常使用的產(chǎn)品。涵蓋并滿足用戶在旅行全流程中的需求與規(guī)劃已成為OTA平臺(tái)AI行程規(guī)劃的基本功能。source：藝恩營(yíng)銷智庫(kù)

，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期

：2025.1-2025.12；監(jiān)測(cè)平臺(tái)：全網(wǎng)?2026.1藝恩

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首創(chuàng)“主動(dòng)提問(wèn)-需求校準(zhǔn)-精準(zhǔn)生成”全流程，用戶提交初步需求后，系統(tǒng)生成涵蓋行程、住宿、交通、預(yù)算及實(shí)用貼士的完整方案。依托DeepSeek大模型和“程心AI”系統(tǒng)，覆蓋行前、行中、行后的智能服務(wù)生態(tài)，包括多語(yǔ)種問(wèn)答、數(shù)字人交互、個(gè)性化行程規(guī)劃等2025年垂類OTAAI行程規(guī)劃使用熱度

攜程問(wèn)道馬蜂窩小螞攜程“問(wèn)道”同程程心平均互動(dòng)量“小?！?00source：藝恩營(yíng)銷智庫(kù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期：2025.1-2025.12；監(jiān)測(cè)平臺(tái)：全網(wǎng)?2026.1

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Inc.“圓周旅跡的ai

agent部分是在行程規(guī)劃的場(chǎng)景上，我覺(jué)

得有一些點(diǎn)做得還是蠻好的。數(shù)據(jù)來(lái)源于小紅書(shū)大量的筆記，實(shí)效性比較有保證，

同時(shí)可以提供相對(duì)精準(zhǔn)的推薦滿足需求。我近期正好有一個(gè)出行的計(jì)劃，生成出來(lái)的旅行計(jì)劃我感覺(jué)整體是可用的

“118.7萬(wàn)是當(dāng)前具有代表性的第三方獨(dú)立AI行程規(guī)劃應(yīng)用

，其核心驅(qū)動(dòng)力在于深度整合海量社交媒體UGC數(shù)據(jù)

，并依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新與精準(zhǔn)推薦。目前

，

圓周旅跡的核心功能有：?

智能鏈接解析可以直接復(fù)制相關(guān)旅游分享鏈接

，快速導(dǎo)入地點(diǎn)進(jìn)行行程規(guī)劃。?

多維度行程規(guī)劃除了常規(guī)的地點(diǎn)規(guī)劃

，還能進(jìn)行飛機(jī)

、地鐵、

步行、騎行等交通工具、住宿多樣化的事件規(guī)劃

，

真正做到事無(wú)巨細(xì)

，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能安排妥

當(dāng)。?地圖路線視角

+一鍵智能規(guī)劃在地圖視角下直觀了解整個(gè)行程

，通過(guò)標(biāo)注的距離、路程用時(shí)

，合理規(guī)劃每個(gè)地點(diǎn)的順序與時(shí)間；

還能一鍵智能規(guī)劃路線

，不走回頭路！?

行程快速分享通過(guò)鏈接、海報(bào)等方式分享一份行程給朋友第三方獨(dú)立APPAI行程規(guī)劃表現(xiàn)圓周旅跡：社媒互動(dòng)量垂類OTA技術(shù)賦能

馬蜂窩賦能西江千戶苗寨馬蜂窩與西江千戶苗寨聯(lián)合打造的“AI游西江”，成為全國(guó)首個(gè)景區(qū)AI服務(wù)集成平臺(tái)，有力推動(dòng)景區(qū)旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷、購(gòu)物、體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的智能化建設(shè)工作進(jìn)程。“AI游西江”模式的核心在于“以游客為中心重構(gòu)服務(wù)鏈條”，在行前階段，“AI游西江”能夠充當(dāng)“智能規(guī)劃師”，根據(jù)游客的需求偏好生成規(guī)劃行程路線，推薦個(gè)性化體驗(yàn)和玩法，發(fā)現(xiàn)周

