PAGE廣告寫真制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司廣告寫真業(yè)務(wù)的操作流程，確保廣告寫真產(chǎn)品的質(zhì)量，維護公司的商業(yè)信譽，保障客戶的合法權(quán)益，促進廣告寫真業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及廣告寫真業(yè)務(wù)的各個部門，包括但不限于設(shè)計部、制作部、營銷部、客戶服務(wù)部等，以及所有參與廣告寫真業(yè)務(wù)的工作人員。3.基本原則合法性原則：廣告寫真業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保廣告內(nèi)容真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)、欺詐等違法違規(guī)信息。質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的廣告寫真產(chǎn)品為核心目標，從設(shè)計、制作到交付的全過程，嚴格把控每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，滿足客戶的需求和期望?？蛻魧?dǎo)向原則：始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時響應(yīng)客戶反饋，確?？蛻魸M意度。誠實守信原則：在業(yè)務(wù)往來中，秉持誠實守信的態(tài)度與客戶、合作伙伴進行溝通與合作，履行承諾，維護良好的商業(yè)信譽。二、廣告寫真業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶咨詢與需求溝通客戶服務(wù)部負責(zé)接待客戶咨詢，詳細記錄客戶需求，包括寫真內(nèi)容、尺寸、材質(zhì)、交付時間、使用場景等信息。對于客戶提出的特殊要求或疑問，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保準確理解客戶意圖。在與客戶溝通的過程中，向客戶介紹公司的廣告寫真業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特點、價格體系等信息，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.項目立項與任務(wù)分配根據(jù)客戶需求，客戶服務(wù)部填寫項目立項申請表，明確項目名稱、客戶信息、項目要求、預(yù)算等內(nèi)容，提交給部門負責(zé)人審核。部門負責(zé)人審核通過后，將項目任務(wù)分配給設(shè)計部和制作部。設(shè)計部負責(zé)根據(jù)客戶需求進行廣告寫真的設(shè)計工作，制作部負責(zé)按照設(shè)計要求進行寫真制作。在任務(wù)分配過程中，明確各部門的職責(zé)和工作時間節(jié)點，確保項目順利推進。3.設(shè)計環(huán)節(jié)規(guī)范設(shè)計部接到任務(wù)后，與客戶服務(wù)部保持密切溝通，進一步了解客戶需求和期望，獲取必要的設(shè)計素材。同時，根據(jù)廣告寫真的使用場景和目標受眾，進行創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)思。設(shè)計過程中，嚴格遵循設(shè)計規(guī)范和審美原則，確保廣告寫真的視覺效果符合客戶要求和行業(yè)標準。設(shè)計初稿完成后，提交給客戶服務(wù)部進行初審，客戶服務(wù)部及時將初審意見反饋給設(shè)計部進行修改。設(shè)計部對廣告寫真的內(nèi)容進行嚴格審核，確保內(nèi)容真實、合法、準確，不存在任何侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或違反法律法規(guī)的信息。對于涉及敏感內(nèi)容或特殊行業(yè)的廣告寫真，需提前向相關(guān)部門報備審核。在設(shè)計修改過程中，與客戶保持良好的溝通，及時反饋設(shè)計進度和修改情況，確?？蛻魧υO(shè)計方案滿意。最終設(shè)計方案經(jīng)客戶確認后，方可進入制作環(huán)節(jié)。4.制作環(huán)節(jié)規(guī)范制作部根據(jù)設(shè)計方案，選擇合適的寫真材質(zhì)和制作工藝。在選擇寫真材質(zhì)時，要綜合考慮廣告寫真的使用環(huán)境、展示時間、預(yù)算等因素，確保材質(zhì)質(zhì)量符合要求。制作過程中，嚴格按照制作工藝標準進行操作，確保寫真畫面的色彩還原度、清晰度、平整度等質(zhì)量指標達到行業(yè)領(lǐng)先水平。對于大型廣告寫真或復(fù)雜工藝要求的項目，制作部應(yīng)制定詳細的制作計劃和質(zhì)量控制措施，確保制作過程順利進行。