PAGE福州市值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)福州市各單位值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保信息暢通，及時(shí)、妥善處理各類(lèi)緊急情況和突發(fā)事件，維護(hù)正常工作秩序，特制定本值班制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于福州市行政區(qū)域內(nèi)的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。（三）基本原則1.確保安全原則：值班工作要以保障單位安全、穩(wěn)定為首要目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。2.及時(shí)高效原則：對(duì)各類(lèi)信息和突發(fā)事件要及時(shí)收集、報(bào)告、處理，做到快速反應(yīng)、高效處置。3.規(guī)范有序原則：值班工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，確保工作規(guī)范、有序。4.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保值班工作落實(shí)到位。二、值班安排（一）值班方式1.現(xiàn)場(chǎng)值班：各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，安排專(zhuān)人在單位指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、接收傳真、處理緊急事務(wù)等。2.電話值班：對(duì)于部分工作性質(zhì)特殊或人員較少的單位，可以采用電話值班方式，但要確保值班電話24小時(shí)暢通。3.應(yīng)急值班：在節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，各單位應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急值班力量，安排足夠的人員進(jìn)行值班，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。（二）值班人員配備1.人員數(shù)量：各單位應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際需要，合理安排值班人員數(shù)量。一般情況下，每天應(yīng)至少安排[X]名值班人員。2.人員要求：值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和應(yīng)急處理能力，熟悉本單位的工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員參加值班。3.人員培訓(xùn)：各單位應(yīng)對(duì)值班人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其熟悉值班工作的職責(zé)、流程和要求，掌握應(yīng)急處置的基本知識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置流程等。（三）值班時(shí)間1.正常工作日值班時(shí)間：一般為每天上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，如有特殊情況可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。2.節(jié)假日值班時(shí)間：節(jié)假日期間應(yīng)安排全天24小時(shí)值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗值班。3.夜間值班時(shí)間：對(duì)于一些需要夜間值班的單位，應(yīng)明確夜間值班的具體時(shí)間范圍，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。夜間值班時(shí)間一般為晚上[具體時(shí)間]至次日上午[具體時(shí)間]。三、值班職責(zé)（一）信息收集與報(bào)告1.及時(shí)收集信息：值班人員要密切關(guān)注本單位及周邊地區(qū)的各類(lèi)信息，包括安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、自然災(zāi)害等方面的情況。對(duì)于重要信息要及時(shí)收集，并做好記錄。2.準(zhǔn)確報(bào)告信息：值班人員要按照規(guī)定的程序和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地將收集到的信息報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括信息來(lái)源、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、影響范圍等。對(duì)于突發(fā)事件，要在第一時(shí)間報(bào)告，并持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展情況，及時(shí)續(xù)報(bào)相關(guān)信息。（二）應(yīng)急處置1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：對(duì)于各類(lèi)突發(fā)事件，值班人員要立即啟動(dòng)本單位的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況，請(qǐng)求支援。2.協(xié)調(diào)各方力量：值班人員要積極協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，形成應(yīng)急處置合力。同時(shí)，要與上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)、公安消防、醫(yī)療衛(wèi)生等部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，協(xié)調(diào)各方力量參與應(yīng)急處置工作。3.做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：在應(yīng)急處置過(guò)程中，值班人員要注意做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，防止現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)被破壞或丟失。對(duì)于需要進(jìn)行調(diào)查處理的事件，要配合相關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證等工作。（三）日常事務(wù)處理1.接聽(tīng)電話與接待來(lái)訪：值班人員要認(rèn)真接聽(tīng)值班電話，及時(shí)記錄來(lái)電內(nèi)容，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于來(lái)訪人員，要熱情接待，做好登記工作，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理。2.文件收發(fā)與傳遞：值班人員要負(fù)責(zé)做好文件收發(fā)工作，及時(shí)將收到的文件傳遞給相關(guān)部門(mén)或人員，并做好登記和簽收手續(xù)。對(duì)于緊急文件，要優(yōu)先處理，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。3.