邊值得探索的村寨，并整合門(mén)票預(yù)訂、優(yōu)惠人群認(rèn)證等實(shí)用功能，幫助游客輕松完成出行準(zhǔn)備。

黃山景區(qū)AI旅行助手黃山景區(qū)AI旅行助手能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化出游需求，智能分解行程要素。它通過(guò)分析景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)覆蓋范圍、推薦游覽時(shí)長(zhǎng)，為用戶自

動(dòng)生成優(yōu)化的游覽路線、交通接駁方案及門(mén)票購(gòu)買安排，實(shí)現(xiàn)一站式智能行程規(guī)劃。貴州“黃小西”AI旅行助手

“黃小西”是由貴州文旅部門(mén)打造的省級(jí)AI旅游行程規(guī)劃助手，面向全省提供智能化服務(wù)。其功能涵蓋從靈感激發(fā)到行程落地的全鏈條：可根據(jù)用戶偏好推薦省內(nèi)目的地與城市，有效啟發(fā)旅行靈感；當(dāng)用戶選定具體城市后，助手能進(jìn)一步規(guī)劃當(dāng)?shù)赜斡[路線，推薦景點(diǎn)與特色美食，并將行程細(xì)化為包含交通接駁、路程時(shí)長(zhǎng)及酒店推薦在內(nèi)的可執(zhí)行方案。垂類區(qū)域類

AI行程規(guī)劃表現(xiàn)垂類區(qū)域AI行程規(guī)劃功能的開(kāi)發(fā)，主要依托兩大路徑：一是由景區(qū)或目的地管理機(jī)構(gòu)自主開(kāi)發(fā)；二是由垂類OTA平臺(tái)提供技術(shù)賦能。這類規(guī)劃工具的核心在于深度整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，為用戶智能規(guī)劃游覽路線，并覆蓋交通接駁、門(mén)票預(yù)訂及特殊人群票務(wù)等環(huán)節(jié)，提供一站式智能化行程解決方案。source：桌面研究?2026.1

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Inc.景點(diǎn)或文旅主導(dǎo)開(kāi)發(fā)商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)進(jìn)化企業(yè)側(cè)-旅游企業(yè)AI使用情況酒店行業(yè)對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用最為普及，其中智能客服是企業(yè)最為核心的落地場(chǎng)景。同時(shí)，基于用戶畫(huà)像的個(gè)性化推薦，以及由AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷內(nèi)容生成，也已成為旅游企業(yè)普遍關(guān)注且需求迫切的功能方向。21.1%11.9%9.2%

5.5%

4.6%

3.7%

2.8%

1.8%

1.8%

1.8%

1.8%

0.9%6.4%41.0%41.0%32.8%29.7%24.6%21.3%21.3%19.7%14.8%8.2%8.2%智能客服營(yíng)銷內(nèi)容和視頻生成個(gè)性化推薦行程規(guī)劃/開(kāi)發(fā)需求預(yù)測(cè)客戶行為分析動(dòng)態(tài)定價(jià)與收益管理門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理輿情監(jiān)測(cè)自動(dòng)化流程人才招聘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警source：《人工智能賦能智慧旅游發(fā)展研究報(bào)告》?2026.1

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Inc.2025H2旅行企業(yè)AI使用行業(yè)分布26.6%2025H2旅行企業(yè)AI使用具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景52.5%>80%的酒店集團(tuán)已將AI與數(shù)據(jù)納入中長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶服務(wù)端在酒店客戶服務(wù)端，AI的應(yīng)用已深度聚焦于智能客服管家、個(gè)性化服務(wù)引擎與服務(wù)流程調(diào)度三大核心場(chǎng)景。依托大模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與多輪對(duì)話能力，系統(tǒng)可精準(zhǔn)解答客戶各類問(wèn)詢；基于多維度客戶數(shù)據(jù)分析，AI能夠洞察用戶偏好，生成個(gè)性化服務(wù)方案；同時(shí)，