在制作過程中，加強對原材料和制作設(shè)備的管理，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，保證寫真產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。同時，對制作過程中的每一個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保成品質(zhì)量合格。制作完成后，制作部對廣告寫真進行全面檢查，包括畫面質(zhì)量、尺寸規(guī)格、拼接效果等方面。檢查合格后，填寫制作驗收單，提交給客戶服務(wù)部進行驗收。5.產(chǎn)品驗收與交付客戶服務(wù)部組織相關(guān)人員對制作完成的廣告寫真進行驗收。驗收內(nèi)容包括廣告寫真的內(nèi)容是否符合設(shè)計要求、畫面質(zhì)量是否達標、尺寸規(guī)格是否準確、材質(zhì)是否符合約定等。驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知制作部進行整改，直至驗收合格。驗收合格后，客戶服務(wù)部與客戶溝通確定交付時間和交付方式，并按照約定及時將廣告寫真交付給客戶。在交付廣告寫真時，向客戶提供產(chǎn)品使用說明和售后服務(wù)承諾，告知客戶如有任何問題可隨時聯(lián)系公司。同時，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，為后續(xù)業(yè)務(wù)改進提供參考。三、廣告寫真質(zhì)量標準1.畫面質(zhì)量標準色彩還原度：廣告寫真畫面的色彩應(yīng)與設(shè)計稿高度一致，色彩鮮艷、自然，無明顯偏色現(xiàn)象。在不同的光線環(huán)境下，畫面色彩保持穩(wěn)定，不出現(xiàn)變色、褪色等問題。清晰度：畫面圖像清晰，文字、圖案等細節(jié)清晰可辨。分辨率應(yīng)根據(jù)廣告寫真的尺寸和使用場景合理設(shè)置，確保在遠距離觀看或近距離展示時，畫面都能保持清晰效果。平整度：寫真畫面應(yīng)平整，無褶皺、氣泡、劃痕等瑕疵。畫面與載體貼合緊密，無空鼓現(xiàn)象，保證整體視覺效果的平整度和光滑度。2.尺寸規(guī)格標準廣告寫真的尺寸應(yīng)嚴格按照設(shè)計要求制作，誤差控制在極小范圍內(nèi)。對于不同規(guī)格的寫真產(chǎn)品，其長、寬、高尺寸公差應(yīng)符合行業(yè)標準規(guī)定。在拼接或裁剪廣告寫真時，尺寸精度要高，拼接處無縫隙、無錯位現(xiàn)象，裁剪邊緣整齊、光滑，確保整體尺寸的準確性和一致性。3.材質(zhì)質(zhì)量標準根據(jù)廣告寫真的使用場景和客戶需求，選擇合適的寫真材質(zhì)。材質(zhì)應(yīng)具備良好的耐久性、耐候性、防水性、防火性等性能指標，確保在不同環(huán)境下能夠長期保持良好的狀態(tài)。寫真材質(zhì)的表面應(yīng)光滑、平整，無異味和有害物質(zhì)釋放，符合環(huán)保標準要求。對于特殊材質(zhì)要求的廣告寫真，如具有特殊紋理或光澤效果的材質(zhì)，要確保其質(zhì)量和效果符合設(shè)計預(yù)期。四、廣告寫真價格與收費管理規(guī)范1.價格制定原則公司廣告寫真價格的制定遵循成本核算、市場競爭、合理利潤的原則。綜合考慮原材料成本、制作工藝成本、人工成本、設(shè)備折舊成本、運輸成本、營銷成本、管理成本等因素，確保價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)合理利潤。參考市場同類產(chǎn)品的價格水平，結(jié)合公司的品牌定位和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，制定具有競爭力的價格體系。同時，根據(jù)市場行情和行業(yè)動態(tài)，適時調(diào)整價格策略，以適應(yīng)市場變化。2.收費標準廣告寫真的收費根據(jù)寫真的尺寸、材質(zhì)、制作工藝、數(shù)量等因素確定。具體收費標準在公司內(nèi)部價格表中明確列出，并向客戶進行詳細說明。對于一些特殊要求或定制化的廣告寫真項目，如特殊尺寸、特殊材質(zhì)、復(fù)雜工藝、加急訂單等，根據(jù)實際情況在標準收費基礎(chǔ)上進行適當(dāng)加價，并提前向客戶說明加價原因和金額。3.價格調(diào)整與審批公司定期對廣告寫真價格進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和成本變動。價格調(diào)整方案由營銷部提出，經(jīng)財務(wù)部門核算成本、分析市場情況后，提交公司管理層審批。價格調(diào)整方案經(jīng)審批通過后，及時通知相關(guān)部門和客戶。在價格調(diào)整過程中，要做好客戶溝通工作，解釋價格調(diào)整的原因，爭取客戶的理解和支持。4.收費流程管理客戶服務(wù)部在與客戶簽訂合同或確認訂單時，明確告知客戶廣告寫真的收費標準、付款方式和付款時間節(jié)點。