PAGE病區(qū)計(jì)價(jià)規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)病區(qū)計(jì)價(jià)管理，規(guī)范計(jì)價(jià)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確、合理、透明，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各病區(qū)涉及的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目計(jì)價(jià)管理工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.準(zhǔn)確性原則：確保計(jì)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，杜絕錯(cuò)計(jì)、漏計(jì)等情況。3.公正性原則：對(duì)待所有患者一視同仁，不偏袒、不歧視，保證計(jì)價(jià)公平公正。4.公開性原則：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。二、計(jì)價(jià)管理職責(zé)分工（一）醫(yī)院物價(jià)管理部門1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，制定醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理制度和流程。2.定期對(duì)各病區(qū)物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。3.組織開展物價(jià)培訓(xùn)工作，提高醫(yī)護(hù)人員的物價(jià)政策水平和計(jì)價(jià)能力。4.負(fù)責(zé)與物價(jià)主管部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解價(jià)格政策變化，并在醫(yī)院內(nèi)部做好傳達(dá)和落實(shí)。（二）病區(qū)負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)本病區(qū)的計(jì)價(jià)管理工作，確保各項(xiàng)計(jì)價(jià)工作符合規(guī)定要求。2.組織病區(qū)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)物價(jià)政策和計(jì)價(jià)規(guī)范，提高全員物價(jià)意識(shí)。3.對(duì)本病區(qū)發(fā)生的計(jì)價(jià)問題及時(shí)進(jìn)行處理和整改，配合醫(yī)院物價(jià)管理部門的監(jiān)督檢查工作。（三）醫(yī)護(hù)人員1.嚴(yán)格按照物價(jià)政策和計(jì)價(jià)規(guī)范為患者提供醫(yī)療服務(wù)，并準(zhǔn)確計(jì)價(jià)。2.向患者解釋醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，履行告知義務(wù)。3.發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)異常情況及時(shí)向病區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告。三、計(jì)價(jià)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)價(jià)依據(jù)1.國家及地方政府制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)文件。2.醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況制定的補(bǔ)充規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但不得與國家政策相抵觸。（二）計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.明確各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)價(jià)單位，如床位費(fèi)以“床日”為單位，檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目以“次”或“項(xiàng)”為單位等。2.規(guī)定不同級(jí)別護(hù)理、手術(shù)等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)護(hù)理級(jí)別、手術(shù)難度等因素合理定價(jià)。3.對(duì)于一次性醫(yī)用耗材，按照進(jìn)價(jià)加成一定比例進(jìn)行計(jì)價(jià)，但加成比例應(yīng)符合國家規(guī)定。四、計(jì)價(jià)流程與操作規(guī)范（一）入院計(jì)價(jià)1.患者辦理入院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)處根據(jù)患者病情和所選病房類型，按照規(guī)定收取床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等預(yù)收費(fèi)用，并開具收據(jù)。2.同時(shí)，將患者基本信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，為后續(xù)計(jì)價(jià)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（二）日常醫(yī)療服務(wù)計(jì)價(jià)1.醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將服務(wù)項(xiàng)目錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)按照預(yù)設(shè)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)。2.對(duì)于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的情況，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在操作前確認(rèn)最新的計(jì)價(jià)信息，確保計(jì)價(jià)準(zhǔn)確。3.每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)完成后，應(yīng)向患者提供收費(fèi)明細(xì)清單，詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息，便于患者核對(duì)。（三）出院計(jì)價(jià)1.患者出院前，病區(qū)護(hù)士站對(duì)患者在院期間的所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行匯總核對(duì)，確保計(jì)價(jià)準(zhǔn)確無誤。2.與收費(fèi)處核對(duì)預(yù)收費(fèi)用，多退少補(bǔ)，并開具出院結(jié)算發(fā)票。3.將出院結(jié)算信息反饋給醫(yī)院物價(jià)管理部門備案。五、計(jì)價(jià)監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.醫(yī)院物價(jià)管理部門每月對(duì)各病區(qū)計(jì)價(jià)情況進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括計(jì)價(jià)準(zhǔn)確性、收費(fèi)項(xiàng)目合理性、收費(fèi)票據(jù)規(guī)范性等。2.每季度組織一次全面的病區(qū)計(jì)價(jià)專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。（二）不定期抽查1.醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門不定期對(duì)病區(qū)計(jì)價(jià)情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)關(guān)注是否存在違規(guī)收費(fèi)、私自定價(jià)等行為。2.接受患者及家屬的投訴舉報(bào)后，及時(shí)對(duì)相關(guān)病區(qū)的計(jì)價(jià)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的計(jì)價(jià)問題，物價(jià)管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求病區(qū)限期整改。2.整改完成后，病區(qū)應(yīng)提交整改報(bào)告，物價(jià)管理部門進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)計(jì)價(jià)違規(guī)行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，涉及經(jīng)濟(jì)問題的，依法依規(guī)追究責(zé)任。六、計(jì)價(jià)培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.醫(yī)院物價(jià)管理部門每年制定詳細(xì)的物價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策法規(guī)、醫(yī)院內(nèi)部計(jì)價(jià)管理制度、計(jì)價(jià)操作規(guī)范等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織醫(yī)護(hù)人員參加物價(jià)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。2.邀請(qǐng)物價(jià)主管部門專家進(jìn)行政策解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，確保培訓(xùn)效果。（三）宣傳工作1.在醫(yī)院顯著位置設(shè)置物價(jià)宣傳欄，公布常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物價(jià)投訴舉報(bào)電話等信息。2.利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，宣傳物價(jià)政策和計(jì)價(jià)知識(shí)，并及時(shí)更新價(jià)格信息，方便患者查詢。3.在病區(qū)向患者發(fā)放物價(jià)宣傳手冊(cè)，詳細(xì)介紹醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高患者的知情權(quán)和參與度。七、計(jì)價(jià)信息管理（一）信息系統(tǒng)維護(hù)1.醫(yī)院信息管理部門負(fù)責(zé)保障計(jì)價(jià)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新系統(tǒng)中的物價(jià)數(shù)據(jù)，確保與國家政策和醫(yī)院實(shí)際情況一致。2.設(shè)置專人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)價(jià)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.物價(jià)管理部門定期對(duì)病區(qū)計(jì)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)情況、患者費(fèi)用構(gòu)成等信息。2.通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)管理中存在的問題和趨勢，為醫(yī)院制定合理的收費(fèi)政策和管理措施提供依據(jù)。（三）信息安全管理1.嚴(yán)格遵守信息安全法律法規(guī)，對(duì)計(jì)價(jià)信息進(jìn)行保密管理，防止患者信息泄露。2.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、加密等措施，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或篡改。八、計(jì)價(jià)投訴與處理（一）投訴渠道1.在醫(yī)院收費(fèi)處、各病區(qū)顯著位置公布物價(jià)投訴舉報(bào)電話和郵箱，方便患者及家屬反映問題。2.設(shè)立專門的物價(jià)投訴接待窗口，由專人負(fù)責(zé)受理投訴。（二）投訴受理1.接到投訴后，物價(jià)管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴是否屬實(shí)，并確定是否屬于計(jì)價(jià)管理范疇。（三）投訴處理1.對(duì)于計(jì)價(jià)投訴，物價(jià)管理部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作