AI智能客服系統(tǒng)年度服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂日期：____年__月__日甲方（服務(wù)需求方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________鑒于：甲方為提升客戶服務(wù)效率與智能化水平，擬引入AI智能客服系統(tǒng)；乙方具備提供AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)與能力；雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供AI智能客服系統(tǒng)年度服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供AI智能客服系統(tǒng)的年度服務(wù)，具體包括以下內(nèi)容：（一）系統(tǒng)部署與配置：乙方負(fù)責(zé)在甲方指定環(huán)境（云服務(wù)器/本地部署/混合部署）完成AI智能客服系統(tǒng)的安裝、初始化配置及與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)、官網(wǎng)等）的接口對(duì)接；（二）智能對(duì)話引擎服務(wù)：提供基于自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)的智能問(wèn)答、意圖識(shí)別、多輪對(duì)話管理、語(yǔ)義理解等功能；（三）知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)：協(xié)助甲方構(gòu)建、優(yōu)化及持續(xù)更新客服知識(shí)庫(kù)，支持文本、圖文、鏈接等多種形式內(nèi)容；（四）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：提供客戶咨詢量、問(wèn)題分類(lèi)、解決率、用戶滿意度、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，按月/季度向甲方提交；（五）系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化及版本迭代服務(wù)；（六）培訓(xùn)服務(wù)：在系統(tǒng)上線前及重大更新后，為甲方相關(guān)人員提供操作使用、知識(shí)庫(kù)管理及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)；（七）安全與合規(guī)支持：確保系統(tǒng)符合國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)及人工智能應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定。1.2服務(wù)期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)壹年。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求2.1系統(tǒng)可用性：乙方承諾系統(tǒng)全年可用率不低于99.5%（按自然年計(jì)算），因計(jì)劃內(nèi)維護(hù)或不可抗力導(dǎo)致的停機(jī)除外。2.2響應(yīng)時(shí)效：一般問(wèn)題：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，解決時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；嚴(yán)重故障（系統(tǒng)不可用或核心功能失效）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，解決時(shí)限不超過(guò)4小時(shí)。

2.3智能識(shí)別準(zhǔn)確率：在甲方知識(shí)庫(kù)完整、問(wèn)題清晰的前提下，常見(jiàn)問(wèn)題意圖識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到90%以上，乙方應(yīng)每季度進(jìn)行一次準(zhǔn)確率評(píng)估并提交報(bào)告。

2.4數(shù)據(jù)處理：系統(tǒng)處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循最小必要原則，不得超范圍收集、存儲(chǔ)或使用用戶數(shù)據(jù)。第三條費(fèi)用與支付方式3.1本合同項(xiàng)下服務(wù)總費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：________________元（￥________），該費(fèi)用為含稅價(jià)，包含系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及年度維護(hù)費(fèi)，除另有約定外，不另收取其他費(fèi)用。3.2支付方式：第一期：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的50%，即￥________元；第二期：系統(tǒng)正式上線運(yùn)行滿3個(gè)月且驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的30%，即￥________元；第三期：服務(wù)期滿一年前15日內(nèi)，支付剩余20%，即￥元。

3.3乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

3.4付款賬戶信息：

乙方開(kāi)戶行：________________

賬戶名稱(chēng)：________________________

銀行賬號(hào)：________________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（一）按約定提供系統(tǒng)部署所需的服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)資源及接口權(quán)限；（二）指定項(xiàng)目對(duì)接人，配合乙方完成知識(shí)庫(kù)整理、測(cè)試驗(yàn)收等工作；（三）及時(shí)反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出合理化建議；（四）有權(quán)要求乙方按合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估；（五）不得擅自復(fù)制、修改、反向工程或用于商業(yè)目的轉(zhuǎn)授系統(tǒng)軟件。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（一）按合同約定提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)；（二）對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；（三）定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢測(cè)與漏洞修復(fù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露；（四）如系統(tǒng)需升級(jí)或停機(jī)維護(hù)，應(yīng)提前48小時(shí)書(shū)面通知甲方；（五）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下服務(wù)整體或主要部分轉(zhuǎn)包給第三方。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1雙方確認(rèn)，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中涉及的甲方客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶個(gè)人信息，其所有權(quán)及控制權(quán)歸甲方所有。5.2乙方僅可在提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)處理上述數(shù)據(jù)，并采取加密傳輸、訪問(wèn)控制、日志審計(jì)等技術(shù)與管理措施保障數(shù)據(jù)安全。5.3乙方承諾：（一）不將甲方數(shù)據(jù)用于任何非服務(wù)目的的用途；（二）不向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或出售甲方數(shù)據(jù)；（三）服務(wù)終止后30日內(nèi)，應(yīng)甲方要求徹底刪除或返還所有數(shù)據(jù)副本。5.4如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并配合開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)與調(diào)查處理。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1本合同項(xiàng)下AI智能客服系統(tǒng)的整體軟件著作權(quán)、算法模型、核心技術(shù)及平臺(tái)架構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在使用過(guò)程中基于乙方系統(tǒng)生成的對(duì)話記錄、分析報(bào)告、業(yè)務(wù)規(guī)則配置及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)權(quán)益歸甲方所有。6.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得擅自使用、復(fù)制或傳播對(duì)方的商業(yè)秘密與技術(shù)資料。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后五年。7.2本條款不適用于依法應(yīng)披露或已公開(kāi)的信息。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)要求限期整改；逾期未整改或嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)（每日按合同總額的0.1%計(jì)），或單方解除合同并要求賠償損失。8.2甲方逾期付款的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付款項(xiàng)的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。8.3因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于合理維權(quán)費(fèi)用、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡最大努力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十條合同的變更與解除10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.2出現(xiàn)下列情形之一的，守約方有權(quán)書(shū)面通知解除合同：（一）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后30日內(nèi)未糾正；（二）因政策調(diào)整或技術(shù)原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)提供，且無(wú)法達(dá)成替代方案；（三）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十一條爭(zhēng)議解決11.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。12.3附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)參數(shù)明細(xì)表附件二：系統(tǒng)對(duì)接接口規(guī)范附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)承諾書(shū)附件四：服務(wù)響應(yīng)與支持流程12.4本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）