酒店客房保潔標(biāo)準(zhǔn)合同合同編號(hào)：[合同編號(hào)]甲方（委托方）：[酒店名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系電話：[酒店電話]郵箱：[酒店郵箱]乙方（服務(wù)方）：[保潔公司名稱或個(gè)人姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名](如適用)地址：[公司地址或住址]聯(lián)系電話：[保潔公司電話或個(gè)人電話]郵箱：[公司郵箱或個(gè)人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供酒店客房保潔服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本合同約定，為甲方位于[酒店具體地址或區(qū)域描述]的酒店提供客房保潔服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有可銷售的客房（包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等，具體房間類型列表可參見附件，如無附件則默認(rèn)涵蓋所有可銷售房型），以及[可根據(jù)實(shí)際情況列出，如：部分公共區(qū)域，如大堂、走廊、樓梯間、會(huì)議室、茶水間等，若不包含公共區(qū)域，則此句刪除或修改]。1.3日?？头空矸?wù)是指住客退房后、新住客入住前進(jìn)行的例行清潔工作，包括但不限于：(a)清潔地面，去除污漬、毛發(fā)等；(b)清潔門窗、玻璃；(c)清潔墻面、天花板；(d)清潔衛(wèi)生間設(shè)施，包括馬桶、洗手池、淋浴間/浴缸，并進(jìn)行消毒；(e)清潔臥室家具表面，如床頭柜、桌椅等；(f)清潔燈具、電器表面；(g)清理垃圾，按要求將垃圾分類袋裝后放置于指定位置；(h)按甲方要求，將床單、被套、枕套等床上用品送洗或更換，并清潔整理其他布草；(i)確保房間通風(fēng)良好，無異味。1.4清潔標(biāo)準(zhǔn)：(a)所有清潔項(xiàng)目均需達(dá)到甲方制定的《客房清潔作業(yè)指導(dǎo)書》或雙方確認(rèn)的清潔檢查表標(biāo)準(zhǔn)；(b)地面光潔無污漬、無積水、無毛發(fā)；(c)門窗玻璃明亮無手印、無污漬；(d)墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；(e)衛(wèi)生間無異味、無污漬、設(shè)施齊全完好、消毒到位；(f)家具、電器表面干凈無灰塵、無污漬；(g)客房整體環(huán)境整潔、舒適、衛(wèi)生。1.5服務(wù)頻率：乙方應(yīng)確保每日對(duì)甲方所有可銷售的客房進(jìn)行至少一次日常整理清潔，具體執(zhí)行時(shí)間應(yīng)避開住客主要休息時(shí)段，并盡量減少對(duì)住客的影響。[可根據(jù)酒店情況約定特定時(shí)間，如：每日上午[時(shí)間]至下午[時(shí)間]，避開下午[時(shí)間]至晚上[時(shí)間]期間]。1.6深度清潔：乙方應(yīng)按照甲方要求，至少每周對(duì)[特定房間比例或類型，如：10%的客房或所有套房]進(jìn)行深度清潔，包括但不限于：徹底清潔高處墻面、全面清潔地板、深度消毒衛(wèi)生間、更換所有床上用品和毛巾等。深度清潔的具體執(zhí)行時(shí)間和頻率由甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況安排并提前通知乙方。1.7乙方需配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)清潔技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的保潔人員執(zhí)行本合同項(xiàng)下的服務(wù)。所有上崗人員均需統(tǒng)一著裝（甲方提供的工服），并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和作息時(shí)間。第二條服務(wù)要求與規(guī)范2.1乙方及其工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于安全生產(chǎn)、消防安全、衛(wèi)生防疫的法律法規(guī)。2.2乙方應(yīng)自行配備完成本合同項(xiàng)下服務(wù)所需的全部清潔設(shè)備和工具，并確保其處于良好工作狀態(tài)。所使用的設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)使用經(jīng)甲方書面同意或按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推薦的清潔劑。所有清潔劑必須符合環(huán)保要求，對(duì)酒店設(shè)施和布草無損害。乙方應(yīng)妥善保管和使用清潔劑。2.4乙方工作人員應(yīng)行為規(guī)范，著裝整齊，佩戴工牌，在服務(wù)時(shí)使用禮貌用語，態(tài)度和藹，不得隨意翻動(dòng)、使用或丟棄住客個(gè)人物品，不得在住客房間內(nèi)飲食、吸煙或進(jìn)行與清潔工作無關(guān)的活動(dòng)。2.5乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方的清潔工具、設(shè)備和物品，不得擅自挪作他用或損壞。如因乙方原因造成損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。2.6乙方有義務(wù)配合甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，包括但不限于接受甲方的指令、參與相關(guān)會(huì)議、配合進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查等。2.7乙方應(yīng)購(gòu)買并維持有效的相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)（包括但不限于意外責(zé)任險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)），保險(xiǎn)范圍和保額應(yīng)足以覆蓋因乙方服務(wù)行為可能給甲方或第三方造成的損失。乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)，如：10]日內(nèi)向甲方提供保險(xiǎn)憑證復(fù)印件，并在保險(xiǎn)失效前及時(shí)通知甲方續(xù)保。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定及附件標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，并有權(quán)提出改進(jìn)意見。(b)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，合理調(diào)整清潔服務(wù)的范圍、頻率或時(shí)間，但應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如：5]日書面通知乙方。(c)應(yīng)為乙方提供必要的清潔作業(yè)條件，包括但不限于清潔通道、水源、電源接入等。(d)應(yīng)向乙方提供或確認(rèn)清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及相關(guān)指引文件。(e)應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。(f)應(yīng)保護(hù)乙方工作人員的人身安全，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(b)必須按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻率，以及甲方的合理安排，提供全面、高質(zhì)量的清潔服務(wù)。(c)必須使用合格人員執(zhí)行服務(wù)，并確保人員穩(wěn)定。如需增減人員，應(yīng)提前通知甲方并獲得同意。(d)必須遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，包括但不限于作息時(shí)間、門禁制度、行為規(guī)范等。