借助其實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)度功能，AI還可高效追蹤任務(wù)進(jìn)度、動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)全流程的智能化運(yùn)營(yíng)。酒店AI使用情況及應(yīng)用場(chǎng)景80%的酒店已將AI與數(shù)據(jù)納入長(zhǎng)期戰(zhàn)略中，客戶服務(wù)、營(yíng)銷決策與運(yùn)營(yíng)管理是主要落地場(chǎng)景營(yíng)銷與決策端在決策層面，AI基于酒店用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化推薦，并利用AIGC自動(dòng)化生成營(yíng)銷內(nèi)容。在決策層面，AI驅(qū)動(dòng)需求預(yù)測(cè)、資源優(yōu)化與戰(zhàn)略分析，使酒店從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)，最終在提升收益、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)與深化客戶關(guān)系之間建立起系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)管理端依托AI算力與強(qiáng)大的分析功能實(shí)現(xiàn)客源分析、定價(jià)建議、收益效果監(jiān)測(cè)等功能，依靠實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化酒店盈利模型，確保酒店收益最大化。source：桌面研究，《2025年度文旅與酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》?2026.1藝恩

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Inc.華住集團(tuán)x騰訊云：

7x24小時(shí)智能管家

①華會(huì)亮點(diǎn)：

基于Multi-Agent架構(gòu)，具備對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的分解與協(xié)同能力，并可通過(guò)MCP插件

執(zhí)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作。騰訊云與華住集團(tuán)深入合作，旨在打造酒店賽道首個(gè)大語(yǔ)言模型智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)標(biāo)桿,提供LLM+RAG、multi-agent、工作流、MCP組合的全鏈路行業(yè)集成平臺(tái)，綜合大模型和傳統(tǒng)小模型能力，支持外呼、400、住中客服等主要服務(wù)渠道的高效智能化改造升級(jí)。重點(diǎn)針對(duì)最復(fù)雜的住中客服場(chǎng)景，騰訊云支持華住打造7x24小時(shí)永遠(yuǎn)在線的“智能管家”。騰訊云依托工作流及AI

Agent開(kāi)發(fā)范式，將細(xì)分的客服場(chǎng)景AI

Agent化，提高賓客對(duì)話的多意圖識(shí)別效率與準(zhǔn)確性，并結(jié)合MCP插件實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，讓AI

Agent們不僅能“說(shuō)”、還能“干活”。酒店AI應(yīng)用場(chǎng)景-客戶服務(wù)端案例華住會(huì)與騰訊云合作推出的7×24小時(shí)“全能酒店管家”，打造酒店賽道首個(gè)大語(yǔ)言模型智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)標(biāo)桿。旨在通過(guò)智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值：釋放人力資源、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)管理效率，并拓展新的收入增長(zhǎng)路徑。探索增收渠道智能體能擴(kuò)展周邊推薦、商品服務(wù)訂購(gòu)等功能，幫助酒店拓展多元營(yíng)收渠道，提升非客房收入。www.endata.降本增效客服智能體能7x24小時(shí)處理常見(jiàn)問(wèn)

詢和客需，有效提升客服的響應(yīng)速度和問(wèn)題處理效率，同時(shí)解放人力、優(yōu)化人力資源配置。同時(shí)，智能體能提供即時(shí)、一站式、個(gè)性化服務(wù)，提升賓客服務(wù)source

：桌面研究

體驗(yàn)和滿意度。提升服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)效率智能體能有效沉淀和分析賓客數(shù)

