鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員績效考核表考核周期：年____月（月度）/年第____季度（季度）/年度（年度）被考核人：____崗位：（如臨床醫(yī)生、公衛(wèi)醫(yī)師、護(hù)士、藥房藥師）所屬科室：考核人：________________（科室負(fù)責(zé)人/院領(lǐng)導(dǎo)）考核日期：____年____月____日一、基礎(chǔ)信息與考核權(quán)重考核維度權(quán)重占比核心考核內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（臨床崗）/公共衛(wèi)生服務(wù)（公衛(wèi)崗）40%診療規(guī)范性、服務(wù)數(shù)量、任務(wù)完成率患者滿意度與服務(wù)態(tài)度20%患者評(píng)價(jià)、投訴處理、服務(wù)主動(dòng)性合規(guī)管理與院感防控15%病歷書寫、處方規(guī)范、院感流程執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)與技能提升10%繼續(xù)教育、技能考核、應(yīng)急能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與日常表現(xiàn)15%科室配合、考勤紀(jì)律、公益任務(wù)參與加分項(xiàng)（可選）-創(chuàng)新服務(wù)、榮譽(yù)表彰、應(yīng)急貢獻(xiàn)二、分崗位考核細(xì)則（按核心崗位分類）2.1臨床醫(yī)生崗位（如全科醫(yī)生、專科醫(yī)生）考核項(xiàng)目具體指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分，按權(quán)重折算）考核依據(jù)自評(píng)分考核分醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（40分）1.診療規(guī)范性每出現(xiàn)1份不規(guī)范病歷扣2分，處方合格率＜95%扣3分（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：診斷明確、用藥合理、簽名完整）病歷抽查、處方點(diǎn)評(píng)記錄2.服務(wù)數(shù)量月度門診接診≥____人次（按本院崗位標(biāo)準(zhǔn)）得15分，每少10%扣3分；住院管理患者≥____人得10分，每少1人扣1分門診日志、住院臺(tái)賬3.轉(zhuǎn)診合理性轉(zhuǎn)診患者符合轉(zhuǎn)診指征（如疑難重癥、超出本院診療能力）得10分，不合理轉(zhuǎn)診每例扣2分轉(zhuǎn)診登記冊(cè)、上級(jí)醫(yī)院反饋患者滿意度（20分）1.患者評(píng)價(jià)月度患者滿意度調(diào)查≥90%得12分，每低5%扣2分；無有效投訴得8分，每出現(xiàn)1起有效投訴扣4分滿意度問卷、投訴記錄2.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)溝通病情、告知治療方案得8分，被患者反映“態(tài)度冷漠”每1次扣2分患者反饋、科室巡查合規(guī)管理（15分）1.院感防控嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生、消毒流程得5分，檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作每1次扣1分；醫(yī)療廢物分類正確得5分，分類錯(cuò)誤每例扣1分院感檢查記錄、醫(yī)療廢物臺(tái)賬2.醫(yī)保合規(guī)醫(yī)保報(bào)銷材料完整、無違規(guī)收費(fèi)得5分，出現(xiàn)醫(yī)保拒付每1例扣2分醫(yī)保結(jié)算記錄、財(cái)務(wù)核查學(xué)習(xí)培訓(xùn)（10分）1.繼續(xù)教育完成年度繼續(xù)教育學(xué)分（≥25分）得5分，每少5分扣1分；參加院內(nèi)培訓(xùn)≥____次得5分，缺席1次扣1分學(xué)分證明、培訓(xùn)簽到表2.技能考核年度臨床技能考核（如急救、常見病診療）合格得5分，不合格扣5分技能考核成績團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）1.科室配合配合護(hù)士、藥房完成診療流程得8分，因個(gè)人原因?qū)е铝鞒萄诱`每1次扣2分科室負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)2.考勤紀(jì)律全月無遲到、早退、曠工得7分，遲到/早退每2次扣1分，曠工1次扣5分考勤記錄加分項(xiàng)1.創(chuàng)新服務(wù)開展新技術(shù)/新項(xiàng)目（如慢性病規(guī)范化管理）并獲院認(rèn)可，加3-5分項(xiàng)目申報(bào)材料2.應(yīng)急貢獻(xiàn)參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置（如疫情防控、災(zāi)害救援），每次加2-3分應(yīng)急工作記錄2.2公衛(wèi)醫(yī)師崗位考核項(xiàng)目具體指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分，按權(quán)重折算）考核依據(jù)自評(píng)分考核分公衛(wèi)服務(wù)（40分）1.重點(diǎn)人群管理老年人健康管理率≥65%得8分，每低5%扣1分；高血壓/糖尿病規(guī)范管理率≥70%得12分，每低5%扣2分公衛(wèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、隨訪記錄2.免疫規(guī)劃兒童疫苗接種率≥95%得10分，每低1%扣1分；接種規(guī)范無差錯(cuò)得10分，出現(xiàn)1例接種失誤扣5分接種登記冊(cè)、疫苗管理臺(tái)賬3.健康宣教月度開展健康講座≥2場得5分，每少1場扣2分；發(fā)放宣傳資料≥____份得5分，每少10%扣1分講座記錄、資料發(fā)放臺(tái)賬患者滿意度（20分）1.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)重點(diǎn)人群（如老年人、慢性病患者）滿意度≥90%得12分，每低5%扣2分滿意度調(diào)查、隨訪反饋2.