2025年網吧忠誠度測試題及答案一、基礎行為類（每題3分，共30分）1.您2024年在本網吧的月均到店次數為？A.0-2次（含2次）B.3-5次C.6-8次D.9次及以上2.單次到店時長通常為？A.1-2小時B.3-4小時C.5-6小時D.7小時及以上3.是否有固定到店時段（如周末下午、工作日晚8點后）？A.無固定時段，隨機選擇B.有1個固定時段C.有2個固定時段D.每天固定時段到店4.2024年因網吧臨時閉店（如設備維護、活動調整）改去其他網吧的次數？A.3次及以上B.1-2次C.0次但考慮過D.0次且未考慮5.您在本網吧消費中，上網費以外的衍生消費（飲品、零食、電競周邊、會員增值服務）占比為？A.0%（僅支付網費）B.1%-20%C.21%-50%D.51%及以上6.是否參與過本網吧組織的線下活動（如電競賽事、主題派對、技術講座）？A.未參與且無興趣B.未參與但感興趣C.參與過1-2次D.參與過3次及以上7.當網吧推出新服務（如VR設備體驗、AI陪玩系統(tǒng)）時，您的嘗試意愿是？A.無興趣，不會嘗試B.看價格再決定C.愿意嘗試但僅限一次D.主動關注并優(yōu)先體驗8.您是否將本網吧作為固定社交場景（如約朋友開黑、線下組隊）？A.僅獨自使用B.偶爾帶朋友來C.固定與1-2人組隊D.固定與3人及以上群體使用9.2024年因個人原因（如時間沖突、經濟限制）減少到店次數時，是否主動向網吧工作人員說明情況？A.從未說明B.僅通過線上留言C.當面或電話告知過1次D.告知過2次及以上10.您是否持有本網吧的長期會員卡（有效期6個月及以上）？A.無會員卡B.持有短期卡（1-3個月）C.持有6-12個月卡D.持有12個月以上卡二、態(tài)度認知類（每題4分，共40分）11.選擇本網吧的首要原因是？（單選）A.地理位置近B.設備配置高（如4090顯卡、240Hz顯示器）C.環(huán)境舒適（如靜音區(qū)、主題包間）D.服務體驗好（如快速響應、個性化需求滿足）E.社交屬性強（如固定玩家圈、線下社群）12.您認為本網吧相比周邊其他網吧的核心優(yōu)勢是？（多選）□設備更新速度快□價格性價比高□工作人員專業(yè)度（如技術指導、活動組織）□會員權益豐富（如積分兌換、專屬折扣）□場景差異化（如電競主題、元宇宙體驗區(qū)）□其他：________13.若本網吧某月上調網費5%，您的反應是？A.直接轉去其他網吧B.減少到店頻率C.接受但會觀察后續(xù)服務是否提升D.無影響，繼續(xù)保持原頻率14.您是否關注本網吧的線上平臺（微信公眾號、抖音、小紅書）？A.未關注且不打算關注B.關注但僅瀏覽活動信息C.關注并點贊/評論過內容D.關注并轉發(fā)過內容給他人15.當朋友詢問“附近哪家網吧好”時，您的推薦意愿是？A.不推薦，或推薦其他網吧B.中立評價，不主動推薦C.會推薦但需說明優(yōu)缺點D.強烈推薦，強調“一定要去試試”16.您是否能說出本網吧至少3個特色服務或活動（如“周三會員日雙倍積分”“周六新手教學局”）？A.完全不清楚B.知道1個C.知道2個D.知道3個及以上17.您對本網吧的品牌記憶點（如logo、slogan、標志性裝飾）的清晰程度是？A.完全記不住B.能模糊想起C.能準確描述1-2個D.能準確描述3個及以上18.若本網吧計劃推出“玩家共創(chuàng)計劃”（如由用戶投票決定下月活動主題、設備采購類型），您的參與意愿是？A.無興趣B.看是否有獎勵再決定C.愿意參與但僅投票D.愿意提供具體建議并跟進結果19.您認為本網吧需要改進的方面是？（多選）□設備維護效率（如故障響應時間）□飲品/零食種類□活動多樣性（如除電競賽事外的其他主題）□會員體系復雜度（如積分規(guī)則太繁瑣）□社交功能（如缺乏玩家匹配系統(tǒng)）□其他：________20.用1-10分（10分為非常忠誠）評價您對本網吧的忠誠度，您會打幾分？A.1-3分B.4-6分C.7-8分D.9-10分三、情感聯(lián)結類（每題5分，共30分）21.