PAGE城管系統(tǒng)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強城管系統(tǒng)值班管理，確保城市管理工作的正常運轉，及時、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障城市的安全、整潔和有序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于城管系統(tǒng)各級部門及全體值班人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保值班工作合法合規(guī)。2.實行24小時專人值班制度，確保信息暢通，反應迅速。3.明確職責，落實責任，做到值班工作事事有人管、人人有責任。4.加強值班人員培訓，提高值班人員業(yè)務素質和應急處理能力。二、值班安排（一）值班人員組成值班人員由城管系統(tǒng)在編工作人員輪流擔任，包括領導干部、執(zhí)法人員、內勤人員等。（二）值班時間1.實行每日24小時值班制度，值班時段為當日[開始時間]次日[結束時間]。2.節(jié)假日及特殊時期，應加強值班力量，適當增加值班人員。（三）值班分組根據(jù)工作需要，將值班人員分成若干值班小組，每組設組長一名，負責組織協(xié)調本小組值班工作。（四）值班表制定1.由各部門根據(jù)人員情況和工作安排，提前制定月度值班表，并報上級主管部門備案。2.值班表應明確值班人員姓名、值班時間、值班小組等信息，如有變動應提前通知相關部門。三、值班職責（一）領導干部值班職責1.全面負責當日值班工作，對值班工作進行指導、監(jiān)督和協(xié)調。2.及時處理各類突發(fā)事件和緊急情況，組織指揮應急處置工作。3.審核重要文件和信息，確保值班信息準確、及時上報。4.檢查值班人員在崗情況和值班工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（二）執(zhí)法人員值班職責1.負責受理和處理各類城市管理違法行為舉報投訴，及時趕赴現(xiàn)場進行查處。2.加強對城市主次干道、重點區(qū)域的巡查，維護城市管理秩序。3.協(xié)助相關部門處理突發(fā)事件和緊急情況，配合做好應急處置工作。4.做好值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項及處理情況。（三）內勤人員值班職責1.負責接聽值班電話，及時記錄來電內容，并按照規(guī)定進行處理。2.接收和傳遞各類文件、信息，確保信息流轉順暢。3.做好值班期間的后勤保障工作，如安排車輛、提供辦公用品等。4.協(xié)助領導干部和執(zhí)法人員做好相關工作，完成領導交辦的其他任務。四、值班工作流程（一）值班交接1.值班人員應提前15分鐘到達值班室，做好值班準備工作。2.上一班值班人員應將值班期間的工作情況、未處理事項及相關文件資料等向接班人員進行詳細交接，并填寫值班交接記錄。3.接班人員應認真核對交接內容，如有疑問及時向上一班值班人員詢問。（二）信息接收與處理1.值班人員應保持值班電話暢通，及時接聽各類來電、來信和來訪。2.對收到的信息進行詳細記錄，包括時間、地點、內容、聯(lián)系方式等，并按照規(guī)定進行分類處理。3.對于一般性問題，應及時給予答復或處理；對于重大問題或突發(fā)事件，應立即報告值班領導，并按照應急預案進行處置。（三）巡查與處置1.執(zhí)法人員應按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理城市管理違法行為。2.在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況，應立即采取措施進行處置，并及時報告值班領導。3.對于需要聯(lián)合其他部門處理的問題，應及時協(xié)調相關部門，共同做好處置工作。（四）信息報告1.值班人員應及時、準確地向上級主管部門報告值班期間發(fā)生的各類重要事項和突發(fā)事件。2.報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀、原因分析、已采取的措施及下一步工作計劃等。3.對于重大突發(fā)事件，應在事件發(fā)生后[規(guī)定時間]內口頭報告，并在[規(guī)定時間]內書面報告詳細情況。（五）值班記錄1.值班人員應認真做好值班記錄，記錄內容應真實、準確、完整。2.值班記錄應包括值班時間、值班人員、來電來信來訪內容、處理情況、巡查情況、突發(fā)事件處置情況等。3.值班記錄應妥善保管，以備查閱。（六）值班總結1.每日值班結束后，值班人員應及時對當日值班工作進行總結，分析存在的問題和不足，并提出改進措施。2.每月末，各部門應將本月值班工作情況進行匯總分析，形成值班工作總結報告，報上級主管部門。五、應急處置（一）應急預案制定1.城管系統(tǒng)應根據(jù)城市管理工作特點和實際情況，制定完善各類突發(fā)事件應急預案，包括但不限于市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件、違法建設突發(fā)事件、市政設施突發(fā)事件等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、保障措施等內容，確保應急處置工作科學、規(guī)范、有序。（二）應急演練1.定期組織開展應急演練，檢驗和提高應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內容應涵蓋各類突發(fā)事件的處置流程和方法。3.演練結束后，應及時對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題，及時修訂完善應急預案。（三）應急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應立即報告值班領導，并按照應急預案啟動應急處置程序。2.值班領導應迅速趕赴現(xiàn)場，組織指揮應急處置工作，協(xié)調相關部門和單位開展救援、搶險、疏散等工作。3.執(zhí)法人員應按照值班領導的指揮，迅速到達現(xiàn)場，依法采取措施進行處置，維護現(xiàn)場秩序。4.內勤人員應做好信息收集、傳遞和后勤保障工作，確保應急處置工作順利進行。5.在應急處置過程中，應及時向上級主管部門報告事件進展情況，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，適時調整處置措施。（四）后期處置1.突發(fā)事件處置完畢后，應及時組織對事件進行調查評估，分析原因，總結經(jīng)驗教訓。2.對在應急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，應給予表彰和獎勵；對因工作不力、失職瀆職造成嚴重后果的單位和個人，應依法依規(guī)追究責任。3.及時做好恢復重建工作，盡快恢復城市正常秩序和功能。六、值班紀律（一）遵守工作時間值班人員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應提前向值班領導報告，并安排好替班人員。（二）堅守工作崗位值班人員應堅守工作崗位，認真履行值班職責，不得在值班期間從事與值班工作無關的事情。（三）保持通訊暢通值班人員應保持值班電話、手機等通訊工具暢通，確保能夠及時接收和處理各類信息。（四）嚴格保密制度值班人員應嚴格遵守保密制度，對在值班期間知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和工作秘密等，不得泄露。（五）認真履行職責值班人員應認真履行值班職責，對各類信息和事項應及時、準確地進行處理和報告，不得推諉、扯皮。七、值班保障（一）人員保障1.合理安排值班人員，確保值班工作正常開展。2.加強值班人員培訓，提高值班人員業(yè)務素質和應急處理能力。（二）物資保障1.配備必要的值班設備和辦公用品，如值班電話、電腦、打印機、桌椅等。2.儲備必要的應急物資，如防護用品、救援工具、照明設備等，確保應急處置工作順利進行。（三）經(jīng)費保障1.合