醫(yī)院員工崗位職責與行為規(guī)范手冊前言為規(guī)范醫(yī)院員工職業(yè)行為、明確崗位職責，提升醫(yī)療服務質(zhì)量與安全水平，維護醫(yī)院良好形象，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《護士條例》及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實際制定本手冊。全體員工須以患者為中心，踐行“敬佑生命、守護健康”的職業(yè)使命，認真學習并嚴格遵守各項要求。一、臨床醫(yī)師崗位職責與行為規(guī)范（一）崗位職責臨床醫(yī)師以保障患者健康為核心，需嚴格遵循醫(yī)學倫理與臨床診療指南，全面履行診療職責：接診時細致采集病史、查體，結(jié)合輔助檢查結(jié)果做出科學診斷；根據(jù)病情制定個性化診療方案，合理開具醫(yī)囑，確保治療措施安全有效；動態(tài)觀察患者病情變化，及時調(diào)整診療策略，遇疑難、急危重癥病例，主動組織或參與多學科會診，保障診療質(zhì)量。同時，需承擔教學、科研任務，參與科室業(yè)務學習與病例討論，推動專業(yè)能力提升。（二）行為規(guī)范診療規(guī)范：恪守首診負責、三級查房、疑難病例討論等醫(yī)療核心制度，嚴禁推諉患者或違規(guī)轉(zhuǎn)診。病歷書寫須及時、準確、完整，客觀記錄診療過程，杜絕偽造、篡改醫(yī)療文書，確保醫(yī)療行為可追溯。醫(yī)患溝通：尊重患者知情權與選擇權，診療前充分告知病情、治療方案及風險，耐心解答患者疑問；溝通時使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術語造成誤解，保護患者隱私，嚴禁泄露患者個人信息或診療細節(jié)。職業(yè)操守：廉潔行醫(yī)，拒絕收受患者及家屬財物、回扣，不接受醫(yī)藥企業(yè)不正當利益；嚴禁利用職務之便為個人或他人謀取私利，如違規(guī)介紹患者到指定機構(gòu)診療、推銷藥品器械等。二、護理人員崗位職責與行為規(guī)范（一）崗位職責護理人員是患者診療過程的直接照護者，需依據(jù)醫(yī)囑與護理規(guī)范，實施基礎護理與?？谱o理操作：如生命體征監(jiān)測、輸液管理、傷口護理、康復指導等；密切觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師并協(xié)助處置；做好護理記錄，確保護理行為規(guī)范、可追溯；同時承擔患者健康教育工作，指導患者及家屬掌握康復、用藥、飲食等注意事項，提升患者自我管理能力。（二）行為規(guī)范操作規(guī)范：執(zhí)行醫(yī)囑前嚴格落實“三查七對”（查醫(yī)囑、查患者、查藥物；對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法），防范用藥、輸血、標本采集等護理差錯；護理操作過程中嚴格遵守無菌技術、消毒隔離規(guī)范，防范院感事件。服務態(tài)度：對待患者態(tài)度溫和、耐心細致，杜絕生冷硬推等不良態(tài)度；為患者提供護理服務時，注意保護隱私，操作前做好解釋說明，操作后關注患者感受；對特殊患者（如老年、兒童、重癥）給予更多關懷，體現(xiàn)人文護理。團隊協(xié)作：與醫(yī)師、醫(yī)技人員及其他護理人員密切配合，及時傳遞患者病情信息，共同保障患者安全；遇突發(fā)情況時冷靜處置，服從科室應急安排，不推諉責任。三、醫(yī)技工作者崗位職責與行為規(guī)范（一）崗位職責檢驗、影像、病理、超聲等醫(yī)技崗位人員，需依據(jù)標準操作流程開展檢查、檢驗工作：檢查前做好患者指導（如檢查注意事項、體位要求），確?；颊邷蕚涑浞?；檢查中規(guī)范操作設備，嚴格把控質(zhì)量，確保檢查結(jié)果精準；檢查后及時出具報告，為臨床診療提供可靠依據(jù)；同時承擔設備維護與質(zhì)控工作，定期校準設備、核查試劑耗材，保障設備正常運行。