其他事務(wù)處理：值班人員要負(fù)責(zé)處理其他與值班工作相關(guān)的日常事務(wù)，如辦公用品管理、設(shè)備維護(hù)等。對(duì)于不屬于值班職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員處理。四、值班流程（一）值班準(zhǔn)備1.提前到崗：值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.檢查設(shè)備：值班人員要檢查值班電話、傳真機(jī)、電腦等設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保通訊暢通。同時(shí)，要檢查辦公用品、應(yīng)急物資等是否齊全。3.熟悉情況：值班人員要熟悉本單位的應(yīng)急預(yù)案、工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，了解近期的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。（二）值班交接1.按時(shí)交接：值班人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行值班交接，確保值班工作的連續(xù)性。交接時(shí)間一般為每天上午[具體時(shí)間]和下午[具體時(shí)間]。2.交接內(nèi)容：值班交接時(shí)，交班人員要將值班期間的信息收集、處理情況，未完成的工作任務(wù)，設(shè)備運(yùn)行情況，辦公用品使用情況等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫(xiě)值班交接記錄。接班人員要認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。3.特殊情況交接：對(duì)于在值班期間發(fā)生的突發(fā)事件或重要情況，交班人員要在交接時(shí)向接班人員進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明，并提供相關(guān)的資料和信息。接班人員要按照規(guī)定繼續(xù)進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）信息處理1.接聽(tīng)電話：值班人員接聽(tīng)值班電話時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，要及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于重要問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。2.接收傳真：值班人員接收傳真時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)傳真內(nèi)容，并及時(shí)將傳真?zhèn)鬟f給相關(guān)部門(mén)或人員。對(duì)于緊急傳真，要優(yōu)先處理，確保傳真內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)。3.處理文件：值班人員收到文件后，要按照文件的緊急程度和重要程度進(jìn)行分類(lèi)處理。對(duì)于緊急文件，要立即呈送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)于一般性文件，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員辦理，并做好登記和簽收手續(xù)。（四）突發(fā)事件處置1.立即報(bào)告：值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即按照規(guī)定的程序和要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展情況，及時(shí)續(xù)報(bào)相關(guān)信息。2.啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，值班人員要立即啟動(dòng)本單位的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況，請(qǐng)求支援。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：值班人員要在第一時(shí)間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)被破壞或丟失。同時(shí)，要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，確保人員安全。4.后續(xù)處理：突發(fā)事件處置結(jié)束后，值班人員要配合相關(guān)部門(mén)做好事件的調(diào)查處理、恢復(fù)重建等后續(xù)工作。同時(shí)，要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。五、值班紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守值班時(shí)間值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前向本單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守值班崗位值班人員在值班期間要堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。要認(rèn)真履行值班職責(zé)，確保信息暢通，及時(shí)、妥善處理各類(lèi)緊急情況和突發(fā)事件。（三）保守工作秘密值班人員在值班期間要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露本單位的工作秘密和國(guó)家機(jī)密。對(duì)于涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，要妥善保管，不得隨意傳播。（四）認(rèn)真做好值班記錄值班人員要認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的信息收集、處理情況，未完成的工作任務(wù)，設(shè)備運(yùn)行情況，辦公用品使用情況等。值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整、妥善保管，以備查閱。（五）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度值班人員在值班期間遇到重大問(wèn)題或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。對(duì)于超出自己職權(quán)范圍的事項(xiàng)，不得擅自處理，要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：各單位要定期對(duì)值班工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫(xiě)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，確保值班工作規(guī)范、有序。2.不定期抽查：各單位要不定期對(duì)值班工作進(jìn)行抽查，抽查方式可以采用電話檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立考核機(jī)制：各單位要建立健全值班工作考核機(jī)制，將值班工作納入單位年度考核內(nèi)容，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容：值班工作考核內(nèi)容主要包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫(xiě)情況、信息