服務(wù)效率健康檔案更新及時(shí)（≤3個(gè)工作日）得8分，延誤更新每10份扣2分健康檔案系統(tǒng)、核查記錄合規(guī)管理（15分）1.數(shù)據(jù)真實(shí)性公衛(wèi)數(shù)據(jù)無造假、漏報(bào)得8分，發(fā)現(xiàn)1處數(shù)據(jù)不實(shí)扣3分?jǐn)?shù)據(jù)核查、上級(jí)抽查反饋2.物資管理公衛(wèi)物資（如疫苗、宣傳品）臺(tái)賬清晰、無浪費(fèi)得7分，出現(xiàn)物資缺失/過期每1次扣2分物資臺(tái)賬、盤點(diǎn)記錄學(xué)習(xí)培訓(xùn)（10分）1.公衛(wèi)技能完成公衛(wèi)專項(xiàng)培訓(xùn)（如慢性病管理、傳染病防控）得5分，缺席1次扣1分；技能考核合格得5分，不合格扣5分培訓(xùn)記錄、考核成績2.政策掌握熟練掌握國家公衛(wèi)政策（如基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范）得5分，政策問答不達(dá)標(biāo)扣2-5分政策測試、日常問答團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）1.跨科室配合配合臨床科室完成健康篩查（如老年人體檢）得8分，配合不力扣2-5分科室協(xié)作記錄2.日常表現(xiàn)按時(shí)完成院安排的公益任務(wù)（如下鄉(xiāng)義診）得7分，無故缺席1次扣3分公益任務(wù)記錄、考勤2.3護(hù)士崗位考核項(xiàng)目具體指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分，按權(quán)重折算）考核依據(jù)自評(píng)分考核分護(hù)理服務(wù)（40分）1.護(hù)理操作規(guī)范靜脈穿刺、換藥等操作無差錯(cuò)得15分，出現(xiàn)1次操作失誤扣3分；護(hù)理記錄完整準(zhǔn)確得10分，記錄不規(guī)范每1處扣1分護(hù)理記錄、操作核查2.服務(wù)數(shù)量月度完成護(hù)理人次≥____得10分，每少10%扣2分；協(xié)助醫(yī)生完成診療配合≥____次得5分，每少10次扣1分護(hù)理臺(tái)賬、科室統(tǒng)計(jì)3.院感執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、消毒隔離得10分，檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)每1次扣2分院感檢查記錄患者滿意度（20分）1.患者評(píng)價(jià)患者滿意度≥92%得12分，每低5%扣2分；無護(hù)理投訴得8分，每1起有效投訴扣4分滿意度調(diào)查、投訴記錄2.人文關(guān)懷主動(dòng)關(guān)心患者需求（如協(xié)助行動(dòng)不便患者）得8分，被反映“服務(wù)消極”每1次扣2分患者反饋、科室巡查合規(guī)管理（15分）1.藥品/器械管理藥品核對(duì)無誤、器械消毒合格得8分，出現(xiàn)藥品錯(cuò)發(fā)/器械污染每1次扣3分藥品臺(tái)賬、器械消毒記錄2.應(yīng)急響應(yīng)參與急救演練、突發(fā)情況處置及時(shí)得7分，響應(yīng)遲緩扣2-5分應(yīng)急演練記錄、處置報(bào)告學(xué)習(xí)培訓(xùn)（10分）1.護(hù)理培訓(xùn)參加院內(nèi)護(hù)理培訓(xùn)≥____次得5分，缺席1次扣1分；完成繼續(xù)教育學(xué)分≥20分得5分，每少5分扣1分培訓(xùn)記錄、學(xué)分證明2.技能考核護(hù)理技能（如急救護(hù)理、院感防控）考核合格得5分，不合格扣5分技能考核成績團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）1.科室配合配合醫(yī)生、藥房完成診療流程得8分，因個(gè)人原因延誤扣2-5分科室評(píng)價(jià)2.考勤紀(jì)律全月無遲到、早退、曠工得7分，遲到/早退每2次扣1分，曠工1次扣5分考勤記錄三、考核結(jié)果與應(yīng)用3.1考核等級(jí)劃分考核得分考核等級(jí)對(duì)應(yīng)績效系數(shù)90-100分優(yōu)秀1.2-1.5（按本院薪酬制度）80-89分良好1.0-1.160-79分合格0.8-0.9＜60分不合格0.5-0.7（限期整改）3.2結(jié)果應(yīng)用績效薪酬發(fā)放：根據(jù)考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的績效系數(shù)，核算月度/季度/年度績效工資，優(yōu)秀者可額外發(fā)放獎(jiǎng)金；崗位調(diào)整：年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先推薦晉升（如科室負(fù)責(zé)人）、外出進(jìn)修；連續(xù)2次不合格者，調(diào)整崗位或安排待崗培訓(xùn)；培訓(xùn)重點(diǎn)：針對(duì)考核中得分較低的維度（如“公衛(wèi)數(shù)據(jù)真實(shí)性”“護(hù)理操作規(guī)范”），制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，提升薄弱環(huán)節(jié)能力。四、考核反饋與確認(rèn)考核反饋：考核人需向被考核人書面反饋考核結(jié)果，說明優(yōu)勢與不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃（如下表）：待改進(jìn)項(xiàng)具體問題改進(jìn)措施完成時(shí)限確認(rèn)簽字：被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴，考核小組需在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋結(jié)果；無異議的，雙方簽字確認(rèn)。被考核人簽字：________________日期：年____月____日考核人簽字：____________日期：年____月____日院考核小組審