PAGE東莞小區(qū)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)東莞小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于東莞[小區(qū)名稱]內(nèi)所有保安人員及相關(guān)安全管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查、登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。2.熟悉小區(qū)業(yè)主及車輛信息，對(duì)業(yè)主及車輛進(jìn)行快速識(shí)別，禮貌放行。對(duì)陌生人員及車輛，需核實(shí)身份并做好記錄。3.負(fù)責(zé)維持門崗秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保出入口暢通無(wú)阻。4.值勤期間，保持警惕，密切關(guān)注周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域安全無(wú)虞。2.巡邏過(guò)程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛動(dòng)態(tài)，檢查公共設(shè)施設(shè)備是否完好，有無(wú)安全隱患。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員、異常情況進(jìn)行盤(pán)查、詢問(wèn)，及時(shí)制止各類違法違規(guī)行為，并向上級(jí)報(bào)告。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.24小時(shí)值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的各類異常情況。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。3.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)記錄，并通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安全管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉小區(qū)內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件情況，組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)，配合相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。3.協(xié)助業(yè)主解決遇到的緊急問(wèn)題，提供必要的幫助和支持。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或增減。3.著制服時(shí)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安人員不得剃光頭。2.面容整潔，不得蓄胡須，保持面部清潔無(wú)污垢。3.指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）語(yǔ)言文明規(guī)范1.與業(yè)主及其他人員交流時(shí)，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹、熱情。2.回答業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，要耐心細(xì)致，不得使用生硬、冷漠的語(yǔ)言。3.嚴(yán)禁使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言，不得與業(yè)主及其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得陽(yáng)奉陰違、推諉扯皮。4.保守小區(qū)安全機(jī)密，不得泄露小區(qū)內(nèi)的各類安全信息。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)保安人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面，確保保安人員具備履行職責(zé)所需的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)課程應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高保安人員的實(shí)際操作能力。2.開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，讓保安人員在實(shí)踐中鍛煉應(yīng)急處置能力。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持保安人員參加各類培訓(xùn)和考試。（三）考核機(jī)制1.建立完善的考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期測(cè)評(píng)、業(yè)主滿意度調(diào)查等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。五、裝備與設(shè)施管理（一）保安裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌等。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保裝備完好、性能正常，能夠滿足工作需要。（二）安全設(shè)施管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、安裝時(shí)間、維修情況等信息。3.發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施設(shè)備存在故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。六、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.成立火災(zāi)應(yīng)急指揮小組，明確各成員的職責(zé)和分工。2.制定火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等具體措施，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置。3.定期組織保安人員及業(yè)主進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.加強(qiáng)小區(qū)巡邏防控，提高對(duì)盜竊行為的發(fā)現(xiàn)和防范能力。2.一旦發(fā)現(xiàn)盜竊事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和調(diào)查取證。3.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助破案。（三）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如群體性事件、自然災(zāi)害等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠協(xié)同作戰(zhàn)，妥善處置。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。七、與業(yè)主及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)（一）與業(yè)主溝通1.建立與業(yè)主的溝通渠道，定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。2.主動(dòng)向業(yè)主宣傳小區(qū)安全管理規(guī)定和相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自我防范能力。3.對(duì)業(yè)主的投訴和舉報(bào)要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。（二）與相關(guān)部門溝通1.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，共同做好小區(qū)安全管理工作。2.積極配合相關(guān)部門開(kāi)展各類專