財務(wù)部門負責(zé)按照合同約定及時收取款項，并開具正規(guī)發(fā)票。對于分期付款的客戶，要做好款項跟蹤和催繳工作，確保公司資金及時回籠。在收費過程中，嚴格遵守財務(wù)管理制度，確保收費流程規(guī)范、透明，避免出現(xiàn)亂收費、漏收費等問題。同時，對客戶的付款情況進行記錄和統(tǒng)計，為公司財務(wù)管理提供準確的數(shù)據(jù)支持。五、廣告寫真知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬公司擁有廣告寫真業(yè)務(wù)中自行創(chuàng)作的設(shè)計作品、文案內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)。客戶委托公司制作的廣告寫真，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬按照合同約定執(zhí)行。如合同未明確約定，在客戶支付全部費用且未提出特殊要求的情況下，公司享有廣告寫真的知識產(chǎn)權(quán)；如客戶有特殊要求保留知識產(chǎn)權(quán)或需要公司提供相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)證明文件的，公司應(yīng)按照客戶要求辦理。公司員工在執(zhí)行廣告寫真業(yè)務(wù)過程中創(chuàng)作的作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。員工應(yīng)遵守公司知識產(chǎn)權(quán)管理制度，不得擅自將公司作品用于其他用途或泄露給第三方。2.知識產(chǎn)權(quán)保護措施加強對廣告寫真設(shè)計作品、文案內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)的保護意識，對涉及商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)的信息進行嚴格保密。在與客戶溝通、項目制作、文件傳輸?shù)冗^程中，采取必要的保密措施，防止知識產(chǎn)權(quán)泄露。通過申請商標、專利、著作權(quán)等方式，對公司具有獨特價值的廣告寫真作品進行知識產(chǎn)權(quán)保護。及時關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的變化，確保公司知識產(chǎn)權(quán)保護措施符合法律要求。對于涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛的情況，公司應(yīng)積極應(yīng)對，及時收集相關(guān)證據(jù)，尋求專業(yè)法律意見，維護公司的合法權(quán)益。同時，加強對員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，提高員工的知識產(chǎn)權(quán)保護意識和應(yīng)對糾紛的能力。3.知識產(chǎn)權(quán)使用規(guī)范在使用廣告寫真作品時，嚴格遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。如需使用他人享有知識產(chǎn)權(quán)的素材或元素，必須獲得合法授權(quán)，并按照授權(quán)范圍和要求使用。公司內(nèi)部各部門在使用廣告寫真作品時，應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保作品的正確使用和傳播。未經(jīng)公司管理層批準，不得擅自將廣告寫真作品用于商業(yè)目的以外的其他用途，不得對作品進行修改、改編、傳播等行為，以免侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或造成公司知識產(chǎn)權(quán)的損失。六、廣告寫真客戶服務(wù)規(guī)范1.客戶接待與溝通客戶服務(wù)部工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語，耐心傾聽客戶需求，及時解答客戶疑問。在與客戶溝通的過程中，保持良好的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，給客戶留下良好的第一印象。對客戶提出的問題和要求進行詳細記錄，確保信息準確無誤。對于客戶的特殊需求或緊急訂單，要及時響應(yīng)，優(yōu)先處理，并及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果。在與客戶溝通時，注意語言表達和溝通技巧，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。要準確傳達公司的業(yè)務(wù)信息和產(chǎn)品特點，確?？