據(jù)，為酒店優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、進(jìn)行

精準(zhǔn)營(yíng)銷、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、提

升運(yùn)營(yíng)效率等提供有力支持。途靈旅游科技-AIAGENT平臺(tái)途靈旅游科技面向全球推出的“酒旅AI

Agent”平臺(tái)，致力于為酒店提供一站式智能員工解決方案。該平臺(tái)深度融合深度學(xué)習(xí)技術(shù)與酒旅行業(yè)知識(shí)圖譜，構(gòu)建覆蓋酒店“營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)-服務(wù)-品控”全生命周期的AI賦能體系，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與優(yōu)化的復(fù)合大模型，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)決策優(yōu)化，支持價(jià)格策略靈活調(diào)整、輿情智能監(jiān)控與經(jīng)營(yíng)決策輔助，從而全面提升酒店的運(yùn)營(yíng)效率與收益水平。平臺(tái)可幫助酒店實(shí)時(shí)獲取來(lái)自O(shè)TA及社交媒體的正負(fù)面評(píng)價(jià)，顯著提升品牌形象管理效率。酒店AI應(yīng)用場(chǎng)景-營(yíng)銷與決策端案例酒旅AI

AGENT平臺(tái)以

“AI

員工”模式解決酒店多平臺(tái)調(diào)價(jià)、跨渠道營(yíng)銷等難題，搭建輿情預(yù)警系統(tǒng)，推動(dòng)酒店業(yè)升級(jí)。source：桌面研究?2026.1

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Inc.酒店AI應(yīng)用場(chǎng)景-運(yùn)營(yíng)管理端案例首旅如家推出的“AI數(shù)字店長(zhǎng)”項(xiàng)目，基于AI大模型與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為其旗下約6300家酒店提供精準(zhǔn)的客房定價(jià)與收益管理支持。通過(guò)AI動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，項(xiàng)目有效降低了客房空置率，推動(dòng)了門(mén)店平均入住率的提升。同時(shí)，AI接管了約60%的重復(fù)性工作，顯著優(yōu)化了人力資源配置與運(yùn)營(yíng)效率。首旅如家采用了DeepSeek、通義千問(wèn)、豆包等多生態(tài)大模型的多模態(tài)組合打造“AI數(shù)字店長(zhǎng)”項(xiàng)目，利用AI大模型和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、商圈熱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等多維度信息，為旗下6300家酒店提供精準(zhǔn)的客房定價(jià)與收益管理建議。到2025年上半年已接管90%門(mén)店，替代60%重復(fù)工作，

2025年累計(jì)自動(dòng)調(diào)價(jià)42萬(wàn)次。90%2025年上半年接管門(mén)店60%替代重復(fù)工作42萬(wàn)次2025年累計(jì)自動(dòng)調(diào)價(jià)source：桌面研究?2026.1

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Inc.首旅如家AI數(shù)字店長(zhǎng)亮點(diǎn)：

模型組合擇優(yōu)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)收益管理目的地管理智能化

供給側(cè)-景區(qū)接入大模型現(xiàn)狀景區(qū)目前大模型發(fā)展處于初級(jí)階段，受訪的景區(qū)中50%景區(qū)尚未接入AI大模型。景區(qū)大模型的應(yīng)用主要面向三大場(chǎng)景：面向游客的信息服務(wù)與體驗(yàn)升級(jí)；面向景區(qū)運(yùn)營(yíng)與治理的智慧運(yùn)營(yíng)與調(diào)度；面向文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護(hù)與傳播。這是景區(qū)智慧化的核心

，利用AI進(jìn)行智慧運(yùn)營(yíng)與調(diào)度，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷與決策

，提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和管理能力與效率。source：《人工智能賦能智慧旅游發(fā)展研究報(bào)告》?2026.1

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Inc.這是最具社會(huì)意義與長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的應(yīng)用場(chǎng)景，利用大模型將文化遺產(chǎn)數(shù)字化，推動(dòng)文物修復(fù)與數(shù)字存檔。這是最直觀、游客感知最強(qiáng)的部分。主要有由AI驅(qū)動(dòng)的智慧旅游信息服務(wù)和沉浸式的體驗(yàn)升級(jí)。

未接入

準(zhǔn)備接入

已接入景區(qū)大模型主要應(yīng)用場(chǎng)景面向文化的保護(hù)與傳播面向游客的服務(wù)與體驗(yàn)面向景區(qū)的運(yùn)營(yíng)與管理景區(qū)AI大模型接入現(xiàn)狀23.41.7%50.0%8

