PAGE小區(qū)臺班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強小區(qū)臺班管理，規(guī)范臺班人員的工作行為，提高服務質(zhì)量和工作效率，確保小區(qū)的正常運行和安全秩序，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有臺班崗位，包括但不限于門崗、巡邏崗、監(jiān)控室值班崗等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保臺班工作合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務。3.安全第一原則：把保障小區(qū)安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。4.責任明確原則：明確各臺班崗位的職責和工作流程，做到責任到人。二、崗位職責（一）門崗崗位職責1.人員出入管理嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入小區(qū)的人員進行詢問、核實身份，并做好登記記錄，包括姓名、單位、來訪事由、出入時間等。嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)，對可疑人員要進行盤查，必要時及時報告上級領導或相關(guān)部門。對于攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)的業(yè)主或租戶，要進行核實并做好登記，確保物品來源合法。2.車輛出入管理對進入小區(qū)的車輛進行檢查，核實車輛信息，包括車牌號、業(yè)主信息等，對臨時來訪車輛要做好登記，并發(fā)放臨時停車證。指揮車輛有序停放，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，嚴禁車輛亂停亂放。對駛出小區(qū)的車輛進行檢查，核對車內(nèi)物品與登記信息是否一致，防止物品被盜出小區(qū)。3.外來人員接待熱情接待外來訪客，主動詢問來訪事由，并及時與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。為外來人員提供必要的指引和幫助，展現(xiàn)良好的服務形象。（二）巡邏崗崗位職責1.小區(qū)安全巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對小區(qū)進行定時巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無安全隱患。重點檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場、設備房等部位，查看是否有異常情況，如門窗未關(guān)、水電設施損壞、消防器材缺失等，并及時做好記錄。對發(fā)現(xiàn)的安全問題要及時采取措施進行處理，如能當場解決的要立即解決，不能處理的要及時報告上級領導，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。2.應急事件處理在巡邏過程中如遇到突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，要保持冷靜，立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關(guān)部門。協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.信息收集與反饋注意收集小區(qū)內(nèi)的各類信息，如業(yè)主意見、安全隱患、設施設備故障等，并及時反饋給相關(guān)部門，以便及時解決問題。（三）監(jiān)控室值班崗位職責1.監(jiān)控設備操作與維護熟練掌握監(jiān)控設備的操作技能，確保監(jiān)控設備正常運行，并實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域。定期對監(jiān)控設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障，保證監(jiān)控圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。2.信息記錄與報告對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行詳細記錄，包括時間、地點、事件經(jīng)過等，并及時報告上級領導。配合門崗和巡邏崗人員，對可疑情況進行核實和跟蹤，提供相關(guān)的監(jiān)控資料。3.應急處置協(xié)助在發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)上級領導指示，及時調(diào)整監(jiān)控畫面，協(xié)助指揮人員了解現(xiàn)場情況，為應急處置提供支持。三、工作流程（一）門崗工作流程1.人員出入流程來訪人員到達門崗→門崗人員詢問來訪事由→與被訪業(yè)主或租戶聯(lián)系核實→登記來訪信息→發(fā)放臨時出入證（如有需要）→放行業(yè)主或租戶出入小區(qū)→門崗人員核實身份→放行2.車輛出入流程業(yè)主或租戶車輛進入小區(qū)→門崗人員檢查車輛信息→登記車輛信息→發(fā)放臨時停車證（如有需要）→指揮車輛停放業(yè)主或租戶車輛駛出小區(qū)→門崗人員檢查車內(nèi)物品與登記信息是否一致→核實無誤后放行外來車輛進入小區(qū)→門崗人員詢問來訪事由→與被訪業(yè)主或租戶聯(lián)系核實→登記車輛信息→發(fā)放臨時停車證→指揮車輛停放外來車輛駛出小區(qū)→門崗人員檢查車內(nèi)物品與登記信息是否一致→核實無誤后收回臨時停車證→放行（二）巡邏崗工作流程1.定時巡邏流程巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔開始巡邏→檢查公共區(qū)域、樓道、停車場、設備房等部位→發(fā)現(xiàn)異常情況記錄并處理（能當場解決的當場解決，不能處理的報告上級領導）→繼續(xù)巡邏2.應急事件處理流程巡邏人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件→保持冷靜，采取應急措施（如撥打報警電話、通知相關(guān)部門等）→報告上級領導→協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)→配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理（三）監(jiān)控室值班工作流程1.日常監(jiān)控流程監(jiān)控室值班人員開啟監(jiān)控設備→實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域→發(fā)現(xiàn)異常情況記錄并報告上級領導→持續(xù)跟蹤異常情況發(fā)展2.應急處置協(xié)助流程接到突發(fā)事件通知→根據(jù)上級領導指示調(diào)整監(jiān)控畫面→協(xié)助指揮人員了解現(xiàn)場情況→提供相關(guān)監(jiān)控資料四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.保持良好的工作態(tài)度，熱情、耐心、周到地為業(yè)主和租戶服務，不得與業(yè)主或租戶發(fā)生爭吵或沖突。2.認真履行崗位職責，不得擅自離崗、脫崗或串崗。（三）廉潔自律1.嚴禁接受業(yè)主或租戶的賄賂、禮品或宴請，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴格遵守公司的財務制度，不得私自挪用或侵占公司財物。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職的臺班人員必須參加公司組織的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、服務規(guī)范等。2.定期組織臺班人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全知識、應急處理技能、服務意識提升等，不斷提高臺班人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)工作實際情況，適時邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)人士進行培訓講座，拓寬臺班人員的知識面和視野。（二）考核1.建立完善的考核機制，對臺班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等。2.考核方式采用日常工作檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、內(nèi)部互評等相結(jié)合的方式進行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的臺班人員進行表彰和獎勵，對不稱職的臺班人員進行批評教育、警告直至辭退處理。六、應急處理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、自然災害、公共衛(wèi)生事件等，明確應急處置流程和各崗位人員的職責。2.定期組織臺班人員進行應急預案演練，提高應急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時現(xiàn)場人員立即報告上級領導，并采取相應的應急措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場等。上級領導接到報告后，迅速啟動應急預案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行應急處置。2.應急處置過程中各崗位人員按照應急預案的要求，各司其職，密切配合，共同做好應急處置工作。及時向上級領導和相關(guān)部門匯報應急處置進展情況，根據(jù)實際情況調(diào)整應急處置措施。3.應急處置結(jié)束后對突發(fā)事件進行