PAGE山東病人陪護制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范病人陪護行為，保障病人的合法權益，提高醫(yī)療服務質量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于山東省內各級各類醫(yī)療機構及其提供的病人陪護服務。（三）基本原則1.以病人為中心原則：充分考慮病人的需求和利益，提供優(yōu)質、安全、人性化的陪護服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保陪護服務合法合規(guī)。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高陪護服務的效率和質量。4.安全第一原則：保障病人和陪護人員的人身安全，防止發(fā)生意外事故。二、陪護人員管理（一）資格要求1.具有完全民事行為能力，身體健康，能夠勝任陪護工作。2.具備基本的護理知識和技能，經過相關培訓并考核合格。3.無傳染性疾病、精神病史等不適宜從事陪護工作的疾病。（二）招聘與培訓1.醫(yī)療機構應建立陪護人員招聘渠道，通過公開招聘、委托招聘等方式選拔合適的陪護人員。2.對招聘的陪護人員進行統(tǒng)一培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、護理技能、安全知識、溝通技巧等。培訓時間不少于[X]小時，并經考核合格后方可上崗。（三）工作紀律1.遵守醫(yī)療機構的各項規(guī)章制度，服從管理和調配。2.不得擅自離崗、串崗，不得在病房內吸煙、飲酒、大聲喧嘩等。3.愛護醫(yī)療機構的設施設備和病人的財物，不得故意損壞或盜竊。4.不得泄露病人的隱私和醫(yī)療信息。（四）考核與獎懲1.醫(yī)療機構應建立陪護人員考核機制，定期對陪護人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括工作質量、服務態(tài)度、遵守紀律等方面。2.對考核優(yōu)秀的陪護人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等。3.對考核不合格的陪護人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。三、陪護服務規(guī)范（一）服務內容1.協(xié)助病人進行生活護理，如協(xié)助進食、飲水、洗漱、翻身、大小便等。2.觀察病人的病情變化，如生命體征、傷口情況、用藥反應等，及時向醫(yī)護人員報告。3.協(xié)助醫(yī)護人員進行治療護理操作，如協(xié)助病人服藥、打針、換藥等。4.陪伴病人進行檢查、治療等，給予心理支持和安慰。5.維護病房秩序，保持病房整潔、安靜。（二）服務流程1.病人或家屬提出陪護申請，經醫(yī)療機構審核同意后，安排陪護人員。2.陪護人員接到通知后，到醫(yī)療機構辦理相關手續(xù)，領取陪護證和工作服。3.陪護人員在病房門口簽到，了解病人的基本情況和護理要求。4.按照服務規(guī)范為病人提供陪護服務，做好工作記錄。5.病人出院或不需要陪護時，陪護人員辦理離職手續(xù)，歸還陪護證和工作服。（三）服務質量監(jiān)督1.醫(yī)療機構應建立陪護服務質量監(jiān)督機制，定期對陪護服務進行檢查和評估。2.設立意見箱、投訴電話等，接受病人和家屬的監(jiān)督和投訴。3.對病人和家屬提出的意見和建議及時進行整改，不斷提高陪護服務質量。四、病人權益保障（一）知情權1.病人或家屬有權了解陪護服務的內容、收費標準、服務流程等信息。2.醫(yī)療機構應在顯著位置公示陪護服務相關信息，方便病人和家屬查詢。（二）選擇權1.病人或家屬有權自主選擇陪護人員，醫(yī)療機構應提供多種選擇方式供其選擇。2.醫(yī)療機構不得強制病人或家屬接受指定的陪護人員。（三）安全保障權1.醫(yī)療機構應確保陪護服務的安全，為病人和陪護人員提供必要的安全保障措施。2.如發(fā)生安全事故，醫(yī)療機構應及時采取措施進行處理，并承擔相應的責任。（四）投訴權1.病人或家屬對陪護服務不滿意時，有權向醫(yī)療機構投訴。2.醫(yī)療機構應及時受理投訴，并在規(guī)定時間內給予答復和處理。五、費用管理（一）收費標準1.陪護服務收費應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。2.醫(yī)療機構應在顯著位置公示陪護服務收費標準，接受病人和社會的監(jiān)督。（二）收費方式1.陪護服務費用可以由病人或家屬直接支付給醫(yī)療機構，也可以通過第三方支付平臺進行支付。2.醫(yī)療機構應出具合法有效的收費票據(jù)。（三）費用結算1.陪護服務費用應按照實際服務天數(shù)進行結算，不得提前預收或多收費用。2.病人出院或不需要陪護時，醫(yī)療機構應及時與病人或家屬進行費用結算。六、應急處理（一）突發(fā)事件應急處理預案1.醫(yī)療機構應制定陪護服務突發(fā)事件應急處理預案，明確應急處理流程和責任分工。2.突發(fā)事件包括但不限于病人突發(fā)病情變化、陪護人員與病人或家屬發(fā)生沖突、自然災害等。（二）應急處理措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，陪護人員應立即報告醫(yī)療機構相關部門，并按照應急預案采取相應的應急處理措施。2.醫(yī)療機構應及時組織人員進行救援和處理，確保病人和陪護人員的生命安全和身體健康。3.對突發(fā)事件的原因進行調查和分析，總結經驗教訓，完善應急預案。七、培訓與教育（一）培訓計劃1.醫(yī)療機構應制定陪護人員培訓計劃，定期組織陪護人員參加培訓。2.培訓內容應根據(jù)陪護人員的實際需求和工作特點進行設置，包括職業(yè)道德、護理技能、安全知識、溝通技巧等方面。（二）培訓方式1.培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。2.鼓勵陪護人員參加自學和在線學習，提高自身業(yè)務水平。（三）教育活動1.醫(yī)療機構應定期組織陪護人員開展職業(yè)道德教育活動，增強陪護人員的服務