3%1信息整合

應(yīng)用場(chǎng)景1：信息服務(wù)AI通過(guò)深度整合景區(qū)信息與提供智能導(dǎo)覽，顯著提升了景區(qū)的信息服務(wù)水平，使游客能夠更高效、更便捷地獲取所需信息。AI客服信息集成實(shí)時(shí)天氣卡片動(dòng)態(tài)顯示云海概率在大模型的驅(qū)動(dòng)下，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了信息的高度集成與智能化呈現(xiàn)。原本分散的門(mén)票政策、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、交通指引等多源信息，被統(tǒng)一整合至智能服務(wù)平臺(tái)。游客得以通過(guò)自然對(duì)話或一站式界面，高效獲取所需信息，極大提升了信息獲取的便捷性與體驗(yàn)的流暢度。AI從根本上改變了信息傳遞的模式：它不再是簡(jiǎn)單的“單向推送”和被動(dòng)接受，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)感知、互動(dòng)響應(yīng)、并能實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化觸發(fā)”的智能信息服務(wù)。智能導(dǎo)覽source：桌面研究?2026.1藝恩

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Inc.黃山AI旅行助手實(shí)時(shí)服務(wù)推薦廬山“一機(jī)游廬山”AI語(yǔ)音導(dǎo)覽AR導(dǎo)覽虛擬人物問(wèn)答鹿城永嘉學(xué)派館中將永嘉學(xué)派重要人物投屏，大家可以和虛擬薛季宣、虛擬葉適，進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答，了解永嘉學(xué)派的相關(guān)知識(shí)。打造文化IP虛擬數(shù)智人大報(bào)恩寺遺址博物館的元宇宙項(xiàng)目，深度融合文物內(nèi)涵挖掘與數(shù)字技術(shù)，將文物轉(zhuǎn)化為虛擬數(shù)智人。這一創(chuàng)新重構(gòu)了文物敘事方式，使游客能夠以互動(dòng)、沉浸的全新視角，深入感知與解讀文化遺產(chǎn)。在大報(bào)恩寺遺址博物館，通過(guò)手機(jī)端微信掃描AR識(shí)別碼或文物實(shí)體，可呈現(xiàn)文物3D模型與現(xiàn)實(shí)空間結(jié)合的實(shí)時(shí)圖像。在莫高窟附近的“尋境敦煌”數(shù)字展廳觀眾只要戴上VR設(shè)備便能零距離觀賞壁畫(huà)，全方位探索洞窟細(xì)節(jié)。應(yīng)用場(chǎng)景1：沉浸式體驗(yàn)景區(qū)借助AI技術(shù)，構(gòu)建智能交互環(huán)境，革新文化敘事模式，并深化體驗(yàn)形態(tài)，從而系統(tǒng)性地升級(jí)沉浸式游覽體驗(yàn)。AI不僅深化了游客在游覽中的沉浸式體驗(yàn)

，更將過(guò)程中的互動(dòng)與感知

，轉(zhuǎn)化為可分享、可傳播的數(shù)字作品，實(shí)現(xiàn)了從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到數(shù)字記憶的價(jià)值延伸。source：桌面研究?2026.1