蛻裟軌蚯逦斫夤镜姆?wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。2.客戶需求跟蹤與反饋建立客戶需求跟蹤機制，對客戶從咨詢到項目交付后的整個過程進行全程跟蹤。及時了解客戶需求的變化情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)整和處理，確保項目能夠按照客戶要求順利推進。定期向客戶反饋廣告寫真項目的進展情況，包括設(shè)計進度、制作進度、質(zhì)量檢驗情況等。在項目關(guān)鍵節(jié)點，如設(shè)計方案初審、制作完成驗收前及時與客戶溝通，征求客戶意見，確?？蛻魧椖窟M展情況滿意。對于客戶提出的反饋意見和建議，要認真對待，及時進行整理和分析。能夠當(dāng)場解決的問題，立即給予客戶答復(fù)和解決方案；對于需要協(xié)調(diào)其他部門處理的問題，及時將客戶反饋傳達給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時向客戶反饋處理情況。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，明確客戶投訴的受理流程和責(zé)任部門。當(dāng)接到客戶投訴時，客戶服務(wù)部要及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項、客戶要求、聯(lián)系方式等信息，并立即啟動投訴處理程序。對客戶投訴進行調(diào)查和分析，確定投訴原因和責(zé)任部門。相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴問題進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部負責(zé)跟蹤投訴處理進度，及時與客戶溝通，確?？蛻魧ν对V處理結(jié)果滿意。對客戶投訴進行總結(jié)和反思，分析投訴產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。同時，將客戶投訴處理情況納入公司客戶服務(wù)質(zhì)量考核體系，對相關(guān)責(zé)任部門和人員進行考核評價。七、廣告寫真業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范1.檔案分類與歸檔廣告寫真業(yè)務(wù)檔案分為客戶檔案、項目檔案、設(shè)計檔案、制作檔案、驗收檔案等類別。各類檔案按照業(yè)務(wù)流程和時間順序進行整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。在項目結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)及時將業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各類文件、資料、記錄等進行收集和整理，移交至檔案管理部門進行歸檔。檔案管理部門對歸檔的檔案進行分類編號、建立索引，便于查詢和管理。2.檔案內(nèi)容要求客戶檔案應(yīng)包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、咨詢記錄、訂單合同、付款記錄等內(nèi)容，確保能夠全面反映客戶與公司的業(yè)務(wù)往來情況。項目檔案應(yīng)涵蓋項目立項申請表、任務(wù)分配表、項目進度跟蹤記錄、項目變更記錄等文件，記錄項目從啟動到結(jié)束的全過程。設(shè)計檔案應(yīng)包含設(shè)計初稿、修改稿、最終設(shè)計方案、設(shè)計說明、客戶確認文件等，體現(xiàn)廣告寫真的設(shè)計過程和最終成果。制作檔案應(yīng)包括制作計劃、原材料采購記錄、制作工藝文件、質(zhì)量檢驗記錄、制作設(shè)備維護記錄等，反映寫真制作過程中的各項信息。驗收檔案應(yīng)包含驗收申請、驗收報告、客戶反饋意見、產(chǎn)品交付記錄等，記錄廣告寫真產(chǎn)品的驗收和交付情況。3.檔案保管與查閱檔案管理部門應(yīng)建立完善的檔案保管制度，確保檔案資料的安全和完整。檔案存放環(huán)境應(yīng)符合防火、防潮、防蟲、防盜等要求，定期對檔案進行檢查和維護，防止檔案損壞或丟失。嚴格檔案查閱權(quán)限管理，公司內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案時，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負責(zé)人批準后，在檔案管理部門指定地點查閱。查閱檔案時，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料，如需復(fù)印或摘錄相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)按照檔案