當聽到“網吧”一詞時，您首先聯(lián)想到的是否是本網吧？A.否，會想到其他網吧B.偶爾聯(lián)想到C.經常聯(lián)想到D.第一時間聯(lián)想到22.您是否與本網吧的工作人員建立過非服務性聯(lián)系（如加微信、聊游戲外的話題）？A.從未有過B.僅與1名工作人員有簡單交流C.與2-3名工作人員有日?；覦.與多名工作人員成為朋友23.本網吧發(fā)生的哪類事件會讓您產生“這是我們的網吧”的歸屬感？（多選）□舉辦玩家自發(fā)組織的活動□工作人員記住您的偏好（如常點飲品、座位習慣）□網吧為老顧客定制專屬福利（如周年紀念周邊）□玩家群體解決內部問題（如協(xié)調機位、組織組隊）□其他：________24.若本網吧因不可抗力（如租金上漲）需搬遷至1公里外的新址，您的跟隨意愿是？A.直接放棄，選擇更近的網吧B.考慮距離因素，可能減少到店C.接受搬遷，保持原頻率D.主動幫忙宣傳新址，動員朋友一起去25.您是否愿意為支持本網吧做超出常規(guī)消費的行為（如購買高價紀念周邊、義務宣傳）？A.不愿意B.僅在有回報時愿意C.愿意但僅限一次D.愿意且無明確回報預期26.用一句話描述您與本網吧的關系（如“像常去的小餐館”“游戲愛好者的據點”）：________答案與分析一、基礎行為類評分解讀選D項占比越高，說明用戶到店頻率、消費深度、活動參與度等基礎行為越穩(wěn)定，屬于“高頻粘性用戶”；選A/B項占比高則需關注用戶流失風險。重點關注第4題（因閉店轉投其他網吧次數）和第9題（主動說明減少到店原因）：若用戶即使閉店也不轉投（選C/D），或主動溝通需求變化，說明其對網吧有“路徑依賴”；反之則易受外部因素影響。二、態(tài)度認知類評分解讀第11題（首要選擇原因）可定位網吧核心競爭力：選B（設備）需保持硬件迭代；選E（社交）需強化社群運營。第15題（推薦意愿）和第17題（品牌記憶）是關鍵指標：選D（強烈推薦）且能準確描述3個以上記憶點的用戶，是“品牌傳播者”，其口碑價值遠超直接消費。第19題（改進需求）需結合多選結果優(yōu)先解決高頻反饋項（如“設備維護效率”或“活動多樣性”），避免因短板降低整體滿意度。三、情感聯(lián)結類評分解讀第21題（品牌聯(lián)想）和第23題（歸屬感事件）反映情感深度：能第一時間聯(lián)想到本網吧，且對“玩家共創(chuàng)”“專屬福利”有強烈共鳴的用戶，已從“消費者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”。第24題（搬遷跟隨意愿）和第25題（超常規(guī)支持）是忠誠度的“壓力測試”：愿跟隨搬遷或無償支持的用戶，屬于“核心粉絲”，其長期價值包括穩(wěn)定收入、口碑傳播和品牌韌性。綜合評分標準（總分100分）85分及以上：高忠誠度用戶（占比約15%）。特征：高頻到店、深度消費、主動傳播、情感聯(lián)結強。運營策略：賦予“榮譽會員”身份，邀請參與決策（如設備采購投票），提供專屬稀缺福利（如限定周邊、明星玩家見面會）。60-84分：中等忠誠度用戶（占比約60%）。特征：基礎粘性存在但情感投入不足，易受競品影響。運營策略：通過“成長型會員體系”（如消費積分兌換進階權益）提升參與感，針對其偏好推送定制化活動（如二次元用戶推薦主題包間）。59分及以下：低忠誠度用戶（占比約25%）。特征：到店頻率低、消費單一、無情感聯(lián)結。運營策略：通過“體驗優(yōu)化”（如免費試用新設備）降低使用門檻，通過“社交裂變”（如帶新用戶獲贈時長）引導其融入社群，同時分析流失主因（如設備老舊或服務響應慢）并針對性改進。數據應用建議定期（每季度）重復測試，對比用戶評分變化，識別“潛在流失用戶”（如連續(xù)兩次評分下降5分以上）并啟動挽回計劃（如定向優(yōu)惠券、專屬客服跟進）。結合用戶畫像（年齡、游戲偏好、消費能力）與測試結果，建立