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Inc.AI結(jié)合AR/VR/MR技術(shù)，打破物理空間的限制，提供了全新的展示方式和互動(dòng)體驗(yàn)。并通過(guò)調(diào)度多模態(tài)設(shè)備，營(yíng)造全域沉浸氛圍洞頭景區(qū)推出個(gè)性化文創(chuàng)紀(jì)念幣。紀(jì)念幣正面以精妙設(shè)計(jì)呈現(xiàn)洞頭標(biāo)志性景觀，背面則提供個(gè)性化定制服務(wù)，游客可將專屬照片或文字刻印其上，打造獨(dú)一無(wú)二的旅程“信物”。AI深刻改變了景區(qū)文化的敘事模式，將原本生硬、單向的講解，轉(zhuǎn)化為依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)的生動(dòng)、沉浸式演繹。個(gè)性化動(dòng)態(tài)敘事體驗(yàn)形態(tài)深化智能環(huán)境交互AI個(gè)性化文創(chuàng)AR虛實(shí)結(jié)合VR深度體驗(yàn)客流預(yù)測(cè)AI景區(qū)客流預(yù)測(cè)，是利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型整合歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)天氣、節(jié)假日、社交媒體熱度、交通狀況等多維度信息，對(duì)景區(qū)未來(lái)客流進(jìn)行科學(xué)、動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)測(cè)算。案例：烏鎮(zhèn)景區(qū)利用AI技術(shù)進(jìn)行客流預(yù)測(cè)，通過(guò)景區(qū)內(nèi)布設(shè)的閘機(jī)設(shè)備收集數(shù)據(jù)，分析不同景點(diǎn)的游客密度并調(diào)整分時(shí)段入園人數(shù)。智能安防AI景區(qū)智能安防通過(guò)三大核心功能：智能識(shí)別安全隱患、實(shí)時(shí)追蹤風(fēng)險(xiǎn)軌跡、自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案并調(diào)度救援資源

，系統(tǒng)性地提升了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率與應(yīng)急調(diào)度能力。案例：泰山“機(jī)器狗”巡邏隊(duì)監(jiān)測(cè)險(xiǎn)峻路段，提供緊急救援指引并實(shí)時(shí)回傳安全數(shù)據(jù)智慧運(yùn)維通過(guò)AI技術(shù)將傳統(tǒng)依賴人工經(jīng)驗(yàn)的被動(dòng)響應(yīng)式運(yùn)維，升級(jí)為預(yù)測(cè)性、自動(dòng)化、一體化的智能管理模式。案例：上海博物館東館智慧運(yùn)維系統(tǒng)整合建筑設(shè)備運(yùn)行、管路監(jiān)測(cè)等多源數(shù)據(jù)，生成可交互三維可視化界面，直觀呈現(xiàn)設(shè)備機(jī)理與實(shí)時(shí)狀態(tài)，讓“盲區(qū)”變成“可視可控透明體”。應(yīng)用場(chǎng)景2：智慧運(yùn)營(yíng)與調(diào)度AI對(duì)景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)的賦能，核心體現(xiàn)在精準(zhǔn)的客流預(yù)測(cè)、主動(dòng)的智能安防，以及高效的智慧運(yùn)維體系。source：桌面研究?2026.1藝恩

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Inc.應(yīng)用場(chǎng)景2：游客畫(huà)像與口碑管理景區(qū)借助AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多維度信息的系統(tǒng)性采集與整合，精準(zhǔn)識(shí)別用戶畫(huà)像與行為偏好，從而提供個(gè)性化行程規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷觸達(dá)。與此同時(shí)，基于全網(wǎng)輿情的智能監(jiān)測(cè)與口碑管理體系，助力景區(qū)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)品牌形象的高效管理與持續(xù)提升。AI小螞x貴州文旅“AI小螞”為貴州省文化和旅游廳提供的游客畫(huà)像分析服務(wù)，助力優(yōu)化區(qū)域旅游資源配置。通過(guò)分析游客的行程規(guī)劃數(shù)據(jù)，根據(jù)游客的興趣偏好，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路，推動(dòng)貴州旅游業(yè)的多元化發(fā)展。輿情監(jiān)控與口碑管理景區(qū)運(yùn)用AI技術(shù)自動(dòng)抓取全網(wǎng)評(píng)價(jià)，智能識(shí)別好評(píng)與差評(píng)，并實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與閉環(huán)處理。游客畫(huà)像與行為分析景區(qū)借助AI技術(shù)，通過(guò)多維度信息采集與融合，精準(zhǔn)識(shí)別游客行為模式與消費(fèi)偏好，基于智能分析完成畫(huà)像構(gòu)建與動(dòng)態(tài)更新，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的游覽推薦與精