(e)必須愛護(hù)甲方的所有財(cái)產(chǎn)，包括但不限于建筑設(shè)施、家具、電器、清潔工具、布草等，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。(f)應(yīng)妥善保管清潔劑和化學(xué)品，確保存放安全，防止非授權(quán)人員接觸。不得使用有毒、有害、易燃易爆等不符合安全環(huán)保要求的清潔劑。(g)應(yīng)及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的垃圾，并按照甲方規(guī)定或當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)進(jìn)行分類處理。(h)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量自查制度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改。(i)應(yīng)積極配合甲方的投訴處理，及時(shí)響應(yīng)并解決住客或甲方提出的關(guān)于清潔服務(wù)的問題。(j)未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種計(jì)費(fèi)方式，如：固定月費(fèi)包干制/按房間數(shù)量計(jì)費(fèi)/按工時(shí)計(jì)費(fèi)]方式計(jì)費(fèi)。4.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出，如：每月固定費(fèi)用為人民幣[金額]元/每間客房每日費(fèi)用為人民幣[金額]元/每小時(shí)工時(shí)費(fèi)用為人民幣[金額]元]。4.3費(fèi)用計(jì)算周期為[月度/季度/年度]。4.4甲方應(yīng)于[具體日期，如：每月[日期]前向乙方支付上一周期服務(wù)費(fèi)用]。4.5支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后，將等額、合法的發(fā)票開具給甲方。乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.6如遇服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、頻率等發(fā)生變更，導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生調(diào)整的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條檢查、驗(yàn)收與投訴處理5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的清潔服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的抽查和評(píng)估。甲方可制定《客房清潔檢查表》作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。5.2日常整理清潔完成后，甲方[指定部門或人員，如：前廳部經(jīng)理或客房部主管]應(yīng)進(jìn)行初步驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的問題，應(yīng)立即以書面形式（或當(dāng)面確認(rèn)后記錄）通知乙方，并要求乙方在[具體時(shí)限，如：2]小時(shí)內(nèi)完成整改。乙方整改完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。5.3對(duì)于深度清潔等特殊清潔項(xiàng)目，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收記錄。5.4住客或甲方其他部門對(duì)清潔服務(wù)提出投訴的，乙方應(yīng)建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并在[具體時(shí)限，如：24]小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理，將處理結(jié)果書面反饋給甲方。甲方有權(quán)對(duì)投訴反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并要求乙方采取相應(yīng)措施。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未能及時(shí)整改或整改效果不佳，甲方有權(quán)根據(jù)情況采取以下措施：要求乙方限期改正、降低服務(wù)費(fèi)用、直至解除合同。因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的住客投訴或投訴處理不當(dāng)，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。6.2若乙方擅自減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換不合格人員或出現(xiàn)重大安全事故、造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或聲譽(yù)影響，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方賠償全部損失。6.3若甲方無正當(dāng)理由拖欠乙方服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。6.4因甲方原因（如提供條件不當(dāng)、指令錯(cuò)誤等）導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、房態(tài)信息、清潔配方、價(jià)格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因合同的終止而解除。7.2乙方及其工作人員應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的住客信息（包括個(gè)人信息、消費(fèi)信息等）嚴(yán)格保密，不得泄露或用于合同約定以外的目的。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化等。8.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同的變更、解除與終止9.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。9.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：30]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的合理損失。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面通知后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過[具體天數(shù)，如：60]日，且雙方無法達(dá)成延期協(xié)議的。9.4本合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。合同終止后，雙方應(yīng)做好工作交接，包括但不限于人員、物品、資料等的清點(diǎn)返還，費(fèi)用結(jié)算等。9.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未盡事宜，并負(fù)有保密義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。[或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如：3]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：5]日書面通知對(duì)方。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3合同附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：《客房清潔作業(yè)