（二）行為規(guī)范報告質(zhì)量：嚴禁出具虛假、夸大或不符合事實的檢驗/檢查報告，報告內(nèi)容須客觀、準確、規(guī)范，必要時與臨床醫(yī)師溝通核實病情；對危急值結(jié)果，須立即通知相關科室并做好記錄，確保臨床及時處置。設備管理：定期開展設備維護與保養(yǎng)，做好校準、質(zhì)控記錄；遇設備故障及時報修并采取應急措施（如協(xié)調(diào)備用設備、聯(lián)系外送檢查等），避免影響診療工作；嚴禁違規(guī)操作設備，或擅自外借、挪用醫(yī)院設備。服務效率：合理安排檢查流程，減少患者等待時間；對患者提出的疑問，結(jié)合專業(yè)知識耐心解答，避免使用晦澀術語；保護患者隱私，檢查過程中做好遮擋，嚴禁泄露患者檢查影像、報告等信息。四、行政后勤人員崗位職責與行為規(guī)范（一）崗位職責行政人員圍繞醫(yī)院運營管理開展工作：制定完善規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程，推動醫(yī)院管理規(guī)范化；組織協(xié)調(diào)會議、培訓、對外交流等活動，保障醫(yī)院運轉(zhuǎn)高效；調(diào)研科室需求，解決管理痛點，提升服務一線的能力。后勤人員負責醫(yī)院基礎運行保障：如水電暖供應、物資采購與管理、環(huán)境衛(wèi)生、安保消防等；定期巡檢設施設備，及時處理報修事項，為醫(yī)療一線提供堅實支持。（二）行為規(guī)范服務導向：行政工作杜絕“官僚作風”，對待臨床科室需求主動響應、高效落實，文件流轉(zhuǎn)、事項審批做到“限時辦結(jié)”；后勤作業(yè)遵守安全規(guī)范，物資采購與管理做到賬實相符、廉潔透明，嚴禁挪用、侵占醫(yī)院資產(chǎn)或收受供應商回扣。工作紀律：嚴格遵守考勤與值班制度，辦公區(qū)域保持整潔有序，工作時間內(nèi)禁止從事與本職無關的活動（如玩游戲、炒股、閑聊）；對外接待時禮貌熱情，展現(xiàn)醫(yī)院良好形象，嚴禁推諉、敷衍辦事人員。應急響應：后勤人員須熟悉消防、防汛、停電等應急預案，遇突發(fā)事件迅速響應，優(yōu)先保障患者安全與醫(yī)療秩序；行政人員在應急狀態(tài)下服從醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)助做好信息傳遞、資源協(xié)調(diào)等工作。五、通用行為規(guī)范（一）職業(yè)道德全體員工須秉持“救死扶傷、敬業(yè)奉獻”的職業(yè)精神，廉潔從業(yè)：拒絕收受患者及家屬財物、回扣，不接受醫(yī)藥企業(yè)、合作單位的不正當利益；尊重患者人格與權利，無論患者身份、病情，均一視同仁提供服務，嚴禁歧視、怠慢患者；維護醫(yī)學職業(yè)尊嚴，不發(fā)表損害醫(yī)院形象、誤導公眾的言論。（二）服務禮儀工作期間著裝整潔規(guī)范，佩戴工作牌，發(fā)型、妝容符合職業(yè)要求；語言文明禮貌，與患者交流時目光專注、態(tài)度溫和，使用“請、謝謝、對不起”等文明用語，避免使用命令式、否定式語言；接聽電話、接待來訪時主動問候，耐心傾聽訴求，做到“首問負責”，不推諉問題。（三）工作紀律嚴格遵守考勤制度，按時到崗、堅守崗位，值班人員不得擅自離崗，如需調(diào)班、請假須按流程申請并做好工作交接；嚴禁偽造考勤記錄或請他人代班；工作時間內(nèi)禁止瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、視頻，或從事兼職、營利性活動。（四）安全規(guī)范六、監(jiān)督與考核醫(yī)院通過日常巡查、患者滿意度調(diào)查、科室互評、投訴舉報核查等方式，監(jiān)督員工行為規(guī)范執(zhí)行情況。對嚴格遵守規(guī)范、表現(xiàn)突出的員工