2025年物業(yè)管理師三級理論復(fù)習(xí)題練習(xí)試卷附答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接項目時，對共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.業(yè)主個人裝修情況B.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄與維修檔案C.小區(qū)綠化面積D.業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集專項維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上D.全體業(yè)主答案：B3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布（）。A.企業(yè)年度利潤表B.物業(yè)服務(wù)資金的收支情況C.員工工資明細(xì)D.開發(fā)商關(guān)聯(lián)交易記錄答案：B4.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.電梯定期檢修D(zhuǎn).公共區(qū)域衛(wèi)生清潔答案：C5.業(yè)主臨時管理規(guī)約由（）制定。A.業(yè)主委員會B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，首要步驟是（）。A.分析投訴原因B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.向業(yè)主道歉答案：B7.消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查中，滅火器壓力指針指向（）時需及時充裝。A.綠色區(qū)域B.黃色區(qū)域C.紅色區(qū)域D.藍(lán)色區(qū)域答案：C8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是（）。A.合同需明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用B.合同期限一般不超過5年C.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂D.業(yè)主委員會可代表業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同答案：B9.小區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的維護(hù)責(zé)任主體是（）。A.業(yè)主個人B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.供電公司D.建設(shè)單位答案：B10.裝修管理中，禁止業(yè)主擅自變動建筑主體和（）。A.承重結(jié)構(gòu)B.門窗顏色C.陽臺護(hù)欄樣式D.室內(nèi)墻面材質(zhì)答案：A11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間，對公共區(qū)域消毒的頻次應(yīng)（）。A.按日常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行B.根據(jù)疫情風(fēng)險等級調(diào)整C.由業(yè)主委員會決定D.僅消毒電梯間答案：B12.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停水停電B.上門辱罵C.向法院提起訴訟D.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)答案：C13.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的是（）。A.在公共區(qū)域堆放雜物B.安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防盜網(wǎng)C.飼養(yǎng)合法寵物D.裝修時封閉陽臺答案：A14.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援。A.5B.10C.15D.20答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力不包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.成本控制C.政府關(guān)系D.業(yè)主滿意度答案：C16.業(yè)主大會會議召開前（）日，應(yīng)將會議內(nèi)容書面通知全體業(yè)主。A.3B.5C.10D.15答案：D17.共用部位的維修費(fèi)用應(yīng)從（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.業(yè)主個人存款C.專項維修資金D.建設(shè)單位保證金答案：C18.下列不屬于突發(fā)事件的是（）。A.暴雨導(dǎo)致地下室積水B.業(yè)主日常投訴衛(wèi)生問題C.電梯突發(fā)故障困人D.小區(qū)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)答案：B19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括（）。A.服務(wù)意識B.專業(yè)技能C.企業(yè)文化D.個人隱私答案：D20.業(yè)主委員會任期屆滿（）個月前，應(yīng)組織召開業(yè)主大會進(jìn)行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.安全管理D.客戶服務(wù)答案：ABCD2.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.提議召開業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作C.拒交物業(yè)費(fèi)D.使用共用設(shè)施設(shè)備答案：ABD3.設(shè)施設(shè)備管理的原則包括（）。A.預(yù)防為主B.專人負(fù)責(zé)C.事后維修D(zhuǎn).技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.移交物業(yè)檔案資料B.撤出物業(yè)管理區(qū)域C.隱匿維修資金賬目D.配合新企業(yè)交接答案：ABD5.環(huán)境管理中的“四害”防治指（）。A.老鼠B.蟑螂C.蚊子D.蒼蠅答案：ABCD6.安全管理的主要措施包括（）。A.門禁系統(tǒng)管理B.巡邏檢查C.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)D.消防演練答案：ABCD7.下列屬于專項維修資金使用范圍的是（）。A.小區(qū)道路維修B.業(yè)主家室內(nèi)水管更換C.電梯大修D(zhuǎn).屋頂防水翻新答案：ACD8.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC9.裝修管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核的內(nèi)容有（）。A.裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全B.裝修時間是否符合規(guī)定C.裝修材料是否環(huán)保D.裝修人員是否辦理出入證答案：ABD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布收支情況B.維護(hù)業(yè)主隱私C.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.及時處理投訴答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主委員會成員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×3.公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：×4.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接停水停電。（）答案：×5.消防通道可以臨時堆放裝修材料。（）答案：×6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對電梯進(jìn)行安全檢測。（）答案：√7.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√8.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式召開。（）答案：√9.小區(qū)內(nèi)的綠化樹木歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：×10.突發(fā)事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需向業(yè)主通報結(jié)果，無需記錄過程。（）答案：×四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容。答案：承接查驗(yàn)主要包括：（1）物業(yè)資料查驗(yàn)（如竣工圖、設(shè)施設(shè)備檔案等）；（2）共用部位查驗(yàn)（如房屋主體結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域墻面地面等）；（3）共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)（如電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等）；（4）環(huán)境及配套設(shè)施查驗(yàn)（如綠化、道路、停車場等）。2.列舉業(yè)主大會召開的三種形式，并說明其適用場景。答案：（1）現(xiàn)場會議：適用于業(yè)主人數(shù)較少、便于集中的小區(qū)；（2）書面征求意見：適用于業(yè)主分散、難以集中的小區(qū)；（3）電子投票：適用于業(yè)主普遍使用網(wǎng)絡(luò)、追求效率的小區(qū)。3.簡述裝修管理的主要流程。答案：（1）業(yè)主提交裝修申請，提供裝修方案；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核方案（重點(diǎn)審核結(jié)構(gòu)安全、裝修時間等）；（3）簽訂裝修管理協(xié)議，收取裝修保證金；（4）施工期間巡查監(jiān)督，制止違規(guī)行為；（5）裝修完成后驗(yàn)收，驗(yàn)收合格退還保證金。4.說明消防“四個能力”的具體內(nèi)容。答案：（1）檢查消除火災(zāi)隱患能力；（2）組織撲救初起火災(zāi)能力；（3）組織人員疏散逃生能力；（4）消防宣傳教育培訓(xùn)能力。5.簡述處理業(yè)主投訴的基本原則。答案：（1）及時響應(yīng)原則（接訴后立即記錄并反饋）；（2）尊重業(yè)主原則（耐心傾聽，避免爭執(zhí)）；（3）分類處理原則（區(qū)分緊急與一般投訴，優(yōu)先處理緊急問題）；（4）閉環(huán)管理原則（跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)3號樓2單元電梯頻繁故障，業(yè)主多次投訴未得到有效解決，部分業(yè)主因此拒交物業(yè)費(fèi)。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯管理中存在哪些失職？（2）針對業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）失職表現(xiàn)：未按規(guī)定對電梯進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；未及時記錄并處理故障；未向業(yè)主公示電梯維修進(jìn)展；未與電梯維保單位有效溝通。（2）處理措施：①優(yōu)先解決電梯故障，公示維修方案和時間；②向業(yè)主說明電梯管理情況，取得理解；③對于無正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過書面催告、調(diào)解或法律訴訟途徑解決；④加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期反饋服務(wù)改進(jìn)措施。案例2：某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，部分業(yè)主車輛被淹，業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在暴雨應(yīng)對中應(yīng)履行哪些職責(zé)？（2）若確因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？答案